Поведение потребителей предметов роскоши – 5 важных советов, которым нужно следовать

Миллениалы растут, и поведение потребителей предметов роскоши быстро меняется.

По мере того, как они входят в состав рабочей силы и продвигаются по карьерной лестнице, они накапливают располагаемый доход, что делает их почти идеально подходящими для люксовых брендов, стремящихся расширить свою аудиторию и распространить свое сообщение.

Эта демографическая группа, конечно же, отличается поведением, предпочтениями и ожиданиями от предыдущих поколений.

Вот как вы можете оптимизировать свой маркетинг миллениалов, чтобы повысить эффективность и подготовить свой бренд класса люкс к будущему.

Поведение потребителей предметов роскоши: кто такие миллениалы?

Слово «миллениалы» используется так часто, что стало клише. Тем не менее, обсуждая поведение потребителей предметов роскоши, важно иметь детальное представление о том, какую демографическую группу мы на самом деле обсуждаем.

Точные определения немного отличаются.

Вообще говоря, миллениалы — это люди, родившиеся между 1980 и 2000 годами. Сегодня они достигают или уже достигли совершеннолетия, и обычно им от 26 до 42 лет.

Будучи продуктом своего времени, миллениалы, как правило, более индивидуалистичны и идеалистичны, чем будущие поколения.

Они выросли в период продолжающегося экономического роста с небольшими трудностями. Результатом является оптимистичный прогноз, но также и большие ожидания в отношении любых взаимодействий с отдельными лицами и корпорациями.

5 лучших практик для улучшения вашего миллениального маркетинга

Маркетинг вашего люксового бренда для этой аудитории принципиально отличается от маркетинга бэби-бумеров, поколения X или любого другого предыдущего поколения, которое попадает в вашу целевую демографическую группу.

В результате вам, возможно, придется переосмыслить свои маркетинговые усилия миллениалов. Вот 5 лучших практик, которые помогут вам достичь этой цели.

1. Встречайте их там, где они есть

Проще говоря, телерекламы будет недостаточно.

Миллениалы выросли в окружении цифровых технологий, и именно здесь вам нужно достучаться до них.

Они проводят в среднем 25 часов в неделю в Интернете, что требует сложной цифровой стратегии.

Находясь в Интернете, они изучают продукты, подобные вашей, просматривают дополнительную информацию и принимают решения о покупке.

Они также выполняют многие из этих действий на мобильных устройствах, а это означает, что ваша цифровая стратегия обязательно должна стать центральным элементом ваших маркетинговых усилий для этой группы аудитории.

2. Сосредоточьтесь на аутентичности

Для большинства миллениалов традиционные СМИ недоступны.

Они не читают печатных газет.

Они даже больше не смотрят кабельное телевидение, предпочитая вместо этого перерезать шнур.

Вместо того чтобы довольствоваться рекламным контентом во время рекламных пауз или рядом со статьей в журнале, они предпочитают аутентичный контент, который действительно представляет для них ценность.

Забудьте о традиционных акциях для вашего автомобиля или бренда одежды.

Вместо этого создавайте аутентичный контент, который на самом деле кажется правдоподобным.

Например, партнерство с влиятельными лицами в сфере роскоши стало особенно успешным для охвата аудитории миллениалов.

3. Ключ к персонализации

Помимо того, что ваши сообщения должны быть аутентичными, они также должны быть личными, если вы хотите ориентироваться на поведение потребителей предметов роскоши миллениалов.

Большинство молодых людей поймут, что сообщение, которое вы отправили, на самом деле не предназначено для них.

Но если вы можете настроить его специально для них, они начинают обращать на это внимание.

Эта персонализация, конечно, может принимать различные формы.

Все начинается с таргетинга: вместо того, чтобы настраивать маркетинговую кампанию для всех взрослых в возрасте от 26 до 42 лет, разделите их по демографическим данным, интересам и поведению.

Вы также можете персонализировать отдельные сообщения электронной почты и даже свой веб-сайт, используя динамический контент для повышения эффективности.

Именно здесь врожденный индивидуализм, который демонстрируют многие миллениалы, может быть вам на руку.

Как отмечает издание Women's Wear Daily, этот индивидуализм делает миллениалов идеальной новой аудиторией для люксовых брендов. Свяжите свою исключительность с индивидуальными интересами и поведением, и вы привлечете внимание этой группы.

4. Подключить сообщение большего размера

Конечно, как упоминалось выше, миллениалы также склонны к идеализму.

Это, в свою очередь, подтолкнуло бренды к более социально ответственному маркетингу, чем мы когда-либо видели.

Фактически, не менее 81% миллениалов ожидают, что бренды, у которых они делают покупки, публично продемонстрируют свою корпоративную гражданственность.

Это означает сообщение, выходящее за рамки ваших продуктов.

Выделите свою стратегию устойчивого развития и расскажите о волонтерских усилиях своей аудитории.

В зависимости от предполагаемого имиджа вашего бренда, вы можете даже извлечь выгоду из тонких политических заявлений.

Чем лучше миллениалы относятся к своему решению стать вашими клиентами, тем больше вероятность того, что они сделают этот шаг и станут лояльными.

5. Используйте возможности сотрудничества

Наконец, люксовые бренды могут воспользоваться врожденным стремлением этой аудитории к созданию чувства сопричастности.

Отношения между клиентом и брендом для миллениалов — это нечто большее, чем транзакция.

Наоборот, это возможность сотрудничать. Ваша задача — создать эти возможности для сотрудничества.

Например, пользовательский контент может быть мощным маркетинговым инструментом. Вы даже можете привлечь их к разработке новых продуктов или модных линий; 42 процента миллениалов заинтересованы в таком радикальном шаге.

Конечно, это чувство сотрудничества также вытекает из ваших расширенных обязанностей по обслуживанию клиентов.

Когда миллениалы жалуются на ваш бренд в социальных сетях (а они будут), они ожидают быстрого, всестороннего и непредубежденного ответа.

Стандартные корпоративные заявления просто не годятся.

Как маркетинг миллениалов входит в сферу роскоши

Учитывая совпадение возрастов и новые характеристики многих миллениалов, все большее число люксовых брендов начинают ориентироваться на эту группу как на следующий крупный драйвер роста бизнеса.

Одним из самых интересных результатов этой тенденции может стать роскошная уличная одежда, которая сочетает в себе эксклюзивность таких брендов, как Gucci и Net-A-Porter, с повседневным характером многих миллениалов.

В будущем появятся только новые тематические исследования подобных усилий. Тем временем, возможно, пришло время для вашего люксового бренда также начать наращивать свои маркетинговые усилия для миллениалов.

Используя приведенные выше пять лучших практик, вы сможете лучше понять эту аудиторию и разработать стратегию, специально предназначенную для создания нового краеугольного камня для вашей аудитории.