Маркетинг роскошных отелей – 10 проверенных стратегий успеха

Маркетинг роскошных отелей — это особый тип маркетинга, разработанный для привлечения определенной группы потребителей. Эти потребители ищут исключительные и уникальные впечатления, просторные и хорошо оборудованные номера, превосходное обслуживание клиентов и высочайшее качество всего, от еды до мебели.

Маркетинг роскошных отелей предназначен для того, чтобы рассказать историю вашего бренда роскошных курортов и выделить вас среди конкурентов за счет повышения осведомленности о том, что делает ваш бренд исключительным. Он не ограничивается цифровым маркетингом и использует различные средства. Он ориентирован на привлечение избранной группы потребителей, которым требуется все самое лучшее, и проводится на нескольких маркетинговых платформах. Маркетинг роскошных отелей — это постоянные усилия по укреплению и поддержанию вашей репутации.

Ваши маркетинговые стратегии в роскошных отелях включают все каналы, от вашего веб-сайта до вашего присутствия в социальных сетях, электронных писем и видео-рассказов. Вы должны тщательно выбирать сообщения и изображения, чтобы привлечь аудиторию люксовых брендов и показать им, что делает ваш курорт уникальным. Они должны быть уверены, что пребывание в вашем роскошном отеле подарит им исключительные впечатления, о которых они мечтают.

Что такое роскошный отель?

Если вы формируете маркетинговый план роскошного отеля, вы должны понимать, что отличает роскошные отели. Многие часто думают в первую очередь о цене, когда думают о роскошном отеле, но если другие аспекты отсутствуют, люди не захотят платить более высокую цену.

Для того, чтобы кто-то был готов заплатить более высокую сумму в долларах, роскошный отель должен излучать высочайшее качество и исключительное мастерство. Эстетика должна быть уникальной и утонченной, чтобы гости чувствовали, что они испытывают что-то, чего нельзя найти больше нигде. Взаимодействия с гостями и предлагаемые уникальные впечатления так же важны, как и эстетика. С того момента, как гость входит, он должен чувствовать себя желанным, заботливым и важным. Гости должны чувствовать, что они получают индивидуальное обслуживание и что их уникальные потребности удовлетворяются.

Чем отличается маркетинг предметов роскоши?

Маркетинг предметов роскоши отличается от массового маркетинга тем, что он ориентирован на очень избранную группу потребителей, которые ищут редкие, персонализированные и экстраординарные впечатления . Они ищут лучшее во всем. В маркетинге роскошного гостеприимства это может означать изысканную еду, роскошные и хорошо оборудованные номера и уникальные впечатления, недоступные широкой публике. Когда вы создаете свой маркетинговый план роскошного курорта, вы должны тщательно выбирать слова и изображения, чтобы привлечь эту проницательную группу.

Зачем роскошным отелям нужен маркетинг?

У потребителей предметов роскоши есть много вариантов, которые следует учитывать при планировании пребывания. Все эти потребители ищут роскошные впечатления, но не все ищут одинаковые впечатления. Кто-то ищет грандиозные приключения, кто-то городской азарт, а кто-то хочет отключиться и найти полное расслабление вдали от шума и суеты современной жизни. У них также разные ценности, которые влияют на то, какой люксовый бренд они предпочитают. Например, многие потенциальные гости предпочтут остановиться только на экологически чистых курортах.

Разрабатывая маркетинговые стратегии своих роскошных курортов, бренды должны думать о том, что их отличает и какого типа гостей они хотят привлечь.

Ваши сообщения, фотографии, изображения и дизайн должны рассказывать историю вашего индивидуального бренда, подчеркивать ваши ценности и обращаться к конкретному сектору предметов роскоши, который вы хотите привлечь. Посмотрите, как выделяются десять лучших роскошных отелей и как они привлекают различные группы путешественников благодаря своему маркетингу.

Каков целевой рынок роскошных отелей?

Первая группа, которая может прийти на ум, когда вы думаете о целевом рынке роскошных отелей, — это пожилые люди, которые накопили богатство, могут быть на пенсии и иметь время путешествовать по миру. Хотя это, возможно, имело место в прошлом, самая большая возрастная группа, покупающая люксовые бренды, сейчас составляет 25-44 года. Они составляют 64% целевого рынка. Те, кто в возрасте от 20 до 20 лет, также составляют значительную часть этого рынка.

Это может показаться удивительным, но люди в этих возрастных группах пользуются Интернетом и социальными сетями большую часть своей жизни. Они были окружены влиятельным маркетингом. Они следят за блогерами-путешественниками, потребляют красивые изображения и видео и хотят получать такие же впечатления.

Ознакомьтесь с этим руководством для подробного описания этих групп и их ценностей, того, что они покупают, и как привлечь их к вашему бренду класса люкс. Вам нужно будет найти лучшие маркетинговые инструменты, чтобы охватить вашу аудиторию.

10 маркетинговых стратегий для роскошных отелей

1. Ваш веб-сайт рассказывает историю вашего бренда

Веб-сайты роскошных курортов должны отражать впечатления, которые они предлагают, их эстетику и ценность бренда. Сообщения и изображения должны рассказывать историю вашего бренда и привлекать вашу целевую аудиторию. Например, если эта аудитория — приключенческие путешественники, сообщения, изображения и видео должны быть сосредоточены на волнующих и захватывающих возможностях, доступных им, если они выберут ваш роскошный курорт. Взгляните на 3 причины, по которым рассказывание историй о брендах так важно, со ссылкой на эту статью.

Если вы ищете вдохновение и примеры, взгляните на эти лучшие веб-сайты роскошных отелей, чтобы увидеть, как они используют изображения, видео, цвета, сообщения и элементы дизайна, чтобы рассказать историю своего бренда и привлечь свою конкретную целевую аудиторию класса люкс.

2. Сила убедительного копирайтинга люксовых брендов

Копирайтинг просто определяется как слова, которые продают. Копирайтинг для люксовых брендов должен быть ориентирован на продажу вашего бренда, выделяя его и подчеркивая то, что делает ваш бренд уникальным. Создание текста, который фокусируется на эксклюзивности, редком опыте, роскоши, высочайшем качестве обслуживания и личном внимании, привлечет потребителей предметов роскоши, а также поможет вам выделиться в поиске Google, облегчив вашей целевой аудитории поиск и установление связи с вами. роскошный курорт.

Ознакомьтесь с этим руководством по копирайтингу для роскошных брендов, чтобы узнать больше о том, как оптимизировать копирайтинг вашего бренда роскошных отелей, чтобы выделиться из толпы и привлечь вашу целевую аудиторию.

3. Яркие образы усиливают историю вашего бренда

После того, как вы создали привлекательный текст, вы должны выбрать изображения, которые подкрепят ваш посыл. Потребители люксовых брендов захотят убедиться, что ваш курорт соответствует их высоким стандартам. Они захотят увидеть изображения ваших внутренних помещений, чтобы убедиться, что они роскошны, просторны, ухожены и имеют красивую и уникальную эстетику. Если у вас есть поле для гольфа, открытые бассейны и джакузи, медленная река, сады, пляжи или зоны дикой природы, окружающие курорт, вы также захотите выделить их.

Очень важно нанять профессионала с опытом работы в гостиничной фотографии. Вы хотите выбрать кого-то, кто знает, как делать снимки, которые позволят вашему курорту сиять. Ознакомьтесь с этими советами, чтобы нанять лучшего гостиничного фотографа и рассказать о своем видении, чтобы в итоге вы получили самые лучшие и привлекательные фотографии.

4. Сосредоточьтесь на том, что делает ваш роскошный отель уникальным

Как и во всех маркетинговых стратегиях роскошных брендов, ваш маркетинговый план роскошного отеля должен быть сосредоточен на том, чтобы подчеркнуть то, что делает вас уникальным. Подумайте о том, какого потенциального гостя больше привлечет ваш курорт и почему. Затем сосредоточьте повествование своего бренда на том, чтобы поговорить с этими людьми и показать им, что на вашем роскошном курорте есть то, что они ищут.

Например, если ваш курорт ориентирован на оздоровление и заботу об окружающей среде, выберите слова и изображения, которые будут выражать это на всех ваших маркетинговых платформах. Покажите на своем сайте фотографии гостей на занятиях йогой на чистом уединенном пляже на рассвете. Расскажите в социальных сетях о том, что ваш курорт является экологически чистым и сокращает отходы и потребление энергии за счет использования переработанных материалов, солнечной или ветровой энергии.

Чтобы узнать больше о маркетинговых стратегиях, которые помогут вам выделиться и рассказать историю о том, что делает ваш бренд уникальным, ознакомьтесь с этим руководством по бренд-маркетингу.

5. Сосредоточьтесь на добавлении ценности с помощью дополнительных льгот вместо скидок.

Как бренд роскошных курортов, вы хотите сосредоточиться на добавлении дополнительной ценности, а не на предоставлении регулярных скидок и попытках конкурировать по цене. Регулярное предложение скидок подрывает ваш бренд, потому что роскошные путешественники выбирают отели не по цене. Они готовы платить более высокую цену, но рассчитывают получить взамен исключительный опыт и особые привилегии. Эти привилегии могут включать кредиты на питание, повышение класса люкса, поздний выезд, приветственные подарки или персонализированные услуги консьержа. Эти дополнительные штрихи помогут гостям почувствовать себя особенными и ценными. Ознакомьтесь с примерами гостиничных услуг, которые вы могли бы предложить.

6. Сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы завоевать доверие к вашему бренду

Влиятельный человек — это кто-то, кто в некотором роде известен и известен в обществе. Например, у них может быть сильное присутствие на YouTube или в Instagram, или они могут вести влиятельный блог. Они завоевали доверие своей аудитории, и к ним обращаются за рекомендациями по брендам.

Когда вы сотрудничаете с влиятельным лицом люксового бренда, ваш бренд ассоциируется с кем-то, кому доверяет их аудитория. Поскольку эта аудитория доверяет влиятельному лицу, если она рекомендует или продвигает ваш бренд, они также будут более склонны доверять вам. Вы повышаете узнаваемость своего бренда, потому что влиятельный человек делится вашим брендом со своей заинтересованной аудиторией.

Чтобы понять, как влиятельные лица сотрудничают с люксовыми брендами, взгляните на некоторые из этих примеров влиятельных лиц, которые имеют большую и заинтересованную аудиторию и делятся своим мнением о брендах, повышая осведомленность.

7. Установление эмоциональных связей с помощью видео-сторителлинга

Когда ваш маркетинг роскошного курорта устанавливает эмоциональную связь с целевой аудиторией, он может быть очень мощным. Когда они могут представить себе, каково было бы отдыхать на вашем курорте с семьей или друзьями, вы выделяетесь на фоне своих конкурентов.

Видео рассказывание историй настолько мощно, потому что оно может задействовать все чувства. Вы можете использовать музыку, которая вызывает эмоции, и звуки, похожие на набегающие волны или щебетание птиц, чтобы помочь им представить, что они там. Вы можете использовать снимки лиц крупным планом, чтобы показать чувства радости, покоя или волнения. Эти визуальные аспекты в сочетании с мощными сообщениями очень эффективны для достижения сердца вашей целевой аудитории. Ознакомьтесь с этими советами и примерами запоминающегося видеорассказа, чтобы узнать, как создавать истории люксовых брендов, которые оставят неизгладимое эмоциональное впечатление.

8. Создавайте привлекательный контент

Маркетинг элитного контента использует такой контент, как сообщения в блогах, сообщения в социальных сетях, информационные бюллетени, электронные письма, видео и многое другое, чтобы рассказать историю вашего бренда и охватить целевую аудиторию. Если ваш люксовый бренд новый, это способ представить ваш бренд и повысить осведомленность о том, что вы можете предложить.

Недостаточно просто разместить там контент. Тип контента, который вы создаете, очень важен. Он должен иметь ценность для тех, кто с ним взаимодействует, иначе он не будет прочитан. Он должен информировать, учить чему-то новому или предлагать уникальную точку зрения.

Вы также хотите убедиться, что ваш контент достигает целевого потребителя люксовых брендов. Если 25-44-летние составляют 64% рынка предметов роскоши, вы хотите размещать свой контент там, где они есть. Такие платформы, как Instagram, YouTube и Snapchat, являются наиболее популярными среди этой возрастной группы. Им также нравятся видео и интерактивный контент, так что это идеальные платформы для вашего контента.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с этими отличными примерами контент-маркетинга.

9. Эффективный электронный маркетинг

Роскошный электронный маркетинг — очень эффективный способ связаться с вашими клиентами, поскольку Ассоциация прямого маркетинга обнаружила, что рентабельность инвестиций составляет 122%. У платного поиска рентабельность инвестиций составляет всего 25%, а у социальных сетей — 28%. Более 82% клиентов читают фирменные электронные письма. Несмотря на то, что большой процент покупателей предметов роскоши читает фирменные электронные письма, вам все равно придется пробиваться сквозь беспорядок спам-писем.

Вы должны привлечь внимание своей целевой аудитории и предложить что-то ценное, чтобы мотивировать их открыть письмо. Это может быть информационный бюллетень с советами, специальное предложение, программа лояльности или путеводитель по роскошным путешествиям. Вы должны знать свою аудиторию и ее желания и потребности, чтобы вы могли адаптировать свои электронные сообщения и предложения.

Еще одним преимуществом электронного маркетинга является то, что вы можете отслеживать свои кампании, чтобы узнать, какие электронные письма работают, а какие нет. Это позволяет вам постоянно улучшать и развивать свои кампании, чтобы они охватывали вашу целевую аудиторию и укрепляли лояльность к бренду.

Чтобы получить больше идей, ознакомьтесь с этими 4 шагами, чтобы заинтересовать ваших подписчиков электронной почты и расширить свой список адресов электронной почты.

10 Управление репутацией в Интернете

Создание и поддержание хорошей репутации критически важно для роскошных курортов. Это постоянная работа, требующая ресурсов для отслеживания того, что говорят о вашем люксовом бренде на сайтах отзывов о путешествиях, в социальных сетях и на других онлайн-платформах. Это также предполагает взаимодействие с теми, кто говорит о ваших отелях. Если они высказываются негативно на сайтах отзывов или в социальных сетях, ваша команда по управлению репутацией должна незамедлительно рассмотреть их комментарии. Таким образом, общественность увидит, что ваша компания готова выслушать и решить любые проблемы, вызывающие негативный опыт. Вы также хотите предложить несколько возможностей для довольных гостей, чтобы оставить восторженные отзывы.

Узнайте больше о 10 стратегиях создания и постоянного улучшения репутации вашего бренда роскошных отелей.

Работа с маркетинговым агентством роскошных отелей

Вы можете быть экспертом в управлении своими роскошными курортами, но вы, вероятно, не являетесь экспертом по маркетингу люксовых брендов. У вас и вашей команды может не быть времени и опыта для разработки маркетинговой стратегии высокого уровня. В Mediaboom работает талантливая, творческая и опытная команда, которая может работать с вами над разработкой индивидуальной истории бренда, логотипа, веб-сайта и общего визуального дизайна бренда класса люкс.

Когда вы работаете с агентством по маркетингу люксовых брендов, вы используете их знания, отраслевые знания, опыт и ресурсы для создания, реализации и мониторинга маркетинговой кампании люксовых брендов высокого уровня.