MarTechBot: результаты реального использования (на данный момент)

Мы понятия не имели, чего ожидать, когда запускали MarTechBot в апреле. Хотя на самом деле это правильно, характеристика нашего эксперимента как «первого генеративного чат-бота с искусственным интеллектом, разработанного специально для профессионалов в области маркетинговых технологий», кажется несколько грандиозной.

Был ли MarTechBot инновацией? Будет ли это полезно? Кто-нибудь заботился? Все, что мы знали наверняка, это то, что мы обучили MarTechBot работе с контентом MarTech.org, и мы многому научимся, передав технологию в ваши (и наши) руки.

С апреля MarTechBot провел более 600 бесед с маркетологами. Он отвечает на вопросы, дает рекомендации и генерирует контент на основе ваших запросов. Основываясь на ответах, которые он создал, MarTechBot приносил пользу маркетологам, которые его использовали.

Понимание универсальности и функциональности MarTechBot

Чтобы понять, как вы используете MarTechBot, мы разделили каждое общение на две категории.

Во-первых, мы определили цель каждого разговора. Был ли разговор вопросом (например, «Что такое CDP?»), запросом рекомендации (например, «Какой CDP лучше?») или генеративной/творческой задачей (например, «Написать план проекта для реализации CDP")?

Затем мы классифицировали каждый разговор, определяя центральную тему. Например, общие маркетинговые разговоры были помечены как «маркетинг», а разговоры конкретно о CDP были помечены как «CDP».

Эта эвристика иллюстрирует, как до сих пор использовался MarTechBot. Во всех случаях мы использовали свое суждение, чтобы классифицировать каждую беседу вручную (труд любви!). Эта методология определенно несовершенна, но полезна.

Генерационные/творческие задачи: вдохновляющие инновации и творчество

Выполнение генеративных/творческих задач было целью почти половины всех разговоров с MarTechBot. Эта категория включает сеансы мозгового штурма, планирование контента и разработку новых стратегий и рамок.

Получаете ли вы максимальную отдачу от своего стека? Примите участие в нашем кратком обзоре замены MarTech 2023 года.

Используя творческий потенциал MarTechBot, маркетологи воспользовались его обширной базой знаний, чтобы генерировать свежие идеи и находить новые подходы к решению маркетинговых задач. Бот был катализатором решения проблем или выработки предложений о творчестве.

Примеры разговоров:

• Для новичков в martech подготовьте дорожную карту для обучения и становления экспертом за 4-6 месяцев.
• Выступайте в качестве стратега по маркетингу для фирмы по кибербезопасности B2B, специализирующейся на крупных корпоративных компаниях в качестве клиентов с несколькими лицами, принимающими решения, и влиятельными лицами. Разработайте план маркетинга на основе учетных записей (ABM).
• Можете ли вы написать хорошую тему письма для электронного письма с призовым элементом и информационным содержанием?

Вопросы: решение маркетинговых дилемм

Вторым по величине сегментом, составляющим 43,5% разговоров, были маркетологи, которые искали ответы на вопросы, как если бы они использовали поисковую систему. MarTechBot использовался для уточнения концепций, объяснения передового опыта и предоставления мнений экспертов.

Примеры разговоров:

• Что такое CDP? (пока самый распространенный вопрос)
• Насколько велик ландшафт MarTech?
• Что означает АБМ?

Рекомендации: раскрытие идей и стратегий

Разговоры, ориентированные на рекомендации, составляют менее 10% взаимодействий с MarTechBot. В этой категории маркетологи искали рекомендации, например, по выбору правильных маркетинговых технологий, оптимизации кампаний и лучших способов оптимизации клиентского опыта.

Примеры разговоров:

• Как лучше всего повысить уровень маркетолога?
• Какой маркетинговый канал лучше всего работает для людей старше 65 лет?
• Какого провайдера CDP вы можете порекомендовать для компании среднего размера?

Темы для бесед: информация об областях, представляющих интерес для маркетологов.

Наш анализ также выявил темы, которые преобладают в разговорах с MarTechBot. Вот первая пятерка:

• Маркетинг (21,5%): маркетологи ищут идеи, тенденции и лучшие практики в различных маркетинговых дисциплинах, включая цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях.
• Платформы данных о клиентах (12,5%): обсуждение CDP вращается вокруг понимания их возможностей, стратегий внедрения и использования данных о клиентах для целевых маркетинговых кампаний.
• Платформы маркетинговых технологий (9,7%). Обсуждения в этой категории сосредоточены на изучении различных платформ маркетинговых технологий, таких как инструменты автоматизации маркетинга, системы CRM и аналитические решения, а также их интеграция в маркетинговые операции. Эта тема была универсальной для разговоров о нескольких платформах или более общих вопросов о платформах.
• Отрасль (6,9%): маркетологи взаимодействуют с MarTechBot, чтобы получить отраслевую информацию, начиная от нишевых маркетинговых стратегий и заканчивая пониманием отраслевых тенденций и контрольных показателей.
• Маркетинговые операции (6,7%): маркетологи ищут рекомендации по оптимизации маркетинговых операций и повышению эффективности за счет автоматизации и усовершенствования процессов.

Завершают топ-10 темы электронный маркетинг, универсальная категория «общие», маркетинговые технологии, данные и искусственный интеллект.

Мы определили и классифицировали ~ 50 тем, разнообразную коллекцию, освещающую широкий спектр возможностей и проблем современных маркетологов. Помимо основных тем, показанных на графике, почетные упоминания Google Analytics/GA4, автоматизации маркетинга и SEO.

Что дальше для MarTechBot

Информация, полученная в результате анализа реальных разговоров MarTechBot, дает ценные рекомендации маркетологам, которые хотят использовать возможности этого инновационного инструмента и других генеративных платформ искусственного интеллекта. Понимая категории рекомендаций, вопросов и генеративных/творческих задач, а также основные темы, маркетологи могут использовать MarTechBot для получения информации, принятия обоснованных решений и стимулирования творчества в своих маркетинговых усилиях.

Поскольку MarTechBot продолжает развиваться и устранять свои ограничения, он обладает огромным потенциалом для изменения того, как маркетологи разрабатывают стратегию, реализуют ее и достигают своих целей. Сила чат-ботов на основе искусственного интеллекта, таких как MarTechBot, заключается в их способности предоставлять персонализированные рекомендации, решать сложные маркетинговые дилеммы и вдохновлять на инновационные идеи. Используя эту технологию, маркетологи могут расширить свои возможности, оставаться на шаг впереди и открывать новые грани успеха.

Мы стремимся улучшить MarTechBot, включив больше информации в его языковую модель.

Например, мы решаем проблемы, возникающие в результате обучения MarTechBot работе с длинными статьями, стенограммами видео или файлами PDF. В таких случаях у бота возникают проблемы с анализом информации, и иногда он может генерировать неожиданные или неточные ответы.

В других случаях бот дает неполные или неверные ответы. Мы активно работаем над уточнением этих аспектов и обеспечением более точных ответов.

Попробуйте MarTechBot прямо сейчас!

Дополнительный отчет и анализ Карины Саранго.