Вопросы маркетингового исследования и как их эффективно формулировать

Разработка эффективных вопросов для маркетинговых исследований — важнейший навык в построении эффективных портретов клиентов во всех сферах экспертного цифрового маркетинга.

От услуг контент-маркетинга до поисковой оптимизации (SEO) и даже разработки веб-сайтов или мобильных устройств — формулирование хорошо продуманных запросов для опросов может помочь вам лучше понять клиентов, что позволит вам создавать более мощные цифровые стратегии и их реализацию в долгосрочной перспективе.

Задавая правильные вопросы, можно получить ответы, которые дадут ценную информацию. Но как можно разработать эти вопросы и примеры маркетинговых исследований, основанных на данных, для таких вещей, как маркетинг в социальных сетях или дизайн пользовательского опыта (UX)? Каким лучшим советам и практикам вы можете следовать, чтобы разработать комплексные запросы для цифрового исполнения?

Откройте для себя важные методы выявления и обработки этих запросов с помощью этого подробного руководства уже сегодня. От рекламы с оплатой за клик (PPC) до цифровой аналитики и многого другого — воспользуйтесь этими аналитическими советами, чтобы улучшить свои стратегии обслуживания клиентов и их реализацию, чтобы добиться большего успеха в цифровых технологиях в этом году.

Важность хороших вопросов для маркетинговых исследований

Чтобы иметь возможность разработать эффективный набор исследовательских запросов для ваших услуг цифрового маркетинга и потребностей покупателей, вы должны сначала понять важность и актуальность таких запросов.

Хороший вопрос для маркетингового исследования может помочь вам собрать информацию о потребителях невероятно целенаправленным и стратегическим способом. Открытые, глубокие и всесторонние запросы позволяют вам легко выявить подлинные настроения клиентов, тем самым предоставляя вам лучшее понимание мотивации вашей аудитории по отношению к вашему бренду.

Хорошо продуманные запросы определяют качество ваших цифровых стратегий. С помощью открытых вопросов и аналитических инструментов вы можете собрать важную информацию, такую ​​​​как потребности клиентов, болевые точки, желания и контекст.

Эти идеи определяют бизнес-стратегии, формируют основу для решений, основанных на данных, и помогают добиться успеха в таких вещах, как контент-маркетинг, реклама с оплатой за клик и другие меры по обеспечению качества обслуживания клиентов в долгосрочной перспективе.

Лучшие практики для разработки примеров вопросов маркетинговых исследований

Теперь, когда вы понимаете важность такого исследовательского инструмента для ваших рекламных потребностей, пришло время открыть для себя лучшие методы разработки этих запросов для вашей стратегии обслуживания клиентов. Вы можете разбить эти практики на три совета:

• Начните с четкой цели. Определив и уточнив свою цель, вы сможете соответствующим образом сформулировать вопрос и успешно провести расследование. Это поможет вам связать цель с целями вашего бизнеса, что приведет к более целенаправленным и актуальным исследовательским идеям.
• Не бойтесь исследовать. Обязательно включите в свое исследование рынка дополнительные подсказки, чтобы глубже понять ответы ваших клиентов. Это поможет вам получить более детальную информацию для более полного представления о клиенте.
• Сбалансируйте количественный и качественный подходы. Исследуйте как открытые, так и закрытые запросы, которые также являются качественными и количественными; это позволит лучше сочетать как числовые данные, так и качественную информацию.

Применяя эти лучшие практики, вы можете собрать более ценные и разнообразные данные, которые соответствуют целям вашего бренда и обеспечивают более полное понимание личности или поведения ваших клиентов. Поэтому обязательно используйте эти навыки цифрового маркетинга, чтобы улучшить свою стратегию сбора данных и разработки исследований.

Вопросы для опроса по маркетинговым исследованиям, касающиеся болевых точек и желаний

Следующее, что вам нужно сделать для дальнейшего совершенствования ваших исследовательских опросов, — это подготовить их в соответствии с болевыми точками и желаниями пользователей. Вот несколько причин, по которым вам необходимо учитывать эти конкретные потребности пользователей в процессе создания вопросов:

• Для решения проблем клиентов. Разработав запросы, которые выявляют болевые точки и вызывают искреннее разочарование пользователей, вы сможете выявить проблемы, которые вы неизбежно сможете решить для клиентов с помощью своего бренда, его продуктов или услуг.
• Чтобы обнаружить идеальные результаты клиентов. Формулируя такие запросы, которые раскрывают стремления, мотивацию и желания пользователя, вы можете создать клиентский опыт, который создаст идеальные результаты и заинтересует вашу компанию.
• Чтобы знать, где вы находитесь в своей отрасли. Способны ли вы удовлетворить потребности пользователей или вам в настоящее время не хватает определенных областей обслуживания? Задавая вопросы о том, как вы можете решить болевые точки и желания, вы узнаете, где вы находитесь сегодня по сравнению с конкурентами в отрасли вашего бренда.

Изучите болевые точки и желания ваших клиентов, чтобы выявить идеи, которые помогут создать идеальный контент для аудитории. Это улучшит вашу репутацию покупателя, тем самым открывая больше возможностей для взаимодействия с пользователями и удовлетворенности клиентов вашим брендом в долгосрочной перспективе.

Как определить вопросы маркетингового исследования

Хотите еще больше обогатить дизайн вашего маркетингового исследования? Затем вам необходимо определить и разработать запросы, направленные на понимание демографии и психографики вашей аудитории. Вот краткая разбивка этих двух вариантов для ваших нужд:

• Демографическая информация. Это относится к информации, которая фокусируется на возрасте человека, поле, местонахождении и других подобных данных. Определив эту информацию среди своей аудитории, вы сможете адаптировать свои стратегии конверсионного маркетинга к еще более уникальным типам клиентов.
• Психографическая информация. Это относится к информации, которая охватывает интересы, ценности и образ жизни человека, например, его хобби, политические взгляды или покупательские привычки. С помощью психографики вы получите более глубокое понимание желаний и мотивации пользователя для улучшения стратегии цифрового опыта.

Выявляя и создавая запросы на основе демографических и психографических данных, вы сможете собирать ответы, которые обогатят ваше понимание характеристик или предпочтений пользователей. Это неизбежно способствует формированию более полного образа клиента, что позволяет вам адаптировать коммуникационные стратегии, которые находят отклик у конкретных сегментов аудитории.

Хорошие вопросы, которые стоит задать во время углубленного маркетингового интервью

Теперь, когда у вас есть рекомендации по формулированию запросов для углубленного исследования рынка, вас могут заинтересовать конкретные подсказки, которые вы можете задавать в ходе хорошо продуманного процесса сбора данных.

Эти запросы в основном подходят для первичных инструментов изучения рынка, таких как опросы, фокус-группы или углубленные интервью. Если вы хотите собрать дополнительную информацию из вторичных источников, таких как журналы, веб-сайты или материалы конкурентов, тогда вам следует вместо этого провести социальное прослушивание и социальный мониторинг для этих точек данных.

Но для получения более конкретных запросов и понимания реальной жизни вам нужно попрактиковаться:

• Погружение в шкуру клиента. Создавайте вопросы, которые побуждают клиентов поделиться своим жизненным опытом. Это позволит вам понять их взаимодействие с ключевыми точками соприкосновения, например, с продуктами и услугами вашего бренда, с более личным и эмоциональным резонансом.
• Выявление болевых точек посредством контекстуального исследования. Вы можете сделать это, разработав интерактивный контент, в котором конкретно рассматриваются проблемы клиентов в реальных сценариях. Они могут включать запросы на комментарии и отзывы в тех областях, где вашему бизнесу необходимо улучшить свои продукты и услуги.

Примеры конкретных вопросов исследования рынка, которые вы можете изучить в зависимости от поставленной вами бизнес-цели, включают:

• Сколько тебе лет? Где вы живете? К какому полу вы себя относите? Это ряд хороших примеров закрытых количественных демографических запросов, которые должны быть частью любого плана анализа.
• Что вы слышали о бренде X? Это простой пример открытого, качественного и психографического вопроса опроса, который раскрывает знания целевого рынка о вашем бренде.
• Сколько вы обычно тратите на продукцию бренда X? Какую максимальную сумму вы готовы заплатить за X? Это комплексный набор закрытых количественных запросов, которые позволяют вам глубже изучить ситуацию и выполнить дополнительные запросы для вашего целевого рынка.
• По шкале от одного до десяти (1–10) насколько вероятно, что вы порекомендуете продукт X и почему? Это как количественный, так и качественный запрос, который позволяет дать открытый ответ, чтобы вы могли определить желания или болевые точки вашего пользователя в отношении продукта или услуги вашего бренда.

Это всего лишь несколько простых примеров контекстных запросов, которые вы можете использовать на своем целевом рынке. Однако какими бы простыми они ни были, подобные исследования рынка могут добавить динамичное измерение вашей персоне покупателя, побуждая аудиторию также рассказать о своем реальном опыте работы с клиентами.

Задавая такого рода вопросы в процессе сбора данных, вы в конечном итоге сможете сформулировать точную личность покупателя, определить области улучшения вашего бренда и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.

Ключевые выводы

Создавайте запросы, которые позволят повысить узнаваемость покупателя для собственных цифровых стратегий и реализации вашего бренда уже сегодня. Возьмите с собой эти заключительные выводы, отправляясь в это важное исследовательское путешествие для вашего бизнеса в этом году:

• Начните с конечной цели. Поставив четкую цель с самого начала, вы сможете придать больше направления своему исследованию и соответствующим образом спланировать свой дальнейший исследовательский путь.
• Почувствуйте себя на месте своих клиентов . Выясните болевые точки, желания, демографию и психографику вашего целевого рынка, чтобы вы могли по-настоящему понять, что движет вашей аудиторией.
• Постоянно совершенствуйте свою стратегию. Чем больше вопросов вы зададите своим сегментам аудитории, тем больше решений вы узнаете для улучшения своей стратегии. Оптимизируйте постоянно развивающуюся стратегию и процесс реализации, обратившись за помощью к экспертам Propelrr сегодня.

Если у вас есть другие комментарии, отправьте нам сообщение через наши учетные записи Facebook, X и LinkedIn. Давай общаться.

Подпишитесь также на информационный бюллетень Propelrr, если вы найдете эту статью и другой наш контент полезными для ваших нужд.