Как управлять своим почтовым ящиком в Instagram как профессионал

Instagram Marketing — это мощный инструмент для построения отношений, обслуживания клиентов и даже продаж. Но как бизнес, настоящее маркетинговое золото заключается в вашей способности общаться с клиентами напрямую через ваши личные сообщения в Instagram.

Большинство людей проверяют свой почтовый ящик в Instagram даже чаще, чем свой почтовый ящик. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, ваши личные разговоры — это ваша самая большая возможность оставить неизгладимое положительное впечатление о вашем бренде. Ключ в том, чтобы эффективно управлять своим почтовым ящиком, чтобы клиенты не провалились.

Большинство менеджеров социальных сетей, вероятно, имеют дело с застреванием в ответах на сообщения клиентов по вечерам и в выходные дни. Наша цель в Sked — сделать вашу жизнь проще и оптимизировать рабочий процесс, чтобы вы могли наслаждаться Happy Hour без отвлекающего «пинга» вашего почтового ящика IG.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как управлять своим почтовым ящиком в Instagram и высвободить часы на рабочей неделе! Вот что мы обнаружим:

1. Создание рабочих процессов для входящих сообщений, которые работают на вас, а не против вас.
2. Привлекайте свою аудиторию с помощью встроенных функций обмена сообщениями в Instagram.
3. Изучение способов повысить эффективность обмена сообщениями и использовать весь потенциал папки «Входящие» в Instagram.

Как получить доступ к вашим личным сообщениям в Instagram

Для маркетолога в социальных сетях Instagram Direct Professional Inbox — это находка. Это позволяет вам более эффективно организовывать ваши сообщения и контролировать уведомления, чтобы вы не были постоянно засыпаны сообщениями.

Чтобы получить доступ к профессиональному почтовому ящику, вам понадобится бизнес-аккаунт Instagram или аккаунт автора в мобильном приложении Instagram.

Вот как вы можете использовать профессиональный почтовый ящик, чтобы лучше организовать прямые сообщения Instagram в своем бизнес-профиле:

Основные и общие вкладки "Входящие"

Если кто-то, на кого вы подписаны, отправляет вам сообщение, оно обычно появляется в основной папке. Для большинства людей это сообщения, которые вы хотели бы видеть в первую очередь . Если вы предпочитаете сохранить его на потом, вы можете провести пальцем влево, чтобы переместить его на вкладку «Общие».

Уведомления о непрочитанных сообщениях автоматически включаются для вкладки «Основные» и отключаются для вкладки «Общие». Если вы выходите из офиса и хотите настроить параметры уведомлений, вы можете включить или отключить их в настройках — подробнее об этом ниже!

Запросы сообщений

Запросы — это прямые сообщения от учетных записей Instagram, на которые вы не подписаны. Вы можете принять или отклонить их, но сообщения с запросами не будут помечены как «просмотренные», пока вы их не примете.

В приложении Instagram для Android и iPhone вы можете нажать « Все запросы », а затем выбрать « Основные запросы », чтобы просмотреть запросы, упорядоченные по важным учетным записям. Вы также увидите папку « Другие запросы». Подойдите к этой папке с осторожностью — обычно она содержит учетные записи, которые Instagram помечает как потенциальный спам или нежелательные запросы.

Когда вы разрешаете запрос сообщения от кого-либо, его будущие сообщения будут поступать прямо в ваш список чатов на вкладке «Основные». С этого момента все будущие сообщения от них будут поступать непосредственно к основному.

Где найти настройки Instagram DM

Чтобы настроить параметры прямого сообщения, перейдите в правый верхний угол своего профиля Instagram и откройте вкладку «Настройки». Нажмите « Уведомления » , затем выберите « Сообщения и звонки» в меню. Это позволит вам настроить параметры для различных вкладок входящих сообщений и запросов сообщений.

Как использовать свой почтовый ящик в Instagram на полную мощность

1. Создайте план организации прямых сообщений в Instagram.

Нет ничего лучше, чем обнулить папку «Входящие». Но для этого вам нужна правильная система для управления вашими сообщениями.

Скажем, внезапно один из ваших роликов становится вирусным, и вы получаете приливную волну @упоминаний в своем почтовом ящике. Или, не дай Бог, у вас возникнут проблемы с продуктом или услугой и вы получите поток жалоб от клиентов. Правильная система управления почтовыми ящиками может иметь решающее значение.

Убедитесь, что у вашей команды есть способ классифицировать входящие сообщения. Например, вы можете помечать сообщения, прокручивая влево и нажимая «Пометить», или перемещать их в основную папку «Входящие», чтобы убедиться, что они просматриваются своевременно. Определите, кто в вашей команде будет отвечать на какие типы сообщений и каково ожидаемое время ответа.

2. Используйте встроенные функции Instagram, чтобы лучше взаимодействовать со своей аудиторией.

Смотрите, когда ваша аудитория находится в сети, и мгновенно связывайтесь с ними

Изображение предоставлено Facebook

Следуя своим обещаниям, что в 2022 году его почтовый ящик DM будет значительно обновлен, Instagram внес несколько улучшений, чтобы помочь бизнес-аккаунтам подключаться, делиться и отвечать своей аудитории с помощью прямого обмена сообщениями. Они включают:

• Ответить во время просмотра : Получили новое сообщение, пока просматриваете ленту? Теперь вы можете отвечать, не заходя в папку «Входящие» и не теряя места. Это делает общение с вашей аудиторией проще и удобнее. Вы также можете провести вверх по Instagram Stories, чтобы мгновенно начать разговор с другим пользователем.

• Быстрая отправка друзьям: нажав и удерживая кнопку «Поделиться», вы можете поделиться забавным мемом о коте или интригующей новостью с членами вашей команды, не прерывая работу в Instagram.

• Посмотрите, кто в сети. В верхней части папки «Входящие» вы увидите, кто в сети и может общаться в чате. Если они в сети, вы увидите маленькую зеленую точку рядом с их именем. Это полезно, если вы проводите продажи через DM, так как вы сможете увидеть, кто в сети, и лучшее время для связи.

Новые возможности для цепочек сообщений

Instagram постоянно работает над тем, чтобы сделать ветки сообщений более интересными и увлекательными. Вот некоторые из новых функций, которые они представили для потоков в 2022 году:

Изображение предоставлено Facebook

• Тихая отправка сообщений: «Скольжение в DM» приобретает совершенно новый смысл с молчаливыми сообщениями в Instagram. Если вы отправляете сообщения клиентам поздно ночью, добавьте в свое сообщение «@silent». Это позволяет отправить ваше сообщение без нежелательного уведомления. Поверьте нам: ваши клиенты будут вам благодарны.
• Отменить отправку сообщений: есть ли что-нибудь хуже, чем напечатать идеальный ответ на сообщение в Instagram только для того, чтобы понять, что вы сделали опечатку или серьезную ошибку? Instagram прикроет вашу спину. С их функцией «Отменить отправку» все, что вам нужно сделать, это нажать на свое сообщение и удерживать, пока не появится подсказка, позволяющая отменить отправку. Вуаля! Как будто твоего сообщения никогда не существовало.
• Создайте опрос: пытаетесь выбрать идеальное время для следующего прямого эфира? Соберите участников в групповую беседу и создайте опрос прямо в групповом чате, чтобы найти время, подходящее для всех в расписании. Вы также можете провести исследование аудитории, спросив группу об их предпочтениях или запросив отзыв о продукте или услуге.

• Примечания: мы все знаем, как Instagram любит «вдохновляться» другими платформами (глядя на вас, TikTok). На этот раз Instagram берет страницу из книги Twitter, за исключением того, что вместо того, чтобы позволять авторам публиковать длинный контент, он позволяет брендам публиковать быстрые заметки или объявления для своих подписчиков в Instagram.

Кредиты изображений: Ахмед Ганем

Заметки могут содержать до 60 символов и видны в приложении только в течение 24 часов. Ваши подписчики также могут отвечать на ваши заметки через мессенджер, что дает им прекрасную возможность привлечь вашу аудиторию и начать разговор.

Личные сообщения. Независимо от того, ведете ли вы социальные сети для клиента или являетесь частью агентства, вполне вероятно, что к вашим учетным записям будут обращаться несколько человек в течение дня. В случае, если вы получили сообщение, которое хотите сохранить в тайне или ограничить определенными членами команды, Instagram Vanish Mode — идеальное решение.

Режим «Исчезновение» позволяет вести приватные чаты, которые исчезают после прочтения, защищая как вас, так и конфиденциальность вашего клиента. Чтобы включить режим «Исчезновение», начните чат и проведите пальцем вверх. Экран должен стать темным, как показано на изображении ниже:

Чтобы отключить режим исчезновения, нажмите кнопку в верхней части экрана или снова проведите пальцем вверх, и ваши сообщения вернутся к обычному виду.

3. Узнайте, как повысить эффективность обмена сообщениями

Узнав, как компании используют свое приложение, Instagram добавил несколько удобных функций, которые упростят вашу работу в качестве менеджера социальных сетей или менеджера сообщества. Они включают:

Сохраненные/быстрые ответы

Надоело печатать одно и то же приветственное сообщение каждому новому подписчику? Как насчет того, чтобы отвечать на одни и те же часто задаваемые вопросы по 10 раз в день?

Войдите в функцию сохраненных ответов. Вместо того, чтобы каждый раз вводить один и тот же ответ, теперь в вашем арсенале есть набор ответов, которые вы можете отправить мгновенно.

Чтобы создать сохраненный ответ, удерживайте отправленное сообщение, нажмите « Еще», затем нажмите « Сохранить». Вы также можете создать их с нуля, перейдя в любое прямое сообщение, нажав знак « + » и нажав на поле, которое выглядит как речевой пузырь с тремя точками внутри. Чтобы открыть сохраненное сообщение, введите сочетание клавиш и коснитесь значка чата, чтобы автоматически заполнить сохраненный ответ.

Предложения по мере ввода

С годами искусственный интеллект Instagram становится все более и более интуитивно понятным. Теперь, когда вы вводите новое сообщение, вы можете увидеть предложения сообщений, основанные на совпадениях с вашими существующими сохраненными ответами.

Чтобы отправить предложение, просто коснитесь того, что хотите отправить. Вот и все — вы можете направить свою творческую энергию на что-то другое!

Готовы перестать заходить в Instagram по вечерам и выходным?

Теперь, когда вы контролируете свой почтовый ящик, давайте поговорим о публикации. Функция автоматической публикации Sked Social позволяет вам планировать контент на несколько недель вперед и не беспокоиться о том, что вы можете публиковать его по ночам и в выходные дни.
Предоставьте своей команде социальных сетей возможность «настроить и забыть» с помощью универсального инструмента управления социальными сетями, такого как Sked Social. Попробуйте бесплатную 7-дневную пробную версию сегодня!