Дзен маркетинга: пример из Lululemon

Середина 2000-х: когда социальные сети только начинали появляться, таких платформ, как TikTok и Instagram, не существовало, а магазин iTunes не был даже замечен на радаре. Это было время неопределенности для маркетологов, поскольку старые правила маркетинга просто не подходили для этой новой цифровой эпохи. Компании, которые относились к этим новым платформам как к простым рекламным щитам, обнаружили, что их усилия привели к обратным результатам, и их сообщения затерялись в шуме.

Но вот в чем дело: те, кто воспринял новую экосистему и понял, что маркетинг в эту эпоху подобен изящному приему джиу-джитсу или даже состоянию дзен, добились беспрецедентного успеха. Они поняли, что плыть по течению, а не бороться против него, стало проще. Они поняли силу не плыть против течения и не сопротивляться течению.

На самом деле, некоторые из наших лучших PR-кампаний в сфере B2B процветали, потому что мы шли в ногу с ситуацией, а не против нее. Будь то использование политического момента с помощью вирусного открытого письма или убеждение крупного финансового учреждения держаться подальше от финансов, эти кампании являются яркими примерами нашей лучшей работы.

Другой недавний пример иллюстрирует этот дзен-подход к маркетингу: история Lululemon, спортивного бренда стоимостью 50 миллиардов долларов. Как и многие другие крупные бренды, Lululemon столкнулась с уникальной проблемой: появлением подделок, также известных как «обманки».

Несомненно, Lululemon и другие бренды теряют продажи из-за этих подделок. Традиционным ответом было бы дать отпор, участвовать в юридических баталиях и защищать свою территорию. Но Lululemon, с его мышлением, вдохновленным дзен, выбрал другой путь. Вместо того чтобы сопротивляться тенденции обмана, они нашли способ заставить ее работать в свою пользу. Они изменили ситуацию, используя ее как возможность укрепить свой бренд и замечательным образом привлечь своих клиентов.

Уроки, извлеченные из их истории, выходят за рамки потребительских брендов; их можно применять и в мире маркетинга B2B.

Вызов, с которым столкнулся Лулулемон

Дураки стали больше, чем просто неприятностью. Они превратились в полноценный тренд, особенно среди влиятельного поколения Z. Для них это похоже на игру, обнаруживать и выставлять напоказ эти подделки, как знак чести. Средства массовой информации подхватили эту идею, и статьи вроде «11 лучших дубликатов Lululemon на Amazon» внезапно наделали много шума.

Платформы социальных сетей стали полем битвы для энтузиастов обмана. Только TikTok может похвастаться ошеломляющими 3,5 миллиардами просмотров под хэштегом #dupe, в то время как #lululemondupes набрал поразительные 150 миллионов просмотров. Правильно, миллионы глаз пировали на контенте, связанном с обманом Lululemon.

Традиционно бренд, столкнувшийся с таким вызовом, вступал в дело с оружием наготове, готовый обрушить юридический гнев и защитить свою территорию. Но не Лулулемон. Нет, они пошли другим путем, более спокойным подходом.

Lululemon организовала смелый шаг — мероприятие «Dupe Swap» прямо в своем магазине в Лос-Анджелесе. Они предложили покупателям принести свои поддельные штаны Align и обменять их на настоящие. Это была игра, но не вслепую. Несмотря на миллионы проданных дубликатов и безумное количество просмотров, связанных с обманом, штаны Align оставались бестселлерами для Lululemon.

Они верили в свою сильную культуру бренда, интернет-сообщества и сообщества в магазинах, ресурсы по фитнесу и йоге, уважаемых послов и, конечно же, качество своей продукции. Они считали, что все эти элементы вместе взятые будут сиять ярче, чем любая подделка, и убедит людей выбрать настоящую сделку.

В мире, определяемом оглушающим шумом, Lululemon понимала, что окончательный ров — это ее бренд и сообщество. Они приняли вызов, уверенные в своей способности повлиять на аудиторию и создать лояльных поклонников.

По словам Лулулемона, колоссальные 50% участников мероприятия Dupe Swap были новыми клиентами, половина из которых моложе 30 лет. Они не только привлекли своих существующих клиентов, но и привлекли в процессе совершенно новую аудиторию.

Маркетологи B2B могут взять страницу из книги Лулулемона. Сколько раз ваши потенциальные клиенты жаловались на секретные отчеты, требующие больше личной информации, чем досье секретного агента?

Пришло время сделать шаг назад, переоценить и спросить себя: с чем вы боретесь, что вы могли бы использовать в своих интересах? Это путь дзен. Речь идет о поиске скрытых возможностей, принятии вызовов и превращении их в ваше секретное оружие.

Путь дзен: раскрытие вашего маркетингового потенциала

Найдите минутку, чтобы подумать о ваших текущих маркетинговых усилиях. Есть ли какие-то битвы, в которых вы постоянно участвуете? Есть ли вызовы или тенденции, которым вы сопротивляетесь, вместо того, чтобы принять их? Пришло время определить эти препятствия и изменить свое мышление.

Помните, маркетинг похож на танец. Речь идет о том, чтобы найти идеальный ритм и синхронизировать свои движения с ритмом рынка. Подход дзен учит нас отпускать сопротивление и подключаться к природным потокам, которые нас окружают.

Вот несколько ключевых принципов дзен-пути, которые вы можете начать внедрять в свою маркетинговую стратегию:

Осведомленность : Настройтесь на пульс вашей целевой аудитории. Будьте в курсе последних тенденций, платформ социальных сетей и культурных изменений. Понимание их потребностей, желаний и предпочтений имеет решающее значение для создания кампаний, которые действительно находят отклик.

Адаптивность : будьте готовы адаптироваться и меняться. Маркетинговый ландшафт постоянно меняется, и то, что работало вчера, может не работать сегодня. Принимайте изменения, экспериментируйте с новыми подходами и будьте готовы попробовать разные маркетинговые тактики.

Аутентичность : подлинность вашего бренда — ваша суперсила. Создавайте сильную культуру бренда, укрепляйте подлинные связи со своей аудиторией и дайте волю своим ценностям. Когда вы остаетесь верным тому, кто вы есть, вы создаете притягательную силу, привлекающую постоянных клиентов.

Сообщество : создайте активное и заинтересованное сообщество вокруг вашего бренда. Создавайте пространства как онлайн, так и офлайн, где ваша аудитория может общаться, делиться своим опытом и становиться сторонниками вашего бренда. Сильное сообщество действует как щит против любых претендентов.

Инновации : не бойтесь раздвигать границы и мыслите нестандартно. Путь дзен поощряет творчество и инновации. Ищите нестандартные решения, исследуйте новые каналы и удивляйте свою аудиторию свежими идеями, привлекающими их внимание.

Аудирование : практикуйте активное слушание. Обратите внимание на то, что говорят ваши клиенты, как прямо, так и косвенно. Их отзывы и идеи могут помочь вам в совершенствовании ваших продуктов, услуг и маркетинговых стратегий.

Баланс : найдите тонкий баланс между активностью и реагированием. Хотя иметь четкое видение и стратегическое направление важно, также важно быть достаточно гибким, чтобы адаптироваться к обратной связи и динамике рынка. Баланс — это ключ к поддержанию гармонии в ваших маркетинговых усилиях.

Помните, путь дзен — это не разовая стратегия. Это образ мышления, постоянная практика согласования себя с течениями рынка. Принимайте вызовы, находите скрытые возможности и дайте волю своим маркетинговым усилиям.

Готовы по-настоящему принять дзен-маркетинг? Протяни руку.