Управление полевыми сотрудниками: 8 лучших практик и инструментов для повышения производительности

"Сейчас ты меня слышишь?"

“Прием прерывистый!”

«Ты уже видишь мой экран?»

Вы слышали (или говорили) такие вещи по крайней мере один или два раза раньше, особенно если вам доводилось работать дома или в нетрадиционном офисе. Это лишь некоторые из уникальных проблем, связанных с управлением полевыми командами и их производительностью.

Находясь вне поля зрения и вдали от традиционной офисной среды, менеджерам может быть сложно оставаться в курсе задач, отслеживать прогресс и обеспечивать соблюдение сроков.

С помощью правильных инструментов и лучших практик менеджеры могут эффективно управлять сотрудниками на местах и ​​обеспечивать их работу в соответствии со стандартами.

Эти передовые практики и инструменты, начиная от эффективной коммуникации и заканчивая программным обеспечением для совместного управления проектами, дадут менеджерам представление о рабочих процессах их выездных групп и позволят им определить области для улучшения. Разрабатывая и внедряя эти стратегии, менеджеры могут обеспечить продуктивность, эффективность и достижение целей своих сотрудников на местах.

В этой статье рассматриваются восемь передовых методов и инструментов для управления выездными сотрудниками, которые могут помочь повысить производительность. Давайте погрузимся!

1. Обеспечьте четкие каналы связи

«Мы вас не слышим!»

Это не то, что мы хотим услышать на любом собрании команды. Мы также не хотим испытывать плохое общение в целом.

Одним из наиболее важных передовых методов управления полевыми сотрудниками является обеспечение четких каналов связи. Быть в курсе задач и отслеживать прогресс, когда они находятся в полевых условиях, может быть сложно без регулярного контакта и обратной связи.

Чтобы у вашей выездной группы были необходимые ресурсы и рекомендации, убедитесь, что у вас есть доступные каналы связи. Это может включать в себя регулярные проверки, приложения группового чата или даже портал интрасети, где ваши сотрудники могут получить доступ к ресурсам и сотрудничать. Но, конечно же, убедитесь, что вы развиваете эффективные коммуникативные навыки, иначе в конце концов все будет напрасно.

Надежный способ связи поможет убедиться, что все находятся на одной странице и что задачи выполняются быстро. Это также помогает гарантировать, что любые проблемы или проблемы могут быть решены вовремя.

2. Установите цели и стандарты эффективности

«Этот звонок мог быть электронным письмом».

Еще одна проблема при работе в полевых условиях.

С четко определенным набором целей и стандартов можно легко измерить прогресс или обеспечить своевременное выполнение работы (и вам не придется постоянно звонить). Кроме того, четкие цели означают четкое направление, например: если вы работаете в сфере телемаркетинга, то научиться преодолевать возражения продаж будет особенно важно.

Наконец, убедитесь, что вы настроили регулярные проверки и обзоры производительности, чтобы вы могли отслеживать прогресс и оставлять отзывы на этом пути. Ключевые показатели эффективности (KPI) могут помочь вам измерить прогресс и оценить производительность сотрудников, так что попробуйте!

3. Отслеживайте прогресс и соответствующим образом корректируйте стратегии

«Ты работал сегодня? Я не мог связаться с тобой».

Да. У всех нас была своя доля сотрудников, которые не отвечали онлайн. Но может помочь отслеживание прогресса ваших сотрудников на местах и ​​соответствующая корректировка стратегий.

Отслеживая производительность, вы можете определить области улучшения и предоставить обратную связь по мере необходимости без необходимости следить за ними по восемь часов в день. Кроме того, вы можете корректировать цели и стратегии на основе данных, чтобы убедиться, что ваша команда идет по пути и достигает поставленных целей.

Программное обеспечение для управления проектами — отличный способ отслеживать прогресс и корректировать стратегии. Этот тип программного обеспечения может помочь вам отслеживать задачи, сроки и улучшения в режиме реального времени, чтобы вы могли быть в курсе того, как работает ваша команда. Кроме того, многие из этих инструментов предлагают возможности аналитики и отчетности, которые позволяют определить области, требующие улучшения, или различные подходы к достижению целей. Вы можете использовать программное обеспечение для мониторинга сотрудников, чтобы отслеживать и проверять прогресс сотрудников.

Вы также можете использовать опросы, интервью и фокус-группы, чтобы получить представление о производительности вашей команды и определить области для улучшения. Это позволяет вам получать ценные отзывы об их работе на местах и ​​о том, какие изменения необходимо внести.

Наконец, убедитесь, что у вас есть регулярные встречи с вашей командой. Это поможет убедиться, что все находятся на одной странице, и что любые проблемы или проблемы могут быть решены вовремя. Кроме того, это отличная возможность оставить отзыв и предложить поддержку, когда это необходимо. Отслеживая прогресс и соответствующим образом корректируя стратегии, вы можете обеспечить продуктивность, эффективность и достижение целей ваших сотрудников на местах.

В целом, четкие каналы связи, установленные цели и стандарты производительности, мониторинг прогресса и корректировка стратегий — все это важные передовые методы управления сотрудниками на местах. Следуя этим передовым методам, вы можете обеспечить успех своей команды в этой области!

4. Расставьте приоритеты в возможностях профессионального развития

Вы можете предоставить возможности профессионального развития для ваших сотрудников на местах. Это включает в себя онлайн-курсы, вебинары или даже выездные семинары. Возможности профессионального развития помогают сотрудникам оставаться в курсе отраслевых тенденций и приобретать новые навыки для использования в своей работе. Предоставление этих типов ресурсов помогает гарантировать, что ваша команда обладает знаниями и навыками, необходимыми для достижения успеха в своей области.

При определении приоритетов возможностей профессионального развития важно учитывать, какие конкретные области необходимо решать. Это может включать в себя такие вещи, как методы обслуживания клиентов, тактика продаж или технологические решения для управления задачами на местах. Как только вы определите эти области потребностей, вы можете создать план предоставления соответствующих ресурсов и инструментов.

Учитывайте интересы членов вашей команды при определении того, какие типы возможностей профессионального развития предложить. Например, если некоторые сотрудники заинтересованы в цифровом маркетинге или социальных сетях, вы можете организовать онлайн-курс или вебинар. Приспосабливая возможности профессионального развития к индивидуальным интересам, вы можете гарантировать, что ваша команда постоянно учится и растет в своей области.

5. Внедрение эффективных программных решений для HR-систем

Для успеха любого бизнеса его система управления персоналом (HR) должна быть современной и эффективной. Однако это может быть проблемой для полевых сотрудников, поскольку им часто требуется больший доступ к традиционным HR-ресурсам в офисе. Внедрение эффективных программных решений для управления персоналом может помочь преодолеть этот разрыв, предоставив сотрудникам инструменты для управления своей рабочей нагрузкой и достижения успеха в своих ролях.

Программные решения для управления персоналом могут включать в себя различные функции, такие как учет времени, планирование сотрудников, управление заработной платой, обзоры производительности и т. д. Доступ к этим инструментам помогает оптимизировать процессы и гарантирует, что все члены команды будут в курсе своих задач и обязанностей. Кроме того, программные решения для управления персоналом часто включают в себя функции удаленного доступа, что делает их еще более удобными для сотрудников, работающих на местах.

При выборе программного решения для системы управления персоналом учитывайте свои конкретные потребности, а также возможности каждого варианта. Например, если вам нужна комплексная система расчета заработной платы, вам нужно выбрать решение, предлагающее эту функцию. Кроме того, учитывайте стоимость каждого варианта, а также любых предоставляемых услуг по обучению и поддержке. Убедитесь, что вы не упускаете из виду программное обеспечение для возврата оборудования как часть вашего решения. Это программное обеспечение помогает вам управлять ценным оборудованием, которое вы отправляете своим удаленным сотрудникам, предоставляя им простой способ отправки и получения оборудования, принадлежащего компании, с помощью автоматизированного и удобного SaaS.

После того, как система выбрана, обучите всех сотрудников. Это включает в себя ввод отработанного времени, отправку запросов на отпуск и доступ к информации о заработной плате. Также очень важно убедиться, что система регулярно обновляется с учетом любых новых функций или изменений, которые могут возникнуть.

Внедрение эффективных программных решений для управления персоналом может предоставить полевым сотрудникам инструменты, необходимые им для достижения успеха в своей роли. Выбрав подходящую систему и обучив ее, вы обеспечите свою команду ресурсами, необходимыми для достижения успеха.

6. Будьте в курсе ключевых политик и правил

Чтобы любой бизнес был успешным, все сотрудники должны быть в курсе важнейших политик и правил, касающихся их области. Это может быть особенно сложно для полевых сотрудников, которые лишь иногда могут иметь доступ к последней информации.

Обеспечение вашей команды ресурсами, необходимыми для получения информации, имеет важное значение для соблюдения отраслевых норм. Одним из лучших ресурсов, доступных для полевых сотрудников, являются платформы онлайн-обучения, такие как вебинары и видеоуроки. Эти возможности обучения могут предоставить вашей команде важную информацию о новых политиках и правилах. Вы также можете предоставить доступ к соответствующим документам, таким как руководства по политике и отраслевые руководства.

Еще один полезный ресурс для полевых сотрудников — обращение в местные регулирующие органы. Многие из этих организаций предлагают информационные бюллетени и другие средства связи, которые могут содержать последние новости о политике и правилах.

Вы можете назначать регулярные встречи или звонки с представителями этих организаций для обсуждения любых соответствующих изменений или обновлений. Наконец, вы можете настроить библиотеку политик и правил во внутренней сети или на веб-сайте вашей компании. Это должно включать критически важную информацию, такую ​​как отраслевые рекомендации, местные правила, учебные материалы и многое другое. Предоставляя всю эту информацию в одном месте, члены вашей команды могут легко получить доступ к ресурсам, которые им нужны, чтобы быть в курсе.

7. Вознаграждайте выдающуюся работу и отмечайте достижения

Признание и вознаграждение сотрудников за выдающуюся работу важно для управления успешной командой. Это не только помогает поднять моральный дух и показать признательность, но также может стимулировать продолжение тяжелой работы и самоотверженность.

Вот несколько способов отметить и вознаградить сотрудников за выдающуюся работу:

• Публично отмечайте достижения в информационных бюллетенях компании или электронных письмах

Когда они видят, что их публично признают, это дает им чувство гордости и удовлетворения. Вы даже можете вручать такие награды, как «Сотрудник месяца» или «Самый ценный игрок», тем, кто демонстрирует исключительную производительность.

• Предложите дополнительное свободное время для быстрого и успешного завершения проектов

Предоставление дополнительного свободного времени — отличный способ вознаградить вашу команду за быстрое и успешное завершение проектов. Это может быть оплачиваемый отпуск или дополнительные выходные в течение года. Вы также можете предложить гибкий график, позволяя сотрудникам выбирать, когда они будут работать в определенные недели или месяцы. Это позволит им планировать свои другие обязательства, но при этом иметь возможность посвятить необходимое время и усилия своим проектам.

• Предоставлять дополнительные возможности обучения или образовательные ресурсы

Профессиональное развитие является ключом к тому, чтобы помочь сотрудникам работать на самом высоком уровне и достигать своих карьерных целей. Инвестирование в рост вашей команды поможет им улучшить свои навыки и повысить удовлетворенность работой. Поэтому важно предоставлять частые возможности для профессионального развития.

• Дайте сотрудникам дополнительные обязанности или специальные проекты, чтобы бросить им вызов и помочь им расти профессионально

Это может быть отличным способом показать признание и вознаградить тяжелую работу, поддерживая вашу команду в развитии их навыков. Это также может помочь укрепить командный дух, поскольку сотрудники будут чувствовать себя более уполномоченными и ценными, если они смогут взять на себя дополнительные обязанности. Однако будьте осторожны, чтобы не переутомить их!

• Предоставьте подарочные карты или другие поощрения за достижение конкретных целей.

Еще один способ поощрить и отметить членов вашей команды — предоставить подарочные карты или другие поощрения за достижение целей или завершение проектов. Поощрения могут быть отличным способом мотивировать сотрудников и побудить их работать усерднее.

Вы также можете предложить призы, скидки или другие вознаграждения в качестве благодарности тем, кто делает все возможное в своей работе. Вознаграждения и стимулы могут создать благоприятную рабочую среду, в которой сотрудники чувствуют, что их ценят и ценят за их тяжелую работу.

• Предоставьте доступ к ресурсам, которые помогут им оставаться в курсе

Постоянное информирование ваших сотрудников о последних тенденциях в отрасли важно для их профессионального развития. Предоставление доступа к таким ресурсам, как отраслевые публикации, вебинары или семинары, помогает информировать вашу команду и позволяет им продолжать обучение. Это не только покажет вашим сотрудникам, что вы цените их карьерный рост, но и гарантирует, что они останутся впереди конкурентов.

• Предлагайте похвалу и признание во время собраний команды или в социальных сетях.

Предложение похвалы и признания во время командных собраний или в социальных сетях может поднять моральный дух и дать сотрудникам чувство выполненного долга. Кроме того, рассмотрите возможность проведения церемоний награждения, чтобы отметить тех, кто делает все возможное в своей работе. Это покажет вашим сотрудникам, что вы их цените, поощряя их делать все возможное.

• Предложите тимбилдинговые мероприятия или прогулки

Тимбилдинги и выезды на природу — отличный способ поощрить сотрудников, способствуя совместной работе и сотрудничеству. Организуйте такие мероприятия, как пейнтбол, викторины, кинопоказы или походы, чтобы вывести свою команду из офиса и повеселиться вместе. Эти мероприятия могут укрепить отношения и укрепить доверие сотрудников, улучшая общий моральный дух.

• Проводите корпоративные мероприятия, чтобы отпраздновать достижения членов вашей команды

Еще один способ поощрить сотрудников и отметить их тяжелую работу — это проведение корпоративных мероприятий. Это могут быть праздничные вечеринки, дни благодарности сотрудников или ужины, посвященные успехам людей.

Это позволит вашей команде собраться вместе и отпраздновать достижения друг друга, весело проводя время в непринужденной обстановке. Это также покажет, что вы заботитесь о своей команде и цените ее усилия, что поможет поднять моральный дух и вдохновить сотрудников на достижение еще больших высот.

Независимо от того, как вы решите отмечать и награждать достижения своих сотрудников, важно делать это регулярно и искренне. Выделение времени для признания и поощрения отличной работы помогает создать позитивную атмосферу в команде, что в конечном итоге способствует успешному бизнесу.

Заключение

Признание и вознаграждение членов вашей команды за их тяжелую работу является ключом к созданию успешного и продуктивного рабочего места. Предоставляя бонусы, общественное признание или индивидуальные награды, вы можете выразить признательность за усилия, приложенные вашими сотрудниками. Кроме того, это также мотивирует их продолжать стремиться к совершенству. Выделение времени для поощрения выдающейся работы не только помогает поднять моральный дух, но и создает общую позитивную рабочую атмосферу.

Регулярно применяя эти стратегии, ваша команда может стать мотивированной и готовой выполнять тяжелую работу, необходимую для достижения успеха.