Magento Omnichannel: все, что вам нужно знать

Омниканальность Magento — это концепция, которую предпочитают несколько предприятий электронной коммерции, поскольку она позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, узнаваемость бренда и доход, и это лишь некоторые из них. Но почему?

«Многоканальность» — последнее модное слово в различных секторах бизнеса, таких как маркетинг, электронная коммерция и обслуживание клиентов. Идя рука об руку с технологическим прогрессом, многоканальный подход становится перспективным решением, помогающим компаниям связываться и взаимодействовать с клиентами через централизованную систему.

Magento — лидер рынка электронной коммерции. Благодаря мощным инструментам и функциям Magento предлагает комплексное решение для бизнеса. Конечно, они не могут игнорировать огромный потенциал многоканальности. Эта платформа должна стать идеальным местом для начала принятия такой стратегии.

Если вы начинающий продавец и хотите повысить уровень своего бизнеса с помощью омниканального подхода Magento, эта статья должна стать вашим окончательным руководством. Ниже вы найдете все, от определения многоканальной торговли до использования Magento для построения собственного многоканального бизнеса.

Прокрутите вниз, чтобы узнать больше!

Обзор многоканальной торговли

Что значит быть многоканальным?

Для начала разберем слово «омниканальность». Префикс omni- означает «все», а «канал» относится к среде, через которую компания может передавать свои сообщения клиентам. К ним относятся веб-сайт бренда, социальные сети, SMS, электронные письма, телефонные звонки, чат или даже обычные магазины.

Следовательно, «омниканальность» можно понимать как подход, ориентированный на клиента, при котором каналы взаимосвязаны для создания беспрепятственного покупательского опыта. Это также означает согласование точек соприкосновения, чтобы клиенты могли легко переключаться между каналами. Например, после оплаты счета за продукт покупатели могут отправиться в физический магазин, чтобы забрать его самостоятельно, или просто запросить заказ на доставку.

Соответственно, многоканальная коммерция (или многоканальная розничная торговля) — это подход электронной коммерции к увеличению продаж за счет обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов независимо от используемых каналов.

Почему так важна многоканальная стратегия?

Ответ прост, потому что это приносит пользу как клиентам, так и компаниям.

Со стороны покупателей наблюдается сдвиг в их покупательском поведении. Для них крайне важно получить товар, независимо от того, откуда он поступает, будь то онлайн-магазин или офлайн-магазин. Таким образом, клиенты получают плавный переход между каналами покупок, что позволяет последовательно взаимодействовать с продавцами. Многоканальная стратегия предлагает персонализированный опыт покупок, помогая покупателям экономить время и принимать более взвешенные решения. Прежде всего, они чувствуют связь и приоритет. Излишне говорить, что удовлетворенность клиентов положительно коррелирует с увеличением продаж.

С точки зрения бизнеса, многоканальная коммерция имеет большие преимущества в обеспечении видимости по всем каналам, эффективного управления магазином, глубокого понимания предпочтений клиентов и процесса принятия решений для улучшения качества их обслуживания. Некоторые из ведущих мировых брендов, которые перешли на омниканальность и пожинают плоды, включают Apple, Disney, Starbucks и Walmart.

Чтобы еще больше укрепить эффективность многоканальной торговли, давайте взглянем на некоторые поучительные статистические данные:

• Почти для 90% ритейлеров стратегия многоканального маркетинга имеет решающее значение для их успеха.
• Использование трех каналов вместо одного для маркетинговой кампании приводит к увеличению количества покупок на 287%.
• Компании с лучшими многоканальными стратегиями привлечения клиентов превращают 89% покупателей в постоянных клиентов.
• Прогнозируется, что к 2023 году мировой рынок многоканальной розничной торговли вырастет до 11,01 миллиарда долларов.

В чем разница между омниканальностью и многоканальностью?

На первый взгляд эти два понятия кажутся очень похожими. Однако между ними есть два ключевых различия: цели, для которых каждый из них используется, и связанность между каналами.

Что касается цели, омниканальность фокусируется на клиентском опыте. Многоканальный подход в большей степени ориентирован на клиента, поскольку помогает компаниям активно взаимодействовать со своими покупателями и создает постоянный покупательский опыт. Напротив, многоканальность делает акцент на привлечении клиентов. Он стремится максимизировать охват и распространять имидж бренда как можно дальше и шире.

Что касается отношений между каналами, обе стратегии нацелены на клиентов с большим количеством доступных каналов. Однако в omnichannel каналы взаимосвязаны, а в многоканальном часто разделены.

Подробное сравнение этих двух концепций см. в нашей статье «Омниканальность и многоканальность».

Почему вы должны выбрать Magento Omnichannel?

Здесь мы рассмотрим список последних функций Magento, подходящих для внедрения многоканального подхода.

1. Мультибрендовое решение

Как уже упоминалось, омниканальность заключается в согласовании точек соприкосновения, чтобы покупатели получали постоянный опыт покупок в вашем магазине. В этом аспекте Magento преуспел.

Используя универсальную систему управления, Magento позволяет вам полностью контролировать свой бизнес, независимо от того, сколько у вас магазинов или насколько велика ваша целевая аудитория. С Magento вы можете полностью избавиться от необходимости владеть различными операционными системами, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса.

Сохранение всего этого вместе без переключения платформ станет легкой задачей, которая значительно облегчит вам управление вашими магазинами электронной коммерции. Это также функция, которая делает Magento лучшим другом многоканального бизнеса.

2. Мобильная ориентированность

К 2021 году продажи мобильной коммерции будут составлять 72,9% от общего объема продаж электронной коммерции. Соответственно, создание наилучшего мобильного опыта покупок для клиентов стало неотъемлемой частью любого бизнеса, который использует стратегию омниканальности.

Прошли те времена, когда покупатели читали о товаре в местном магазине и шли прямо к нему, чтобы обнаружить, что его уже давно нет в наличии. В настоящее время, вместо того, чтобы тратить время на посещение физического магазина или утомительный просмотр веб-сайта бренда в поисках товара, опытные покупатели предпочитают использовать свои смартфоны, чтобы делать все по всем возможным каналам.

Вот тут-то и появляются хорошие новости. Magento — одна из самых удобных для мобильных устройств платформ. PWA Studio — это одна из функций Magento, позволяющая создавать мощные прогрессивные веб-приложения, отвечающие потребностям клиентов. Другие инструменты, которые может предложить Magento, включают в себя адаптивные темы и мобильную кассу, все из которых обеспечивают работу, подобную мобильному приложению.

3. Мощный пользовательский интерфейс

Принятие многоканальной стратегии с Magento действительно не составляет труда. Здесь все просто для тех, кто не является техническим специалистом, чтобы минимизировать время, необходимое для выполнения задачи, и максимизировать эффективность вашей команды. Magento также поставляется с интуитивно понятным и легким интерфейсом администратора (UX), поэтому вам действительно не нужна профессиональная помощь, чтобы обеспечить бесперебойную доставку контента.

Кроме того, Magento является синонимом богатой библиотеки шаблонов, которые делают ваш веб-сайт полностью адаптивным и красиво отображаются на всех типах устройств. Это делается для того, чтобы убедиться, что ваш бизнес обеспечивает многоканальное присутствие.

Омниканальность Magento также требует минимального времени для развертывания. Это имеет решающее значение в случае сбоев и ошибок, поскольку у вас есть больше времени для обнаружения ошибок, предварительного просмотра вашего сайта и сохранения просмотров, а также для проверки совместимости сайта. Список возможных преимуществ можно продолжить.

4. Рекомендации по продукту

Ключевым инструментом этой функции является сегментация и персонализация клиентов, которые играют решающую роль в любой многоканальной стратегии. Что касается Magento, поведение клиентов отслеживается и сообщается, чтобы вы могли лучше понять их предпочтения.

На этом этапе ваш магазин на базе Magento может порекомендовать аналогичные, но более выгодные покупки во всех каналах. Например, от поведения покупателя, использующего ноутбук, ожидается слабость к моде. На следующий день, скорее всего, она натолкнется на рекомендацию платья или аксессуара из вашего мобильного магазина. Дело в том, что, будь то смартфон или планшет, клиенты с большей вероятностью встретят следующие любимые продукты.

5. Управление запасами и заказами

Многоканальные продажи означают, что гораздо сложнее следить за наличием вашего продукта и выполнять каждый запрос на заказ. Однако для Magento это всего лишь пустяки. Благодаря этим удивительным функциям вы можете полностью контролировать свои запасы и доставку. Например, отслеживание запасов и гибкое выполнение заказов. Что делает его еще лучше, так это то, что все эти задачи выполняются из одного места!

Давайте посмотрим на пример. Точность запасов в режиме реального времени имеет решающее значение для многоканальной торговли. Вы не хотите, чтобы покупатели приходили в ваш обычный магазин, чтобы купить «последнее платье в наличии, которое я видел на вашем веб-сайте», только для того, чтобы узнать, что оно было распродано в течение нескольких недель, и вопль, ваш веб-сайт не обновлялся до тех пор.

6. Анализ данных и визуализация

Многоканальные продажи означают, что у вас есть масса информации для обработки просто потому, что каждый канал будет генерировать значительные объемы данных, от поведения клиентов до информации, связанной с продуктом, такой как модные товары, новейшие обновления коллекции, использование купонов и т. д.

Омниканальность Magento предоставляет вам лучший обзор вашего бизнеса. Он включает в себя аналитику и частые отчеты по различным аспектам вашего бизнеса, чтобы вы могли принять решение о своем следующем шаге. Кроме того, эти данные можно наглядно проиллюстрировать с помощью настраиваемых информационных панелей и параметров экспорта.

7. Оптимизированная производительность

Мы использовали ключевое слово «все-в-одном» более одного раза, чтобы указать на удобство Magento. Конечно, это ключевое слово по-прежнему актуально в отношении многоканальности Magento. На самом деле, вам не нужно тратиться на мощный процессор, чтобы убедиться, что ваш бизнес на базе Magento будет работать нормально.

Эффективность омниканального подхода Magento бесспорно высока, начиная от его облачной структуры, помогающей развернуть магазин любого размера, и заканчивая отличной масштабируемостью и доступностью по всем каналам. Кроме того, кеширование лаковых страниц интегрировано для оптимизации скорости загрузки вашего сайта независимо от используемых каналов.

8. SEO-дружественный

Наконец, можно с уверенностью сказать, что Magento совместим с SEO, что позволяет вам повысить узнаваемость вашего магазина и узнаваемость бренда независимо от того, какой канал используют ваши клиенты. Даже с большим количеством доступных инструментов Magento вы все равно можете установить другие плагины или расширения, чтобы привлечь еще больше трафика в свои магазины.

Еще одна примечательная вещь заключается в том, что оптимизированная производительность Magento также помогает вашим веб-сайтам справляться с огромным объемом трафика. Никаких отставаний, никаких заторов, только интерес и удовлетворение от покупателей.

Какие преимущества Magento Omnichannel может предложить владельцам магазинов?

1. Лучшее управление магазином

Использование Magento Omnichannel означает, что все делается в одном месте. Это дает больше времени и ресурсов для удовлетворения других потребностей вашего бизнеса электронной коммерции.

2. Увеличивайте продажи и увеличивайте доход

Удобство для мобильных устройств, подходящие рекомендации по продуктам, удобство доступа и переключения каналов. Сочетание всех этих факторов обещает рост продаж вашего бизнеса.

3. Повышение узнаваемости бренда

Не волнуйтесь, если это звучит слишком сложно. По мере того, как ваша деловая тактика в различных каналах будет работать правильно, ваше присутствие будет постоянно усиливаться. В результате, это всего лишь вопрос времени, когда он сделает себе имя.

4. Лучшее обслуживание клиентов

Речь идет о своевременной поддержке клиентов и адаптации к запросам потребителей. В результате становятся достижимыми более высокие уровни удовлетворенности, а также уровень удержания.

Как повысить уровень своего бизнеса с помощью Magento Omnichannel?

Есть два возможных способа принять многоканальную стратегию для вашего бизнеса на Magento. Вы можете сделать это самостоятельно и обратиться за помощью к профессионалам.

Сделай сам (сделай сам)

Чтобы вручную добиться многоканального статуса, вам необходимо настроить централизованную систему управления данными с помощью Magento. Это включает:

• Торговая деятельность
• Закупка
• Выполнение заказа
• Инвентаризация и управление складом
• Лояльность и управление клиентами

Здесь все становится более техническим, чем когда-либо, поэтому мы предпочитаем не вдаваться в подробности. Если вы не разбираетесь в технологиях, построение многоканального бизнеса Magento с нуля будет настоящим бременем. Поэтому мы предлагаем вам обратиться ко второму способу ниже

Обратитесь за профессиональной помощью

Эксперт, опытный разработчик и профессиональная команда должны быть вашим выбором при создании многоканального бизнеса Magento. Они знают, где найти правильные настройки, шаги для начала развертывания или требования к системе. Хотя в некоторых случаях вам придется заплатить им достойную сумму наличными, вы можете гарантировать, что ваш бизнес электронной коммерции будет работать безупречно с минимальной ошибкой. Также предоставляется своевременная поддержка в случае неудачи, чтобы ваш бизнес не остановился внезапно и не привел к потере прибыли.

Заключительные слова

Омниканальность Magento становится стандартом в индустрии электронной коммерции. Особенно для тех партнеров Magento, которые хотят использовать многоканальность. Плюсы очевидны, как мы видели выше. Так что, если вы онлайн-торговец и ищете лучший и более эффективный способ связи с покупателями, то омниканальность в целом и омниканальность Magento в частности останутся с вами.