Как управлять своими отзывами с помощью новых политик Google

Обзор Google — это отзыв, оставленный клиентом о компании. Когда кто-то ищет компанию в Google, одним из первых появляются отзывы. Согласно статье Forbes, более 60% клиентов проверяют обзор компании в Google, прежде чем решить воспользоваться услугой/продуктом компании. Чтобы клиент даже рассмотрел ваш бизнес, он должен быть высоко на странице результатов Google. Это можно сделать с помощью множества хороших отзывов. В этой статье мы обсудим новую политику Google, узнаем о важности управления репутацией и о том, как лучше всего получать больше отзывов с помощью новых политик Google.

Новая политика Google

В 2018 году Google изменил свою политику, заявив, что вы больше не можете препятствовать отрицательным отзывам или выборочно запрашивать положительные отзывы. Раньше, когда вы просили клиентов оставить отзыв, вы могли сначала спросить, был ли у них положительный или отрицательный опыт. Это называлось проверкой настроений . Спрашивая сначала, компаниям было легко отфильтровывать негативные отзывы, которые плохо отражались бы на бизнесе. Согласно новой политике Google, если вас поймают на этом, они могут удалить все ваши отзывы со страницы Google My Business .

Люди не хотят использовать бизнес, если есть только отрицательные отзывы или, что еще хуже, нет отзывов. Когда клиент видит бизнес без отзывов, это означает, что бизнес не может удовлетворить потребности клиентов. Или, это означает, что они ненадежный и неуважаемый бизнес. Поэтому важно следить за своими отзывами и прилагать усилия для поддержания своей онлайн-репутации.

Как получить больше отзывов

Чтобы успешно адаптироваться к новой стратегии, вам нужно, чтобы кто-то следил за отзывами. Обычно клиенты вынуждены писать отзыв, если у них был плохой опыт. Вот несколько советов о том, как заставить ваших клиентов написать отзыв о вашем бизнесе в Google, если они остались довольны. В отличие от некоторых других платформ для отзывов, Google позволяет компаниям поощрять своих клиентов к написанию отзывов, так что используйте это в своих интересах.

Спросите своих клиентов

71% клиентов оставили бы отзыв, если бы вы просто спросили их. Многие клиенты не задумываются о том, чтобы сделать это самостоятельно, поэтому для написания отзыва им может хватить случайной просьбы. Если у клиента был хороший опыт, он также, вероятно, более склонен написать отзыв и просто увидит в этом возможность помочь поддержать бизнес.

Дайте стимул

Этот метод нужно делать осторожно. Однако его часто используют рестораны. Небольшое поощрение, такое как предложение купона на скидку 10% на следующую покупку, разрешено и является эффективным способом получить отзывы о бизнесе.

Демонстрируйте признательность клиентов

Важно выразить благодарность клиенту. Поблагодарив клиентов и выразив признательность, вы обеспечите хорошее обслуживание клиентов и побудите клиента написать хороший отзыв. Это показывает клиентам, что бизнес заботится о своих клиентах и ​​хочет услышать их мнение о том, как можно улучшить ситуацию.

Оставьте отзывы Google на своем сайте

Может быть полезно иметь страницу обзора на вашем веб-сайте. Вы можете указать пару хороших отзывов, которые оставили люди. Это побудит других, у которых был хороший опыт, написать отзыв, и может привлечь новых потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Сделайте это простым процессом

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко написать отзыв. Никто не захочет проходить десять разных шагов, чтобы оставить отзыв о бизнесе. Чем проще процесс оставить отзыв, тем больше отзывов вы получите. Например, если вы интернет-магазин, после того, как клиент совершит покупку, следующая страница может дать ему возможность оставить отзыв о своей недавней транзакции.

Хорошее обслуживание клиентов

Самый важный совет — обеспечить отличное обслуживание клиентов и попытаться построить отношения с клиентами. Поощрять клиентов писать отзывы — это здорово, но если плохих отзывов больше, чем хороших, вы потеряете клиентов. Быстрое реагирование на клиента и персонализация вашего взаимодействия с ним могут иметь большое значение. Ответ на сообщение может занять более 3 дней, что может привести к плохому отзыву. Если клиент доволен предоставленной услугой, он оставит хороший отзыв и продолжит возвращаться.

Удаленные отзывы

Эти типы отзывов нарушают новые правила Google, поэтому Google может удалить их со страницы отзывов о вашей компании:

Спам-отзывы

Отзывы Google должны быть честным отражением опыта клиента в бизнесе. Их не следует публиковать, чтобы исказить рейтинги в вашу пользу. Несколько сообщений для одной и той же компании, но разных местоположений с одним и тем же IP-адресом или одними и теми же отзывами из разных учетных записей будут помечены для проверки.

Конфликт интересов Обзоры

Непредвзятые сообщения и честные сообщения важны для клиентов. Запрещены обзоры, которые вы делаете о своем бизнесе для повышения рейтинга, или негативные отзывы о ваших конкурентах.

Контент не по теме

Отзывы Google должны использоваться для того, чтобы клиенты могли поделиться своим опытом работы с вашим бизнесом. Запрещены обзоры, в которых обсуждаются спорные вопросы или уходят в сторону.

Ограниченный контент

Контент, в котором обсуждается контент с ограниченным доступом (СТА, реклама алкоголя, финансовые услуги, медицинские услуги, сексуальные действия, наркотики и т. д.), нарушает правила Google.

Незаконный контент

Незаконный контент включает оскорбительные выражения и жесты, терроризм, выдачу себя за другое лицо, конфликт интересов и опасный контент (причинение себе вреда, домогательства и т. д.).

Помимо вышеперечисленных вещей, также запрещены:

• Использование отзывов для рекламы. Это включает размещение почтовых адресов, ссылок в социальных сетях или ссылок на другие сайты.
• Прием денег в обмен на отзывы
• В том числе рекламный контент
• Массовое получение отзывов от клиентов

Мониторинг отзывов Google

Хотя существует множество различных платформ для отзывов, таких как Facebook и Yelp, Google является наиболее используемой и надежной платформой для отзывов. Часто компании теряют потенциальных клиентов из-за плохих отзывов, которые они находят в Google. Важно знать, как бороться с негативными отзывами так же, как и с позитивными.

Ответ на отрицательные отзывы

Клиенты являются одним из основных факторов успеха компании . У них есть возможность разрушить репутацию бренда в Интернете всего несколькими негативными комментариями. В Google кажется, что удалить негативные отзывы очень просто , но это не так просто. Вы можете пожаловаться на отзыв, пометив его. Но в большинстве случаев Google удаляет отзыв только в том случае, если он нарушает одну из их политик. Обычно отрицательный отзыв включает в себя то, что бизнес может улучшить. Если клиент поделится своей проблемой, постарайтесь ответить в течение 24 часов. Кроме того, не забудьте извиниться и решить проблему клиента. После этого вы можете попросить клиента удалить или отредактировать отзыв. Никогда не игнорируйте отрицательный отзыв. Если вы не хотите обсуждать это публично, вы всегда можете написать клиенту личное сообщение и попытаться найти решение его проблемы.

Хотя отзыв отрицательный и может плохо повлиять на ваш бизнес, он все равно является ценным отзывом. Используйте эту обратную связь в качестве учебного опыта и дайте клиентам понять, что их обратная связь важна. Кроме того, сообщите, что вы вносите необходимые изменения, чтобы улучшить их опыт. Если об этих изменениях не сообщат, у клиентов все еще может сложиться плохое впечатление о бизнесе, и они поделятся этим с другими.

Ответ на положительные отзывы

Вы можете не думать, что необходимо взаимодействовать с отзывом, если он положительный. Если у клиента нет претензий, то зачем вам на них реагировать? Хотя вам не нужно реагировать на каждый положительный отзыв, рекомендуется признавать некоторые из них. Поблагодарите клиентов за поддержку вашего бизнеса и за их время. Вы также можете выделить положительные отзывы в своих аккаунтах в социальных сетях.

Хотя может быть сложно управлять большим количеством разных отзывов, важно, чтобы ваши сообщения не звучали слишком автоматически и повторялись. Постарайтесь персонализировать ответ , упомянув конкретные детали, такие как имя клиента.

Реализация стратегии управления репутацией

Возможно, вам будет сложно привести вашу текущую стратегию проверки в соответствие с новой политикой Google. Но важно внедрить хорошую стратегию управления репутацией, потому что ваша онлайн-репутация является отражением того, как работает ваш бизнес, насколько надежен ваш сервис и насколько важны для вас ваши клиенты. Платформа управления репутацией поможет подчеркнуть положительные отзывы и ограничить отрицательные с помощью стратегии, которая лучше всего подходит для вашей компании. SEO Design Chicago предлагает услуги по управлению репутацией , чтобы сделать все это более управляемым для вас.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

• Что такое обзоры Google?
• Что считается незаконным содержанием в обзорах Google?
• Как реагировать на негативные отзывы?
• Как реагировать на положительные отзывы?
• Зачем мне нужна стратегия управления репутацией?

Похожие сообщения:

Как удалить отзыв Google Как управлять отзывами Google Как управление репутацией в Интернете улучшает обзоры Google Что Google не говорит вам об управлении репутацией