6 лучших способов, которыми внедрение живого чата может улучшить SEO вашего сайта

Оптимизация вашего веб-сайта для поисковой оптимизации (SEO) наряду с органическим поиском имеет решающее значение для обеспечения долгосрочной видимости и успеха вашего бренда. В конце концов, если ваш сайт появляется даже на второй странице результатов поиска Google, он может быть нерелевантным. Фактически, исследование HubSpot утверждает, что около 75% посетителей не выходят за пределы первой страницы результатов поиска.

Кроме того, около 57% маркетологов B2B связывают SEO с привлечением большего количества потенциальных клиентов, чем с другими маркетинговыми инициативами. Очевидно, что оставаться на вершине вашей SEO-игры должно быть приоритетом. И одна инновационная и рентабельная стратегия, которая творит чудеса, — это использование программного обеспечения для живого чата. Давайте сразу перейдем к тому, чтобы понять, как живой чат может улучшить ваши усилия по SEO.

6 лучших способов, которыми живой чат может повысить ваш SEO

Рекомендуется для вас: способы использования чат-ботов, чтобы стать неотразимой для клиентов.

1. Помогает генерировать больше качественных лидов

Получите это: согласно исследованию Стива Оленски, около 71% онлайн-лидов пропадают зря! Вот где живой чат действительно сияет. Этот находчивый инструмент можно использовать для сбора полезных пользовательских данных, таких как контактный номер, идентификатор электронной почты, предпочтения покупателя, интерес к продукту и т. д.:

Источник изображения: Quora.

Взгляните на приведенный ниже пример живого чата, который побуждает пользователей вводить свой адрес электронной почты в обмен на получение информации о продукте/услуге. Вы также можете фиксировать потенциальных клиентов и собирать информацию о пользователях круглосуточно, особенно когда ваши агенты не в сети. Команда может связаться с человеком, как только он вернется в сеть. Таким образом, ни один лид не теряется, а запрос каждого человека адресован:

Источник изображения: Quora.

Проверяя ваш чат на наличие всех этих важных точек данных, ваша команда может отслеживать потенциальных клиентов или добавлять контакты в свое программное обеспечение CRM для проведения гиперперсонализированных маркетинговых кампаний.

2. Делает ваш сайт более удобным для пользователей

Поскольку беседу в чате можно задокументировать и сохранить, у ваших агентов всегда есть возможность просмотреть проницательные отзывы клиентов, жалобы и комментарии (которые в противном случае они могли бы пропустить) о вашем продукте/услуге в более поздний момент времени. Вы можете найти ответы на различные вопросы, такие как:

• Какие данные ваши клиенты изо всех сил пытаются найти на вашем сайте?
• Какие продукты/функции нуждаются в обновлении?
• Каковы основные болевые точки клиента в отношении веб-сайта?

Источник изображения: TrustYou.

Этот непреднамеренный процесс сбора отзывов может принести огромную пользу, если данные анализируются и обрабатываются должным образом.

Кроме того, доступ к данным в режиме реального времени чрезвычайно полезен, когда вы следите за клиентами и вам нужно включить детали контекстного взаимодействия, сделанные ранее. Это небольшое усилие позволяет вашей последующей переписке быть релевантной, а также персонализированной и помогает клиентам чувствовать себя услышанными (в буквальном смысле) и ценными для бренда. В целом, онлайн-чат может предлагать индивидуальные услуги посетителям вашего сайта в любом масштабе.

3. Позволяет проводить аналитику на основе данных по ключевым показателям, таким как производительность веб-сайта и поведение пользователей.

Программное обеспечение для живого чата представляет собой сокровищницу важных данных и помогает проводить аналитику в реальном времени по различным точкам взаимодействия — от понимания поведения посетителя в режиме реального времени до предоставления информации об общей производительности вашего веб-сайта. Кроме того, предприятия могут использовать информацию, собранную в чате, для создания соответствующих страниц часто задаваемых вопросов, общих блогов и вирусного видеоконтента, которые отвечают на запросы пользователей и дают правильные ответы на самые актуальные темы:

Источник изображения: ProProfs.

Эта тактика, безусловно, влияет на SEO вашего сайта. Смущенный? Это просто. Когда люди задают свои вопросы в строке поиска Google (или в любой другой строке поиска), есть вероятность, что ваш веб-сайт будет отображаться в верхней части поиска (в результате использования точного и ориентированного на ключевые слова контента). Другими словами, чем больше ваш контент соответствует поисковым запросам пользователей, тем выше рейтинг вашего сайта.

Наконец, программное обеспечение для живого чата может предоставлять подробные отчеты, обновления конверсий и контекстные стенограммы для каждого взаимодействия с клиентом. Эти бесценные активы можно использовать для анализа потребностей пользователей и выполнения итераций в режиме реального времени.

Вам может понравиться: Чат-боты в цифровом маркетинге — как маркетологи могут извлечь из этого выгоду.

4. Предоставляет посетителям возможность самообслуживания, предлагая богатую базу знаний

Возвращаясь к предыдущему пункту, программное обеспечение для живого чата может дать вашим посетителям возможность мгновенного доступа к своим проблемам (еще до того, как они зададут их) в виде качественного, богатого ключевыми словами контента и привлекательных сообщений в блоге:

Источник изображения: Econsultancy.

Это экономит время клиентов и помогает разгрузить вашу и без того перегруженную службу поддержки клиентов, поскольку им не нужно снова и снова отвечать на одни и те же повторяющиеся вопросы. Вот полезный совет, который вам нужно запомнить:

Интегрируйте свой чат с правильными ключевыми словами естественным (а не принудительным) образом и обязательно сохраните его. Это может повысить рейтинг вашего веб-сайта как в настоящем, так и в будущем, поскольку вероятность того, что ваш веб-сайт будет замечен алгоритмом Google, увеличивается. Как следствие, рейтинг вашего сайта в поиске тоже.

Вы можете либо интегрировать часто задаваемые вопросы в чат, либо создать специальную страницу. Пока ваш контент является подлинным, богатым ключевыми словами и обновляется, вы готовы к работе.

5. Улучшает общий пользовательский опыт и укрепляет отношения с клиентами

При ошеломляющих 92% живой чат может похвастаться самым высоким уровнем удовлетворенности клиентов.

По правде говоря, любая негативная реклама вашего сайта вредна для рейтинга Google. Вот почему ваш бренд должен постоянно фокусироваться на типе услуг, которые он предоставляет, и учитывать, насколько хорошо ваш веб-сайт оптимизирован в отношении ключевых слов, обратных ссылок, визуальной привлекательности, времени загрузки страницы, четких CTA, мгновенных и надежных. поддержка (особенности программного обеспечения для живого чата) и актуальный контент. Мы говорили о ключевых словах, теперь давайте посмотрим на обратные ссылки.

Полезный совет: всегда размещайте виджет живого чата в правом нижнем углу веб-сайта и делайте его легко заметным с помощью значков, изображений, ярких цветов и т. д.

Встраивание вашего веб-сайта с обратными ссылками с высоким авторитетом превращает его в веб-сайт с достоверной и надежной информацией. Идея состоит в том, чтобы избежать спам-ссылок и создать надежный авторитет сайта. Итак, при интеграции вашего живого чата с любым внешним источником убедитесь, что он заслуживает доверия. Кроме того, ваше программное обеспечение для живого чата предлагает информацию о ключевых словах, которые привлекли посетителей на ваш сайт. Эти ценные данные можно использовать для отправки проактивных и персонализированных сообщений клиентам, повышая общее качество обслуживания клиентов. На самом деле, по данным:

33% проактивных чатов получают ответ.

6. Повышает коэффициент конверсии и снижает показатель отказов

Сегодня клиенты ожидают ответа на свои вопросы в течение 10 минут.

Участие в оптимизации коэффициента конверсии (CRO) может стимулировать продажи, потенциальных клиентов, а также доходы. Другими словами, живой чат может снизить показатель отказов вашего веб-сайта и помочь увеличить среднюю продолжительность сеанса (или время пребывания), привлекая посетителей на веб-сайт. Взгляните на пример живого чата Modcloth, который предлагает точные и своевременные ответы на вопросы клиентов и повышает удобство работы пользователей:

Источник изображения: Econsultancy.

Чем выше время пребывания, тем лучше оно для поискового рейтинга Google. И здесь тоже может помочь надежное программное обеспечение для живого чата. Как же так?

По сути, гибкий инструмент живого чата прокладывает путь к удобному, быстрому и оптимизированному для мобильных устройств опыту, что делает его хитом среди сегодняшних «всегда на связи» клиентов. Этому утверждению добавляют правдоподобия исследования, показывающие, что более 50% всех живых чатов происходят со смартфонов. Это не все. Адаптивность вашего веб-сайта для мобильных устройств хорошо соответствует факторам ранжирования Google. Дополнительные преимущества использования живого чата включают в себя:

• Предлагает персонализированные ответы без сценариев, которые позволяют мгновенно реагировать на запросы клиентов и требуют усилий со стороны клиента. Живой чат Sephora — отличный пример (см. изображение ниже).
• Избавляет клиентов от необходимости повторять свои вопросы разным агентам и командам, делая процесс разрешения запросов быстрым, приятным и удовлетворительным.
• Обеспечивает глубокое понимание потребностей, предпочтений и т. д. ваших посетителей в режиме реального времени.

Источник изображения: smbp.uwaterloo.ca.

Как вы понимаете, оптимальное и совместное использование SEO, CRO и живого чата может способствовать плавному, быстрому и удовлетворительному взаимодействию с пользователем, укреплять лояльность к бренду, поощрять повторные покупки и повышать коэффициент конверсии.

Вам также может понравиться: 5 лучших способов внедрить чат-бот для вашего бизнеса, который значительно сэкономит.

Подведение итогов: онлайн-чат может улучшить SEO-здоровье вашего сайта

Долгое время чат считался инструментом CX. Но, как мы видели выше, это многозадачное программное обеспечение может удвоиться как удобный инструмент для продажи, лидогенерации и маркетинга и обеспечить своевременный, персонализированный и эффективный пользовательский интерфейс, тем самым повышая SEO вашего сайта.

Короче говоря, каждый вид бизнеса сегодня — будь то локальный или глобальный, B2B или B2C, большой или малый — должен иметь веб-сайт, оптимизированный для SEO, и использовать онлайн-чат, чтобы дополнить свои передовые методы SEO. В заключение, вот 6 основных способов, с помощью которых ваше программное обеспечение для живого чата может одновременно улучшить SEO и повысить удовлетворенность пользователей:

1. Помогает генерировать больше качественных потенциальных клиентов без особых усилий.
2. Делает ваш сайт более удобным для пользователей.
3. Позволяет проводить аналитику на основе данных по ключевым показателям, таким как производительность веб-сайта и поведение пользователей.
4. Предоставляет посетителям возможность самообслуживания, предлагая богатую базу знаний.
5. Улучшает общий пользовательский опыт и укрепляет отношения с клиентами.
6. Повышает коэффициент конверсии.

Думаете, мы пропустили какие-либо SEO-дружественные лайфхаки и советы в чате? Поделитесь своими предложениями в разделе комментариев ниже.

 Эта статья написана Срушти Шах. Срушти — амбициозная, страстная и нестандартно мыслящая женщина, имеющая обширный опыт в цифровом маркетинге. Она работает специалистом по цифровому маркетингу и автором контента в Acquire. Ее ключевой задачей является предоставление своим клиентам последних инноваций в своей области, ведущих к быстрым и эффективным результатам. Превзойти все ожидания и добиться наилучших результатов — ее профессиональный девиз. Помимо работы, она любит путешествовать, узнавать что-то новое и проводить время с семьей. Свяжитесь со Срушти Шахом в Twitter или LinkedIn.