10 лучших стратегий маркетинга в социальных сетях для роскошных отелей

До Интернета роскошные отели могли полагаться на печатную рекламу для привлечения клиентов. Теперь этого уже недостаточно. В конце концов, 65% всей рекламы находится в Интернете и только 3% — в печати. Чтобы охватить свою целевую аудиторию и обойти конкурентов среди потенциальных гостей, роскошные отели должны использовать маркетинговые стратегии в социальных сетях в своих интересах.

Маркетинг роскошных отелей в социальных сетях часто является первой, а иногда и единственной возможностью произвести большое впечатление на потенциальных гостей. Вот почему для вашего роскошного отеля так важно иметь четкие маркетинговые стратегии в социальных сетях. Но с таким количеством информации на выбор может быть сложно понять, с чего начать.

Вот почему мы составили этот список из 10 лучших маркетинговых стратегий в социальных сетях для гостиничных курортов и какие платформы социальных сетей использовать для роскошных отелей.

Мы разделили этот список на различные стратегии, лучшие практики и пять основных платформ социальных сетей, которые вам следует использовать. Это упрощает планирование того, как оставаться на связи с вашими прошлыми и будущими клиентами. Читайте дальше, чтобы вывести маркетинг вашего роскошного отеля в социальных сетях на новый уровень!

Как продвигать роскошный отель в социальных сетях

В индустрии гостеприимства наличие маркетинговой стратегии отеля в социальных сетях имеет решающее значение, если вы хотите связаться с потенциальными гостями. Вот стратегии маркетинга в социальных сетях, которые вы можете использовать, чтобы донести нужный контент до вашей целевой аудитории.

1. Знайте и уважайте свою целевую аудиторию

Это правило номер один для любого бизнеса, но оно особенно важно для роскошных отелей. Каких гостей вы пытаетесь привлечь? Какие впечатления они хотят получить в вашем отеле? Как только вы узнаете ответы на эти вопросы, вы сможете приступить к созданию целевого контента на платформе, который будет напрямую обращаться к вашему идеальному клиенту.

2. Оптимизируйте свой сайт

Если вы хотите улучшить маркетинговую стратегию роскошного отеля в социальных сетях, оптимизируйте веб-сайт. Данные показывают, что 48% посещений веб-сайтов в мире происходят с мобильных телефонов. Адаптация к цифровым привычкам ваших клиентов за счет удобного для мобильных устройств сайта поможет произвести отличное первое впечатление на потенциальных клиентов. Кроме того, обновление сайта облегчит поиск потенциальных клиентов в поисковых системах. Нажмите здесь, чтобы прочитать нашу статью о поисковой оптимизации отелей, чтобы максимально упростить их первый опыт.

3. Стратегия кампаний на основе сезонности

Роскошные отели наиболее загружены в пиковые туристические сезоны, такие как лето и зима. Но это не значит, что в это время вы должны быть активны только в социальных сетях. Ваша контент-стратегия должна отражать изменения сезонности. Например, зимой вы должны сосредоточиться на продвижении вашего отеля с помощью маркетинговых кампаний как романтического отдыха, а летом вы должны сосредоточиться на семейных мероприятиях.

4. Предлагайте эксклюзивность бренда

Одна из вещей, которая делает роскошные отели такими особенными, заключается в том, что они предлагают эксклюзивный отдых. Вы должны убедиться, что это звучит громко и четко в вашем контенте в социальных сетях. Мы писали о том, почему ваши ценности влияют на брендинг вашего отеля. Обязательно продвигайте специальные предложения и пакеты, которые доступны только вашим подписчикам. Подчеркните VIP-обслуживание, которое получат гости, остановившись в вашем отеле. По сути, пусть ваши подписчики знают, что они получают то, что никто другой не может получить.

5. Используйте определенную стратегию для каждого канала социальных сетей

С таким количеством различных каналов социальных сетей важно иметь конкретную стратегию для каждого из них. То, что работает в Instagram, может не работать в Facebook, и наоборот. Выясните, какие каналы наиболее популярны среди вашей целевой аудитории, а затем соответствующим образом адаптируйте свои фотографии, видео и другой контент.

Лучшая тактика для маркетинга в социальных сетях вашего гостиничного курорта

Планирование успешной маркетинговой кампании в социальных сетях — это знание того, что делать дальше. Вы узнали несколько отличных стратегий общения с потенциальными гостями в социальных сетях, но теперь пришло время выбрать, какая тактика будет наиболее эффективной для выполнения маркетингового плана вашего роскошного отеля в социальных сетях и достижения успеха!

Вот рекомендуемые тактики для достижения успеха:

1. Инвестируйте в профессиональную фотографию

Если лента вашего отеля в Instagram заполнена снимками с iPhone, пришло время инвестировать в профессиональную фотографию. Если вы наймете профессионала, который поможет вам сделать фото или видео номеров, удобств и окрестностей вашего отеля, это изменит мир к лучшему. Убедитесь, что каждое изображение или видео, которыми вы делитесь, отражают роскошь вашего отеля и имеют самое высокое качество. Как только потенциальные клиенты увидят красивые фотографии, изображающие ваш отель как гостеприимное и роскошное место для проживания, они с гораздо большей вероятностью сделают бронирование.

2. Установите чувство общности

Помимо инвестиций в профессиональную фотографию, вам также следует сосредоточиться на создании пользовательского контента (UGC). Когда люди испытают на себе роскошь вашего отеля, они захотят поделиться фотографиями и видео в Instagram или Facebook. Поощряйте их отмечать вас на своих фотографиях, чтобы вы могли делиться ими в своих социальных сетях и привлекать потенциальных гостей. Это не только помогает создать чувство общности вокруг вашего бренда, но и дает вам бесплатный контент для обмена!

3. Используйте хэштеги стратегически

Хэштеги — отличный способ привлечь новых людей в социальных сетях, но только если вы используете их правильно. Наполнение ваших сообщений как можно большим количеством хэштегов может показаться хорошей идеей, но на самом деле это будет выглядеть как отчаяние и спам. Вместо этого обязательно запланируйте в своей маркетинговой кампании в социальных сетях несколько хорошо подобранных хэштегов, которые имеют отношение к вашему бренду и целевой аудитории. Например, мы показали, как охватить путешественников класса люкс, поэтому хэштеги, такие как #luxurytravel или #luxuryhotel, хорошо подходят.

4. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Мы говорили об этом раньше: «Вместо того, чтобы продвигать свой отель, продвигайте образ жизни».
Работа с влиятельными лицами — отличный способ продвигать образ жизни вашего высококлассного отеля, расширяя при этом количество подписчиков в социальных сетях. Ищите влиятельных лиц, у которых есть лояльные последователи и которые отражают имидж роскоши, который вы хотите создать. Вы не хотите, чтобы вас связывали с кем-то, чьи действия могут навредить репутации вашей компании и отпугнуть потенциальных гостей, поэтому очень важно убедиться, что выбранный вами инфлюенсер разделяет ваши убеждения.

5. Быстро отвечайте на комментарии и жалобы

В индустрии гостеприимства ключевое значение имеет обслуживание клиентов, и это распространяется и на социальные сети. Если кто-то оставит отрицательный комментарий или отзыв к одному из ваших сообщений, ответьте быстро и вежливо. Мы уже касались этого раньше, не вступайте в спор и не пытайтесь защищаться; просто извинитесь и предложите помочь исправить ситуацию в оффлайне. Как только кто-то скажет что-то хорошее о вашем отеле, обязательно поблагодарите его и поделитесь отзывом! Немного доброты имеет большое значение в социальных сетях (и в жизни).

Ознакомьтесь с нашими советами о том, как адаптировать маркетинговый контент вашего роскошного отеля в социальных сетях к пяти основным платформам социальных сетей, которые вы должны использовать.

Выберите правильную платформу социальных сетей для вашего роскошного отеля

В индустрии роскошных отелей социальные сети являются важным инструментом для повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов. Но с таким количеством разных платформ может быть трудно понять, какие из них подходят для вашего бизнеса. Поскольку 61% взаимодействий в социальных сетях в Северной Америке происходит с помощью мобильных технологий, крайне важно выбрать правильные платформы.

Чтобы помочь вам выбрать правильную платформу для вашей стратегии в социальных сетях, мы составили список из пяти лучших платформ социальных сетей, которые вам следует использовать.

1. Фейсбук

Facebook с более чем 2,9 миллиардами активных пользователей в месяц на сегодняшний день является крупнейшей социальной платформой в мире. А для роскошных отелей это отличная платформа для продвижения специальных предложений и сделок, а также для связи с гостями, чтобы они могли оставить отзывы о своем пребывании. Вот еще несколько наших советов о том, как получить максимальную отдачу от Facebook.

2. Инстаграм

Instagram, который часто считают более молодой и модной версией Facebook, быстро становится одной из самых популярных социальных сетей среди люксовых брендов. Это выгодно для отелей, так как позволяет вам делиться красивыми изображениями и видео, которые дают потенциальным гостям представление о том, что может предложить ваш объект.

3. Ютуб

Платформа для обмена видео, которая часто недостаточно используется отелями, с более чем 2,6 миллиардами активных пользователей, является мощным инструментом для привлечения потенциальных гостей. YouTube предлагает отличный способ поделиться закулисными кадрами, рекламными видеороликами и видео-рассказами. Здесь мы подчеркнули важность видеорассказа.

4. Линкедин

Хотя обычно LinkedIn не считается платформой для социальных сетей, на самом деле это отличный инструмент для связи с потенциальными гостями и установления отношений с влиятельными лицами B2B в индустрии гостеприимства. Пользователям LinkedIn нравится статистика, но данные показывают, что, когда статистика сочетается с релевантным изображением, удержание возрастает до 25%. Итак, в LinkedIn используйте свои уникальные визуальные эффекты для связи с потенциальными гостями.

5. Пинтерест

И последнее, но не менее важное: Pinterest, визуальная платформа, которая идеально подходит для обмена фотографиями и видео вашего отеля. Это также отличное место для общения с потенциальными гостями, которые планируют свои поездки и ищут идеи, куда отправиться.

Вот и все: пять социальных сетей, которые должен использовать каждый роскошный отель. Используя эти платформы, вы можете привлекать новых гостей, продвигать специальные предложения и предложения и многое другое.

И так, чего же ты ждешь? Начните использовать их сегодня!

Две стратегии роскошных отелей в социальных сетях

Теперь вы знаете все лучшие маркетинговые стратегии отелей в социальных сетях.

Давайте рассмотрим несколько примеров из практики двух роскошных отелей в социальных сетях: Hilton и Marriott.

Практический пример 1. Как отели Hilton используют социальные сети?

Hilton Hotels & Resorts использует социальные сети, чтобы создать ощущение, что вы находитесь в пункте назначения, сидя в своем офисном кресле. Их маркетинговая стратегия в социальных сетях построена на том, чтобы привлечь внимание к людям, которые путешествуют, и к тому, что место, где вы остановились, так же важно, как и то, почему вы путешествуете. Тактика, которую они используют, включает профессиональную фотосъемку, установление чувства общности и рассказывание видео историй.

Чего Hilton Hotels не делает, так это не использует один и тот же контент для каждой платформы социальных сетей. Например, в LinkedIn они освещают бизнес-контент и планирование мероприятий для своей аудитории B2B. Однако в Facebook они делятся более длинными видео, чтобы подчеркнуть ощущение присутствия в пункте назначения. Для Instagram они фокусируются на гламурных снимках мест назначения, выделяют своих местных сотрудников и делятся вехами компании.

Подстраивая свой контент для каждой платформы, они сохраняют единый брендинг, но гарантируют, что он доходит до нужной аудитории с правильными сообщениями.

Практический пример 2. Какие социальные сети использует Marriott?

Marriott Hotels & Resorts разработала свою стратегию в социальных сетях, ориентированную на людей, выделяя отзывы гостей и чествуя своих сотрудников. Их маркетинговые кампании в социальных сетях построены так, чтобы способствовать положительному опыту, который подзарядит их гостей. Каждая из их платформ социальных сетей фокусируется на разных частях этой программы, а также на своих сотрудниках.

В Твиттере они ретвитят твиты своих гостей и оперативно реагируют как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов. В Facebook они делятся более длинными видеороликами о своих целевых сайтах. В Instagram они активно взаимодействуют со своей аудиторией, запрашивая истории у своих гостей, которые останавливались в выбранном месте. Наконец, они используют YouTube, чтобы сделать акцент на видео-сторителлинге, подчеркивая положительный опыт путешествий.

Marriott адаптирует свой контент для каждой платформы, помогая им продвигать свой бренд и вовлекать аудиторию с помощью релевантных сообщений.

Заключение

Подводя итог, необходимо создать сильное присутствие в социальных сетях для любого роскошного отеля, стремящегося привлечь новых клиентов. Следуя изложенным выше стратегиям и тактикам, вы сможете вывести маркетинговую кампанию своего роскошного отеля в социальных сетях на новый уровень и выделить свой роскошный отель среди конкурентов, гарантируя, что у потенциальных клиентов будет положительное первое впечатление о вашем бренде. Нам важен успех вашего бренда. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как наши специалисты по цифровым технологиям могут помочь вам вывести ваш бренд на новый уровень.