Вводное руководство по международной электронной коммерции, часть 3: Логистика и обратная логистика

Расширение до международных клиентов создает новые возможности для роста, но оно также сопряжено с рядом проблем с выполнением заказов со все более сложной логистикой и обратной логистикой.

«Развивающиеся рынки будут иметь важное значение для роста электронной коммерции, поскольку розничные торговцы на развитых рынках могут вскоре достичь насыщения с точки зрения роста потребителей», - пишет Стефани Пандольф в BI Intelligence.

Идея расширения возможностей - это контекст, который учитывается в этом руководстве. Обладая правильным мышлением и вооруженными правильными инструментами, бренды могут избежать проблем, связанных с международной торговлей, и вместо этого воспользоваться открывающейся перед ними возможностью.

Международная логистика 101: основы международного выполнения заказов

международное исполнение - непростая тема для разбиения на руководство по ускоренному курсу. Из-за той же сложности многие компании даже не пытаются выйти за пределы национальных границ.

Фактически, Ричард Гилберт из Payoneer отмечает, что только 1% американских компаний электронной коммерции ведут бизнес на международном уровне. Это большая возможность для американских брендов, стремящихся выйти на новые рынки. Итак, что включает в себя международная доставка?

По сути, международная логистика решает почти те же задачи, что и внутреннее исполнение. Как отмечает Андреа Олсон из Manufacturing Global, своевременность поставок, возврат и ежедневная обработка заказов остаются важными для международного исполнения. Но принятие решения на международном уровне добавляет некоторые дополнительные аспекты к этим проблемам.

Мариса Санфилиппо копает глубже в Business News Daily, подчеркивая, что есть три важных элемента, которые следует учитывать при выполнении электронной коммерции:

• Выбор правильной упаковки. При выполнении сотен заказов в день выгодно уделять внимание свободному пространству.
• Выбор подходящего поставщика для выполнения. Подробнее об этом в следующем разделе.
• Выбор правильной технологии и аналитического подхода. Адам Робинсон из Cerasis отмечает, что инструменты выполнения заказов электронной коммерции должны позволять компаниям делать все: от отслеживания поставок в разных режимах до взаимодействия с системами ERP и использования в качестве отправной точки для информационных систем выполнения.

Правильный подход с этими начальными элементами должен помочь вам решить сложность международного выполнения заказов в будущем.

Варианты международного исполнения: международная доставка или форвардное хранение

Конечно, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов на уровне Amazon в области международного исполнения, компании электронной коммерции должны обеспечить наличие соответствующей цепочки поставок. У поставщиков электронной коммерции обычно есть два варианта.

Вариант №1 - просто отправлять заказы по всему миру. Например, если вы являетесь канадским брендом и хотите продавать товары покупателям в ЕС, вы можете отправлять отдельные заказы со своего склада в Монреале напрямую вашим клиентам в Амстердаме. Как отмечает Криста Фабрегас из FitSmallBusiness, это приводит к меньшим первоначальным затратам, но к более высоким затратам на доставку в расчете на единицу товара. Это также истощает вашу цепочку поставок и может привести к чрезмерным срокам доставки. Редко это лучший вариант.

Вариант №2 - иметь местные склады на обслуживаемых ими рынках. Таким образом, вы отправляете свою продукцию с одного склада на другой, который называется перевалочным пунктом, и вносите один авансовый платеж за перемещение этого запаса через национальные границы.

В следующих разделах мы коснемся партнерства со сторонними поставщиками логистических услуг и поставщиками решений для электронной коммерции с полным спектром услуг, но пока просто отметим, что эти партнеры смогут перемещать ваши продукты на общие международные склады для вас. Вы не будете нести ответственность за фактическое открытие складов на этих местных рынках и управление ими.

В конечном счете, это бизнес-решение о том, какая стратегия выполнения имеет наибольший смысл для вашей компании. «Идеальный сценарий - это то, что бизнес может придать процессу некоторую гибкость», - поясняют Райнхард Воке и его сотрудники в Strategy &.

Проблемы международного исполнения

Одной из основных задач для брендов в международной логистике является снижение затрат, связанных с выходом на международный рынок.

Себастьян Дубюиссон из Borderlinx пишет: «Открытие вашего розничного интернет-магазина для международных покупателей открывает захватывающие возможности для роста. Однако розничные торговцы не могут реализовать свой истинный потенциал на новых рынках из-за тех самых ресурсов, которые в первую очередь помогают им туда попасть ».

Другими словами, традиционный подход к логистике и обратной логистике может в конечном итоге обойтись компаниям электронной коммерции дороже, чем это того стоит. Расходы на доставку и складирование растут, обратная логистика (то есть возврат) становится намного более сложной, а маржа компании по каждому отдельному продукту может значительно снизиться.

Более того, как отмечает стартап Cloud Fulfillment, компании подвергаются большему количеству таможенных требований и дополнительному риску мошенничества.

Ответ здесь может быть одним из двух:

• Найдите стороннего поставщика логистических услуг (3PL), которому вы можете доверять. Этот партнер может снять значительную часть этих затрат с вашей внутренней команды. 3PL могут либо снять с вас весь процесс выполнения заказов, либо удовлетворить конкретную логистическую потребность (например, складирование или форвардное хранение). «Партнерство с 3PL может принести огромную пользу цепочке поставок грузоотправителя», - пишет Боб Фаррелл из Inbound Logistics.
• Станьте партнером поставщика комплексных решений для электронной коммерции. Подробнее об этом через минуту.

Другая серьезная проблема в международном исполнении - это наблюдение за вашей цепочкой поставок. Брэндон Барборка из блога Staff Management пишет: «Видимость запасов уже важна для внутренних операций, но особенно важна для трансграничной электронной торговли, поскольку единицы складского учета (SKU) будут быстро расти». Лори Митчелл-Келлер из MultiChannel Merchant соглашается, написав, что видимость в международном исполнении становится все труднее из-за всего, от предпочтений клиентов до географических различий.

Сотрудничество и интеграция в цепочке поставок требуют, чтобы информация была видна как поставщикам, так и менеджерам для бесперебойной работы. Поиск решения для успешного обмена информацией - шаг к более успешной международной стратегии выполнения.

В этом отношении Amazon не гарантировано доминирование. «Сегодня все виды транспорта, а также грузовые посредники должны быть готовы к росту и быть достаточно гибкими, чтобы продолжать развиваться», - пишет Патрик Бернсон, исполнительный редактор Logistics Management. Другими словами, компании электронной коммерции имеют возможность работать с поставщиками логистических услуг всех форм и размеров - при условии, что они достаточно проворны для удовлетворения международных потребностей.

Начало работы с эффективным международным исполнением

Писатель «Менеджмент логистики» Майкл Леванс говорит, что неопределенность - это константа глобальной логистики. Если какая-либо из этих проблем кажется вам знакомой, хорошая новость в том, что они не являются непреодолимыми. Но для решения проблем международного исполнения, которые мы обсуждали здесь, вам, скорее всего, потребуется изменить подход к логистике.

Управление сложным миром международной логистики и обратной логистики сводится к одному: поиску надежных партнеров. Независимо от того, работаете ли вы со сторонней логистической фирмой или с поставщиком решений для электронной коммерции с полным спектром услуг (у которого уже есть проверенные 3PL), вам понадобится эффективный партнер для решения тех сложностей, которые мы здесь рассмотрели.

Как отмечает журнал Global Trade Magazine в своем Руководстве по глобальному планированию логистики за 2018 год, «розничные торговцы и производители слишком внимательно следят за логистической отраслью, чтобы каждый день делать, казалось бы, невозможное». Сотрудники Inbound Logistics отмечают, что логистическое решение корпоративного уровня «должно беспрепятственно запускать ваш бизнес, не подвергая вас ухудшению качества обслуживания».

С правильными партнерами вы можете идти в ногу с тенденциями и открывать новые возможности в своей нише, сохраняя при этом клиентов своим главным приоритетом. Как пишет специалист по логистике Роберт Эверетт, «цель эффективного управления логистикой - повысить эффективность операций, обеспечить удовлетворенность клиентов и повысить производительность».

Суть в том, что для решения проблем международного исполнения компании электронной коммерции должны быть информированными и гибкими. Внешний партнер в области международной логистики может помочь вашей компании в сфере электронной коммерции.

Невозможно недооценить важность решения этих задач самореализации. «Интернет-магазины, которым удастся преодолеть препятствия на пути трансграничной розничной торговли, определенно получат преимущество на мировом рынке», - пишет Рахул Чаттерджи, старший менеджер по продуктам в ServiceNow.

Создание беспроблемной доставки

Как мы пришли к выводу в Части 2: Налогообложение и денежные переводы, вашей основной заботой при сортировке вопросов логистики - и любых других бизнес-проблем, на самом деле, должно быть качество обслуживания клиентов.

Когда цепочки поставок пересекают границы, сроки доставки растягиваются вместе с ними, что вызывает разочарование у клиентов. Кроме того, переменная стоимость доставки может повлиять на цены, которые платят клиенты. Это особенно неприятно, когда это приводит к дополнительным расходам для клиентов. Плата-сюрприз в конце процесса оформления заказа может привести к появлению многих брошенных тележек для покупок.

Это возвращает нас к вышеизложенному вопросу о партнерах по электронной коммерции с полным спектром услуг. Хотя создание международной цепочки поставок по частям, безусловно, возможно, в этом нет необходимости. У хорошего партнера с полным спектром услуг уже есть ключевые компоненты.

Делая логистику своими руками, вы рискуете подвергнуть своих клиентов ненужным трудностям. Это окажет реальное влияние на ваш бизнес. Вместо этого мы призываем каждый из брендов, с которыми мы работаем, ставить своих клиентов на первое место и думать о том, как организовать непрерывный процесс от заказа до доставки.

Вернитесь к четвертой части этой серии из пяти частей о международной электронной коммерции. Далее: новые правовые проблемы.

Автор изображений: wavebreakmediamicro / 123RF Stock Photo, khunaspix / 123RF Stock Photo, Иран Дин