Полное руководство LinkedIn Community Manager

Быть менеджером сообщества LinkedIn — непростая задача. Вы должны знать, что писать, кому писать и как писать. Вы человек, стоящий за брендом.

Сложно, правда? Если вы новичок в управлении сообществом, вам подойдет это исчерпывающее руководство. В этом руководстве мы обсудим:

• Кто такой менеджер сообщества LinkedIn
• Как менеджеры сообщества могут помочь вам брендировать вашу сборку
• Как вы можете реализовать стратегию коммуникационного маркетинга в LinkedIn
• Как LinkedIn Live, LinkedIn post и Targeted Audience on LinkedIn могут помочь вам определить вашу коммуникационную стратегию

Давайте погрузимся!

Что такое управление сообществом в LinkedIn?

Управление сообществом в LinkedIn — это разнообразная работа, сочетающая в себе копирайтинг , маркетинговые стратегии , инструменты автоматизации и анализ показателей для развития бизнеса .

Менеджеры сообщества выходят за рамки управления брендом и разработки постов, создания визуальных эффектов, создания инфографики и загрузки видео.

Иногда они могут выступать в качестве «образа бренда» в подкастах и ​​вебинарах о продуктах.

Кто такой менеджер сообщества?

Комьюнити-менеджер не просто управляет компанией и ведет социальные сети. Вместо этого они:

• Использует инструменты социального прослушивания и аналитики для отслеживания разговоров о бренде, отрасли, продуктах или услугах.
• Принимает обоснованные и стратегические решения для своего контента, цифровой или маркетинговой стратегии, анализируя разговоры и показатели.
• Обеспечивает позитивное и растущее сообщество, следя за тем, чтобы новые участники чувствовали себя как дома, и применяя правила взаимодействия.
• Помогает укреплять отношения внутри сообщества и с сообществом, оптимизируя общение между маркетологами и желаемой целевой аудиторией.

Какова роль менеджера сообщества?

Для упрощения мы можем разделить роль комьюнити-менеджера на три области:

• Восходящий поток:

о Знание своего бизнеса

о Определение вашей целевой аудитории

о Отслеживание того, что делают ваши конкуренты

о Знание социальной сети LinkedIn

о Учимся пользоваться правильными инструментами

• В течение:

о Планирование и последовательность

о Наличие стратегии контент-маркетинга и социальных сетей, а также навыки копирайтинга

о Умение создавать различные форматы контента

о Учимся управлять вовлеченностью

• После:

о Превратите свою аудиторию в горячих потенциальных клиентов, а затем в клиентов

о Анализ рентабельности инвестиций и производительности

Давайте разберемся с обязанностями, которые влечет за собой работа:

Узнайте все о сообществе

Хотя это звучит как очевидный факт, правда в том, что основой любого хорошего комьюнити-менеджера является изучение всей информации о вашей компании.

Чем больше контекста, информации и предыстории у вас есть о вашей компании, тем легче будет связаться с вашей аудиторией. Вы можете начать работу, открыв документ Google и разделив информацию на три категории:

• История вашей компании:

о Как создавалась ваша компания?

о Как развивалась ваша компания?

о Каковы были важные развороты?

• Продукты и услуги вашей компании:

о Сколько товаров или услуг продает ваш бренд?

о Что и почему доступны разные цены?

о Какие функции и опции предлагает бренд?

• Ценности и концепция вашей компании:

о Каковы ценности, видение и миссия вашей компании?

о Какова концепция продукта или услуги?

о Каковы долгосрочные цели вашего бренда?

Укрепляйте отношения за пределами виртуальных ручных волн

Менеджеры сообщества сосредотачиваются на привлечении клиентов и укреплении отношений с ними, выходящих за рамки первоначального рукопожатия.

Умение слушать свою аудиторию и быстро реагировать на нее имеет решающее значение для проявления вашей заботы. Таким образом, вы можете получить глубокие отношения.

Менеджер сообщества вкладывает все свои силы в углубление отношений один на один, чтобы продемонстрировать свою признательность каждому клиенту, новому подписчику и другу.

Удивите и порадуйте сообщество

Для создания сети и развития своего бренда в LinkedIn требуется, чтобы вы не ограничивались нажатием кнопки «Подключиться». Менеджеры сообщества должны выйти за рамки экрана, чтобы создать лояльную и заинтересованную потребительскую базу.

Милая и короткая записка «Спасибо» или «От всей души выражаю вам признательность» может быть очень действенной. Эти инициативы помогают сохранить индивидуальность вашего бренда и укрепить его место в сознании людей.

Удивляя и восхищая своих подписчиков, вы усиливаете персонализированное взаимодействие и повышаете рентабельность инвестиций.

Определите, что делают ваши конкуренты

Быть менеджером сообщества LinkedIn означает быть в курсе действий ваших конкурентов. Проведение конкурентной разведки означает выявление десяти основных конкурентов и проверку того, что они делают в отношении продуктов/услуг и коммуникаций.

Таким образом, менеджеры сообщества узнают, что работает, что конкуренты делают по-другому, и как их бренд может повысить узнаваемость, копируя то, что работает. Вот как вы можете начать:

• Подпишитесь и следите за своими десятью конкурентами
• Комментируйте посты ваших конкурентов, чтобы они отображались в вашем алгоритме
• Определите темы, которые набирают наибольший уровень вовлеченности, и адаптируйте их к голосу вашего бренда.
• Общайтесь с людьми, которые комментируют посты ваших конкурентов

Связь в LinkedIn

Как и другие каналы социальных сетей, общение в LinkedIn имеет свой набор кодов. Социальная сеть B2B насчитывает более 870 миллионов участников, в том числе:

• Лица, принимающие решения, из компаний любого размера
• HR-специалисты ищут свежие таланты
• Индивидуальные предприниматели и фрилансеры, ищущие новых клиентов
• Комьюнити-менеджеры и маркетологи, которые хотят развивать свой бренд

Итак, если вы хотите повысить узнаваемость своего бренда и создать свою сеть, помните об этих рекомендациях:

• Что нужно делать в LinkedIn:

о Держите это профессионально

о Персонализируйте свои сообщения

о Отправляйте приветственные и благодарственные тексты

о Проверьте, кто просматривал ваш профиль

о Замените скучные заголовки и резюме привлекающими внимание

о Оставайтесь активными и меняйте настройки конфиденциальности

о Обеспечить ценность для вашей аудитории

• Запрещается общаться в LinkedIn:

о Отправляйте неактуальные сообщения

о Используйте LinkedIn в качестве сайта знакомств

о Тролли людей

о Пишите оскорбительные, грубые и оскорбительные комментарии

о Злоупотреблять платформой

Коммуникационная стратегия в LinkedIn

Чтобы расширить свою сеть LinkedIn, зарекомендовать себя в качестве идейного лидера или привлечь потенциальных клиентов , вам сначала необходимо создать коммуникационную стратегию.

Вот как вы можете начать совершенствовать свою коммуникационную стратегию LinkedIn:

Каковы цели коммуникационной стратегии?

Прежде чем мы углубимся в тонкости создания коммуникационной стратегии, давайте обсудим, почему вы должны ее разработать:

• Информирование заинтересованных сторон о бюджете, сроках и потребностях вашего проекта
• Обеспечение прозрачности для избежания препятствий и принятия правильных бизнес-решений
• Повышение узнаваемости бренда и создание идентичности бренда с помощью социального прослушивания и конкурентной разведки.

Шаги по созданию коммуникационной стратегии в LinkedIn

Теперь давайте обсудим, как вы можете создать надежную коммуникационную стратегию для достижения ваших бизнес-целей в LinkedIn:

Установите миссию

Создание заявления о миссии гарантирует, что вы не отклонитесь от своей цели. Определив свои долгосрочные цели, ваш бизнес может всегда приносить пользу своим клиентам.

Просмотр шаблонов заявлений о миссии — идеальный способ получить вдохновение. Например:

________________ (название организации) стремится принести _____________, ___________ и ____________ (выгоды) посредством ____________ (услуги или продукта).

Используйте шаблон плана коммуникации

Если вы изо всех сил пытаетесь приступить к созданию своего плана коммуникации, загрузка шаблона — отличный способ разработать действенные шаги.

Большинство шаблонов плана коммуникации помогут вам выполнить начальные шаги, например:

• Проведение аудиторских проверок вашей компании
• Постановка SMART-целей
• Быть реалистичным в отношении того, сколько времени займет конкретный шаг

Кроме того, это поможет вам разбить план на достижимые шаги, чтобы измерять прогресс еженедельно и ежемесячно. Вы также научитесь учитывать рабочие сроки, потенциальный бюджет и делегирование задач для успешного развития своего бренда.

Создать фактическую стоимость

Вот правда: никто не хочет слышать о ваших достижениях или слышать, как вы произносите причудливые имена.

Вместо этого клиенты хотят, чтобы вы доказали свои навыки, продемонстрировали свой опыт и выразили то, что выделяет вас.

Определите свою целевую аудиторию

Без целевой аудитории вы не сможете увеличить конверсию и увеличить продажи. Итак, начните с определения людей, которые, скорее всего, купят ваш продукт или услугу.

Вы можете добиться этого, собирая данные с помощью опросов, программного обеспечения, Google Analytics и трафика веб-сайта. Еще одна стратегия — оценка подписчиков вашего конкурента в социальных сетях.

Используйте разные форматы общения

Существуют тысячи и миллионы способов поговорить с вашими клиентами о продукте или услуге. Но это не значит, что вы должны попробовать все из них, но полезно попробовать несколько способов:

LinkedIn в прямом эфире

LinkedIn не ограничивается неподвижными изображениями и длинными абзацами, чтобы помочь вам развивать свой бренд. С помощью LinkedIn Live вы можете проводить интерактивные сеансы, чтобы повысить узнаваемость бренда и создать «дом» в сознании вашей аудитории.

Пульс LinkedIn

Информационный бюллетень LinkedIn Pulse отлично подходит для написания статей и публикации их еженедельно для расширения вашей аудитории. С помощью этого инструмента вы можете:

• Наслаждайтесь развитием своего бренда бесплатно
• Узнайте больше о своих подписчиках
• Наслаждайтесь общением один на один со своей аудиторией

Сообщения в LinkedIn

Публикация контента — отличный способ привлечь целевую аудиторию. Обучая их определенной теме, вы сможете зарекомендовать себя в качестве отраслевого эксперта и одновременно увлечь своих читателей.

Создайте шумиху вокруг своего бренда, продуктов или услуг, публикуя высококачественный, привлекательный и актуальный для отрасли контент три раза в неделю.

Аудио в LinkedIn

LinkedIn Audio — это новый инструмент, который находится в стадии разработки. Платформа разрабатывает систему подкастинга для повышения узнаваемости бренда и создания индивидуальности вашего бренда.

Четко определите показатели и цели

Убедитесь, что вы и все, кто работает над проектом, понимаете, что такое успех.

Хотя все стараются изо всех сил, они рассматривают успех через призму своих знаний в предметной области. Иногда это не имеет значения для вашей организации.

Знание того, какие показатели имеют значение и каких целей вы должны достичь, гарантирует, что все будут хорошо осведомлены.

Используйте понимание клиента

Один из способов достижения ваших бизнес-целей и развития вашего бренда — это использование информации о клиентах и ​​информирование о том, как вы можете расширить возможности покупателей.

Начните с выявления и устранения болевых точек и проблем вашей аудитории. После этого вы можете упростить свое сообщение, добавить немного персонализации и сделать его более искренним.

Советы по стратегии целевой коммуникации в LinkedIn

Полировка вашей коммуникационной стратегии начинается с использования правильных советов и приемов. Ниже мы обсудим пять методов, которые помогут вам начать:

Оптимизируйте свой профиль

Первый шаг к созданию целевой коммуникационной стратегии — убедиться, что у вас свежий и динамичный профиль. Почему? Потому что это демонстрирует ваше общение и передает имидж вашего бренда.

Убедитесь, что вы воплощаете свой бренд как член команды, а не как посторонний.

Связанная статья: LinkedIn SEO

Приложите усилия для подключения

Каждая связь 2- й и 3 -й степени - это возможность установить связь и расширить общение. Прежде чем отправить кому-либо сообщение или автоматический запрос на подключение , найдите время, чтобы просмотреть профиль этого человека.

Проявите заинтересованность и отправьте персональное сообщение , чтобы установить связь.

Прекратите продавать и развивайте отношения

Установление связи заключается в том, чтобы давать, а не продавать.

Ключом к созданию коммуникационной стратегии LinkedIn является обмен полезной информацией и актуальными советами о ваших продуктах и ​​услугах.

Это показывает вашу уверенность, когда вы делитесь сообщениями, относящимися к вашей отрасли, и освещаете достижения других предприятий и профессионалов.

Для развития отношений необходимо научиться реализовывать следующее:

• Стратегия публикации обучающих/вовлеченных материалов
• Маркетинговая стратегия признательности
• Стратегия построения сообщества
• Стратегия подключения

Не забывайте правила сообщества

Помните о принципах сообщества — это простой, но отличный способ развития вашего бренда. Эти рекомендации помогут обеспечить положительные конверсии в вашем сообществе.

Итак, прежде чем публиковать что-либо в LinkedIn, спросите себя:

• Хорошо ли этот комментарий представляет мой бренд и меня?
• Передает ли это заявление мое намерение поддержать дискуссию?
• Выражаюсь ли я так или говорю вещи, о которых потом пожалею?
• Как бы я себя чувствовал, если бы этот контент позже стал вирусным?

Использование инструмента автоматизации Octopus CRM LinkedIn для оптимизации коммуникации

Менеджеры по коммуникациям, по сути, являются «мозгом» каждого бизнеса, который общается со своей аудиторией. Но управление постами, забота о клиентах и ​​поддержание их удовлетворенности может занять слишком много времени.

Инструмент автоматизации Octopus CRM LinkedIn может помочь менеджерам сообщества оптимизировать общение при расширении своей сети. Эта платформа автоматизации LinkedIn может отправлять персонализированные информационные сообщения для привлечения ваших пользователей. После этого инструмент автоматизирует последующие тексты, чтобы поддерживать вашу аудиторию в восторге и рост сети.

С Octopus CRM вы можете развивать свой бренд и повышать конверсию, используя преимущества коммуникаций и сетевых функций Octopus CRM.

Определите свою коммуникационную стратегию LinkedIn

Ваша коммуникационная стратегия формирует основу ваших маркетинговых кампаний. Вы можете определить объем, выделить цели и разработать четкую дорожную карту с установленным планом коммуникации. Это помогает убедиться, что вы выбираете лучший способ отправить свое сообщение аудитории.

Поэтому вам нужно: знать, каковы цели вашей компании, с кем вы разговариваете, как часто, с каким сообщением и как вы объединяете своих подписчиков. Это становится еще проще, когда вы используете LinkedIn в качестве канала связи.

LinkedIn — это растущая платформа, но одна из лучших для маркетологов B2B, поскольку у нее самый эффективный цикл продаж. Недавний опрос показывает, что 63% маркетологов B2B сообщают о положительных результатах всех своих маркетинговых усилий через LinkedIn.

В отличие от других платформ социальных сетей, LinkedIn строится вокруг высокопоставленных лиц, принимающих решения, и лидеров отрасли. Вот почему это золотая жила для маркетологов и продавцов B2B. Как и в случае любой маркетинговой стратегии, вы также должны заранее определить свою коммуникационную стратегию LinkedIn и ее результаты.

Основываясь на целях SMART, вы сможете измерить коммуникативные усилия, которые вы прикладываете для достижения конечных результатов. Вот несколько областей коммуникационной стратегии LinkedIn, в которых вы можете использовать цели SMART:

• Сообщения об узнаваемости бренда
• Лидогенерация
• Взаимодействие с идеальным аватаром клиента

Какова идеальная стратегия LinkedIn для вашей компании?

Прежде чем вы даже создадите свой первый пост в качестве менеджера сообщества, вы должны понять цели своей кампании. Вы стремитесь:

• Создание потенциальных клиентов
• Повысить узнаваемость бренда
• Продвигайте товары, услуги или инструменты
• Создайте сеть, чтобы улучшить присутствие в социальных сетях

Знание вашей конечной цели поможет вам задать тон вашей кампании по управлению сообществом. В любом случае вам НЕ следует заниматься саморекламой или писать рекламный контент, так как это напрямую влияет на репутацию вашего бренда.

Превратите свою аудиторию LinkedIn в клиентов

Основная цель комьюнити-менеджера — превратить свою аудиторию/потенциальных клиентов в покупателей. Первоначально он будет объединять и расширять аудиторию на различных цифровых платформах, таких как LinkedIn. Затем, особенно в малом бизнесе, менеджер сообщества LinkedIn преобразует этот трафик в клиентов, направляя их к месту покупки.

Поскольку LinkedIn предлагает множество возможностей для маркетинга и продаж B2B, конверсия потенциальных клиентов сравнительно проще по сравнению с Facebook и Twitter.

Привлечение клиентов путем публикации статей и изображений

Ваша основная задача как комьюнити-менеджера — удерживать клиентов на протяжении всего пути. Ваша аудитория должна чувствовать себя услышанной и оцененной, особенно если она активно участвует в жизни сообщества. Поэтому вы должны благодарить их за их лайки и публикации и отвечать на их комментарии. Когда они задают вопрос и пишут вам напрямую, лучше сразу же ответить на них, чтобы сохранить вовлеченность.

Вы можете получить их ответы и начать разговор, опубликовав:

• Отраслевая статистика
• Курировать контент
• Поделитесь блогами, связанными с нишей, которые вы написали
• Обновляйте их новостями отрасли
• Предлагайте поощрения
• Используйте постоянные кампании для добрых пожеланий

Кроме того, вы можете повысить уровень вовлеченности за счет:

• Комментарий к вашему посту в течение 3 часов
• Ставьте лайки, комментируйте или делитесь смайликами под каждым комментарием
• Комментарий к последнему посту, которым поделился комментатор
• Отправьте личное «спасибо» первым трем комментаторам
• Комментируйте отраслевые сообщения, которые появляются в вашей ленте новостей.

Привлечение новых участников с помощью маркетинговых кампаний

LinkedIn — идеальная платформа для привлечения новых лидов, но многие компании считают ее неэффективной. Тем не менее, с 870 миллионами пользователей он может предложить широкие возможности для создания сетей и развития вашего бизнеса. В отличие от личных встреч, LinkedIn предлагает:

• Неограниченный доступ к пулу лиц, принимающих решения
• Охват контента широкой аудиторией
• На 277% больше лидов, чем в Facebook и Twitter
• Привлекайте трафик на свой сайт или блог

Кроме того, на сайте социальной сети есть множество инструментов и функций для улучшения отношений с вашей целевой аудиторией. Вы можете начать с создания профессионального профиля LinkedIn, оптимизированного для поиска и ориентированного на клиента. Групповое участие также является эффективным способом привлечь вашего идеального клиента, но ключевым моментом является постоянство. Вы должны регулярно работать над лидогенерацией, чтобы создать постоянный поток новых клиентов.

Менеджер социальных сетей и менеджер сообщества: чем они отличаются?

Представитель социальных сетей поддерживает голос брендов на всех платформах. Они публикуют новости компании, сообщения в социальных сетях, выпуски продуктов, обновления компании и последовательные сообщения о ценности бренда. Цель состоит в том, чтобы сохранить и наладить связь со старыми клиентами и привлечь новых потенциальных клиентов.

В зависимости от размера вашей компании, менеджер социальных сетей может работать самостоятельно или с командой руководителей. В крупных компаниях он может делегировать обязанности по размещению сообщений младшим членам и лично работать над аналитикой и ключевыми показателями эффективности для измерения эффективности кампании. Важные показатели включают кликабельность и коэффициент конверсии. Менеджеры социальных сетей часто сосредоточены на деятельности, связанной с продажами.

С другой стороны, комьюнити-менеджер выстраивает сеть потенциальных клиентов и развивает отношения с целевой аудиторией на более личном уровне. Он делает это, участвуя в групповых обсуждениях, чтобы поощрять участие и повышать ценность поста. Часто менеджеры сообщества являются защитниками бренда какой-либо компании. Они способствуют обсуждению, которое поможет улучшить продукт, и часто запрашивают отзывы у основной аудитории.

Цели менеджера сообщества шире, чем у менеджера социальных сетей, и включают повышение осведомленности или вовлеченности. Первый стремится увеличить количество упоминаний бренда, показов и членов сообщества на разных платформах.

Как стать успешным менеджером сообщества LinkedIn?

Менеджеры сообщества выстраивают отношения, следят за работой сообщества, разрабатывают соответствующие стратегии, создают и модерируют контент, а также общаются, чтобы эффективно справиться с кризисом. Однако сообщество не растет в одночасье, поэтому здесь мы делимся 7 лучшими практиками, которые позволят вам эффективно выполнять свою работу :

• Установить правила сообщества
• Участвуйте регулярно
• Будьте подлинными
• Слушайте членов
• Цените своих подписчиков и активных участников сообщества
• Создание и поддержание голоса бренда
• Будьте изобретательны с тактикой взаимодействия

Что такое модель SPACE в управлении сообществами?

Хотя роль управления сообществом разнообразна, мы можем разделить ее на шесть основных типов, используя модель SPACE.

S-Support: основная роль менеджера сообщества — предлагать поддержку клиентов. Вы можете активно слушать своих клиентов и отвечать напрямую или создавать часто задаваемые вопросы или справочный документ, к которому ваши клиенты могут обратиться при возникновении проблемы.

P- Идея продукта: на этом этапе вы предлагаете своим клиентам платформу для обмена отзывами и мыслями о вашем продукте и компании. Это поможет вам внедрять инновации и модернизировать свои продукты и услуги в соответствии с требованиями клиентов. Менеджер сообщества играет активную роль во время тестирования продукта.

A-Advocate: как мы обсуждали ранее в статье, менеджер сообщества защищает предложение бренда для привлечения новых клиентов. Таким образом, менеджеры сообщества повышают узнаваемость бренда и продвигают продукты и услуги.

C-контент: чтобы информировать и обучать свою аудиторию, вам нужен креативный контент. Как менеджер сообщества вы должны убедиться, что контент, созданный сообществом, соответствует требованиям, правилам сообщества и голосу бренда.

Электронное взаимодействие: взаимодействие с текущими и новыми потенциальными клиентами является основой процветающего сообщества. Ваши маркетинговые усилия должны быть очень интерактивными, чтобы делиться брендированным контентом на различных платформах и создавать подписчиков.

Вывод

Успешный комьюнити-менеджер LinkedIn должен обладать творческими способностями и сильными аналитическими способностями. Они несут ответственность за выявление выгодных возможностей взаимодействия и стремление улучшить общение между потенциальными клиентами.

Кроме того, им также необходимо измерять и оценивать ключевые показатели эффективности и вовлеченности сообщества. Это поможет им определить успешные маркетинговые стратегии и методы для достижения желаемых результатов. Компании, работающие с менеджерами сообщества, могут обеспечить связь бренда со своей целевой аудиторией на более глубоком уровне, что, несомненно, повысит лояльность и удержание клиентов.