Маркетинговое соответствие: лучшие практики маркетинга для клиентов

Бренды могут легче укреплять доверие потребителей и добиваться успеха, если они обеспечивают соответствие маркетингу, когда они обращаются к клиентам и продают их.

Хотя отделам по соблюдению требований и маркетингу может быть сложно обеспечить соответствие своих сообщений и материалов местным законам и нормам, соблюдение требований по маркетингу является обязательным. Это важно не только для поддержания законных, этичных и прозрачных маркетинговых практик; но он также может служить для компаний способом практиковать надежное управление репутацией бренда , вызывать доверие потребителей и обеспечивать устойчивые маркетинговые операции.

Что такое маркетинговое соответствие?

Соответствие маркетингу — это соблюдение законов, нормативных актов, отраслевых стандартов и этических норм при осуществлении маркетинговой деятельности. Это включает в себя обеспечение того, чтобы маркетинговые кампании и тактика вашего бренда соответствовали требованиям законодательства, отраслевым нормам и даже внутренней политике вашей компании.

Почему это важно? Маркетинговая и рекламная деятельность регулируется различными законами и нормативными актами, такими как законы о защите прав потребителей, законы о борьбе со спамом и законы о защите данных, такие как Закон CAN-SPAM, GDPR или Общие положения о защите данных, а также GLBA или Gramm Leech . Закон Блайли .

Обеспечив соблюдение этих законов и нормативных актов, ваша организация может снизить юридические риски, которые могут возникнуть в результате несоблюдения маркетинговых методов, и избежать серьезных нарушений безопасности данных и конфиденциальности. Кроме того, соответствующий маркетинг помогает защитить репутацию бренда вашей компании, помогая вам завоевать доверие и расположение клиентов, заинтересованных сторон и широкой общественности.

Маркетинговое соответствие: лучшие практики

Закон Грэмма-Лича-Блайли, или GLBA, является одним из законов, о которых бизнес-организации должны помнить при обеспечении соблюдения правил маркетинга. Здесь, в ReviewTrackers , мы работаем с рядом ведущих мировых брендов, чтобы гарантировать, что их стратегия управления репутацией в Интернете и маркетинговая деятельность соответствуют GLBA и другим законам и правилам.

Закон Грэмма-Лича-Блайли требует, чтобы финансовые учреждения и организации, предлагающие аналогичные услуги, защищали конфиденциальные данные клиентов и разъясняли клиентам свои методы обмена информацией. Помимо реформирования отрасли финансовых услуг, GLBA призвана решить проблемы, связанные с конфиденциальностью финансовой информации потребителей.

GLBA охватывает широкий круг финансовых учреждений, но также применяется к некоторым компаниям, которые обычно не считаются «финансовыми учреждениями», но которые занимаются определенной финансовой деятельностью.

В законе есть несколько основных положений:

• Правило финансовой конфиденциальности.Это правило регулирует сбор и раскрытие частной финансовой информации клиентов.

• Правило гарантий.Это правило предусматривает, что организации должны внедрять программы безопасности для защиты финансовой информации клиентов.

• Положения о претекстинге.Этот набор положений предназначен для предотвращения несанкционированного доступа и использования информации о клиентах путем доступа к личной информации с использованием ложных предлогов (например, фишинг, социальная инженерия).

Одним из распространенных применений таких законов, как GLBA, GDPR и CAN-SPAM Act, является требование, чтобы бренды получали разрешение или разрешение от клиентов на «маркетинг» для них. Планируете ли вы запустить информационную кампанию для своих самых лояльных клиентов, раздать формы, чтобы вы могли отправлять информацию о ценах потенциальным клиентам, или рассылать электронные письма и SMS-сообщения с просьбой оставить отзывы , очень важно убедиться, что ваша деятельность соответствует требованиям закон.

Разработать политику конфиденциальности

В вашей политике конфиденциальности указано, как ваша компания обрабатывает данные клиентов и маркетинговые коммуникации. При разработке политики обязательно объясните, как ваша организация собирает, хранит, использует и защищает личную информацию и данные клиентов. Кроме того, сделайте политику конфиденциальности легкодоступной, предоставляя ссылку на нее всякий раз, когда вы собираете данные о клиентах.

Получить согласие на участие, предложить вариант отказа

Чтобы обеспечить соответствие маркетингу, всегда используйте инструмент согласия (в онлайн-формах, при подписке на подписку и при регистрации в магазине), который дает клиентам возможность активно соглашаться на получение сообщений от вашей компании. Флажок должен быть снят по умолчанию, чтобы клиенты явно выражали свое согласие.

Наряду с согласием на подписку также важно, чтобы вы предоставляли клиентам возможность отказаться от подписки на ваши маркетинговые сообщения. Сделайте этот процесс отказа простым и понятным, чтобы ваши клиенты могли легко отказаться от подписки в любое время, если они решат передумать.

Даже после того, как вы внедрите их, ваша команда должна периодически пересматривать и обновлять ваши процессы, чтобы они соответствовали постоянно меняющимся законам и правилам конфиденциальности, а также предпочтениям клиентов. Ваша компания также должна отслеживать записи о согласии, чтобы продемонстрировать соблюдение требований в случае запросов или проверок.

Будьте ясны, конкретны и прозрачны

Важно, чтобы клиенты точно знали, чего ожидать от ваших маркетинговых коммуникаций. Будут ли они получать рекламные предложения, обновления продуктов, отраслевые новости и мнения или информационные бюллетени? Как вы отправляете им сообщения: по телефону, SMS, электронной почте или прямой почтовой рассылке? Сделайте их как можно более четкими и убедитесь, что язык, который вы используете для запроса согласия, прост для понимания.

Уважайте предпочтения и выбор клиентов

Еще один важный способ обеспечения соответствия маркетингу — предоставить клиентам возможность управлять своими предпочтениями и обновлять свои данные и контактную информацию. Предоставьте им простой и быстрый доступ к настройкам, где они могут указать или изменить свои предпочтения в отношении общения, выбрать частоту или отозвать согласие и отказаться.

Последние мысли

Согласие — это только один из многих аспектов соблюдения правил маркетинга. Важно, чтобы ваша команда знала и соблюдала другие соответствующие законы и правила, а также демонстрировала приверженность соблюдению конфиденциальности клиентов.

Практикуя соответствующий маркетинг, вы можете свести к минимуму юридические, финансовые и репутационные риски, а также создать здоровый и прозрачный рынок. Соблюдение правил маркетинга также позволит вам укрепить репутацию вашего бренда, вызвать доверие потребителей и обеспечить более бесперебойную и устойчивую работу бизнеса.