Каковы основы маркетинга? (и как их использовать)

Если ввести в Google вопрос «Каковы основы маркетинга», вы получите запутанный список результатов. В некоторых результатах упоминаются четыре «П» маркетинга, в других — семь «П», а в других — семь «С». Так что же это?

Все эти концепции и концепции призваны помочь вам понять маркетинг с гораздо более широкой точки зрения. Наличие этих основ поможет вам в ваших маркетинговых кампаниях, предоставив вам основу для работы.

Вместо того, чтобы думать о маркетинге как о рекламе, публикациях в социальных сетях или веб-сайте, эти основы маркетинга помогут вам увидеть более широкую картину и понять, как каждая часть бизнеса, которую вы продвигаете, влияет на вашу маркетинговую стратегию.

Что такое маркетинг-микс?

Маркетинг-микс используется для описания различных элементов, которые влияют на то, как вы продвигаете свой бизнес. Наиболее распространенные элементы комплекса маркетинга включают четыре «П» маркетинга, семь «П» маркетинга или семь «С» маркетинга.

Давайте рассмотрим каждый из них один за другим. Вы можете решить использовать один вместо другого или использовать их в сочетании друг с другом.

Семь пунктов маркетинга

Мы упомянули четыре П и семь П маркетинга, и неудивительно, что это одно и то же — семь П являются расширением 4 П.

Почему ты спрашиваешь?

Многие маркетинговые структуры были созданы до эпохи Интернета, и их необходимо было расти и изменять, чтобы адаптироваться ко всем различным маркетинговым каналам, доступным сегодня. Четыре «П» — отличная основа, но вам действительно нужны дополнительные три фактора из семи «П», чтобы превратить ваши кампании из «хороших» в чрезвычайно успешные.

Семь «П» маркетинга:

• Продукт — продукты или услуги, которые вы продаете.
• Цена — сколько стоят ваши товары или услуги.
• Место — где клиенты совершают покупку — в магазине, на вашем или стороннем веб-сайте.
• Продвижение — как вы доносите свое предложение до потребителей.
• Люди — люди, которые работают в вашем бизнесе
• Процесс — процессы, которым вы следуете в своем бизнесе.
• Вещественные доказательства — то, как вы представляете свой бизнес лично или онлайн, обзоры, отзывы, тематические исследования.

Давайте рассмотрим, как каждый из семи пунктов влияет на вашу маркетинговую стратегию.

Продукт

Ваш продукт — это то, что вы продаете, поэтому, конечно, это первый P. Ваш продукт может быть физическим, цифровым или представлять собой услугу.

Когда дело доходит до того, как вы думаете о своем продукте с точки зрения маркетинга, вам нужно учитывать несколько разных вещей.

Во-первых, кто являются покупателями вашего продукта и почему они захотят его купить? Почему они отдадут вам свои деньги, а не конкуренту? Что отличает вас?

Во-вторых, каков жизненный цикл вашего продукта? То, как вы продаете разовую покупку, будет отличаться от ежемесячной подписки или продукта, который требует регулярных обновлений и дополнений.

Допустим, вы продаете бритвы. В качестве примера мы будем использовать бренд Estrid, ориентированный непосредственно на потребителя.

Основной товар Эстрид — металлическая бритва. Каковы особенности этого продукта?

• Лезвия для бритвы Estrid продаются по подписке.
• Бритвы имеют многоразовую металлическую ручку и сменные бритвенные головки.

А как насчет преимуществ продукта?

• Вам не нужно помнить о необходимости выкупать бритвы
• Многоразовая ручка безопасна для окружающей среды.
• Они обслуживают всех и не взимают дополнительную плату в зависимости от пола.

Целевыми клиентами Эстрид являются представители поколения Z, которые делают покупки в компании из-за ее позиционирования , которое Эстрид продвигает посредством:

• Освещаем «табуированные» темы в мире бритья
• Работа с инклюзивными моделями.
• Предлагая более экологически чистую альтернативу традиционным бритвам.
• Доставка продукции непосредственно клиентам по удобному для них графику.

Источник изображения

Мы получили всю эту информацию, просто взглянув на продукт. Подумайте о своем собственном продукте или услуге — кому вы их продаете и почему они будут покупать этот продукт у вас, а не у ваших конкурентов?

Одним из факторов, который может повлиять на решение вашего клиента купить ваш продукт, является ваша цена.

Цена

Цена вашего продукта является ключевым элементом вашей маркетинговой стратегии. То, как вы продвигаете дорогой продукт, будет отличаться от того, как вы продвигаете дешевый.

Мы не говорим о том, насколько дешевыми вы делаете свои цены или сколько скидок вы предлагаете, чтобы привлечь больше клиентов — как раз наоборот.

Ваша цена будет влиять на каждый аспект вашей маркетинговой стратегии, включая ваш брендинг, используемые вами каналы, мероприятия, которые вы посещаете, и темы блогов, которые вы пишете.

Если вы продаете продукт премиум-класса, ваш брендинг и маркетинг должны это отражать. То же самое происходит, если у вас более низкая цена. Это не означает, что не существует какого-то кроссовера, но вам нужно принять во внимание, кто может позволить себе ваш продукт и где они проводят свое время.

У вас более низкие цены с молодой целевой аудиторией? TikTok был бы идеальным местом для продвижения вашего продукта с рекламой на других платформах социальных сетей, маркетинговыми кампаниями с участием влиятельных лиц и, возможно, с более игривым тоном голоса и веб-сайта. Вам также необходимо принять во внимание, как потребители относятся к более дешевым продуктам. Как вы убедите их, что если ваш продукт дешевый, это не значит, что он плохой?

Бюджетная авиакомпания Ryanair знает, что ее рейсы на удивление дешевы, и опирается на это в аккаунте компании в TikTok. Там полно шуток о том, как авиакомпания возвращает свои деньги, взимая плату за багаж, дополнительное пространство для ног, сборы за регистрацию в аэропорту и многое другое. Компания не боится игнорировать жалобы, которые она регулярно получает от клиентов, ожидающих роскошных впечатлений от билета на самолет стоимостью 9,99 евро.

@ryanair

Дорогая, как еще я смогу заработать, извини #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ хмм.. да – Эндрю

Допустим, вы находитесь на другом конце спектра и продаете предприятиям дорогие продукты. Вашим клиентам может потребоваться возможность лично встретиться с вами на мероприятиях и лично просмотреть ваши продукты и услуги, прежде чем совершить покупку.

Источник изображения

Ваши клиенты с большей вероятностью будут ожидать более серьезного и экспертного тона в ваших маркетинговых материалах. Процесс продаж, вероятно, потребует нескольких разговоров с членом вашей команды продаж, чтобы доказать свой опыт и качество вашей работы или продуктов.

На сайте Deko Ocean компания сразу же делится своим опытом создания стеклянных перегородок для клиентов. Это подтверждает тот факт, что компания приобрела этот опыт только благодаря своим успехам в продаже высококачественной продукции на протяжении многих лет.

Источник изображения

Давайте рассмотрим еще пару примеров того, как цена может повлиять на вашу маркетинговую стратегию.

Компания по производству зубных щеток Ultasmile продает уникальный продукт по более низкой цене: трехсторонние зубные щетки стоят от 14 долларов, и из терминов, использованных в тексте веб-сайта, можно сказать, что продукт предназначен для более молодой аудитории — «медитация для ваших зубов». «жизнь в эпоху заботы о себе». Ultasmile также использует на своей домашней странице более молодую модель.

Вероятно, компания увидела, что продукт становится популярным среди более молодой аудитории, поэтому стремилась сделать его как можно более дешевым. Никакой красивой упаковки или дополнений — вы получаете зубную щетку в пластиковом чехле и все.

Источник изображения

Сравните это с роскошным стоматологическим брендом Marashi Oral Health, зубные щетки которого стоят от 275 долларов. В брендинге используются более «роскошные» цвета — черный и золотой — и подчеркиваются продукт и упаковка. Часто, когда люди покупают предмет роскоши, они ожидают, что это будет полноценный опыт — это означает, что упаковка должна отражать цену так же, как и сам продукт.

Источник изображения

Формулировка на веб-сайте также больше склоняется к роскоши и включает такие термины, как «вершина ухода за полостью рта, элегантность и изысканность». Бренд подчеркивает, что он был представлен в журнале Vogue, известном тем, что включает в себя бренды высокого класса. Компания хочет закрепить свой статус на одном уровне с другими люксовыми брендами.

То, где представлен ваш продукт или бренд, является еще одним ключевым фундаментом маркетинга. То, как вы продвигаете свой бренд, в конечном итоге приводит к вашему успеху (или неудаче…).

Повышение

Ваш продукт или услуга и их цена влияют на то, где вы будете продвигать свой продукт.

У вас может быть лучший продукт в мире, но если он не доходит до людей, которые хотят его купить, то его вполне может не существовать. Извини.

• Если вы продаете дорогой товар, вам нужно использовать другие каналы, чем если бы вы продавали дешевый товар.
• Если ваша целевая аудитория моложе, вы выберете другие маркетинговые каналы, чем если бы ваша аудитория состояла из пенсионеров.
• Если весь ваш бизнес ведется в Интернете, ваш подход будет отличаться от бизнеса с физическим магазином.

Различные виды маркетинга, которые вы можете использовать для продвижения вашего продукта или услуги, включают:

• Традиционный маркетинг — маркетинг, который не осуществляется в Интернете, например, реклама на телевидении или радио, печатная реклама и рекламные щиты.
• Цифровой маркетинг — маркетинг, который осуществляется в Интернете, например, на веб-сайте компании, в учетных записях в социальных сетях и появляется в результатах поиска Google.
• Реклама с оплатой за клик (PPC) — реклама размещается в социальных сетях, поисковых системах и на веб-сайтах.
• Контент-маркетинг — создание контента, включая блоги, публикации в социальных сетях, видео и многое другое.
• Поисковая оптимизация — оптимизация веб-сайтов для лучшей видимости в поисковых системах.
• Маркетинг в социальных сетях — маркетинг, использующий платформы социальных сетей.
• Исходящий маркетинг — маркетинг, при котором вы начинаете «разговор» с потребителями с помощью телевизионной рекламы, прямой почтовой рассылки, рекламы в социальных сетях и т. д.
• Входящий маркетинг — когда потребители находят ваш бизнес через поиск.
• Брендинг — как сделать компанию заметной.

Различные типы маркетинга подходят разным предприятиям в зависимости от продукта, цены и целевой аудитории.

Например, для дизайнерской программы Figma было бы бессмысленно показывать рекламу в прайм-тайм по телевидению в надежде, что ее увидят некоторые дизайнеры.

Вместо этого компания отправляет фирменные фургоны с мороженым в дизайнерские колледжи, чтобы они могли познакомиться с теми, кто учится на дизайнеров , и позволяет им бесплатно использовать программное обеспечение для дизайна Figma, пока они еще учатся.

Вы заметили весь этот вчерашний разговор о мороженом?

Это потому что… у нас есть фургон с мороженым Figma! На следующей неделе мы остановимся в @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign и @Columbia.

Приходите и получите бесплатное мороженое и эксклюзивные товары Figma. Приветствуем всех #figmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

– Фигма (@figma) 13 сентября 2022 г.

Компания знает, что ей необходимо общаться с дизайнерами, поэтому физически посещает места, где есть дизайнеры. Figma также продвигает свое программное обеспечение в цифровых местах, где дизайнеры проводят время, например, в Instagram.

Место

Одна часть маркетингового комплекса, о которой часто забывают, — это место , где вы продаете свою продукцию. То, как вы продвигаете свою продукцию, будет зависеть от того, где вы ее продаете.

Местом продажи вашей продукции может быть:

• В физическом магазине
• На вашем сайте
• Через третье лицо в физическом магазине (например, супермаркете)
• Через сторонний сайт (например, крупного ритейлера, такого как Amazon).

Как место, где вы продаете свою продукцию, влияет на ваш маркетинг?

Возьмем, к примеру, местный бизнес Doughnotts. У компании по производству пончиков есть магазины только в Ноттингеме, Лестере, Линкольне и Бистоне. Он мог бы продвигать пончики по всей Великобритании, но это вызовет две проблемы:

• Рекламный бюджет будет потрачен впустую на людей по всей Великобритании, которые не смогут лично посетить магазин Doughnotts.
• Люди могут разочароваться из-за того, что им рекламируют продукт, который они не могут получить, и создать негативное мнение о бренде, что может повлиять на них, если они решат расширить свою деятельность в других местах.

Тем не менее, Doughnotts предлагает доставку по всей Великобритании. Это означает, что компании потребуются две разные маркетинговые стратегии для продвижения двух «мест», где можно купить пончики — лично и через Интернет. Doughnotts также понадобятся более мелкие стратегии для продвижения отдельных частных магазинов по всей Великобритании.

Вот пример того, как Doughnotts добивается успеха в местном маркетинге. «Даноттс» решил спонсировать матч на стадионе «Ноттингем Сити» между женским футбольным клубом «Ноттингем Форест» и женским футбольным клубом «Дерби Каунти». Doughnotts провел розыгрыш в Instagram, чтобы рекламировать спонсорство и распространять информацию, как видно из поста ниже.

Источник изображения

Бренд также имел стенд на матче, продавая пончики в рамках спонсорства, что способствовало дальнейшему продвижению компании среди всех присутствующих, которые, вероятно, были местными жителями, тем самым повышая осведомленность о местных магазинах Doughnotts.

Конечно, Doughnotts занимается и другими видами маркетинга — он широко представлен в социальных сетях и ранее раздавал листовки по городам, где есть магазины Doughnotts, — но бренд вывел его на другой уровень, общаясь с местными жителями на местных мероприятиях. .

О компании Doughnotts также писали в местных изданиях, таких как The Nottingham Post, чтобы привлечь больше внимания к бизнесу.

В предыдущем примере мы рассказали, как Marashi Oral Health была представлена ​​в Vogue — огромном журнале, охватывающем людей по всей территории США (и по всему миру). Это идеально подходит для Marashi Oral Health, поскольку его «местом» является интернет-магазин, торгующий на национальном уровне.

Та же самая статья в Vogue не имела бы смысла для Doughnotts, чье «место» находится в Ист-Мидлендсе, поэтому The Nottingham Post — для них идеальный выбор.

Источник изображения

Возможно, вы уже поняли, что многие из этих элементов находятся вне ваших рук как маркетолога (если только вы не являетесь владельцем бизнеса, дизайнером и маркетологом, состоящим из одного человека).

Вы не решаете, какой продукт или услугу вы продаете, сколько они стоят и где они продаются. Вот тут-то и появляется следующая буква «П» — люди.

Люди

Возможно, вы ожидали, что буква P будет относиться к людям, которым вы продаете, но здесь речь не об этом. В центре внимания люди в вашем бизнесе : команда продаж, команда поддержки клиентов, дизайнеры продуктов, производители, ИТ-команда — этот список можно продолжать.

Все люди, участвующие в бизнесе, который вы продвигаете, смогут предложить ценную информацию, которая поможет вам максимально использовать потенциал вашего продукта и бизнеса.

Хотите знать, какие вопросы задают потребители перед покупкой, на которые вы могли бы ответить в контенте блога? Поговорите с отделом продаж.

Хотите узнать больше о конкретной функции продукта? Поговорите с командой продукта.

Пытаетесь объяснить, что входит в состав услуги, которую вы продаете? Поговорите с людьми в бизнесе, которые оказывают указанную услугу.

Построение отношений с этими людьми на протяжении всего вашего бизнеса и помощь им понять, насколько они важны для маркетинговой команды, очень поможет вашей маркетинговой стратегии.

Общение с другими представителями бизнеса также поможет вам понять процессы, происходящие в бизнесе, которые могут повлиять на процессы, которым вы следуете в своей маркетинговой стратегии.

Процессы

«Процессы» относятся к двум различным типам процессов в бизнесе, который вы продвигаете: процессы, которым вы следуете как маркетолог, и процессы, которым следуют все остальные на своих должностях.

Вот пример процесса разработки продукта. Как ваша маркетинговая стратегия может соответствовать этому?

Источник изображения

Вы можете иметь в виду конкретный процесс маркетинга бизнеса, но затем обнаружить, что он несовместим с другими бизнес-процессами.

Например, вы планируете, что кампания по запуску будет включать тизерный контент в преддверии выпуска продукта. Вы договорились с фотографом, что через пару недель он сделает несколько фотографий продукта.

У вас есть некоторые характеристики продукта, которые вы можете включить в свою маркетинговую кампанию. Вы запланировали демонстрацию продукта в прямом эфире в день запуска.

Кампания начинается, и вы обнаруживаете, что фотографа отослали, поскольку продукт еще не был готов. Аудитория не понимает значения технических характеристик продукта.

Вы пытаетесь продемонстрировать продукт, но не можете представить его в полной мере. Люди задают вопросы, на которые вы не знаете ответа. Упс .

Давайте повторим это, согласовав это с другими процессами в компании.

Вы посещаете команду разработчиков, спрашиваете, каковы у них сроки разработки продукта, и определяете время, которое соответствует их процессу. Вы нанимаете фотографа на основе этого графика и посещаете съемку, чтобы убедиться, что фотографии идеальны.

Вы получили спецификации продукта, но не знаете, как сделать так, чтобы они звучали интересно для вашей аудитории. Вы посещаете отдел продаж и спрашиваете их, как они это представляют.

Они делятся с клиентами некоторой терминологией, которую используют, а также теми вопросами, которые клиенты часто задают при запуске новых продуктов.

Вы хотите поделиться продуктом в прямом эфире в день запуска. Вы обнаруживаете, что отдел продаж проводит учебный день с командой по продукту каждый раз, когда запускается новый продукт, и вы посещаете его.

Вы просите члена отдела продаж провести с вами прямую трансляцию и просите члена команды по продукту быть рядом на случай возникновения неожиданных вопросов.

Запуск продукта прошел с большим успехом!

Изучив процессы, которым следуют другие команды, вы сможете адаптировать свои маркетинговые кампании и процессы вокруг этих вещей, а не создавать совершенно новый процесс, который не соответствует друг другу.

После того как вы создали свой собственный процесс на основе других процессов в бизнесе, вы можете поделиться им с соответствующими командами, чтобы они знали, чего вы от них ожидаете и когда.

Понимание процессов во всем бизнесе также поможет вам в других областях, таких как выставление счетов или заказ маркетинговых материалов.

Если вы находитесь на новой должности, потратьте время на то, чтобы узнать о каждом отделе бизнеса и о том, как они влияют на продукты или услуги. Спросите об их процессах и используйте их, чтобы повлиять на свою маркетинговую стратегию.

Информация из других отделов также поможет вам доказать потенциальным клиентам, почему им следует покупать именно у вас, в виде вещественных доказательств.

Вещественное доказательство

Когда вы думаете о причинах, по которым клиент совершит у вас покупку, на ум приходят вероятные отзывы. Мы все хотим знать, что продукт, который мы видели в Интернете, будет выглядеть так же, или что нанятый нами сантехник устранит утечку, а не затопит дом.

Отзывы — это один из способов доказать потребителям, что вы — заслуживающая доверия компания, но это не единственный способ.

Подумайте обо всех различных способах, которыми вы можете доказать своей целевой аудитории, что им следует покупать именно у вас.

• Делитесь фотографиями до и после, чтобы показать разницу, которую имеет ваш сервис.
• Проведение интервью с клиентами, чтобы поделиться отзывами, которые предлагают больше, чем просто обзор.
• Расскажите о квалификации вашей команды, имеющей отношение к вашему бизнесу, и о том, какой у вас опыт работы в отрасли.
• Добавление известных клиентов на ваш сайт
• Публикация в соответствующих журналах и на веб-сайтах также может помочь укрепить ваш авторитет и представить ваш бизнес большему количеству потенциальных клиентов.

Источник изображения

7 пунктов маркетинга

Давайте подведем итоги. 7 пунктов маркетинга:

• Продукт
• Цена
• Место
• Повышение
• Люди
• Процесс
• Вещественное доказательство.

Если есть что-то, что вам следует вынести из нашего руководства по основам маркетинга, так это следующее: когда дело касается продвижения бизнеса, не существует универсального решения, подходящего всем . Думая об этих 7 P каждый раз, когда вы начинаете новую маркетинговую кампанию, вы сможете создавать кампании, настроенные на успех.

Если вы чувствуете, что хотите продвигать свои кампании дальше, вы можете объединить 7 P с 7 C маркетинга. 7 P заставляют вас задуматься о своем продукте, тогда как 7 C больше ориентированы на потребителя.

Поднимитесь в топ Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Загрузите мою бесплатную копию

Семь C маркетинга

7 C модели маркетингового компаса относятся к еще одной структуре, которую вы можете использовать для управления своей маркетинговой стратегией. Эта модель, созданная профессором Коичи Симидзу, предназначена для большего ориентирования на клиентов, в то время как 7 P больше ориентированы на продукт.

7 C маркетинга:

• Товар — товар, который вы продаете.
• Стоимость — стоимость для потребителя, а также затраты времени и энергии.
• Канал — где покупается продукт
• Коммуникация — как вы продвигаете свой продукт
• Обстоятельства — внешние факторы, которые могут повлиять на поведение потребителей.
• Потребитель — те, кто покупает продукт
• Корпорация — вы, ваши конкуренты и сотрудники.

Эти очки могут показаться очень похожими на 7 Ps, но они более ориентированы на потребителя. Цель здесь состоит в том, чтобы вы больше думали о своих клиентах и ​​их пути к покупке.

Источник изображения

Товар

Продукт становится товаром. Товар означает «полезная или ценная вещь», а не просто продукт, который вы продаете. Ваши клиенты покупают у вас, потому что вы предлагаете полезный или ценный продукт или услугу, а не только потому, что вы единственный вариант или самый дешевый вариант. Такое мышление поможет вам сосредоточиться на создании лучшего продукта для вашей целевой аудитории.

Расходы

Цена становится себестоимостью. Вам нужно думать не только о деньгах, которые ваши клиенты тратят на ваш продукт или услугу. Себестоимость включает себестоимость производства, стоимость реализации и стоимость приобретения.

Неужели затраты на продажу и покупку — это одно и то же? Не совсем.

Если вы продаете продукт за 500 фунтов стерлингов, именно за эту сумму вы его и продаете. У вашего клиента могут возникнуть дополнительные расходы.

• Затраты времени на исследование продукта или общение с вашим отделом продаж.
• Стоимость поездки для покупки вашего продукта или стоимость почтовых расходов.
• Стоимость необходимости оставаться дома в ожидании прибытия посылки.
• Стоимость покупки у других брендов их разочаровала.

То же самое касается любого, кто предлагает услугу.

Такое размышление о стоимости поможет вам увидеть свою целевую аудиторию как многоуровневое существо, а не просто человека, который у вас покупает. Понимая это, вы сможете лучше спланировать свои маркетинговые усилия.

Возможно, вы решите рекламировать бесплатную доставку или повысить коэффициент конверсии на своем веб-сайте, упростив процесс покупки.

Канал

Место становится каналом. Это относится как к тому, как потребители покупают ваш продукт или услугу, так и к маркетинговым каналам, которые вы используете для его продвижения.

Поскольку то, как ваши клиенты покупают у вас, и то, как вы продвигаете свой продукт, взаимосвязаны, имеет смысл объединить их в одно слово.

Как мы уже говорили ранее в разделе «7 пунктов маркетинга», вам потребуются разные маркетинговые стратегии в зависимости от того, покупают ли ваши клиенты у вас в физическом месте, в Интернете или через третью сторону.

Если у вас есть физический магазин, вам нужно будет найти местные маркетинговые каналы, такие как листовки, реклама в местных газетах или журналах, таргетированная реклама в зависимости от местоположения, местное SEO и многое другое.

Если вы продаете через Интернет, вам стоит воспользоваться другими каналами, включая платформы социальных сетей, SEO, физическую рекламу в национальных газетах и ​​журналах, а также телевизионную рекламу.

Коммуникация

Продвижение становится общением.

Хорошо, тогда разве это не то же самое, что и канал?

Неа. Коммуникация – это способ общения со своей целевой аудиторией.

• Если Instagram — это канал, то Instagram Reels может стать методом коммуникации.
• Если SEO — это канал, то создание контента в блоге может стать методом коммуникации.
• Если флаеры — это канал, то то, что вы решите включить в них, — это метод коммуникации.

Если вы выберете правильный маркетинговый канал, все равно существует вероятность того, что вы не сможете правильно общаться со своей аудиторией. Разные продукты и услуги требуют разных типов коммуникации.

Если вы не уверены, на какой тип контента лучше всего реагирует ваша целевая аудитория, вам следует начать с анализа контента вашего конкурента. Это даст вам отличное представление о том, что работает у ваших конкурентов и как вы можете черпать у них вдохновение для создания чего-то лучшего.

Обстоятельства

Обстоятельства — это новый элемент, который не включен в 7 Ps. Обстоятельства – это различные внешние факторы, которые могут повлиять на потребителей и на то, как они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Именно здесь на помощь приходит «компасная» часть модели компаса.

N : Национальная и международная среда (политическая, правовая, этическая).
Э : Экономический
С : Социальные и культурные
В : Погода.

Под «национальным» понимается любое влияние, которое может оказать правительство, например, налог на сахар в Великобритании. После введения налога на сахар многие бренды, особенно бренды безалкогольных напитков, столкнулись с сокращением количества людей, покупающих их сладкие продукты, поэтому им пришлось пересмотреть свои маркетинговые усилия для продвижения продуктов, не содержащих сахара.

Экономический относится к тому, как различные части экономики могут влиять на бизнес. Многие части мира переживают кризис стоимости жизни в холодные месяцы. Цены на энергоносители выросли, и потребители не хотят так часто использовать отопление. Некоторые предприятия начали продвигать свою продукцию в качестве альтернативы включению отопления, например, покупая одеяла или более теплую одежду. Хотя существует вероятность того, что потребители будут покупать эти продукты вместо того, чтобы включать отопление, существует также вероятность того, что они не сделают ни того, ни другого.

Источник изображения

Социальное означает изменение мнений потребителей. По мере того, как люди переходят к более экологичным вариантам, они, возможно, не захотят совершать покупки у одноразовых брендов или брендов, которые упаковывают свою продукцию в большое количество пластика. На потребителей также может влиять поведение генерального директора или персонала. Если они видят, что сотрудники компании действуют так, как им нравится или не нравится, это может повлиять на их покупательские привычки.

Погода относится, ну, к погоде. Вам не удастся рекламировать свой ассортимент купальников в зимние месяцы, если вы не будете умны в этом (подумайте о зимних распродажах и зарабатывании денег на тех, кто ищет немного зимнего солнца). Возможно, вы захотите продавать разные товары или рекламировать разные услуги в зависимости от времени года.

Если у вас есть физическое место на открытом воздухе, погода также может повлиять на ваши продажи. Поиск способов рекламировать свое местоположение, независимо от погоды, может выделить вас среди конкурентов.

Потребитель

Потребитель — возможно, самая важная часть «7 C» и один из фундаментальных принципов маркетинга, о котором вы всегда должны помнить. Потребители — это причина существования вашего бизнеса. Без них ваш бизнес не просуществует долго.

Потребительская часть 7 Cs также использует модель компаса:

Н : Потребности
Э : Образование
С : Безопасность
У : Хочет.

Давайте разберем каждый из них на примере B2B.

В качестве примера предположим, что вы продаете программное обеспечение для управления продуктами. Ваш целевой клиент — предприятия электронной коммерции.

Вы можете начать с просмотра N, E, S и W вашего клиента следующим образом:

Потребность: бизнесу необходимо найти лучший способ управления своими запасами.
Образование : Бизнес знает много об управлении продуктами.
Безопасность : бизнесу нужно программное обеспечение, которое его не подведет.
Хотите : компания хочет сэкономить деньги, которые они тратят на ручное управление продуктами.

Но вы можете пойти дальше и получить более детальное представление о том, чего хотят ваши клиенты, что поможет вам построить гораздо лучшую маркетинговую стратегию.

Необходимость : предприятию необходимо прекратить терять товарные запасы и тратить время на выполнение операций вручную. Это стоит им много денег и времени, и если они не найдут способ лучше управлять запасами, им придется начать сокращать штаты.

Образование : Они всегда управляли запасами вручную и понятия не имеют, что программное обеспечение может решить их проблемы. Они могут искать такие вещи, как «альтернатива ручной инвентаризации» или «как уменьшить потери запасов».

Безопасность : Бизнес боится вносить какие-либо изменения в текущую систему. Несколько сотрудников подняли шум по поводу изменения системы, опасаясь, что что-то новое будет слишком сложным и вызовет больше проблем.

Хотите : Они действительно хотят решить проблему с инвентарем. Это вызывает бессонные ночи, драки в офисе, культуру обвинений и общее плохое настроение.

Мы уверены, что теперь вы можете практически представить клиента в своей голове. Не просто бизнес, а конкретный человек, который пытается решить проблему. Гораздо легче продавать этому человеку, чем безликому бизнесу.

Корпорация

Люди становятся корпорацией, что относится к вашему бизнесу в целом, особенно к людям, принимающим решения. Как маркетолог, вы не всегда можете влиять на важные решения, например, какие продукты и услуги будут продвигаться в какое время, поэтому иногда вам просто нужно работать с тем, что у вас есть.

В состав корпорации также входят ваши конкуренты. Вам нужно посмотреть на маркетинг, который используют ваши конкуренты, и выяснить, что у них работает, а что нет. Вы даже можете найти возможности для создания контента или ориентации на нишевую аудиторию, которой они не являются.

Наконец, корпорация включает в себя любые другие организации, с которыми вы можете сотрудничать, например, поставщиков. Если у вашего поставщика возникли проблемы, и из-за этого некоторые продукты или услуги задерживаются, вам необходимо будет скорректировать свою маркетинговую стратегию, чтобы учесть это.

7 факторов маркетинга

Если вы хотите выяснить, как ваш бизнес соотносится с потребителями и как вы можете лучше всего продвигать свою продукцию для этих потребителей, 7 C маркетинга — отличный способ определить это.

Подводя итог, можно сказать, что 7 C маркетинга (также известные как модель маркетингового компаса 7 C):

• Товар — товар, который вы продаете.
• Стоимость — стоимость для потребителя, а также затраты времени и энергии.
• Канал — где покупается продукт
• Коммуникация — как вы продвигаете свой продукт
• Обстоятельства — внешние факторы, которые могут повлиять на поведение потребителей.
• Потребитель — те, кто покупает продукт
• Корпорация — вы, ваши конкуренты и сотрудники.

Ознакомьтесь с другими примерами использования 7 C в действии.

Прежде чем перейти к следующему разделу, попробуйте применить 7 P и 7 C к своему бизнесу.

Если вы не совсем готовы к этому, продолжайте читать и вернитесь к этому упражнению позже — далее мы изучим вашу целевую аудиторию и воронку продаж, что может помочь вам определить направления для P и C.

Что такое маркетинговая воронка?

Маркетинговая воронка — еще одна важная основа маркетинга. Чтобы создать правильный маркетинговый контент для вашей целевой аудитории, вам необходимо понять, какой путь они проходят, чтобы совершить у вас покупку, чтобы вы могли быть рядом на каждом этапе этого пути.

Это называется воронкой, поскольку поведение клиентов напоминает воронку. В начале процесса участвует много людей, но к концу лишь немногие становятся клиентами.

Самая известная маркетинговая воронка ориентирована на три типа клиентов: те, кто находится наверху воронки, те, кто находится в середине воронки, и те, кто находится в самом низу воронки.

Давайте посмотрим, как ведут себя эти потребители.

Верхняя часть воронки (TOFU)

Верхняя часть воронки — это место, где находится большинство потребителей. Возможно, они увидели рекламу вашего продукта на вокзале, посмотрели ролик о нем в Instagram или друг порекомендовал вам вашу компанию. По сути, на вершине воронки продаж они являются новичками в вашем бизнесе.

Контент, который вы создаете для этих потребителей, направлен на повышение осведомленности .

Середина воронки (MOFU)

Потребители в середине воронки немного лучше знакомы с вашим бизнесом. They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

Перегружены маркетинговыми задачами?

Загрузите наш бесплатный

Планировщик маркетинговых задач

Получить планировщик

Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

Осведомленность

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• Посты в социальных сетях
• PPC campaigns focused on awareness
• Blog content
• Video content
• Digital PR
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

Интерес

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

Они помнят, что видели в вашем аккаунте Instagram историю, рекламирующую ваш тест по уходу за кожей, поэтому посещают ваш сайт и проходят тест. Чтобы получить результаты, они вводят свой адрес электронной почты. Прежде чем совершить покупку, им звонят по телефону, и они отвлекаются, забывая, что прошли викторину…

Маркетинговая деятельность на этапе интереса включает в себя:

• Содержание блога
• Загружаемый контент
• Автоматизированные почтовые кампании
• Посты в социальных сетях
• Видеоконтент (например, YouTube)
• Целевая PPC (например, отказ от просмотра)
• Тест или инструмент на месте.

Желание

Потребители на стадии желания почти готовы совершить конверсию, но еще не сделали этот последний шаг.
Возможно, они добавили продукты в свою корзину и ждут зарплаты или ждут одобрения от высшего руководства, прежде чем они смогут оплатить ваше программное обеспечение.

Есть много разных причин, по которым кто-то может застрять на этапе желания, но вы можете использовать маркетинг, чтобы дать ему последний толчок к конверсии.

Маркетинговая деятельность на этапе желания включает в себя:

• Загружаемый контент
• Бесплатная доставка при определенных расходах
• Отзывы и отзывы
• Автоматизированные почтовые кампании
• Коды скидок
• Розыгрыши и конкурсы
• Таргетированная PPC (например, отказ от корзины)
• Отзывы и отзывы.

Действие

Этап действия — это когда ваши клиенты наконец делают то, на что вы все время надеялись, — совершают покупку. Вы хотите максимально облегчить для них этот шаг. Разъяснили ли вы, где они могут совершить покупку (онлайн или лично?) Легко ли совершить онлайн-оформление заказа? Смогут ли они легко найти ваш магазин на Картах Google?

Маркетинговая деятельность на этапе действия включает в себя:

• Автоматизированные почтовые кампании
• Коды скидок
• Упрощенная проверка
• Предложение сопутствующих товаров
• Скидка на повторяющиеся подписки

Удержание

Стадия удержания, которой часто пренебрегают, является важной частью любой воронки продаж и маркетинга. Часто дешевле поддерживать возвращение существующих клиентов, чем привлекать новых, поэтому вам необходимо найти баланс между маркетингом для существующих и новых клиентов.

Маркетинговая деятельность на этапе удержания включает в себя:

• Автоматизированные почтовые кампании
• Скидка на повторяющиеся подписки
• Места сообщества (например, Slack, группы Facebook, Discord).

Помните, что некоторые клиенты могут перемещаться между разными этапами воронки AIDA.

Они могут достичь стадии желания, но не совершить конверсию по причинам, не зависящим от вас, и забыть о вашем бизнесе, прежде чем снова наткнуться на вас в виде публикации в социальных сетях или через поиск в Google и вернуться на стадию интереса.

Теперь, когда мы рассмотрели маркетинговую воронку, вы должны иметь хорошее представление обо всех основах маркетинга, которые вам необходимо знать и внедрить, прежде чем запускать какие-либо маркетинговые кампании.

Основы маркетинга

В этом руководстве мы рассмотрели многие основы маркетинга, в том числе:

• 7 P и как они помогают позиционировать ваши продукты и услуги
• 7 C и как они помогут вам понять потребителей и ваших клиентов
• Что такое маркетинговая воронка и как она влияет на вашу маркетинговую стратегию.

Кажется, это много? Да. Но поверьте нам, понимание этих ключевых принципов улучшит ваш маркетинг в долгосрочной перспективе.

Хотите узнать больше о маркетинге? Ознакомьтесь с руководствами ниже.

• Узнайте, как определить свою целевую аудиторию
• Узнайте, как построить маркетинговую стратегию для бизнеса, основанного на услугах.
• Станьте контент-маркетологом NINJA и разработайте надежную контент-стратегию.