Как живой чат на вашем сайте может увеличить конверсию

Живой чат относится к общению с клиентами и ведет через онлайн-чат и сообщения в реальном времени на вашем сайте. Узнайте, почему они нужны вашему сайту для увеличения конверсии и прибыли.

Компании постоянно ищут новые инструменты для роста, которые помогут им добиться успеха в цифровом маркетинге. И одним из таких инструментов является чат. Компании любят использовать чат, чтобы быстро помогать клиентам, работая над дальнейшими конверсиями.

И правда в том, что 41% потребителей предпочитают использовать чат для доступа к поддержке клиентов. Таким образом, в интересах организаций следовать предпочтениям общественности.

Убедитесь, что вы изучаете программное обеспечение для живого чата и понимаете, как оно поможет вашему веб-сайту, чтобы вы могли привлечь больше клиентов и увеличить свою прибыль.

Чтобы помочь вам в этом квесте, мы рассмотрим следующие темы в этой статье.

• Определение программного обеспечения для живого чата
• Различные способы, которыми живой чат помогает с конверсиями

Что такое программа для живого чата?

Программное обеспечение для живого чата позволяет вашим клиентам и посетителям веб-сайта напрямую общаться с вашими сотрудниками. Они заходят на ваш веб-сайт, задают вопросы, и ваши сотрудники могут дать ответы в режиме реального времени, чтобы помочь им.

Большинство компаний используют программное обеспечение для онлайн-чата несколькими способами:

• ответы на вопросы клиентов
• предлагаю помощь в решении проблем
• обеспечение прямого контакта с компанией

В конечном счете, клиенты заботятся о том, чтобы иметь возможность быстро связаться с кем-то, когда им это нужно.

Некоторые компании даже используют чат-ботов с искусственным интеллектом и аналогичные инструменты, чтобы помочь людям с фундаментальными проблемами, тем самым освобождая место для проблем, которые требуют участия человека.

Вы можете нанять удаленных работников, местных жителей или любого, кто, по вашему мнению, может помочь вашему бизнесу.

После того, как вы настроите программное обеспечение для живого чата, эти работники получат очередь людей, смогут отправлять им сообщения и даже переключаться между разговорами, чтобы помочь как можно большему количеству клиентов.

Как это помогает увеличить конверсию

Когда вы попробуете программное обеспечение для живого чата, вы обнаружите, как оно помогает вашему веб-сайту увеличить конверсию.

Отвечайте на вопросы о покупках

Некоторые клиенты будут задавать вопросы о покупках, поэтому вы должны предоставить им ответы как можно быстрее.

Например, если ваши клиенты не могут понять, как использовать свою корзину и совершить покупку, вы можете провести их через шаги.

Вы также можете ответить на вопросы о своих продуктах, чтобы помочь им принять решение.

По мере того, как ваши сотрудники будут предоставлять такую ​​информацию и сосредоточатся на помощи клиентам, больше из них поймут, какие высококачественные продукты вы предлагаете, и почему вам следует их покупать.

По мере того, как вы накапливаете эту информацию и фокусируетесь на предоставлении необходимых им деталей, они с большей вероятностью совершат покупки и увеличат вашу лидогенерацию.

Направляйте клиентов туда, куда вы хотите

Когда вы работаете с клиентами и взаимодействуете через программное обеспечение для чата, вы можете направлять клиентов туда, куда вы хотите.

Хотя вы должны сосредоточиться на том, что нужно вашим клиентам, а не на том, что вы хотите, чтобы они делали, вы можете сосредоточиться на взаимной выгоде во время взаимодействия.

Например, клиентам могут потребоваться постоянные обновления о вашей компании, вы можете использовать чат, чтобы отправлять их на целевые страницы, которые конвертируются. Это позволит им создавать учетные записи или получать еженедельные информационные бюллетени, чтобы получать всю необходимую им информацию.

Вы можете использовать различные ссылки и другие страницы, чтобы направлять клиентов туда, куда вы хотите, увеличивая количество просмотров страниц и обеспечивая больше продаж.

Повышайте лояльность клиентов

Лояльность клиентов остается одной из самых важных валют, которые может накопить ваш бизнес. Чем больше ваши клиенты доверяют вашему бизнесу, тем больше они будут следовать вашим призывам к действию (CTA) и помогать вашему бизнесу с его конверсиями и продажами.

Например, если ваши клиенты знают, что вы предоставляете услуги онлайн-чата и отвечаете на их вопросы, когда им это нужно, они знают, что могут вам доверять.

Построение лояльности имеет большее значение, если вы даете честные ответы и детали, предназначенные для того, чтобы помочь им как клиентам.

Когда вы сосредоточитесь на своих клиентах и ​​на том, что им нужно, они, естественно, станут более лояльными к вашему бизнесу, поэтому вы увеличите свой доход и показатели в будущем.

Наладить стабильное обслуживание

Говоря о лояльности клиентов, вы можете использовать программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы наладить последовательные услуги в вашем бизнесе.

Большинство компаний предлагают круглосуточный онлайн-чат, поэтому клиенты могут выходить в интернет и получать ответы на свои вопросы в течение нескольких минут.

Клиенты ценят постоянное обслуживание, так как это свидетельствует о желании вашего бизнеса помочь им.

Когда они увидят этот постоянный сервис, они захотят поддержать ваш бизнес, совершая покупки и часто посещая сайт, поэтому они получат дополнительную помощь в своих потребностях.

Вы можете поискать другие способы наладить последовательное обслуживание с вашим бизнесом. Например, вы можете приобрести служебный телефон и позволить им звонить на ваш веб-сайт, отправлять электронные письма, использовать платформы UCaaS и предлагать несколько способов связи, чтобы помочь им по мере необходимости.

Экономичный вариант

Если вы хотите увеличить количество конверсий и при этом сэкономить деньги, вы увидите, что программное обеспечение для онлайн-чата остается экономически эффективным сервисом. Вообще говоря, программное обеспечение для живого чата стоит меньше, чем другие сервисы, поэтому вы не будете тратить столько же, увеличивая коэффициент конверсии.

Вы должны платить за программное обеспечение и сотрудников, но вы потратите больше на рекламу и подобные услуги. Кроме того, вы можете использовать ИИ-бота для обработки некоторых рабочих нагрузок, что поможет вам сэкономить больше денег при максимальном коэффициенте конверсии.

Изучая варианты живого чата, сравните затраты с функциями, которые вы получаете, чтобы извлечь максимальную пользу из ситуации.

Распространение информации

Поскольку ваш бизнес предлагает отличные услуги и создает привлекательный веб-сайт для посещения, ваши клиенты захотят поделиться вашим сайтом с другими. По мере того, как они распространяют информацию и рассказывают своим друзьям о вашем бизнесе, все больше из них посетят ваш сайт.

Когда они посещают ваш веб-сайт и пробуют программное обеспечение для живого чата, вы можете еще больше повысить конверсию, побуждая их просматривать разные страницы и совершать покупки. Затем вы будете строить деловые отношения с этими людьми и заставлять их обращаться к своим друзьям.

Вы будете продолжать распространять свой веб-сайт среди большего числа людей, поскольку предлагаете отличный сервис, поэтому вам нужно поддерживать чат на веб-сайте, чтобы упростить процесс для обеих сторон.

Готовы использовать чат для конверсии веб-сайта?

Взаимодействие с программным обеспечением для живого чата поможет вашему веб-сайту работать с клиентами и лидами. Помогая им, вы можете удерживать больше клиентов и превращать потенциальных клиентов в клиентов, увеличивая свою прибыль.

Убедитесь, что вы изучили программное обеспечение для живого чата, посмотрите, какой вариант подходит для вашей ситуации, и используйте его на благо своего бизнеса.