Как масштабировать корпоративную электронную коммерцию: управление пиковым трафиком

Растущий бизнес электронной коммерции означает увеличение посещаемости вашего магазина, особенно в часы пик, такие как Черная пятница и неделя, предшествующая Дню святого Валентина. Управление трафиком в масштабе предприятия намного сложнее, чем при использовании небольшого бренда.

«Вы усердно работаете над увеличением продаж и созданием сильного бренда, поэтому рост продаж - это фантастика», - пишет Том Шеклтон из агентства Statement, которое специализируется на решениях для электронной коммерции. «Однако неумение справляться с резкими скачками спроса может потенциально нанести ущерб вашему бизнесу. Вы не хотите разочаровывать клиентов медленным сайтом или заниженными оценками доставки, поэтому вам нужно эффективно справляться с резкими скачками спроса ».

Короче говоря, по мере вашего роста критически важно научиться управлять пиковым трафиком.

Даже некоторые из крупнейших брендов иногда не успевают за трафиком. Например, в 2017 году сайт Lowe упал в Черную пятницу. И даже если спрос не остановит ваш магазин, пиковый трафик может замедлить загрузку. Это нехорошо, потому что, как отмечает Джон Стивенс из Digital Commerce 360, задержка в одну секунду может стоить сайтам электронной коммерции до 7% конверсий.

Ваш сайт не должен постигнуть та же участь - если вы должным образом подготовлены. Вот три совета по управлению временем пикового трафика при масштабировании корпоративного бизнеса электронной коммерции.

1. Убедитесь, что ваш сервер может обрабатывать увеличивающийся трафик

Для сайтов электронной коммерции сервер - это основа всего остального. Если ваш сервер отсутствует, ваш сайт может зависнуть или даже выйти из строя в периоды пиковой нагрузки. Здесь нужно осветить несколько вещей:

• Изучение возможности динамического масштабирования.
• Тестирование работоспособности вашего сайта.
• Рассмотрение других элементов производительности путем выбора масштабируемого программного решения и интеграции систем.

Во-первых, вы должны проверить производительность своего сайта.

В своей статье для DZone Клэр Маккеррас говорит, что чрезвычайно сложно точно предсказать, какой трафик будет получать ваш сайт электронной коммерции. «Есть множество случаев, когда веб-сайт либо не получает трафика, либо имеет всплеск трафика, с которым он не может справиться. В обоих случаях посетители покидают веб-сайт из-за низкой производительности », - пишет Маккеррас.

Она приводит пример HP, когда в Киберпонедельник сайт работал на 30% медленнее из-за всплеска поисковых запросов и транзакций «Добавить в корзину». Вместо этого вы должны быть готовы к тестированию производительности. Это означает тестирование не только скорости загрузки страницы, но и различных типов транзакций.

Тем не менее, тестирование скорости страницы является хорошим индикатором того, готов ли ваш сайт справиться с всплеском трафика. Тем не менее, вам захочется продолжить изучение. «Убедитесь, что вы проходите это тестирование производительности через свою домашнюю страницу и основные целевые страницы», - пишет Мехди Дауди, генеральный директор компании Catchpoint, специализирующейся на цифровых технологиях.

Будьте внимательны при этой оценке. Протестируйте призывы к действию, конкретные пути конверсии и страницы продуктов.

Затем при необходимости изучите варианты увеличения емкости сервера.

Некоторые серверы могут при необходимости увеличить емкость, автоматически отслеживая тенденции посещаемости вашего сайта. Энтони Гароне из Melt Media говорит, что эта возможность, называемая динамическим масштабированием (или иногда автоматическим масштабированием), может быть просто необходима, если ваш сайт сталкивается с переменным уровнем трафика.

Никки Смит из Sevaa Group говорит, что если ваш магазин не сможет справиться с всплеском трафика, то один из лучших вариантов - найти гибкий план хостинга, который может вертикально масштабироваться при высоком трафике. «Убедитесь, что ваш хост может масштабировать доступные ресурсы сервера при необходимости и вернуться к использованию обычного количества ресурсов, когда трафик вернется в норму», - заключает Смит. Для самостоятельного магазина это означает создание масштабируемой архитектуры.

В конце концов, Сара Хикс из Digital Commerce 360 ​​говорит, что в этот праздничный сезон выйдет из строя сайты электронной коммерции, на которых не реализована базовая архитектура, предназначенная для масштабирования в периоды пиковой нагрузки.

2. Ищите масштабируемые программные решения.

Хотя тестирование производительности важно, скорость страницы - не единственное соображение при подготовке вашего сайта к пиковому увеличению трафика в пиковые сезоны. Как сказала Ана Готтер из Disruptive Advertising: «Ваш сайт может отлично выглядеть, но насколько хорошо он работает?»

Это вопрос, который касается всей серверной части вашего магазина, от CMS до серверов. Короче говоря, обработка увеличившегося трафика также во многом зависит от вашего контента и того, как вы им управляете. Крис Рэйт, директор по отраслевому маркетингу Akamai Technologies, отмечает, что скорость страницы - не единственный фактор, влияющий на UX или показатель отказов. Получение конверсий означает первоклассное обслуживание клиентов от начала до конца.

«Предоставление визуального контента, оптимизированного как для настольных, так и для мобильных устройств, и борьба с угрозами безопасности поможет вам привлечь трафик и повысить коэффициент конверсии во время сезона праздничных покупок и в последующий период».

Чтобы справиться с этими аспектами покупок, вам понадобится программное решение для электронной коммерции (и подключенная система управления контентом), которое можно масштабировать вместе с вашим бизнесом. Это программное обеспечение должно выдерживать новые нагрузки на CMS, посещаемость сайта и многое другое. Отсутствие масштабируемости и скорости - одна из основных причин, по которой ваш интернет-магазин должен быть перепрограммирован.

Когда вы вкладываете средства в масштабируемое программное решение для своего магазина (или решаете изменить платформу в соответствии с вашими растущими потребностями), не забывайте о важности мобильных устройств для производительности. В начале 2018 года Лиза Лейси из AdWeek сообщила, что ожидается, что на смартфоны будет приходиться более трети общих розничных продаж в США в этом году.

Это число применялось ко всему пути покупки, от исследований и сравнения цен до фактических покупок. Что касается чистого трафика, Тоня Гарсия из MarketWatch сообщает, что 60% трафика электронной коммерции приходится на мобильные устройства. Ваш магазин должен иметь возможность обрабатывать постоянно увеличивающийся объем мобильного трафика, и правильное решение для электронной коммерции должно учитывать эту потребность.

3. Подумайте об интеграции ваших систем.

Пока что эти советы касались того, чтобы ваш сайт оставался быстрым и отзывчивым при увеличении посещаемости. Но пиковый трафик означает не только приток посетителей на ваш сайт электронной коммерции. Это также означает увеличение продаж, потребности в поддержке клиентов, выполнение заказов, транзакции и многое другое.

Все это может быстро стать ошеломляющим, если у вас есть разные платформы, поддерживающие разные части вашего бизнеса.

Интеграция ваших систем электронной коммерции может не только удержать вас на плаву в периоды пиковой нагрузки; это также может помочь вам более эффективно развиваться по каналам. Повышение гибкости серверных систем вашего магазина за счет интеграции означает создание действительно масштабируемой среды. Например, Александр Пиринский из Forbes пишет, что интеграция системы планирования ресурсов предприятия с вашим стеком электронной коммерции дает два основных преимущества:

• Интеграция объединяет ваши операции и потоки данных, что особенно важно при пиковом трафике.
• Тогда ERP может играть первую скрипку во всем, кроме того, что предлагается покупателю.

Это позволяет вам выглядеть публично с помощью своего программного обеспечения для электронной коммерции, сохраняя при этом сильную, организованную систему на сервере.

Интеграция программного обеспечения и систем может не быть вашей первой задачей при подготовке к обработке пикового трафика на ваш сайт электронной коммерции, но это должно стать основным соображением, поскольку вы продолжаете расширять свой бизнес электронной коммерции.

Авторы изображений: Джонатан Петерссон , Даниал РикаРОС , Энтони Мартино