Стратегия автоматизации маркетинга: данные и общая картина [с примерами]
Опубликовано: 2023-06-14Беспрепятственно соединяя данные из различных источников, предприятия могут использовать возможности автоматизации на протяжении всего пути покупателя.
В этой статье мы углубимся в ключевые элементы автоматизации маркетинга, изучая, как вы можете оптимизировать кампании, предоставлять персонализированный опыт и достигать замечательных результатов. Мы также изучаем практические стратегии использования автоматизации на разных этапах пути покупателя.
Мы рассмотрим следующие темы:
1. Автоматизация маркетинга и данные
Не позволяйте ценным данным о клиентах просто так оставаться в ваших системах, вместо этого извлеките из них максимальную пользу! С помощью автоматизации маркетинга вы можете получать и передавать данные на используемые вами платформы и эффективно использовать их.
Как тогда автоматизация маркетинга вписывается в вашу экосистему данных? Вы можете собирать данные, например, с вашего веб-сайта WordPress, каналов социальных сетей, CRM или платформы электронной коммерции.
Автоматизация добавляет собранные данные в соответствующие сегменты, и эти сегменты добавляются в пути клиента, то есть в созданные вами рабочие процессы. Внутри них автоматизация позволяет вам отправлять внутренние уведомления (например, лиды на основе разных баллов), отправлять внешние сообщения (например, электронная почта, WhatsApp, push-уведомления), использовать исходящие каналы (платные объявления) или добавлять их в списки рассылки.
Вскоре вы также сможете создавать персонализированные представления сайта на основе имеющихся у вас данных о клиентах и сегментов, которые вы тщательно определили в LianaAutomation, эксклюзивном инструменте автоматизации маркетинга для экосистемы WordPress и персонализации контента.
Сегментация на основе профиля
Персонализируйте опыт каждого потенциального клиента с помощью сегментации на основе профиля. Это означает, что вы можете классифицировать своих потенциальных клиентов на основе географии, областей интересов, сроков срочности и т. д.
Например, вы можете создать отдельные сегменты аудитории для потенциальных клиентов в Дубае и Абу-Даби и продавать разные продукты и услуги для каждого сегмента. Это поможет вам оценить, какие сегменты аудитории работают лучше всего, распределить бюджеты и принять более взвешенные бизнес-решения.
Сегментация продукта с указанием источника
В дополнение к сегментации на основе профиля вы также можете выполнять сегментацию на основе продукта с исходными атрибутами. Когда приходит лид, вы можете увидеть источник и указать для них разные значения (например, CPL, MQL, SQL).
Дайте разные оценки разным каналам, чтобы принимать более правильные решения: например, вы можете получить MQL от Meta, а SQL от LinkedIn, который может быть признан более ценным источником. Это помогает сравнивать различные источники и решать, на что направить наибольшую часть бюджета.
Как CRM подпитывает автоматизацию?
Когда вы интегрируете свою платформу CRM и автоматизацию маркетинга, инструмент автоматизации сможет извлекать различные точки данных из вашей CRM, такие как имя клиента, день рождения, уровень дохода, местоположение и т. д. Чем больше точек данных вы можете извлечь из ваш CRM-инструмент, тем больше сегментации и персонализированной информации вы можете отправить им с помощью автоматизации маркетинга.
Вы также можете передавать данные в CRM с помощью автоматизации маркетинга. Это могут быть любые точки данных, связанные с действиями, такими как просмотр вашего веб-сайта, информация о внешних сообщениях (например, открытие информационного бюллетеня), насколько активно они реагируют на ваше сообщение или добавлены ли они в сегмент.
Внутренне уведомление о теплом лиде может быть отправлено вашему торговому персоналу, чтобы сообщить им о многообещающем потенциальном клиенте, который, например, почти конвертировал или оставил товар в своей корзине.
поймать утечку трафика с вашего сайта
Вы также можете использовать данные, собранные с вашего веб-сайта, для автоматизации маркетинга. Установив расширенный сценарий, можно отслеживать такие действия, как данные прокрутки, данные о кликах и время, проведенное на вашем веб-сайте. Это дает вам информацию о том, какие кнопки и ссылки были нажаты на определенной целевой странице или когда посетитель покинул страницу.
Когда на вашу веб-страницу поступает трафик, который не конвертируется (например, скачайте руководство или подпишитесь на информационный бюллетень), этот трафик будет потерян. С помощью автоматизации вы можете использовать так называемый утечку трафика.
Например, когда идентифицированный клиент посещает определенную страницу, это отправляет триггер вашей коммерческой или маркетинговой команде. Затем в инструменте автоматизации маркетинга вы можете увидеть различные события с отметкой времени, какие страницы они посетили и какие средства автоматизации были запущены, и вы можете установить различные триггеры или оценку для этих действий.
Вскоре автоматизация позволит вам персонализировать контент вашего веб-сайта WordPress для каждого посетителя с помощью созданных вами сегментов. Это улучшит конверсию веб-сайта, повысит качество обслуживания клиентов и сделает ваш бренд заметным.
2. Путь покупателя
Давайте посмотрим на путь покупателя с точки зрения аудитории: осведомленность, оценка, решение о покупке и, наконец, статус постоянного клиента. Вы можете создать цепочку автоматизации маркетинга для каждого этапа.
Примеры автоматизации для каждого этапа путешествия
1. Воспитание лидов
Вот пример автоматизации выращивания лидов для автомобильной промышленности. Компания хотела поддержать своих недавних потенциальных клиентов, которые проявили интерес, посетив их веб-страницу с новыми моделями автомобилей, но не перешли к следующему этапу, например, заказав тест-драйв.
На каждом этапе процесса автоматизации они делятся более ценной информацией о новых моделях автомобилей. Периоды ожидания — это способ оценить, перешел ли потенциальный клиент к следующему этапу: если да, он будет действовать. Если нет, потенциальный клиент пройдет через рабочий процесс и будет добавлен в следующий сегмент.
2. Ремаркетинговая кампания
Давайте посмотрим на информационную кампанию, которую вы можете использовать, когда хотите подтолкнуть своих потенциальных клиентов к определенным действиям. Давайте представим, что вы предложили брошюру определенным потенциальным клиентам. Брошюра будет включать коммерческие материалы и информацию о вашем продукте.
Затем вы можете создать два пути в зависимости от того, скачали ли они брошюру или нет. Если они это сделали, автоматизация добавит их в рабочий процесс, где вы сможете продемонстрировать больше преимуществ или информации о конкретном продукте. Каждый этап рабочего процесса представляет собой рассылаемый информационный бюллетень, предлагающий дополнительные услуги или услуги, которые не предлагают конкуренты.
Здесь же можно подключить и другие каналы. Например, напомните потенциальному клиенту о брошюре, отправив ему SMS или сообщение WhatsApp вместо электронного письма.
В конце рабочего процесса вы можете отправить сообщение о закрытии, где вы можете дать им еще одну возможность задать вопросы или связаться с вами. Внутри вы можете отправить сообщение о том, что этот человек завершил рабочий процесс и теперь у него есть эта информация, и он является теплым лидом.
Кроме того, вы можете передать данные в платные рекламные каналы и создать пользовательскую аудиторию в Meta или Google, где затем сможете выполнять ремаркетинг.
3. Автоматизация адаптации
Далее мы рассмотрим, как сделать так, чтобы ваши существующие клиенты были довольны, автоматизировав входящие сообщения. Это особенно хорошо работает, когда у вас нет менеджеров по работе с клиентами или другого специального персонала для небольших клиентов или вы хотите поддерживать адаптацию для более крупных учетных записей. Это экономит время нескольких команд и группы людей — менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по работе с клиентами, службы поддержки и многих других.
Во-первых, позвольте новому пользователю почувствовать себя желанным гостем, отправив ему приветственное письмо. Вы также можете предлагать полезные материалы, такие как обучающие видеоролики, на разных этапах процесса адаптации, а не показывать их в прямом эфире.
Не стесняйтесь использовать различные каналы для автоматизации регистрации: например, отправляйте сообщения WhatsApp, если они не реагируют на определенные электронные письма.
4. Допродажи и перекрестные продажи
Одним из самых больших преимуществ автоматизации маркетинга являются возможности дополнительных и перекрестных продаж. Возьмем пример из индустрии гостеприимства.
Когда поступает новое бронирование, клиент добавляется в новый сегмент бронирований. Затем через 3 дня им будет предложено повышение класса обслуживания через push-уведомление до номера Делюкс, а затем продвижение других популярных услуг, которые отель предлагает за день до прибытия: спа-услуги, рестораны и т. д.
Это важная информация, которую нужно передать до того, как гости на самом деле зарегистрируются, чтобы быть в курсе их мыслей и напомнить им, что вы можете предложить ценные услуги, потенциально побуждая их совершать больше покупок.
3. Отчетность
Теперь, когда вы знакомы с тем, как использовать данные в автоматизации маркетинга, давайте посмотрим, как интерпретировать отчеты и какие типы отчетов доступны.
В LianaAutomation вы можете получить такую информацию, как источник лидов, их статус в цикле лидов, разбивку источников, из которых были собраны лиды, и подробную разбивку кампании.
Как известно, у организаций разные потребности и требования к отчетности. С помощью настраиваемых интеграций вы можете создавать более сложные отчеты, интегрируя Pipedrive, Looker Studio и т. д., а автоматизация может отправлять собранные данные, например, на funnel.io, а затем в PowerBI.
Это позволяет вам получать информацию о поведении пользователей, эффективности кампаний, куда направить свой бюджет, что приносит наибольшую рентабельность инвестиций и т. д. Если вы отдадите отчеты на аутсорсинг, вы будете ежемесячно получать эту информацию от своего менеджера по работе с клиентами.
Краткое содержание
Надеюсь, теперь вы лучше понимаете, какие возможности может принести автоматизация маркетинга при эффективном использовании данных, как данные передаются между платформами и каналами и как выглядят конкретные варианты использования.
Короче говоря, автоматизация маркетинга может взять на себя множество ручных задач, помочь вам лучше понять свою аудиторию и помочь вам принимать более эффективные бизнес-решения, и это лишь некоторые из них.
Заинтересованы в автоматизации маркетинга?
Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы получить индивидуальную демонстрацию и узнать, как автоматизация маркетинга может помочь развитию вашего бизнеса.
Связаться с нами
Подробнее по теме:
- 5 способов автоматизации маркетинга, которые должна использовать каждая компания
- Автоматизация маркетинга на практике, часть 1: от небольших потоков к клиентскому опыту — важная повседневная автоматизация
- Автоматизация маркетинга и CRM — самые большие преимущества и лучшие практики