Автоматизация маркетинга: что это такое и как работает

Начнем с ответа на вопрос: что такое автоматизация маркетинга ? «Автоматизация маркетинга» — это давнее модное слово в мире маркетинга, обозначающее набортехнологических решений и методологий , которые стали незаменимы с распространением массовой цифровизациии появлением новоготипа потребителей.

В резко изменившемся контексте, который становится все более перенаселенным и конкурентным, автоматизация маркетинга родилась как ответ на настоятельную потребность компаний в установлении аутентичного и глубокого разговора с этими новыми клиентами, которых уже нелегко разделить на недифференцированные и по существу анонимные группы, а, скорее, задуманы как личности с личностями и характеризуются множественным членством.

Автоматизация маркетинга формулировалась и дифференцировалась на протяжении многих лет, пока она не стала незаменимой поддержкой для создания цифрового клиентского опыта, опыта покупок и потребления, когда клиенты ожидают контента, предложений и информации, которые соответствуют их потребностям и ожиданиям.

В своем наиболее продвинутом выражении автоматизация маркетинга включает в себя решения, способные превращать данные о клиентах в насыщенные и стимулирующие путешествия, в которых каждое общение, интерактивное и разработанное специально для них, может развиваться плавно. Это философия, лежащая в основе линейки продуктов Doxee Interactive Experience (ix): персонализированные интерактивные видеоролики ( Doxee Pvideo) и динамические микросайты (Doxee Pweb), которые привлекают клиентов соответствующим контентом.

Чтобы прояснить, что такое автоматизациямаркетинга и как она работает сегодня – и как ей пришлось развиваться, чтобы реагировать на изменения на рынке и потребителях – мы сначала попытаемся дать определение, которое учитывает как методологическое измерение, такиаспекты которые относятся ктехнологии.

Что такое автоматизация маркетинга: технология или подход?

Мэтью Суизи в своей книге «Автоматизация маркетинга для чайников» датирует появление выражения «автоматизация маркетинга» серединой 90-х годов, когда стало ясно, что сочетание базы данных и автоматизированного кода (автоматизированного кода) может создавать решения, основанные на по сложному управлению большими объемами данных.

Такие решения позволили легко провести точнуюдетальную сегментацию целевой аудитории.С этого момента автоматизация маркетинга выросла с головокружительной скоростью и заняла ведущую роль в управлении взаимоотношениями с клиентами.

Отделы маркетинга и продаж используют инструменты автоматизации маркетинга для настройки и разработки онлайн-маркетинговых кампаний и продаж, а также для увеличения доходов и максимизации эффективности процессов. Когда автоматизация эффективно используется для управления повторяющимися задачами, сотрудники могут решать более важные проблемы, достигая при этом заметногоснижения количества человеческих ошибок .

Автоматизация маркетинга успешно используется в стратегиях привлечения и развития потенциальных клиентов , а также для оценочной деятельности, в методах оценки потенциальных клиентови дляизмерения общей рентабельности инвестицийв кампании. Эффект от автоматизации с точки зрения экономии времени и средств увеличивается по мере увеличения размера и сложности организации.

Внедрение новых инструментов никогда не происходит в вакууме без признания реальных потребностей, ему предшествует и сопровождается повышениеосведомленности о влиянии технологий и размышление о природе и обоснованности подхода, который необходим для управлять и использовать потенциал инноваций.

Технология: инструменты, упрощающие процессы

Опять же, что такое автоматизация маркетинга? Согласно определению Salesforce, автоматизация маркетинга — это «технология, которая автоматически управляет маркетинговыми процессами и многофункциональными кампаниями по нескольким каналам».

Похоже, что основное внимание здесь уделяется технологическому аспекту .Благодаря внедрению инструментов автоматизации маркетинговые отделы брендов могут легче обращаться к клиентам с помощьюавтоматических сообщений, рассылаемых по электронной почте, через Интернет и социальные сети.

Фактически, сообщения отправляются автоматически на основе серии инструкций, передаваемых в рабочие процессы , а рабочие процессы определяются шаблонами, которые можно настроить с нуля или, в зависимости от конкретных потребностей, изменить в процессе, например, в середине кампании.

Таким образом, в своей самой базовой форме автоматизация маркетинга представляет собой набор инструментов , предназначенных для оптимизации и упрощениянекоторых задач и процедур, которые являются наиболее затратными с точки зрения времени и ресурсов. От автоматизации процесса квалификации потенциальных клиентов до создания центра для проведения цифровых кампаний, автоматизация имеет огромное преимущество, поскольку делает процессы болеегибкими, управляемыми и адаптируемыми из-за энтропии современных рынков.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга , например, позволяет вам реализовывать цифровые стратегии без необходимости вручную «отправлять» каждое электронное письмо или сообщение, запускать каждый этап кампании или распространять целевые публикации в блогах или видеоконтент.Хорошие инструменты автоматизации необходимы дляопределения целевой аудитории , разработки соответствующего контента и автоматического запуска действийна основе расписания и поведения клиентов. После запуска кампании также становится возможным анализировать и корректировать маркетинговые планы в режиме реального времени на основеотзывов о достигнутых результатах .

Подход: три компонента автоматизации маркетинга

Суизи фокусируется не только на программном обеспечении, но и на процессах , которые обеспечивает автоматизация маркетинга: от отслеживания потенциальных клиентовдо автоматизации иперсонализации маркетинговой деятельности, а также подготовки отчетовоб эффективности самой маркетинговой деятельности в рамках благотворного круга все более целенаправленных инициатив и своевременные корректирующие действия. Если мы примем эту точку зрения, мы можем представить автоматизацию маркетинга состоящей из трех частей.

1. Отслеживание потенциальных клиентов: отслеживание потенциальных клиентов по всем доступным каналам.Это чрезвычайно важная деятельность, которая предполагает сбор и категоризацию данных о клиентах, как количественных, так и качественных, а также централизованное управление ими. После хранения в одном виртуальном месте, доступном для различных бизнес-функций, данные можно использовать для достижения разных целей:
2. Управление контактами
3. Автоматизация наиболее повторяющихся и малоценных действий.
4. Распределение рабочей нагрузки
5. Активация всех программируемых и воспроизводимых операций, необходимых для привлечения потенциальных клиентов.

Информационные активы оцениваются, чтобы дать новый импульс маркетинговой деятельности , и маркетологи, таким образом, могут рассчитывать на восстановление заслуживающих доверия и узнаваемых профилей клиентов.Чтобы объяснить, что на самом деле представляет собой автоматизация маркетинга, необходимо подчеркнуть, что это часть более широкого подхода к управлению взаимоотношениями с потребителями, направленного наукрепление связей с существующими клиентами, минимизацию риска оттока клиентов и улучшение прибыли.

1. Автоматизированное выполнение: выполнение операций посредством внедрения специального программного обеспечения.Автоматизация маркетинга после сегментации и ориентации на «нужную» аудиторию быстро вмешивается в процессы и в больших масштабах, автоматически настраивая сообщения для каждого клиента на основе его профиля и передавая в несколько кликов соответствующий контент по электронной почте, в социальных сетях, или через специальные платформы в соответствии с характеристиками каждойинтересующей категории и целями бренда .Это момент, когда раскрывается потенциал данных, когда обосновываются операции анализа и сегментации, которые позволили квалифицировать потенциальных клиентов. Посредством автоматического распространения (отправки) релевантных и последовательных сообщений в отношении определенных профилей разрабатываются стратегиипривлечения потенциальных клиентов для создания и поддержания значимых отношенийс потребителем с течением времени.
2. Отчетность по замкнутому циклу (система с обратной связью или с обратной связью) : эта операция, которая так же важна, как и первые две, представляет собой операцию, в которой выполняется « оценка потенциальных клиентов». Здесь лидам присваиваются баллы, которые количественно описывают их ценность. Именно здесь становится еще более очевидной полезность внедрения CRM-системы, которая записывает и измеряет входящие данные с помощью определенных KPI, то есть системы, способной объективно сообщать демографическую информацию, касающуюся онлайн-поведения и взаимодействия с компанией.Внимательно прислушиваясь к отзывам с различных точек взаимодействия с клиентом, оценка потенциальных клиентов позволяет посредством постепенной корректировки более точно сегментировать выявленные группы пользователей и, в конечном итоге, при необходимости корректировать инициативы по автоматизации маркетинга.

Будущее автоматизации маркетинга: предстоящие задачи и текущие успехи

Среди ключевых задач, стоящих сегодня перед автоматизацией маркетинга, профессионалы, опрошенные Ascend2, называют самой сложной и самой актуальной задачу — создание и предоставление персонализированного контента (44%) с последующей интеграцией всех инструментов в корпоративную систему и реализацию успешной стратегии. и достижение унификации данных.

Таким образом , создание качественной автоматизации, по- видимому, является сегодня главной заботой маркетологов, а выбор наиболее надежных решений, способных гарантировать наилучшую производительность, по праву является главным приоритетом для лиц, принимающих решения в компании.И дело не только в поиске лучшей технологии; Чтобы реализовать весь свой потенциал, автоматизация маркетинга требует большого количествавысококачественного контента , с помощью которого можно привлечь внимание.

Однако бесспорно, что выбор инструментов, их интеграция в инфраструктуру компании и внедрение средств автоматизации, позволяющих оптимизировать процессы, — это настоящее обязательство, требующее как внимания, так и значительных инвестиций. Поэтому неудивительно, что почти пятая часть агентств, с которыми Automizy связался пару лет назад, изо всех сил пытались найти правильный инструмент для автоматизации маркетинга.

На данный момент мы рассмотрели критические проблемы, которые могут замедлить или даже поставить под угрозу успех автоматизации маркетинга:

• Сложность в разработке ценного персонализированного контента.
• Возможные трения в их многоканальном общении.
• Сомнения и сомнения при выборе наиболее подходящей технологии

С другой стороны, если мы посмотрим на текущую ситуацию, статистика рисует положительную картину , причем весьма многообещающую.Фактически, компании, которые используют автоматизацию маркетинга для развития своих отношений с клиентами, сталкиваются с:

• Рост количества квалифицированных лидов на 451 %
• Повышение производительности отдела продаж на 14,5 %.
• Сокращение общих расходов отдела маркетинга на 12,2%.

Автоматизация маркетинга по Doxee: как построить ценные отношения

Пытаясь понять, что такое автоматизация маркетинга, мы разобрали ее, чтобы определить три аспекта, отвечающих за ее работу: отслеживание потенциальных клиентов, автоматическое выполнение и замкнутая отчетность. Мы также подчеркнули, что у него есть два дополнительных измерения, взаимодополняющих и незаменимых: технологическое и методологическое.

Реальность такова, что успех автоматизации маркетинга способствовал развитию другого, более сложного подхода к маркетингу. Теперь автоматизация маркетинга трактуется уже не как последовательность отдельных операций, а как целое. Это тотальный многоуровневый подход, который возможен благодаря цифровым технологиям .И это единственная компания, способная осознать масштабы трансформаций в отношениях между брендом и клиентом и использовать изменения для повышения стандартов корпоративных действий, ставя все более амбициозные экономические и производственные цели.

Сегодня ожидания клиентов очень высоки. У каждого клиента есть желания и потребности, которые необходимо постоянно прислушиваться и решать, предлагая своевременно и в короткие сроки те продукты и услуги, которые им действительно нужны. Компании должны сократить расстояние между ними и клиентами, а также уменьшить «фоновый шум» из-за ненужного посредничества. В маркетинге автоматизация воздействует на процессы именно таким образом:устраняет избыточность, перераспределяет рабочую нагрузку , позволяя людям сосредоточиться на более творческой деятельности.

Но для того, чтобы получить достоверную информацию о потребительских предпочтениях, автоматизации недостаточно. Очень важно завоевать доверие клиентов и создать пространство для участия. Другими словами: работать над тем, чтобы получить возможность построить ценные отношения, необходимые для роста бизнеса.

Персонализированные и интерактивные видеоролики рождаются в ответ на потребность брендов привлечь и не потерять внимание получателя. Персонализация контента в сочетании с интерактивными функциями превращает Doxee Pvideo в идеально последовательную логику автоматизации маркетинга в коммуникационный инструмент, способный сократить воронку привлечения клиентов, обеспечитьвысокие показатели конверсиии, прежде всего, гарантировать постоянное качество обслуживания клиентов. актуальный и интересный.