Руководство по мобильной коммерции: получите всю необходимую информацию за 3 минуты

Хотя мобильная коммерция появилась только через десять лет, она стала жизненно важным каналом покупки клиентов. Большинство людей, владеющих умными мобильными устройствами, хотя бы раз заходили в интернет-магазины.

В результате владельцы бизнеса рассматривают мобильную коммерцию как следующий потенциальный источник дохода.

Так что же это такое и есть ли в этом потенциал? Давайте копаться в этом!

Мобильная коммерция – общая информация

Определение

Мобильная коммерция — это бизнес-модель, которая позволяет компаниям и частным лицам продавать товары и услуги потребителям с помощью портативных беспроводных устройств, таких как смартфоны и планшеты.

Мобильная коммерция значительно выросла и стала неизбежной тенденцией электронной коммерции с такими преимуществами, как мобильность, доступность, интегрированные утилиты и т. д.

Примеры мобильной коммерции

Мобильная коммерция часто классифицируется по функциям, наиболее популярными из которых являются мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи.

Мобильный шопинг — лучший пример мобильной коммерции, поскольку он позволяет покупателям покупать товары с портативных устройств через такие приложения, как Amazon или Shopee.

Во-вторых, банки или финансовые учреждения предоставляют мобильный банкинг, чтобы клиенты могли осуществлять финансовые операции удаленно через приложения на мобильных платформах. HSBC — один из самых известных примеров.

Наконец, мобильные платежи — это форма, позволяющая пользователям покупать товары напрямую через мобильные устройства. Примером такой формы является Apple Pay, позволяющая пользователям приобретать приложения и услуги в своем магазине приложений.

Мобильная коммерция против. Электронная коммерция: в чем разница ?

Хотя целью обоих этих методов является покупка и продажа товаров через Интернет, они все же имеют определенные отличия:

Электронная коммерция

• Устройство: Рабочий стол, ноутбук
• Операционная система: Windows, Unix, Linux
• Платформа: Интернет-магазины
• Отслеживание местоположения: ограниченное, менее конкретное
• Безопасность: положитесь на веб-безопасность
• Платежный шлюз: Кредитная карта
• Портативность: ограничена из-за большого веса компьютера и большого размера.

М-коммерция

• Устройство: Смартфон, планшет, пейджер
• Операционная система: iOS, Android, Symbian (EPOC)
• Платформа: сайты, мобильные приложения
• Отслеживание местоположения: больше зависит от местоположения
• Безопасность: на основе веб-безопасности в сочетании с мобильной безопасностью
• Платежный шлюз: кредитная карта, мобильный банкинг
• Портативность: легко благодаря легкому весу беспроводных телефонов и меньшему размеру.

Статистика мобильной коммерции: 3 примечательных цифры

Мировая доля мобильной коммерции

Мобильные покупки быстро завоевали популярность среди потребителей.

В частности, глобальная доля мобильной коммерции в электронной коммерции увеличилась до 72,9% в 2021 году, тогда как в 2016 году этот показатель составлял всего 58,9%. Это означает, что всего за пять лет показатель вырос на 14%, что является невероятной скоростью.

Рост продаж мобильной коммерции

Ожидается, что к концу 2021 года выручка от мобильной коммерции достигнет 3,56 трлн долларов, что на 22% больше, чем в 2020 году.

Статистика темпов роста мобильной коммерции также внушает благоговейный трепет. С 2016 года мобильная коммерция росла в среднем на 33,1% в год. Эксперт ожидает, что такая же скорость сохранится и в ближайшие годы.

Поведение клиентов

Наряду с новыми тенденциями в коммерции у потребителей также возникают новые модели поведения и психология. Они готовы загружать приложения на мобильные устройства для более удобного совершения покупок. В то же время они также учитывают цену и альтернативные издержки, прежде чем принять решение.

Статистика показывает, что 70 из каждых 100 человек загружают бизнес-приложения. Кроме того, 77% потребителей в США используют свои мобильные устройства для сравнения цен в обычных и интернет-магазинах перед покупкой. Другая статистика показывает, что 67% клиентов совершают покупки через мобильные приложения.

Мобильная коммерция: преимущества и недостатки

Плюсы

Выход на мировой рынок

В эпоху электронной коммерции каждый может быстро масштабировать свой бизнес и находить новые возможности. Вы можете легко добавить деньги в рекламную кампанию или адаптировать ее под свою целевую аудиторию.

Когда ваш бизнес растет, вам не нужно беспокоиться о добавлении новых площадей для ваших клиентов. Все готово онлайн для вас. Некоторые бизнес-модели, такие как дропшиппинг, даже не требуют от вас производства продукта, что побуждает вас расти быстрее и дальше.

Благодаря мобильной коммерции выход на глобальный рынок вполне возможен.

Проницательные данные о клиентах

Сбор данных с помощью мобильных устройств — один из лучших подходов к получению большей части информации. Устройство может предоставить местоположение пользователя, настройки предпочтений, адрес электронной почты, номер телефона и т. д. Оно также отслеживает взаимодействие пользователя с интернет-магазином и приложениями.

Важным моментом является то, что легче запросить информацию, такую ​​​​как имена и адреса, с помощью мобильного телефона, поскольку клиенты хотят повысить удобство и обычно сохраняют эту информацию на своем устройстве для использования автозаполнения.

Предлагайте лучшее обслуживание клиентов

Приложения и веб-сайты всегда полны информации и предоставляют больше услуг по обслуживанию клиентов, чем традиционные платформы. Клиенты могут быстро общаться с персоналом, где бы они ни находились, через свои телефоны или приложения, такие как Whatsapp.

Собранные данные с устройства клиента также позволяют персоналу лучше поддерживать каждого человека. Персонал может просматривать прошлые заказы клиентов, предпочтения и т. д., чтобы предложить им наилучшие решения.

Минусы

Требуется доступ к технологиям

Если у клиента нет мобильного устройства, он не может получить доступ к онлайн-сервисам компании.

Даже если у каждого клиента есть мобильный телефон, его устройство должно иметь возможность подключения к Интернету.

Интернет клиентов и качество устройств также важны. Они должны иметь возможность быстро загрузить веб-страницу, найти информацию о компании, получить доступ к портфелю продуктов или информации об услугах и отправить свой заказ. Ваши покупатели могут иметь идеальный UX только тогда, когда соблюдены все вышеперечисленные требования, чтобы получить успешный опыт.

Нужны частые обновления и обслуживание

Кроме того, вам также необходимо инвестировать в обновления и обслуживание приложений.

Ваше мобильное приложение и веб-сайт могут иметь ошибки после длительного времени работы. Когда ваши покупатели обнаружат эти ошибки, это может негативно сказаться на их опыте.

Кроме того, обновления веб-сайтов и приложений также необходимы для проведения новых событий, таких как Рождество, День святого Валентина, Новый год и т. д. Эти особые дни — отличная возможность создать стимулирующий спрос на ваучеры.

Получите надежного поставщика решений для мобильной коммерции прямо сейчас

Мобильная коммерция огромна, но не каждая компания может позволить себе инвестировать в полноценное приложение.

Поэтому компании, предоставляющие решения для мобильной коммерции, считаются лучшим выбором для предприятий с малыми и средними ресурсами или тех, кто хочет протестировать эту форму.

В Tigren мы предлагаем вам лучшие услуги по развитию мобильной коммерции с оптимальной стоимостью и качеством.

У нас более десяти лет опыта разработки мобильных веб-сайтов, прогрессивных веб-приложений и гибридных приложений. Наша команда предана делу и умела и стремится предоставить вам услуги высшего качества.

Нижняя линия

Растущая популярность интеллектуальных мобильных устройств в последние годы и продолжающееся развитие электронной коммерции способствовали росту мобильной коммерции. Несмотря на то, что он появился всего около десяти лет назад, многие клиенты быстро поддержали этот вид торговли.

Потенциал мобильной коммерции огромен. Если вы еще не знали об этом, изучите и примените к своей бизнес-модели! Не забудьте найти надежное агентство для достижения наилучшего результата.