Роскошный цифровой опыт — лучшие способы поднять свой бренд на новый уровень

Цифровой рынок быстро развивается. Миллениалы захватывают рынок, и внедряются новые маркетинговые тактики. За последние несколько лет многим люксовым брендам пришлось работать по новой схеме.

Курирование роскошного цифрового опыта — это предоставление вашим клиентам потрясающего обслуживания клиентов с качественными продуктами и услугами. Опыт бренда — это то, что заставляет бренды достигать ощущения роскоши. Многие бренды освоили это в физических магазинах, но не в Интернете. Эта статья поможет вам усовершенствовать вашу цифровую стратегию, чтобы создать роскошный опыт для всех ваших клиентов.

Вот как сохранить свой бренд на вершине и обеспечить своим клиентам лучшее цифровое обслуживание класса люкс.

Что такое роскошный клиентский опыт?

Людей привлекают люксовые бренды двумя вещами: эксклюзивностью и качеством.

Роскошные бренды и услуги пользуются большим спросом прежде всего потому, что они создают ощущение эксклюзивности. Эти бренды преуспевают в создании незабываемого клиентского опыта, который заставляет их чувствовать себя особенными, делая все возможное, чтобы обеспечить пятизвездочное обслуживание клиентов.

Первоклассное обслуживание клиентов — это первый и, возможно, самый важный шаг в обеспечении роскошного цифрового опыта. Однако стандарты обслуживания клиентов, установленные в обычных магазинах, сложно воспроизвести с помощью дополненной реальности .

Мы более подробно рассмотрим, как вы можете обеспечить такое же превосходное обслуживание клиентов на цифровых торговых площадках.

Рынок предметов роскоши становится цифровым

Многие клиенты обратились к удобству онлайн-покупок. Возможность делать покупки в любом магазине в любое время стала привилегией, которую любят многие из нас.

Розничные продавцы предметов роскоши сосредоточены не только на превосходном обслуживании клиентов, но и должны предоставлять товары исключительного качества.

Несмотря на то, что люксовые бренды, как известно, обеспечивают незабываемый и внимательный опыт в магазине, продажи на онлайн-рынке роскоши практически удвоились. При темпах роста более 27% в год признаков замедления этой тенденции нет.

4 способа вывести ваши роскошные цифровые впечатления на новый уровень

Хотя некоторые клиенты по-прежнему предпочитают совершать покупки лично, онлайн-покупки имеют определенные удобства. Есть способы получить опыт, ожидаемый от люксовых брендов , даже без помощи витрины.

Во-первых, давайте посмотрим на сильные стороны онлайн-покупок по сравнению с обычными магазинами.

Онлайн-покупки — это прежде всего удобство. Людям нравится совершать покупки в любое время, теперь у них есть больше возможностей выбора продуктов и функция поиска.

Возможность подчеркнуть эти сильные стороны может помочь вывести вашу цифровую витрину на новый уровень понимания и удовлетворения ожиданий клиентов.

Предложение цифровой роскоши, которая предоставляет потребителям эти удобства, повысит вероятность того, что пользователь станет постоянным клиентом. В следующих разделах мы более подробно рассмотрим эти методы и способы их успешного выполнения.

1. Знайте свою целевую аудиторию

В конечном счете, таргетинг на три группы аудитории принесет пользу люксовым брендам. Это поколение Z (16-22 года), миллениалы (25-34 года) и пожилые миллениалы (35-44 года).

Хотя эти возрастные группы, вероятно, моложе, чем ожидалось, миллениалы являются движущей силой цифрового рынка. Данные Statista показывают, что миллениалы совершают большинство цифровых покупок.

Если вы хотите узнать больше о том, что побуждает рынок миллениалов и поколения Z заниматься предметами роскоши, прочитайте нашу бесплатную электронную книгу . Наше руководство предоставит вам ценную информацию о вашей аудитории и эффективных стратегиях.

Чтобы узнать больше о том, как определить и удовлетворить вашу целевую аудиторию, мы рекомендуем прочитать нашу статью о целевой аудитории для брендов класса люкс.

2. Обеспечьте индивидуальный подход к каждому клиенту

Хотя в электронной коммерции нет возможности физического присутствия продавца для помощи вашему клиенту, есть преимущество данных! Данные, которые веб-сайты собирают с помощью файлов cookie, создают впечатление, что ваш веб-сайт читает их мысли во время просмотра.

Например, при просмотре интернет-магазинов вы, скорее всего, увидите раздел «Вам также может понравиться». Cookies должны благодарить за эти персонализированные выборы!

Файлы cookie могут помочь отслеживать интересы и привычки пользователя, а также историю. Этот сбор данных приводит к очень релевантным предложениям по предметам, которые они просматривали раньше и которые могут им понравиться.

Использование файлов cookie для персонализации опыта является ключевой стратегией для улучшения покупательского опыта практически на каждом веб-сайте электронной коммерции.

Другой способ сделать это — предложить вашим пользователям создать учетную запись у вас. Большинство брендов предлагают скидку только за регистрацию.

Учетные записи пользователей также являются еще одним инструментом, который вы можете использовать для настройки их пользовательского интерфейса. Это отличный способ для клиентов управлять своими заказами, просматривать историю и зарабатывать баллы!

3. Внедрение параметров настройки для создания незабываемых впечатлений.

Гравировка — это универсальный вариант, который может сделать предмет и опыт чрезвычайно привлекательным для кого-то. Гравировка – чрезвычайно популярная услуга среди люксовых брендов. Гравировка ювелирных изделий, кошелька или даже аксессуаров для телефона заставит вас почувствовать, что этот предмет был создан специально для них.

4. Предложение онлайн-эксклюзивов

Еще один способ предложить пользователям больше возможностей — предлагать онлайн-эксклюзивы . Этот метод является беспроигрышным как для бизнеса, так и для потребителя.

Иногда несколько избранных людей ищут определенный стиль или цвет в предмете. Предложение определенного продукта онлайн по заказу сэкономит деньги предприятиям, производя эти товары по запросу.

Кроме того, некоторые бренды даже делают эксклюзивные онлайн-дропы. Это когда бренд продает ограниченное количество товаров для определенного количества клиентов, которым удается их захватить первыми.

Эксклюзивные капли — отличный способ создать эксклюзивность в бренде. Еще одним бонусом является то, что это также побуждает людей быть более осведомленными о том, что ваш бренд делает в Интернете.

Используйте эти 2 цифровые техники в своих интересах

Кто сказал, что люди, которые предпочитают делать покупки в Интернете, не получают выгоду от помощи продавца-консультанта? Многие веб-сайты электронной коммерции предлагают живые чаты с продавцами, чтобы клиент по-прежнему обращал на это внимание.

Ваш бренд может следить за тем, что делает Nordstrom, предоставляя в магазине видео своих стилистов, описывающих предмет, который вы рассматриваете. Стилист не только дает подробное описание предмета, но и упоминает несколько различных способов его укладки!

Мнения экспертов, как правило, убеждают клиентов в том, что они покупают, не видя этого сами. Это отличный способ предоставить покупателю экспертное мнение и уверенность в том, что он делает отличный выбор.

Делаем каждый шаг сделки гладким

Люксовые бренды известны тем, что заботятся о том, чтобы клиент чувствовал себя обслуженным с того момента, как он входит, и даже после того, как уходит. Поэтому, естественно, они также ожидают получить роскошный цифровой опыт.

Предоставление беспрепятственного оформления заказа — это еще одна часть роскошного цифрового опыта. Обеспечение покупателю беспрепятственного оформления заказа может быть окончательным решающим фактором в том, совершит ли покупатель покупку.

Превращение клиентов в сторонников

Путь покупателя не заканчивается в момент покупки. Удержание и защита — два последних этапа пути клиента. Вовлечение клиентов и информирование их о вашем бренде — отличный способ стимулировать повторные покупки.

Предоставление качественного обслуживания клиентов на каждом этапе покупки имеет важное значение.

Например, предположим, что вы интересуетесь услугой и просматриваете отзывы. Вероятно, есть несколько отзывов, в которых бренд ругают за пренебрежение после покупки.

С другой стороны, вы, возможно, также заметили паршивый отзыв, спасенный брендом, обеспечивающим отличное обслуживание клиентов. Это еще один момент, когда обслуживание клиентов просвечивает и показывает, чего люди могут ожидать от вашего бренда.

Практикуя отличные методы удержания, вы можете избежать ухудшения качества обслуживания клиентов и вместо этого превратить их в сторонников.

Еще одним важным компонентом на этапе удержания является постоянное наблюдение за вашими клиентами. Наличие электронных писем клиентов ценно, потому что вы можете отправлять им информационные бюллетени.

Информационные бюллетени служат многим целям, но особенно преуспевают в информировании клиентов о новых товарах, пополнениях и срочных распродажах.

3 способа обновить цифровой опыт вашего пользователя

1. Контент-маркетинг — ваш друг

Охват пользователей через контент — это то, как многие бренды продают и общаются со своей аудиторией. Сейчас мы живем во времена, когда пользователи заботятся об идентичности бренда больше, чем когда-либо прежде. Контент — отличный способ показать, что вы разделяете те же ценности, что и ваши потребители.

Создание контента — это органичный способ продемонстрировать в статье новые, популярные темы, которые также могут быть полезны читателю.

Еще один способ обслуживать вашу аудиторию с помощью написания контента — настроить таргетинг на ключевые слова для запросов, которые, вероятно, будут у вашей аудитории.

Например, ваш бренд продает спортивную обувь. Целесообразно ориентироваться на запросы, связанные с обувью, например «Какие кроссовки самые лучшие?». Использование контента для ответа на вопрос — эффективный способ продвижения вашего бренда.

При правильном использовании контент-маркетинг может стать одним из самых эффективных инструментов в вашем арсенале.

2. Отправка пользователям персонализированных рекомендаций и предложений

Возвращаясь к силе информационных бюллетеней, некоторые бренды даже раз в неделю рассылают своим подписчикам избранные материалы. Это не только персонализирует опыт для каждого пользователя, но и является отличным способом привлечь больше внимания к релевантным продуктам.

Другой метод — отправлять предложения о флэш-распродажах и подарочных наборах. Это эффективные варианты, потому что весьма вероятно, что они уже купили что-то у вашего бренда и планируют сделать это снова! Так почему бы не напомнить им о бонусе, который они могут получить, если сделают покупку в ближайшее время? Этот подход особенно популярен во время праздников.

Бонусным советом является включение в электронные письма слоганов, в которых подчеркивается «Специальное предложение ДЛЯ ВАС». Многие бренды будут отправлять эти эксклюзивные рекламные электронные письма своим членам, чтобы привлечь их внимание к этому эксклюзивному инсайдерскому сообщению.

3. Сделайте все отзывы пользователей видимыми

Получение более прямых отзывов о продуктах — одна из многих вещей, которые произошли благодаря электронной коммерции. В отличие от предыдущих, покупатели теперь могут увидеть сотни отзывов о продукте, прежде чем купить его.

Некоторые веб-сайты даже размещают на своих веб-сайтах обзоры в формате видео. Пользователи находят их чрезвычайно полезными при принятии решения о продуктах. Это может быть особенно важно для брендов, которые продают одежду и аксессуары.

В целом, показ отзывов без цензуры на странице помогает продемонстрировать прозрачность бренда. Кроме того, еще один бонус для брендов, публикующих свои обзоры, заключается в том, что это укрепляет доверие потребителей к бренду.

Заключительные слова

Даже с учетом этих указаний создание роскошного цифрового опыта, который находит отклик у клиентов, может потребовать столько же времени и усилий, сколько и личный опыт.

Вот почему мы специализируемся на цифровом маркетинге для премиальных брендов и готовы помочь! Не стесняйтесь связаться с экспертом для консультации с Mediaboom.