Spam Be Gone: правильное использование SMS-маркетинга

Опубликовано: 2023-07-20

Когда вы думаете о массовом SMS-маркетинге, вы можете думать о нежелательных спам-сообщениях.

Однако, если все сделано правильно, деловые текстовые сообщения увеличивают взаимодействие с вашими клиентами, сотрудниками и потенциальными клиентами.

Деловые текстовые сообщения имеют более высокий отклик и скорость чтения, чем электронные письма, и являются знакомой технологией для большинства. Если вы знаете правила соблюдения требований и различные тактики массового SMS-маркетинга, вы можете проводить более эффективные маркетинговые кампании, которые приносят результаты.

Представлен массовый SMS-маркетинг

Массовый SMS-маркетинг — это просто одновременная рассылка текстовых сообщений нескольким контактам.

Он может иметь отрицательный оттенок — анонимный, общий или спам. Но правда в том, что массовый SMS-маркетинг может стать огромным преимуществом для вашего бизнеса. Когда вы выбираете поставщика бизнес-текстовых сообщений с надежными функциями, вы можете персонализировать сообщения, повышать вовлеченность и экономить время для себя и своих контактов.

С помощью платформы массового SMS-маркетинга вы можете создавать персонализированные текстовые сообщения и упрощать пользователям обмен контентом без дублирования работы (и текстовых сообщений), что часто оставляет место для ошибок и пропуска важных контактов, которые должны получать контент.

Когда клиенты чувствуют себя вдохновленными и связанными с брендом, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вами. Массовый SMS-маркетинг позволяет вам найти правильную частоту обмена сообщениями с вашей аудиторией с возможностью перехода от транзакционных сообщений к диалоговому двустороннему общению.

Быстрые способы использования массового SMS-маркетинга:

  • Увеличьте конверсию электронной почты с помощью SMS-сообщений: поскольку SMS-сообщения имеют более высокий уровень чтения и вовлеченности, чем электронная почта, массовый SMS-маркетинг отлично подходит для проверки связи с вашими контактами, когда они проигнорировали вашу электронную почту. Быстрое текстовое сообщение отправить гораздо проще, чем просмотреть длинное электронное письмо и ответить на него.
  • Запланируйте быстрые напоминания: люди заняты и хотят удобства. Может быть, они хотели ответить вам, но жизнь и работа помешали. Планирование напоминания о вашем мероприятии, встрече или точке соприкосновения позволяет вам поддерживать отношения и получать быстрые ответы.
  • Отправляйте сообщения после мероприятий и выставок: вы посещаете мероприятия и выставки в ожидании установления связей и превращения контактов в реальных потенциальных клиентов. Вы можете отправить актуальную информацию своим контактам с помощью быстрого текстового сообщения непосредственно во время мероприятия. Если подождать от трех до пяти дней, комментарий покажется необычным и не будет иметь такой ценности.
  • Отправляйте эксклюзивные предложения только для SMS: Обычный способ создать свой список — предоставить эксклюзивные предложения тем, кто подписывается на получение массовой SMS-рассылки. Это не спам, а эксклюзив, и это то, что нужному контакту захочется и понравится.
  • Отправляйте массовые оповещения и уведомления: хотя массовый SMS-маркетинг может быть персональным и способствовать привлечению потенциальных клиентов, бывают также случаи, когда вам просто нужно, чтобы все узнали сообщение одновременно и как можно скорее.

Пандемия COVID-19 научила все отрасли и пользователей тому, что в постоянно меняющейся среде вам нужен способ мгновенного оповещения людей.

В гостиничном бизнесе и розничной торговле это может выглядеть как закрытие. В больницах это могут быть обновленные политики и процедуры. В школах это может быть объявление о закрытии по погодным условиям. Сотрудники и потребители должны получать уведомления в режиме реального времени. Массовый SMS-маркетинг — это инструмент для быстрого и контролируемого распространения информации.

Виды массового смс-маркетинга

Теперь, когда вы понимаете некоторые преимущества массового SMS-маркетинга, давайте рассмотрим различные способы отправки текстовых сообщений.

Массовый SMS-маркетинг с коротким номером

Короткие номера были одним из первых способов, с помощью которых бренды начали использовать массовый SMS-маркетинг. Сообщения с короткими номерами могут включать пяти- или шестизначные номера, используемые на платформе обмена текстовыми сообщениями.

Массовый SMS-маркетинг с помощью коротких номеров — это простой способ рассылки рекламных акций и предложений клиентам. Поскольку в нем отсутствует персонализация и фирменный стиль, массовый SMS-маркетинг с короткими номерами лучше всего использовать для автоматических уведомлений, не требующих ответа. Преимущество этого заключается в том, что вы можете отправлять больше сообщений быстрее.

Одним из недостатков массового SMS-маркетинга с короткими номерами является то, что его настройка и обслуживание, как правило, дороже, чем другие текстовые номера. Настройка также может занять от шести до двенадцати недель, что не идеально, если вы хотите немедленного внедрения.

ПРИМЕР: Текст короткого кода от 85558: используйте код PARTY, чтобы получить скидку 15% на все товары 4 июля на сайте PartyPlus.

Если вы используете массовый SMS-рассылку с коротким номером, рекомендуется включать в сообщение название бренда, поскольку ваш номер телефона не будет известен клиенту. Кроме того, убедитесь, что вы используете фирменные ссылки вместо укороченных ссылок, чтобы уменьшить вероятность того, что текстовое сообщение будет считаться спамом или отправлено из нежелательного источника.

Соответствие коротким кодам SMS

Из-за отсутствия узнаваемости бренда контакты могут не быть уверены в отправителе и могут рассматривать текстовое сообщение как подозрительную активность, а не реальное предложение или содержащее ссылку на вирус.

К этому добавились фишинговые аккаунты, имитирующие бренды и предлагающие коды или предложения через массовый SMS-маркетинг с коротким кодом, который оказывается незаконным.

Помимо недостаточной узнаваемости бренда, массовый SMS-маркетинг с короткими номерами ранее включал общие короткие номера. Это вызвало путаницу с брендами, использующими один и тот же код, и побудило индустрию SMS перейти к выделенным коротким номерам, тем самым устранив общие коды.

Если вы работаете в сфере розничной торговли, массовый SMS-маркетинг с использованием коротких номеров чаще всего используется для рассылки рекламных предложений одновременно с вашими конкурентами. Если вы поделитесь коротким кодом со своим конкурентом, вы можете отправить свое предложение с того же номера, что и ваш конкурент, запутав клиента и потенциально потеряв продажу в пользу вашего конкурента.

В такой отрасли, как розничная торговля, также часто клиенты могут зарегистрироваться в нескольких магазинах, чтобы узнать, у кого есть лучшие рекламные предложения, и часто делать покупки в разных магазинах. Лояльность к бренду по-прежнему имеет значение. Потерять его из-за короткого кода может быть вредно, но поделиться им с конкурентом еще хуже.

Еще одним недостатком массовой SMS-рассылки с короткими номерами является то, что она не совместима с 10DLC .

Это официальная программа, разработанная американскими операторами связи, которая обеспечивает и улучшает обмен текстовыми сообщениями между бизнесом и потребителем, также известный как «приложение-человек» (A2P), обычный акт использования платформы бизнес-текстовых сообщений для массового SMS-маркетинга. Соответствие 10DLC направлено на создание сильной идентичности бренда и проведение квалифицированных кампаний, что делает массовый SMS-маркетинг с короткими номерами лучше для односторонней связи.

Массовый SMS-маркетинг с 10-значным длинным кодом

Длинные 10-значные коды похожи на обычный местный рабочий номер телефона и содержат 10 цифр. Эти номера можно использовать в большем количестве способов и секторов по сравнению с короткими номерами, которые в первую очередь являются тактикой маркетинга и продаж.

В отличие от коротких номеров, 10-значные длинные коды повышают узнаваемость бренда и доверие к вам, поскольку контакты учатся распознавать ваш номер и могут видеть весь разговор.

Контакты могут отвечать на текстовые сообщения и вести двусторонний разговор с вашим брендом. Этот тип общения является более личным и эффективным для формирования разговоров один на один из массовой маркетинговой SMS-кампании.

10Соответствие DLC

Хотя массовый SMS-маркетинг с короткими номерами не соответствует 10DLC, он необходим для 10-значных длинных кодов.

Это создает и поддерживает доверие между предприятиями и потребителями, устанавливая маршруты и достоверность для отправки сообщений и вознаграждая компании, которые знают своих потребителей и предоставляют им нужный контент.

Массовый SMS-маркетинг 10DLC повышает доставляемость, и вы увидите более высокую пропускную способность, определяемую вашей регистрацией.

10DLC учитывает размер вашего бренда, поддерживаемую вами вертикаль и типы массовых маркетинговых SMS-кампаний, которые вы отправляете, чтобы определить максимальное количество сообщений, которые вы можете отправлять в день. Дополнительная проверка может потребоваться для таких кампаний, как политические кампании, лотереи или экстренные текстовые сообщения.

Создание прозрачной экосистемы означает, что ваш бизнес получит более высокие результаты от ваших массовых маркетинговых SMS-кампаний, и вы можете быть уверены, что этично строите отношения со своими клиентами.

Как оптимизировать массовый SMS-маркетинг

Как только вы определите, какой номер текстового сообщения подходит для вашего бизнеса, вы сможете оптимизировать свою маркетинговую стратегию массовых SMS-сообщений, выбрав функции, которые улучшат вашу кампанию.

Некоторые из основных функций, которые позволяют оптимизировать кампании, включают в себя:

  • Запланированные кампании: возможность создавать массовые маркетинговые SMS-кампании, когда это удобно для вас, и отправлять их в нужное время контактам, что является огромным преимуществом для обеих сторон.
  • Неограниченные кампании: не все платформы текстовых сообщений созданы одинаково. У некоторых есть ограничения на количество контактов, которые вы можете охватить одновременно, а также на количество кампаний, которые вы можете отправить. Прежде чем запускать массовый SMS-маркетинг, убедитесь, что вы знаете, сколько контактов и кампаний вам потребуется для достижения успеха.
  • Персонализированные сообщения: помните, что одним из недостатков массового SMS-маркетинга является его общий характер. Наличие функции персонализации позволит вам создавать кампании, ориентированные на аудиторию, чтобы они даже не осознавали, что это часть крупной кампании.
  • Аналитика: без аналитики невозможно измерить ключевые показатели эффективности ваших массовых маркетинговых SMS-кампаний. Узнайте, какие кампании работают лучше всего, чтобы отправлять больше эффективных и меньше неэффективных.
  • Индикатор качества текста: вы можете подумать, что написать 160 символов должно быть легко, но иногда сложнее сказать меньше. Получите максимальную отдачу от своих массовых маркетинговых SMS-кампаний, получая предложения по тону, содержанию и смайликам со встроенным индикатором качества текста.

Несмотря на то, что у вас может быть несколько контактов, важно понимать, что не существует реального безлимитного плана обмена текстовыми сообщениями.

Платформы массового SMS-маркетинга могут иметь некоторые ограничения или не соответствовать потребностям бизнеса. Некоторые могут ограничивать количество контактов, которые вы можете охватить, или количество кампаний, которые вы можете проводить одновременно.

Компании имеют разные варианты использования и аудитории. Неограниченное количество деловых SMS может быть не так важно для вашего бизнеса, как такие функции, как сегментированные контакты и кампании или неограниченное количество ключевых слов и контактов.

Давайте рассмотрим дополнительные функции, которые могут вам понадобиться в вашей платформе массового SMS-маркетинга.

MMS массовый СМС маркетинг

Если вам нужна функция, которая оживит ваши массовые маркетинговые SMS-кампании, попробуйте добавить мультимедиа.

Эта функция включает в себя прикрепление изображений, видео, GIF-файлов и PDF-файлов, чтобы улучшить ваше текстовое сообщение, одновременно увеличивая скорость отклика и конверсию.

Вы можете использовать изображения, чтобы показать маркетинговые акции в броском дизайне, который более привлекателен, чем простой текст. Вы можете использовать фирменные ссылки, чтобы завоевать доверие и узнаваемость бренда среди ваших контактов. Фирменная ссылка будет выглядеть чище, чем длинный URL-адрес, и является более надежной и безопасной, чем короткая ссылка от третьей стороны, которая может быть заблокирована некоторыми операторами связи.

Вот пример использования мультимедийного SMS-маркетинга.

ПРИМЕР: Здравствуйте, Елизавета! Напомню, что на этой неделе мы устраиваем вечеринку с тако на конференции. Среда, 13:30, конференция B.

(Отправьте фото точной точки входа на Конференцию B)

пример массовой смс рассылки

Источник: ТекстУс

В этом примере вы можете отправить мультимедийное текстовое сообщение контактам, зарегистрированным для участия в выставке.

Конференции могут быть большими, поэтому приглашение людей встретиться с вами у стенда номер три или на конференции B может сбивать с толку в большом и незнакомом месте. Убедитесь, что ваши контакты точно знают, где вас найти, отправив изображение с четкими маркерами, где вы будете находиться.

Ключевые слова массовый смс-маркетинг

Ключевые слова SMS — это слова, которые можно отправить в текстовом сообщении на ваш номер, чтобы вызвать автоматические ответы на ваш массовый SMS-маркетинг. Ключевые слова — это функция, которая упрощает подписку и расширяет ваш список контактов, чтобы вы могли получить больше от своих массовых маркетинговых SMS-кампаний.

Создание групп контактов из ответов на ключевые слова позволяет легко перенацеливать заинтересованные контакты с соответствующими кампаниями массового SMS-маркетинга, чтобы максимизировать ваши результаты и продажи.

Вы можете использовать ключевые слова для широкого охвата, а затем сегментировать ответы для последующих кампаний, что делает эту функцию практичным способом использования как массовых, так и личных текстовых сообщений.

Самое приятное то, что ключевые слова экономят ваше время, реализуя возможность автоматизации для такой большой отправки. Вместо того, чтобы копировать и вставлять одно и то же сообщение или вручную отслеживать ответы, ключевые слова делают это за вас.

Вот пример использования ключевых слов в массовом SMS-маркетинге:

ПРИМЕР: Хизер – 3 июля в American Family Field ночь фейерверков! Что может быть лучше, чем отпраздновать праздник с лучшим видом и командой в Америке! Ответьте с помощью «FIRE», чтобы узнать о наших предложениях!

В этом примере, когда Хизер ответит FIRE, ей будут отправлены рекламные сообщения, которые она запросила.

Хизер может быть одним из сотен контактов, ищущих предложения, но ваша команда должна запланировать эту кампанию только один раз и может автоматически получать ответы вместо того, чтобы отслеживать их самостоятельно.

A/B-тестирование массовых SMS-рассылок

В маркетинге вам всегда нужно проводить A/B-тестирование вашего сообщения, будь то маркетинг по электронной почте или реклама в социальных сетях.

Вы также захотите, чтобы ваши массовые маркетинговые SMS-кампании имели возможность тестировать различные текстовые сообщения, включая мультимедийные материалы, такие как фотографии, и поддержку отслеживания ссылок для повышения вовлеченности.

Допустим, вы хотите отправить кандидату описание работы; вы можете проверить, будут ли кандидаты с большей вероятностью отвечать на PDF-файл с вакансией или на ссылку на ваш сайт.

Идеально, если функции A/B-тестирования встроены в вашу платформу массового SMS-маркетинга, чтобы вы могли легко настраивать кампании и видеть результаты в режиме реального времени, чтобы вносить необходимые коррективы. Также полезно, если отслеживание ссылок также встроено в вашу платформу для массовых SMS-сообщений, так что вы можете сэкономить время на копировании и вставке ссылок от других сторонних поставщиков и знать, что ваша ссылка помечена как безопасная операторами связи.

Массовый SMS-маркетинг — отличный инструмент для продаж и маркетинга по вертикали вашего бизнеса, где знание вашего взаимодействия с контактами, особенно на разных этапах воронки, позволит вам узнать, какой контент и кампании находят отклик у разных групп контактов.

Правильное сегментирование на основе этого обучения может увеличить ваши продажи и сократить ваши циклы.

Вот несколько советов по A/B-тестированию ваших массовых маркетинговых SMS-кампаний:

  • Нацельтесь на свои цели: вы хотите быть уверены в том, что хотите протестировать. Выберите несколько целей, для которых вы хотите получить ответы, и проверяйте каждую из них за раз. Возможно, вы ищете покупку, обзор, публикацию в социальных сетях, отправку формы, переход по ссылке или просмотр контента. Все это отличные цели в вашей маркетинговой стратегии, но для каждой из них потребуются разные тесты.
  • Расширьте круг пользователей: у вас может возникнуть соблазн вручную отобрать пользователей, которые, по вашему мнению, будут соответствовать вашей гипотезе, и самостоятельно контролировать результаты, но такой тип мышления будет только препятствовать вашим усилиям по массовому SMS-маркетингу. Не забудьте расширить список пользователей, включив в них большую группу, чтобы вы могли найти лучшие модели и результаты людей, использующих ваш продукт.
  • Продолжайте тестировать : еще один соблазн — отказаться от него, как только вы достигнете результата, которого искали. Вам нужны конкретные результаты, а не разовая случайность. Чем больше вы A/B-тестируете свой массовый SMS-маркетинг, тем лучше вы сможете настроить его и быть уверенными в том, что вы нацелены на свою аудиторию и достигаете ее.
  • Сосредоточьтесь на одной переменной . Как и в случае с несколькими целями, требующими отдельных тестов, у вас также будут разные переменные, которые вы хотите протестировать. Вы можете увидеть, что лучше: одно изображение или нет, имеет ли значение изменение призыва к действию, или люди предпочитают ссылки или отсутствие ссылок. Если вы измените все эти переменные в одном тесте, ваши результаты будут искажены, и вы не будете знать, как использовать каждую переменную для создания оптимального сообщения.

Текст к успеху

Массовый SMS-маркетинг не обязательно означает спам. Благодаря надежному поставщику платформы текстовых сообщений он может улучшить рабочие процессы пользователей, сохраняя при этом персонализацию контактов. Массовый SMS-маркетинг позволяет охватить всех, но не все увидят ответ, и вам не придется отправлять одно и то же сообщение много раз.

Регулирование индустрии SMS повышает доставляемость и защищает от спама, связанного с массовым SMS-маркетингом, чтобы вы могли общаться уверенно и эффективно.

Знаете ли вы, что коэффициент открытия SMS может достигать 98%? Ознакомьтесь с этими 46 статистическими данными SMS-маркетинга, которые доказывают, почему эта технология может оказать мощное влияние на все предприятия.