Максимизация дохода с помощью RevOps: стратегии и лучшие практики

От директора до службы поддержки клиентов, у любого бизнеса есть одна общая цель, к которой стремится каждый член команды – максимизация роста доходов. Усилия по достижению цели в основном включали в себя разрозненные проекты с разрозненными командами и узкие места в данных, которые замедляют рост доходов. Но новая философия рынка творит чудеса. Это подход RevOps. В этом блоге мы углубимся в эту концепцию и предоставим советы по адаптации стратегий RevOps и внедрению лучших практик с помощью лучшего решения RevOps.

Что такое RevOps?

RevOps, сокращение от Revenue Operations, — это не просто еще одно модное словечко. Эта стратегическая философия переосмысливает способы получения доходов предприятиями, объединяя ранее разрозненные отделы в единую армию, нацеленную на рост. По своей сути RevOps представляет собой конвергенцию людей, процессов и технологий на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Он оптимизирует усилия вашей организации по обеспечению бесперебойного обслуживания клиентов: от первого контакта с вашими маркетинговыми материалами до послепродажных отношений, которыми управляет ваша команда по работе с клиентами. Этот целостный подход делает упор на сотрудничество и принятие решений на основе данных, что приводит к ускорению роста доходов и повышению удовлетворенности клиентов.

Почему вам следует инвестировать в RevOps?

Прежде чем инвестировать в инструмент RevOps, который поможет вам реализовать стратегии RevOps и успешно следовать лучшим практикам, давайте в первую очередь разберемся, почему вам следует это сделать.

1. Объединение сил для беспрецедентного согласования

RevOps гармонизирует всю вашу организацию, разрушая барьеры между отделами и гарантируя, что все будут двигаться в одном направлении. Это позволяет вашим командам по продажам, маркетингу и работе с клиентами работать слаженно, передавая ценную информацию и обеспечивая сотрудничество на каждом этапе пути клиента.

2. Преимущество клиентоориентированности

Представьте себе: клиент взаимодействует с вашими маркетинговыми материалами, получает индивидуальное внимание от вашего отдела продаж и первоклассное обслуживание от вашей команды по работе с клиентами. RevOps объединяет эти впечатления в путь клиента, который кажется индивидуальным. Клиенты чувствуют, что их понимают и ценят, когда ваш бизнес работает как хорошо слаженное подразделение.

3. Повышение эффективности и производительности

RevOps — это не только гармония, но и усиление производительности каждого компонента. Когда ваши команды синхронизированы, они могут сосредоточиться на своих основных задачах, полагаясь на поддержку и знания других отделов. Представьте себе спортивный автомобиль, доработанный экспертами. Каждая деталь работает в тандеме, обеспечивая максимальную производительность. RevOps аналогичным образом оптимизировал ваши бизнес-операции, используя сильные стороны каждого отдела для достижения максимальной эффективности.

4. Принятие решений на основе данных

Инвестируя в хороший инструмент RevOps, вы сможете агрегировать данные от отделов продаж, маркетинга, поддержки клиентов и отдела успеха, чтобы прогнозировать тенденции и принимать упреждающие решения. Комплексная информация, охватывающая весь жизненный цикл клиента, будет определять ваши стратегические решения, помогая вам быстро развернуться на основе данных в реальном времени.

Как мне построить свою стратегию RevOps?

Хорошие стратегии RevOps гарантируют, что ваши команды, работающие с клиентами, смогут получить доступ ко всем данным, необходимым им для достижения своих целей по доходам. Хотя команды разные, поток данных между ними непрерывен благодаря практике, основанной на хорошо спланированных стратегиях RevOps.

Но как разработать стратегии RevOps, которые будут работать на ваш бизнес? Советы, изложенные ниже, помогут вам разработать эффективные стратегии RevOps, независимо от размера, стадии или отрасли вашей компании.

Установите цели по доходу

Если у вас нет цели, как вы ее реализуете, когда достигнете? Успешные стратегии RevOps основаны на четко определенных целях получения дохода. Цели по доходам должны быть SMART:

• Специфический
• Измеримый
• Достижимый
• Соответствующий
• Ограниченный по времени

Затем вы можете количественно оценить свои цели с помощью KPI (ключевых показателей эффективности). Метрики KPI помогают отслеживать эффективность ваших команд, приносящих доход, и оптимизировать ваши стратегии на основе отчетов о производительности. При разработке структуры RevOps разбейте эти цели на этапы и используйте ключевые показатели эффективности для построения своей стратегии.

Оцените свои нынешние практики RevOps

Прежде чем приступить к изменениям, проведите проверку работоспособности, чтобы оценить текущий сценарий RevOps в вашем бизнесе. Эта практика поможет определить критические параметры, такие как возможности для роста доходов. В этих областях в текущем процессе управления доходами отсутствуют несоответствия между целями ваших команд, работающих с клиентами, и возможные препятствия для свободного потока данных между этими командами. Этот аудит поможет вам определить области в вашей воронке доходов, которые требуют большего внимания при разработке стратегий RevOps.

Определите области автоматизации

Эффективные стратегии RevOps позволяют компаниям оптимизировать рабочие процессы во всей организации. А автоматизация повторяющихся и ресурсоемких задач, выполняемых вручную, является решающим шагом на пути к эффективности стратегий RevOps. Определите области процесса получения дохода, которые выиграют от автоматизации, и ведите учет соответствующих инструментов, доступных на рынке, которые помогут в процессе автоматизации. Лучше всего использовать настраиваемые инструменты в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Централизуйте аналитику для всех отделов, приносящих доход

Основная цель внедрения стратегии RevOps — устранить разрозненность между командами, работающими с клиентами. Первый шаг к достижению этой цели включает в себя централизацию задач по получению дохода и операционных задач внутри организации. Вам потребуется платформа, которая отслеживает эти задачи и генерирует аналитику, которая оценивает эффективность бизнеса и определяет области, требующие дальнейшей оптимизации.

Каковы некоторые из лучших практик RevOps?

Вооружиться стратегиями RevOps, которые, по вашему мнению, будут работать, — это только половина дела. Успешная реализация этой стратегии требует от предприятий следовать некоторым передовым практикам, подобным упомянутым ниже.

Разработайте структуру и создайте свою команду RevOps

Представьте свою команду RevOps в роли дирижера, возглавляющего симфонию талантливых музыкантов. Точно так же, как симфония требует гармонии между различными инструментами, ваш бизнес нуждается в согласованности в сфере продаж, маркетинга и успеха клиентов. Крайне важно разработать надежную структуру, определяющую роли, обязанности и рабочие процессы. Когда ваша команда RevOps четко организована, ваш механизм получения дохода работает как хорошо смазанная машина.

Инвестируйте в технологию RevOps, которая подходит вашему бизнесу

Выбор правильной технологии подобен выбору идеального инструмента для ремесла. Ваше путешествие по RevOps может быть дополнено технологией, которая понимает ваши потребности, например AI CRM с поддержкой RevOps от Corefactors. Подобно тому, как личный помощник предугадывает ваши потребности и напоминает о предстоящих задачах и встречах, правильная технология будет прогнозировать поведение клиентов и оптимизировать ваш бизнес.

Регулярные проверки

Регулярная обрезка и уход необходимы для получения обильного урожая. Анализ ваших стратегий гарантирует, что все компоненты работают оптимально. Если какой-либо аспект отстает, вы можете предоставить необходимые средства правовой защиты, прежде чем переходить к эскалации. Выделите время для всесторонних проверок, чтобы оценить эффективность вашей стратегии RevOps и определить области для улучшения.

Измерьте свой успех RevOps

Измерение — это компас, ведущий ваш корабль через неизведанные воды. Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые соответствуют вашим целям по доходам, и тщательно их отслеживайте. Следование таким ключевым показателям эффективности, как стоимость привлечения клиента (CAC), пожизненная ценность клиента (CLTV) и темпы роста доходов, обеспечивает четкую дорожную карту для успеха RevOps.

Стратегии RevOps – ключевые выводы

В мире, где господствуют сотрудничество, ориентация на клиента и эффективность, RevOps — это не просто вариант. Это необходимость. Катализатор продвигает ваш бизнес вперед, превращая его в машину, приносящую доход, которая процветает благодаря согласованности и синергии. Революция RevOps уже в самом разгаре – будете ли вы возглавлять ее или следовать за ней? Если вы желаете первого, используйте эти лучшие практики и реализуйте стратегии RevOps, чтобы выделиться среди конкурентов и укрепить свои позиции на рынке.