7 идей автоматизации маркетинга для вашего сайта электронной коммерции

Сколько посетителей заходят на ваш сайт каждый день?

Тысяча? Несколько сотен тысяч?

При среднем коэффициенте конверсии сайта электронной коммерции 2,3% вы неизбежно теряете 97,7% посетителей. Но вам не нужно.

Настроив простые рабочие процессы автоматизации маркетинга, вы резко повысите коэффициент конверсии, не тратя массу времени на ручную работу.

Автоматизация является ключом к тому, чтобы ваши стратегии электронной коммерции работали более гладко, так как же она работает?

Сайт электронной коммерции не может успешно работать без автоматизации. Вы не можете обслуживать каждого клиента с соответствующими предложениями в режиме реального времени вручную, но рабочий процесс автоматизации может.

Вы не можете донести до каждого потенциального клиента поощрение, необходимое им для совершения покупки. Опять же, рабочий процесс автоматизации может. С каждым своевременным взаимодействием показатели конверсии растут.

Хотите настроить рабочие процессы автоматизации маркетинга и получать максимальную отдачу от каждого посещения сайта?

У нас есть несколько идей, чтобы поделиться с вами.

Что такое автоматизация маркетинга электронной коммерции?

Это именно то, на что это похоже. Автоматизация маркетинга — это использование программного обеспечения для отслеживания, общения с клиентами, маркетинговых кампаний и других повторяющихся задач.

В электронной коммерции автоматизация маркетинга не только помогает сэкономить время ваших команд, но и позволяет вам предоставлять клиентам персонализированный опыт.

Самый простой пример автоматизации электронной коммерции в действии — это когда пользователь получает электронные письма со скидками на категории, которые он недавно просматривал.

Автоматизация и персонализация маркетинга

89% маркетологов в США говорят, что персонализация веб-сайтов привела к росту доходов их компаний. Если вы хотите увеличить продажи в электронной коммерции, вам необходимо создать уникальный веб-сайт для ваших потенциальных клиентов.

Вопреки распространенному мнению, персонализация идет рука об руку с автоматизацией.

Вы не знаете о каждом шаге каждого отдельного посетителя на вашем сайте, но ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) знает (при условии, что вы настроили необходимый рабочий процесс).

С помощью инструментов на базе искусственного интеллекта вы можете оптимизировать свой сайт, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов и не терять потенциальных клиентов.

При этом настроить рабочие процессы автоматизации непросто, даже если вы используете первоклассные технологии. Это требует четкого понимания ваших проблем, целей, поведения клиентов и пути покупателя.

• Что мешает вам увеличить продажи?
• В какой момент посетители чаще всего уходят с сайта?
• Чего вы хотите достичь с помощью конкретного рабочего процесса автоматизации? (определить конкретную цель, например увеличить среднюю стоимость корзины на 15%)
• Как вы могли этого добиться? (например, «Мы могли бы предложить дополнительные продукты на кассе»)
• Что может помешать потенциальным клиентам покупать у вас?
• Когда клиенты обычно возвращаются за дополнительными продуктами?

Эти вопросы направлены на то, чтобы дать вам лучшее представление об автоматизации, которой не хватает вашему сайту. Когда вы ответите на них, вы можете перейти к автоматизации маркетинга.

Идеи для автоматизированных рабочих процессов для электронной коммерции

В следующем разделе мы рассмотрим идеи по автоматизации, которые могут быть вызваны действиями ваших посетителей на вашем сайте электронной коммерции.

1. Создавайте потоки чат-ботов

Прежде всего, чат-боты.

Более 60% клиентов говорят, что они скорее обратятся к инструментам самообслуживания, таким как сайты, приложения и чат-боты, чтобы получить ответы на свои простые вопросы.

Неудивительно, что к 2024 году потребительские розничные расходы через чат-ботов достигнут 142 миллиардов долларов против 2,9 миллиардов долларов в 2019 году.

Внедрение чат-бота на базе искусственного интеллекта должно стать вашим первым шагом на пути к обеспечению беспрепятственного взаимодействия с потенциальными клиентами по разным каналам.

Ниже приведены наиболее эффективные варианты использования автоматизации чат-ботов:

• Оперативная помощь в процессе исследования;
• Ведение лидогенерации;
• Управление заказами и отправка уведомлений о доставке.

Вот что вы можете сделать, чтобы воплотить эти варианты использования в реальность:

• Подключите своего чат-бота к CRM-платформе.
• Сделайте часто задаваемые вопросы легкодоступными на экране чата.
• Убедитесь, что ваш чат-бот всегда онлайн.
• Настройте автоматическое сообщение с запросом адреса электронной почты потенциального клиента до начала разговора. Это эффективный способ привлечения потенциальных клиентов.
• Настройте чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы он запоминал предыдущие взаимодействия с клиентами.
• Составьте карту разговоров.
• Определите триггеры для дополнительных или альтернативных рекомендаций продукта.
• Определите триггеры для отправки соответствующих скидок.
• Определите триггеры для приглашения активных агентов.

Самое главное, о чем следует помнить при настройке потоков автоматизации, — это то, что ваш чат-бот не всемогущ. Эффективный сайт электронной коммерции построен на множестве автоматизированных рабочих процессов.

2. Уменьшите вероятность отказа от корзины с помощью всплывающего окна

Из 100 человек , которые что-то добавили в корзину, 70 покинут ваш сайт, не совершив покупку.

Между тем, средний коэффициент конверсии высокоэффективного всплывающего окна составляет 9,28% . Иногда это число достигает 50%. Отображая правильное всплывающее окно потенциальному клиенту, который собирается покинуть ваш сайт, вы можете увеличить свои доходы, не прилагая дополнительных усилий.

Да, всплывающие окна могут раздражать. Если вы покажете его человеку, который только что зашел на ваш сайт, это может привести к плохому взаимодействию с пользователем.

Однако когда всплывающее окно с выходом появляется в нужный момент на нужной странице, коэффициент конверсии резко возрастает.

Добавление всплывающего окна отказа от корзины на вашем сайте — еще одна простая, но эффективная автоматизация, которую должен настроить каждый маркетолог электронной коммерции.

Самая сложная часть создания этого всплывающего окна — определить правильный момент для его отображения. Чаще всего маркетологи используют всплывающие окна с намерением выйти — баннеры, которые появляются, когда пользователь перемещает мышь за верхнюю границу страницы.

Вы можете реализовать эту автоматизацию через Диспетчер тегов Google, панель администратора WordPress, вашу платформу CMS или любое другое решение.

3. Создайте индивидуальный опыт для посетителей веб-сайта

В идеале ваш сайт должен реагировать на поведение посетителей.

Показ недавно просмотренных товаров посетителям не только улучшает их впечатления от посещения веб-сайта, но и увеличивает среднюю стоимость заказа.

Как только посетитель попадает на веб-сайт, плагин или функциональность вашей платформы электронной коммерции должны начать запоминать продукты, которые они просматривают, и отображать их в разделе недавно просмотренных продуктов.

Вы можете отображать недавно просмотренные товары в виде виджета, размещенного внизу страницы, или отдельной страницей.

4. Отображение персонализированных рекомендаций на сайте

Знаете ли вы, что потребители тратят на покупки на 40% больше времени , когда получают персональные рекомендации?

Благодаря современным технологиям вы можете создавать персонализированные пути клиентов прямо на своем сайте. Рекомендация товаров, которые могут заинтересовать посетителей на основе их поведения, может значительно улучшить их покупательский опыт.

Отображение персонализированных рекомендаций также является эффективным способом перекрестных или дополнительных продаж клиентам.

У вас не может быть настоящего продавца, который будет следить за каждым клиентом на вашем сайте электронной коммерции. Но вы можете настроить чат- бот или раздел «Вам также может понравиться» (или и то и другое!), чтобы предлагать потенциальным клиентам уникальные рекомендации по продуктам, пока они изучают продукты на вашем сайте.

Автоматизированные рекомендации по продуктам могут быть основаны на:

• Демографические данные пользователя, такие как местоположение, пол, возраст и т. д.;
• история покупок пользователя;
• История просмотров пользователя.

Независимо от того, на каких данных вы строите свою стратегию персонализации, ваша система CMS для электронной коммерции должна позволять вам легко автоматизировать этот процесс.

5. Переориентируйте посетителей сайта с помощью персонализированных предложений

Когда о клиентском опыте на месте позаботятся, пришло время расширить потоки автоматизации на внешние каналы.

Если вы проводите платные рекламные кампании, настройка пикселя ретаргетинга обязательна. Какой бы рекламный канал вы ни использовали — будь то Google Adwords или любое альтернативное решение , ретаргетинг, скорее всего, будет частью его функционала.

Когда вы устанавливаете пиксель выбранной вами платформы на свой сайт, вы можете указать критерии, которые будут способствовать вашим будущим ретаргетинговым кампаниям. Например, вы можете отслеживать клиентов, заинтересованных в определенных категориях продуктов, и предоставлять им скидки на продукты в этих категориях.

Ретаргетинг не только увеличивает вовлеченность в рекламу, но и повышает конверсию сайта. Пользователи, которые посещают веб-сайт после нажатия на объявление с ретаргетингом, имеют на 70 % больше шансов совершить конверсию по сравнению с теми, кто не был ретаргетингирован.

6. Сегментируйте покупателей автоматически

Когда человек совершает покупку, его клиентский путь не заканчивается.

Теперь вы можете использовать автоматизацию, чтобы превратить покупателей в постоянных клиентов и увеличить количество повторных покупок.

Как это возможно? Начните с автоматической сегментации клиентов.

Прежде всего, форма захвата потенциальных клиентов, которую заполняет каждый покупатель при совершении покупки, должна запрашивать информацию, которая может служить критерием для сегментации. Например, наряду с запросом адреса доставки и контактных данных полезно спросить, по какой причине покупатель покупает продукт ( это подарок? ).

Затем подключите форму к вашей платформе CRM и определите , как вы хотите использовать данные , которые вы получаете от своих клиентов. Может ли стоимость заказа быть основным критерием для группировки клиентов? Это место? Это тип продукта?

Когда вы определяете критерии сегментации, ваш инструмент CRM будет автоматически разделять ваших клиентов на группы, что позволит вам в будущем нацеливать их на персонализированные кампании.

7. Настройте автоматические последовательности электронной почты

Наконец, когда автоматизированные потоки помогли вам преобразовать и сгруппировать ваших клиентов, вы можете укрепить свои отношения с помощью персонализированных последовательностей электронной почты.

Внутри вашей CRM-платформы создайте различные потоки автоматизации электронной почты, которые будут рассылаться клиентам в разных сегментах. Вот некоторые из наиболее эффективных идей автоматизированной последовательности электронной почты:

• Приветствуйте новых лидов и клиентов с персонализированными предложениями;
• Поощряйте постоянных клиентов скидками;
• Свяжитесь с клиентами, чтобы узнать об их опыте использования продуктов, которые они недавно приобрели;
• Отправляйте рекомендации по продуктам на основе недавней истории просмотров;
• Следите за клиентами, которые не покупали у вас какое-то время;
• Охват продуктов, которые бросили корзину и т. д.

Автоматизированные маркетинговые последовательности электронной почты могут работать буквально для любой цели. Вам просто нужно понять путь вашего покупателя и убедиться, что ваша сегментация клиентов работает правильно.

Кто сказал, что автоматизация вредит персонализации?

Автоматизация маркетинга электронной коммерции — это мощный инструмент для стимулирования первых покупок, удержания клиентов и поощрения повторных покупок. Конечно, это было бы невозможно, если бы не улучшилась персонализация.

Чат-боты с искусственным интеллектом, своевременные всплывающие окна и автоматический маркетинг по электронной почте — все эти решения позволяют вам создавать персонализированный опыт для ваших онлайн-клиентов.

Чтобы воспользоваться преимуществами автоматизации маркетинга, при разработке нового потока ставьте во главу угла удобство работы с клиентами.

Узнайте, как персонализировать взаимодействие с клиентами и упростить его с помощью автоматизации маркетинга, заказав демонстрацию у нас сегодня.

*Эта статья является гостевым постом, написанным Аделиной Карпенковой, контент-маркетологом Joinative ,