Как измерить эффективность продаж веб-сайта: показатели успеха

Ваш веб-сайт, возможно, является самым ценным инструментом продаж, который у вас есть, и понимание его эффективности в качестве инструмента привлечения потенциальных клиентов и продаж имеет важное значение.

В этом сообщении блога мы рассмотрим, как измерить эффективность веб-сайта, на каких показателях сосредоточиться и как вывести доход от онлайн-продаж на новый уровень.

1. Почему вы должны постоянно измерять производительность веб-сайта
2. Как измерить эффективность продаж с течением времени
3. Бесплатные инструменты и шаблоны для веб-аналитики
4. Бесплатные инструменты отслеживания продаж на сайте
5. Показатели производительности веб-сайта, которые должен отслеживать каждый бизнес
6. Основные KPI электронной коммерции
7. Оценка производительности с течением времени

Почему вы должны постоянно измерять производительность веб-сайта

Каждый владелец веб-сайта электронной коммерции должен знать, как его веб-сайт работает с течением времени. Отслеживание таких показателей, как скорость загрузки страниц, может показаться не таким уж важным приоритетом, но даже задержка в одну секунду может стоить вашему бизнесу до 2,5 миллионов долларов упущенных продаж каждый год.

Внезапное увеличение показателя отказов (процент посещений одной страницы) часто сигнализирует о снижении конверсии.

Получение гораздо меньшего количества посещений целевой страницы кампании, чем ожидалось, указывает на то, что ваша маркетинговая стратегия может потребовать настройки. Вы должны стремиться выявлять и решать подобные проблемы до того, как они повлияют на вашу прибыль.

Как измерить эффективность продаж с течением времени

Лучший способ измерить эффективность продаж веб-сайта — установить аналитическую платформу. Бесплатные платформы, такие как Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, подключаются к вашему веб-сайту и предоставляют панель мониторинга ключевых показателей. Вы можете контролировать, какие данные вы видите, и загружать отчеты, чтобы делиться ими с вашим руководством и членами совета директоров.

Yandex Metrica — это бесплатная программа для веб-аналитики, которая также включает встроенные карты кликов, карты прокрутки и другие инструменты картирования поведения.

Бесплатные инструменты и шаблоны для веб-аналитики

Самый популярный и известный инструмент веб-аналитики — это, конечно же, GA. Его можно установить бесплатно, и он совместим практически со всеми системами управления контентом. Альтернативные и дополнительные инструменты аналитики включают Quantcast Measure, который предоставляет информацию о пользовательской аудитории с помощью простой для понимания панели инструментов, и Similarweb, который предоставляет вам ценные данные для сравнительного анализа производительности. Для всех этих инструментов доступны варианты пакетов премиум-класса, но бесплатных решений вполне может быть достаточно для ваших требований.

Similarweb также очень эффективен для анализа конкурентов.

Бесплатные шаблоны аналитических отчетов

Бесплатный шаблон аналитического отчета может значительно упростить отслеживание эффективности вашего сайта! Эксперт по цифровому маркетингу Нил Патель составил очень полезный список из двенадцати бесплатных шаблонов отчетов по аналитике веб-сайтов, которые мы рекомендуем вам проверить. Все инструменты в списке пригодятся, но нам особенно нравится готовый отчет о браузере Search Engine Watch — это отличный способ получить расширенную информацию о посетителях веб-сайта без особых усилий.

Пакет Google Data Studio также идеально подходит для преобразования ваших аналитических данных в удобные для отслеживания отчеты о продажах и маркетинге на веб-сайте. Он легко соединяется с Google Analytics и Google Search Console (еще один очень полезный аналитический инструмент, но для ранжирования на страницах результатов поиска Google) всего несколькими нажатиями кнопок.

Data Studio включает ряд готовых шаблонов отчетов о продажах и маркетинге, которые вы можете использовать прямо из коробки, но вы также можете найти отличные отчеты Whole Whale и Canonicalized, SuperMetrics и более пятидесяти шаблонов отчетов, собранных Sheets for Marketers.

Google Data Studio содержит множество бесплатных шаблонов отчетов.

Бесплатные инструменты отслеживания продаж на сайте

Вы тратите много энергии и ресурсов на свою стратегию онлайн-маркетинга. Выполните несколько простых шагов, чтобы настроить отслеживание продаж на веб-сайте, и вы увидите, какое влияние вся эта тяжелая работа оказывает на привлечение потенциальных клиентов и доход. Google Analytics — это самый мощный из доступных бесплатных инструментов отслеживания продаж на веб-сайте и, возможно, единственный, который вам нужен для начала работы. Мы рекомендуем сначала настроить базовые панели инструментов Google Analytics, а затем внедрить настраиваемые фильтры отслеживания для более глубокого понимания различных областей.

Есть ряд других отличных платных инструментов отслеживания продаж на веб-сайтах, которые мы также рекомендуем компаниям, желающим перейти от Google Analytics, в том числе:

1. HubSpot CRM
2. Зендеск Продать
3. проницательно
4. InfusionSoft/Keap

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Бесплатные шаблоны отчетов о продажах

Pipedrive предоставляет вам бесплатные шаблоны отчетов об эффективности продаж, основанные на простой настройке электронной таблицы. Это хорошая альтернатива традиционной CRM-системе для небольших компаний, которым нужен простой способ отслеживать эффективность продаж с течением времени.

Piktochart предоставляет стильные и привлекательные шаблоны отчетов, которые обязательно удивят ваших инвесторов и членов совета директоров.

Внутренняя отчетность Hubspot CRM также проста в использовании.

Шаблоны отчетов о продажах Piktochart имеют очень привлекательный дизайн.

Общие показатели производительности веб-сайта, которые должен отслеживать каждый бизнес

Несмотря на то, что существуют сотни KPI, которые вы можете использовать для измерения успеха вашего веб-сайта, отслеживание этих показателей действительно поможет вам понять, где можно сделать наиболее важные и срочные улучшения производительности.

Скорость загрузки страниц

По данным Google, любая страница, загрузка которой занимает более одной секунды, приведет к тому, что пользователи начнут терять внимание, что приведет к снижению продаж и снижению коэффициента конверсии. Текущие рекомендации по передовой практике рекомендуют, чтобы страницы загружались не более чем за полсекунды.

У наших друзей из Crazy Egg есть фантастическое руководство из двадцати пунктов по повышению скорости страницы, есть несколько умных пакетов скорости веб-сервера от Google для разработчиков веб-сайтов, некоторые дополнительные важные рекомендации (например, использование заголовков Expires), более глубокая страница, ориентированная на веб-разработчиков. объяснения скорости от WordPress-хостинговой компании Kinsta , и нам очень нравится руководство по оптимизации сайта WordPress от Джона Хеншоу из Coywolf .

При тестировании скорости страницы обязательно тестируйте несколько страниц, а не только свою домашнюю страницу, так как ваши ключевые денежные страницы будут работать иначе, чем ваша домашняя страница, а также используйте более одного инструмента тестирования скорости страницы, поскольку все они будут тестировать разные вещи по-разному. .

Мы используем:

1. Инструмент Google PageSpeed ​​Insights
2. Инструмент Google Lighthouse
3. GTmetrix
4. Веб-страницаТест
5. Восходящие тренды
6. кривая скорости
7. SpeedMonitor

Если вы не знакомы с Google Lighthouse и имеете некоторые знания в области программирования, тогда «SEO-руководство по инструменту Google Lighthouse» — это блестящее исследование этого инструмента.

Инструмент аудита сайта Google Lightspeed встроен в браузер Google Chrome.

Лучшие источники трафика

Понимание того, откуда приходит ваш трафик, поможет вам определить, какие партнеры обеспечивают наилучшую рентабельность инвестиций, действительно ли социальные сети направляют значительный трафик на ваш сайт (особенно важно, если вы платите за рекламу в социальных сетях) и являются ли ваши маркетинговые кампании по электронной почте эффективными. повышение кликабельности, среди других ключевых идей.

Вы можете использовать Google Analytics или другое аналитическое программное обеспечение для отслеживания этих различных источников трафика.

Важно, чтобы вы адаптировали свой контент в соответствии с наилучшим типом трафика для вашего веб-сайта. Если ваш социальный трафик обеспечивает самую высокую конверсию, то, предполагая, что большая часть социального трафика приходится на мобильное устройство, обязательно оптимизируйте свой мобильный опыт для этих пользователей. Если платный поисковый трафик приносит вам наибольшую конверсию, то убедитесь, что взаимодействие с посетителями платного веб-сайта является кратким, а ваше сообщение тщательно настроено, поскольку пользователи платного трафика с наибольшей вероятностью покинут страницу, если она не соответствует их ожиданиям (в отличие от Органический трафик, который обычно более квалифицирован).

Google Analytics собирает и сегментирует ваш трафик по умолчанию на органический, платный, реферальный и т. д.

Процент новых/вернувшихся посетителей

Понимание разделения между новыми и вернувшимися посетителями является важным первым шагом в определении стратегии удержания/привлечения клиентов.

Анализ поведения ваших новых и вернувшихся посетителей на вашем веб-сайте (это стало возможным с помощью Google Analytics, а также с помощью инструментов записи карты кликов и прокрутки, таких как HotJar), ​​может помочь вам определить, какие части ваших важных страниц денег не имеют определения или не сообщают о ваших УТП. и призывы к действию хорошо.

Обнаружение этих блокировщиков конверсии и их удаление должно привести к увеличению конверсии, но также может привести к увеличению числа вернувшихся посетителей.

Самые посещаемые страницы

У каждого веб-сайта есть ключевые целевые страницы, которые являются одними из самых посещаемых, либо потому, что эти страницы занимают высокие позиции в поисковой выдаче по ценным ключевым словам, либо потому, что на них размещены ваши самые популярные продукты и услуги. Exposure Ninja может предложить способы максимизировать производительность ваших целевых страниц и улучшить коэффициент конверсии после вашего бесплатного обзора веб-сайта. В качестве альтернативы вы

Найти наиболее посещаемые страницы в Google Analytics легко благодаря параметрам меню по умолчанию (показано в видео ниже).

Средняя продолжительность сеанса, процент прочитанного содержимого страницы и среднее время на странице

Эти три показателя в совокупности рассказывают убедительную историю о том, насколько посетители увлечены контентом на вашем веб-сайте. Если посетители покидают ваш сайт в течение тридцати секунд после прибытия, маловероятно, что они купили товары или совершили конверсию. Если они переходят со страниц, не прочитав их полностью и до того, как они переходят к вашему призыву к действию (призыв к действию), ваш контент неэффективен и нуждается в улучшении.

Улучшение ваших страниц, делая их чище, легче для чтения, визуально привлекательными и более глубокими, должно привести к увеличению продолжительности сеанса, но не растягивайте короткие ответы только ради этого. Если ответ на вопрос короткий, пусть он будет кратким, но легко усваиваемым .

Эти улучшения также улучшат процент прочитанного содержимого страницы и среднее время на странице, но вы также можете улучшить другие факторы, такие как выбор шрифта и ширины столбца.

Коэффициент конверсии по странице и источнику

Изучая коэффициент конверсии по страницам и источникам, вы можете начать понимать, оптимизирован ли ваш веб-сайт для всех размеров экрана и браузеров, а также какие страницы можно улучшить с помощью улучшенного макета и лучшего обмена сообщениями.

Вы можете использовать страницу «Целевые страницы» в Google Analytics, чтобы увидеть коэффициент конверсии для каждой из ваших ключевых страниц важности (если вы правильно настроили отслеживание целей).

Электронная почта Нажмите, чтобы открыть ставки

Многие предприятия электронной коммерции, особенно с высоким процентом постоянных клиентов, полагаются на маркетинг по электронной почте для получения большей части своего дохода. Отслеживание кликов и открытий ваших электронных писем поможет вам оставаться в курсе эффективности кампании.

Вы можете пойти еще дальше и отслеживать коэффициент конверсии электронной почты по сравнению с коэффициентом открытия, чтобы полностью понять, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании по электронной почте.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Основные KPI электронной коммерции

Хотя приведенные выше показатели дают вам хорошее представление об общей эффективности вашего сайта, вам нужно будет отточить некоторые конкретные показатели, чтобы измерить эффективность продаж вашего сайта.

Вот какие KPI отслеживать:

Самые посещаемые страницы товаров и категорий

Вы должны оценить показатель отказов, коэффициент конверсии и доход от наиболее посещаемых страниц продуктов и категорий, чтобы определить возможные улучшения.

Улучшение страниц наиболее популярных категорий продуктов, чтобы они стали более удобными и интуитивно понятными, поможет пользователям легче и быстрее находить нужные продукты и находить их.

Отчеты Google Analytics по умолчанию показывают самые популярные страницы, категории и продукты.

Скорость отказа от корзины

Высокий уровень отказов от корзины предполагает, что, хотя ваши продукты привлекательны, либо цена неверна, либо процесс продажи слишком сложен, либо люди пугаются перед покупкой и отказываются от нее. Оценка проблем с отказом от корзины действительно может помочь вам улучшить коэффициент конверсии и доход.

Скорость отказа от оформления заказа

Ваш процесс оформления заказа слишком сложен? Вы запрашиваете слишком много личной информации от своего клиента, прежде чем разрешить ему совершить покупку? Не отслеживая количество отказов от оформления заказа, вы не сможете определить проблемы, которые вызывают падение дохода и конверсии.

У Google есть встроенный инструмент анализа оформления заказа для отслеживания целей электронной коммерции.

Коэффициент конверсии продаж по странице и источнику

Если вы видите значительную разницу в коэффициенте конверсии одной страницы продукта по сравнению с другой, это может свидетельствовать о проблеме с этим продуктом или контентом. Кроме того, если коэффициент конверсии на мобильных устройствах значительно ниже, чем на настольных компьютерах, вам, возможно, придется подумать о своем мобильном веб-сайте и о том, достаточно ли он оптимизирован для того, чтобы пользователи могли легко совершать транзакции на ходу.

Отчет о целевой странице показывает, насколько хорошо конвертируются страницы вашей категории и продукта.

Средняя стоимость заказа и общее количество товаров на транзакцию

Средняя стоимость заказа (AOV) — одна из самых важных метрик для любого бизнеса электронной коммерции, которую необходимо отслеживать. Это важно для измерения долгосрочной ценности ваших клиентов и помогает вам во всем, от позиционирования вашего бренда до прогнозирования доходов на следующий год.

Среднее количество транзакций на одного клиента

Если ваша компания полагается на повторные заказы, но вы видите тенденцию к снижению среднего количества транзакций на одного клиента, это говорит о том, что ваша стратегия лояльности и удовлетворенности клиентов, возможно, нуждается в доработке. Без понимания среднего количества транзакций на одного клиента вы просто не сможете понять, есть ли здесь проблема, требующая решения.

Избегайте отслеживания тщеславных показателей

Simpliable определяет метрики тщеславия как метрики, которые должны быть впечатляющими, а не действенными. Хотя с помощью этих показателей вы можете хорошо выглядеть на собрании совета директоров, в действительности они не отражают истинную историю вашей прибыли. Показатели, которые мы предлагаем вам отслеживать здесь, жизненно важны для понимания эффективности продаж вашего веб-сайта и ее улучшения с течением времени.

Оценка производительности с течением времени

Теперь, когда вы все настроили и готовы измерять производительность своего веб-сайта, самое главное — постоянно отслеживать ее.

Каждый месяц и каждую неделю вы должны сообщать о ключевых показателях эффективности, которые наиболее важны для вашей компании, и заранее вносить изменения для решения проблем, прежде чем они приведут к потере дохода.

Скорость вашей страницы не постоянна.

Оценка PageSpeed ​​Insights, полученная сегодня, может измениться через месяц. Дизайн и макет страниц ваших категорий могут работать сегодня, но люди меняются, и поведение тоже меняется. Продолжайте проверять и тестировать свои страницы, чтобы убедиться, что вы получаете как можно больше конверсий, о чем должны постоянно сообщать ваши отслеживаемые KPI.

Не уверен, где начать? Дружелюбные и знающие эксперты Exposure Ninja могут показать вам, как воспользоваться этими знаниями и использовать их для повышения ваших доходов и показателей удовлетворенности клиентов.

Позвоните нам, чтобы обсудить ваши требования и спланировать бесплатный обзор веб-сайта.