Как маркетинговая психология расширяет возможности потребителей

Резюме : Принципы психологии маркетинга могут помочь вам избежать эгоистичных привычек и поставить потребности ваших клиентов на первое место.

В этой статье мы собираемся объяснить, почему в ваших интересах сосредоточить внимание на расширении прав и возможностей потребителей. Узнайте, как успешно обеспечить клиентский опыт, который не только оставит ваших клиентов довольными, но и создаст содержательные отношения, которые окупятся опытом для вашего бизнеса.

Давайте сегодня рассмотрим, как вы строите и развиваете долгосрочные и содержательные отношения со своим клиентом.

Вы пропустили наш вебинар «Насколько вы эгоистичны»? Смотрите прямо сейчас по запросу!

Автор: Мартин Гриф

5 минут чтения

В этой статье мы рассмотрим следующие моменты, чтобы вы были на шаг впереди своих конкурентов.

Содержание :

1. Почему маркетологи по своей сути эгоистичны

2. Маркетинговая психология за эгоистичными привычками

3. Вещи, которые делают маркетологи Эгоистичный маркетолог

4. Расширение прав и возможностей потребителей и его преимущества

Как маркетолог, вы, вероятно, знакомы с психологией маркетинга как с инструментом для понимания клиентов.

Но в своем увлечении созданием идеального маркетингового предложения или запуском плана кампании с феноменальными результатами вы часто забываете об одном важном факторе, влияющем на все, от маркетинговых целей до подхода, используемого при реализации маркетинга:

Вы, маркетолог .

Маркетологи тоже люди. Вы неизбежно привнесете в свою маркетинговую практику свой собственный набор предубеждений, потребностей, желаний и привычек.

Это часто является ловушкой для маркетологов, потому что, несмотря на ваши самые лучшие намерения, психология маркетинга говорит нам правду о том, что:

Маркетологи по своей природе эгоистичны.

В то время как вы стремитесь поставить своих потребителей в качестве главного приоритета, ваш мозг настроен на то, чтобы действовать в соответствии с эгоистичными мотивами. Вы знаете, такие вещи, как «Я хочу доказать боссу свои маркетинговые способности» или «Мне нужно привлечь больше клиентов с помощью этой кампании».

Эти мотивы часто приводят к постепенному упадку возможностей потребителей. Вы больше не ставите в приоритет удовлетворение потребностей и целей потребителей и в первую очередь работаете над достижением собственных целей.

Если вы хотите взломать свой мозг, чтобы последовательно направлять расширение прав и возможностей потребителей на вершину, вам нужно понять «почему», стоящее за вашим почти автоматическим эгоистичным поведением. Здесь психология маркетинга предлагает много информации.

Оглядываясь назад, вы думаете, что цифровые маркетологи хотят быть эгоистичными? Они застряли на своих эгоистичных решениях, чтобы удовлетворить свои потребности? Едва. В конце концов, они просто хотят, чтобы их маркетинговые кампании были успешными!

Давайте оценим некоторые причины эгоистичных маркетинговых стратегий, основанные на психологии маркетинга:

• Последнее слово за собственниками бизнеса

Все специалисты по цифровому маркетингу знают, что требования и предложения владельца бизнеса в конечном итоге являются главным приоритетом. В большинстве случаев владелец также направляет свои ожидания в соответствии с собственными интересами.

• Трудно отпустить

Учитывая усилия, которые цифровые маркетологи прилагают для создания идеального контента и стратегии для веб-сайта, становится трудно расстаться с их работами. При этом они, как правило, перегружают веб-сайт слишком большим количеством информации, что сводит на нет расширение прав и возможностей потребителей.

• Повторное использование своего лучшего набора стратегий

Даже опытные специалисты по цифровому маркетингу склонны забывать, что цифровой маркетинг не подходит для всех. Они совершают ошибку, реализуя свою основную маркетинговую стратегию, не принимая во внимание потребности своих клиентов. Они идеализируют, что если их блестящая стратегия сработала раньше, невозможно не сработать снова.

• Избыточные предложения и запросы

Стремясь привлечь клиентов несколькими творческими способами, маркетологи часто могут размещать слишком много предложений на своем веб-сайте и страницах в социальных сетях. От переполненных продавцов, машущих им в лицо, до бомбардировки клиентов репликами, чтобы они лайкнули, поделились или прокомментировали — они теряют критический баланс привлекательности.

Маркетинговая психология за эгоистичными привычками

Ваша работа как маркетолога заключается в обеспечении потенциальных клиентов и рентабельности инвестиций каждый день.

Но прежде чем вы войдете в свой офис, ваши основные человеческие потребности по-прежнему сильно влияют на то, как вы представляете свои интересы на работе. Каждое действие, которое вы совершаете, является строительным блоком для достижения ваших личных целей.

Подумайте об этом на мгновение. Вы недавно протянули руку помощи своему коллеге по работе? Или заниматься благотворительностью на прошлых выходных? Вы определенно помогали людям из добрых побуждений.

Но на подсознательном уровне все равно есть гарантия самоудовлетворения, которое вы получите от этих действий. Все еще не убеждены? Давайте далее рассмотрим «почему» за этим.

• Теория иерархии потребностей Маслоу

По мнению американского психолога Абрахама Маслоу, человеческое поведение определяется различными уровнями личных потребностей.

Источник: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

Учитывая, что ваши основные потребности, такие как еда и кров, удовлетворены, вы начинаете стремиться к чувству принадлежности от окружающих вас людей. Эта цель побуждает вас делать добрые дела для других.

Как только вы удовлетворите свои социальные потребности, вам захочется взаимности и признательности за ваши усилия. Вы вступаете в стадию, когда сложное стремление к хорошему положению в жизни становится необходимым. Это уже не просто жизнь, чтобы выжить, а стремление быть признанным другими.

Теперь самое интересное. Вершина пирамиды констатирует потребность в самореализации, что во многом поддерживает нашу основную идею, не так ли? В конце концов, вы должны доказать себе, что вы действительно хороши, чтобы обеспечить счастье и удовлетворение от личной жизни и работы.

• Психологический эгоизм

Другой ведущей теорией, которая поддерживает личный интерес как движущий фактор человеческих желаний и мотивации, является психологический эгоизм. На протяжении веков великие мыслители, такие как Сократ и Главкон, утверждали, что люди ведут себя хорошо из страха перед наказанием. Как только эти социальные наказания исчезнут, люди будут действовать в соответствии со своей эгоистичной природой, невзирая на последствия.

Позже эту теорию поддержали современные мыслители Томас Гоббс и Зигмунд Фрейд. Они считали, что люди в основном озабочены скрытыми мотивами, поиском удовольствий и избеганием боли.

Вы согласны с этими идеями?

Конечно, эти противоречивые взгляды с эгоистической точки зрения часто приводят к негативным реакциям. Тем не менее, важно принять этот аспект человеческой природы, чтобы полностью понять наши корыстные мотивы.

Однако не поймите нас неправильно. Конечно, есть положительные результаты от самореализации. Точно так же, как наставник и его ученик оба добились успехов в обучении или ученый, погруженный в исследования, чтобы поделиться своими знаниями. Люди могут пользоваться взаимной выгодой и признанием.

Итак, когда вам следует беспокоиться о том, что вы эгоистичны? Какими бы хорошими ни были ваши намерения, вы можете попасть в ловушку этого эгоистичного поведения по одной простой причине.

В конце концов, вы человек, который действует инстинктивно. Что теперь?

Более глубокие знания о том, как заставить маркетинг в цифровом мире работать на вас, можно найти в книге Мартина Грайфа.

Вещи, которые делают маркетологи, которые кричат ​​об эгоистичном маркетологе

Учитывая, что люди эгоцентричны, неудивительно, что это распространяется и на их роль маркетолога.

Ниже приведены лишь некоторые из способов, которыми маркетологи бессознательно демонстрируют свою эгоистичную природу в своей практике цифрового маркетинга. Вы также узнаете, как избежать этого, чтобы повысить удержание и лояльность клиентов.

• Утомительные требования к сайту

Клиентов сильно отталкивает, когда их мгновенно засыпают запросами еще до того, как они решат, что они могут получить с вашего веб-сайта. Например, веб-сайты, которые имеют обязательную регистрацию, прежде чем посетитель сможет получить доступ к содержимому веб-сайта, наверняка отпугнут потенциальных потенциальных клиентов.

Вы можете узнать из мгновенного отображения преимуществ Mailchimp для своих потенциальных клиентов. Они сосредоточились на решениях и прямых призывах к действию. У вашего клиента есть всего несколько секунд, чтобы заинтересоваться. Держите его простым и прямым. Идеально включать только актуальную информацию из материалов, которые вы предлагаете.

• Сложный процесс покупки

Как только клиент находится в процессе покупки, позвольте ему сосредоточиться на покупке! Не отвлекайте их ненужными призывами к действию. Ваш личный интерес проявляется, когда вы указываете своим клиентам в процессе покупки. Чрезмерные подробности лишают их мотивации вернуться за добавкой. Прочтите эту статью о передовых методах оплаты электронной коммерции, которые следует учитывать для увеличения конверсии.

• Запутанный и перегруженный контент сайта

Держитесь подальше от подавляющего содержания и дизайна веб-сайта. Психология маркетинга доказывает, что чем меньше, тем лучше, если интересы вашей аудитории подчеркнуты. Попытка уместить все на веб-странице на самом деле не помогает информировать ваших клиентов о том, чего вы пытаетесь достичь. Результатом обычно является шумная смесь цветов и всплывающих окон, мигающих без предупреждения.

В отличие от домашней страницы Uber, их целевая аудитория по-прежнему будет легко знать, куда щелкнуть, даже если у них есть другие доступные услуги.

Инвестируйте в элегантный и компактный контент, который соответствует потребностям вашей целевой аудитории. Пользователи ценят персонализированный контент без особых усилий. Хотите узнать больше о 5 советах по дизайну целевой страницы для увеличения конверсии

• Хвастовство сделками и подробностями

Мы все понимаем необходимость создания вашей репутации среди ваших клиентов, особенно среди новых посетителей. Тем не менее, чрезмерное хвастовство тем, что вы лучший на рынке, может заставить их скептически относиться к вашей легитимности. Демонстрируйте измеримые результаты вместо расплывчатых обещаний.

Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь со статьей Как сделать так, чтобы посетители чувствовали себя хорошо: 6 вещей, которые следует учитывать, чтобы завоевать доверие в Интернете.

Расширение прав и возможностей потребителей и его преимущества

Хитрость в преодолении этой эгоистичной дилеммы состоит в том, чтобы помнить, что цифровой маркетинг — это игра, в которую вы не играете в одиночку.

Ты никогда не выиграешь, если будешь думать только о себе. Даже самые опытные маркетологи не смогут построить прочные отношения с клиентами, если позволят своей эгоистичной природе контролировать их.

Они забывают, что интересы клиентов должны быть удовлетворены в первую очередь!

«Помните, люди, к которым вы обращаетесь, эгоистичны, как и все мы. Они не заботятся о ваших интересах или прибыли. Они ищут услуги для себя. Игнорирование этого факта — дорогостоящая ошибка».

• Клод С. Хопкинс, научная реклама

Расширение прав и возможностей потребителей сосредоточено на удовлетворении желаний и потребностей ваших клиентов путем согласования ваших целей с правильными инструментами и усилиями, чтобы помочь им сделать более разумный выбор. В отличие от навязывания эгоистичных привычек, умные маркетологи развивают конструктивные отношения со своей клиентской базой, удовлетворяя в первую очередь их интересы.

Цифры говорят обо всем. Эта инфографика от Eckerd College Leadership Devt. Institute отражает то, как клиентский опыт влияет на все усилия по продажам и маркетингу в настоящее время.

Как маркетолог, вы можете применить эти уроки психологии маркетинга, чтобы преодолеть разрыв между вами и потребностями ваших клиентов. Вы будете потрясены, увидев, что даже самые лояльные клиенты с радостью уйдут, как только их ожидания не оправдаются в ваших односторонних отношениях.

Мы согласны с заявлением на странице отзывов клиентов Bizaboo — ваши клиенты должны быть центром вашей вселенной! Посмотрите, как они собрали органические отзывы, которые отражают то, как они отдают приоритет отзывам своих клиентов.

Примите во внимание принцип взаимности действий: удовлетворяйте эгоистичные потребности других в любых отношениях, и они будут более чем готовы ответить взаимностью в качестве клиентов.

Ключевой вывод: чтобы по-настоящему оптимизировать свой маркетинг для расширения прав и возможностей потребителей, сначала отпустите свое эго

Мы говорим прямо и честно: это не о вас!

Использование маркетинговой психологии — это долгосрочная практика выбора интересов ваших потребителей в первую очередь для достижения стабильных конверсий и лояльности к бренду.

Как только вы решите зациклиться на своих личных интересах, вы используете только часть потенциала своего веб-сайта. Это ваше дело, но это не о вас! Требуется большая зрелость, чтобы разорвать эгоистичные маркетинговые циклы.

Но когда вы начнете смотреть на картину шире, вы сможете преодолеть эти эгоистичные маркетинговые привычки и обратить внимание на точку зрения других — точку зрения, которая будет иметь решающее значение между хорошим маркетингом и отличным маркетингом.

Экспоненциально развивайте свой бизнес с проверенным опытом в области оптимизации коэффициента конверсии.