Модель LIFT для оптимизации коэффициента конверсии

Что такое модель LIFT?

Модель LIFT (Функция влияния целевой страницы для тестов), созданная Крисом Говардом в 2009 году, представляет собой эвристическую структуру, созданную специально для оценки и улучшения веб-страниц для повышения коэффициента конверсии . Красота модели LIFT заключается в том, что она фокусируется на шести основных факторах преобразования:

1. Ценностное предложение
2. Актуальность
3. Ясность
4. Беспокойство
5. Отвлечение
6. Острая необходимость

Каждый из этих элементов может либо «поднять» ваш коэффициент конверсии, либо, если он не оптимизирован должным образом, снизить его.

Эта модель представляет собой структурированный подход к CRO, позволяющий оценить вашу веб-страницу с разных точек зрения и предоставляющий конкретные рычаги, которые вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии.

Объяснение коэффициентов пересчета

1. Ценностное предложение

Ценностное предложение — это, по сути, ваше уникальное торговое предложение — основа того, почему посетитель должен предпочесть ваше предложение вашим конкурентам. Это то, что выделяет вас. Чем уникальнее, убедительнее и убедительнее ваше ценностное предложение, тем выше вероятность побудить посетителей совершить конверсию.

Например, представьте, что вы управляете онлайн-брендом экологически чистой одежды. Ваше ценностное предложение может быть чем-то вроде:

«Высококачественная, экологически чистая одежда, созданная для того, чтобы вы хорошо выглядели и чувствовали себя комфортно, уменьшая воздействие на окружающую среду».

Это заявление сразу выделяет вас среди других, подчеркивая качество, экологичность и стиль, привлекая растущую группу экологически сознательных потребителей.

Создание мощного ценностного предложения требует глубокого понимания ваших уникальных преимуществ в сочетании со способностью ясно и убедительно их сформулировать. Изучите своих конкурентов, определите, что вас отличает, и убедитесь, что ваше ценностное предложение находит отклик у вашей целевой аудитории.

2. Актуальность

Релевантность означает степень, в которой содержимое вашей веб-страницы соответствует намерениям или ожиданиям вашего посетителя. Если посетитель попадает на ваш сайт, ожидая определенной информации или предложений, а ваш сайт не дает результатов, он, скорее всего, уйдет, что приведет к увеличению показателя отказов и снижению коэффициента конверсии.

Например, если пользователь нажмет на ваше объявление Google, рекламирующее «органический корм для собак», и попадет на страницу, демонстрирующую игрушки для кошек, соединение произойдет немедленно. Это резкое несоответствие между ожиданиями и реальностью может привести к потере потенциальных клиентов.

Чтобы оптимизировать релевантность, содержимое вашей веб-страницы должно органично согласовываться с вашими маркетинговыми и рекламными сообщениями. Если в вашем объявлении обещана скидка 50 % на зимнюю одежду, убедитесь, что посетители, нажимающие на объявление, попадают на страницу зимней одежды, где скидка четко видна и применима.

3. Ясность

В модели LIFT ясность означает понятность вашей целевой страницы . Он включает в себя четкость вашего контента (текста, изображений и видео), а также четкость структуры и макета вашей веб-страницы. Ясность контента гарантирует, что посетители поймут ваши предложения и ценностное предложение. Четкость макета веб-страницы гарантирует, что посетители смогут легко перемещаться по ней, не путаясь и не разочаровываясь.

Рассмотрим, например, веб-сайт компании, предлагающей программное обеспечение как услугу (SaaS). Если объяснение на веб-сайте функций и преимуществ программного обеспечения запутано чрезмерным техническим жаргоном или если макет веб-сайта сбивает с толку и пользователи с трудом находят необходимую информацию, посетители могут покинуть сайт, не совершив конверсию.

Чтобы повысить ясность, старайтесь использовать простой и краткий язык, который будет легко понять вашей целевой аудитории. Добавьте к этому интуитивно понятный и понятный дизайн сайта, который помогает пользователям легко перемещаться по сайту.

4. Тревога

Тревога связана с любыми страхами, сомнениями или колебаниями, которые могут помешать посетителю выполнить желаемое действие.

Например, пользователи могут беспокоиться о безопасности данных, когда их просят предоставить личную информацию. Или они могут колебаться перед покупкой из-за опасений по поводу качества продукции или политики возврата.

Чтобы развеять эти страхи, включите в свой сайт заверения на решающих этапах. Размещайте значки безопасности при оформлении заказа, чтобы убедить посетителей в безопасности данных, предлагать гарантию возврата денег без вопросов и демонстрировать отзывы довольных клиентов, чтобы обеспечить уверенность в качестве продукции. Эти меры могут значительно снизить беспокойство пользователей, сделав их более комфортными при конверсии.

5. Отвлечение

Отвлекающие факторы — это элементы на вашей веб-странице, которые отвлекают внимание пользователя от основной цели конверсии.

Ненужное всплывающее окно, появляющееся, когда пользователь пытается совершить покупку, нерелевантные ссылки, уводящие пользователей со страницы оформления заказа, или даже запутанный макет — все это может отвлекать внимание.

Минимизируйте отвлекающие факторы, четко сосредоточив внимание на цели конверсии на каждой странице. Каждый элемент на странице должен поддерживать и вести к этой цели. Удалите несущественные элементы, ограничьте количество вариантов или действий, которые может совершить посетитель, и предложите пользователю четкий и линейный путь к конверсии.

6. Срочность

Срочность – это идея, что необходимы немедленные действия, а промедление может привести к упущенной возможности. Это может стать мощным психологическим триггером, который приведет к увеличению конверсии.

Создать ощущение срочности можно так же просто, как добавить таймер обратного отсчета для распродажи или отобразить ограниченное наличие товара. Но будьте осторожны: срочность должна быть искренней. Если посетители почувствуют манипуляцию, это может иметь неприятные последствия и вызвать недоверие, что негативно скажется на ваших показателях конверсии.

Использование модели LIFT для CRO

Применение модели LIFT для оптимизации коэффициента конверсии вашего веб-сайта предполагает систематический процесс.

Начните с критической оценки каждого фактора на вашем веб-сайте: есть ли у вас четкое ценностное предложение? Является ли ваш контент актуальным и понятным? Могут ли потенциальные тревоги или отвлекающие факторы оттолкнуть посетителей? Есть ли способ вызвать чувство срочности?

Далее определите области, которые нуждаются в улучшении. Расставьте приоритеты, исходя из их потенциального влияния на коэффициенты конверсии и возможности внедрения изменений. Помните: не нужно браться за все сразу. Вместо этого начните с низко висящих плодов и постепенно продвигайтесь вверх.

После внесения необходимых изменений процесс не заканчивается. CRO — это постоянная деятельность. Контролируйте свои результаты, корректируйте свои стратегии по мере необходимости и всегда продолжайте тестирование.

Измерение успеха реализации вашей модели LIFT

После внедрения изменений на основе модели LIFT крайне важно не просто надеяться на лучшее, но и активно измерять влияние этих изменений. Это гарантирует, что ваши усилия принесут положительные результаты, и позволит своевременно внести коррективы в случае необходимости.

Ключевые показатели для мониторинга

Эти показатели помогут вам понять, как ваши изменения влияют на поведение посетителей и конверсии.

• Показатель отказов: этот показатель показывает процент посетителей, которые покидают ваш сайт после просмотра только одной страницы. Высокий показатель отказов может указывать на то, что целевая страница вашего сайта недостаточно релевантна или привлекательна.
• Среднее время на странице: показывает, сколько времени в среднем посетители проводят на определенной странице. Увеличение этого показателя часто говорит о том, что ваш контент интересен и актуален для аудитории.
• Коэффициент конверсии : процент посетителей, которые совершают желаемое действие, например совершают покупку или подписываются на рассылку новостей. Увеличение коэффициента конверсии является прямым показателем успешных усилий CRO.
• Уровень отказов от корзины. Для сайтов электронной коммерции этот показатель показывает процент посетителей, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку. Высокий показатель может указывать на проблемы в процессе оформления заказа или на отсутствие доверия.

Инструменты для отслеживания и анализа

Используйте следующие инструменты для отслеживания этих показателей.

• Google Analytics: Google Analytics — это комплексный инструмент, который предоставляет информацию по широкому спектру показателей, от демографических данных пользователей до поведения. Это важно для отслеживания прямого воздействия ваших усилий по CRO.
• Тепловые карты : такие инструменты, как Crazy Egg или Hotjar, предлагают визуальное представление того, где пользователи нажимают, перемещают и прокручивают вашу веб-страницу. Это может выделить области интереса или потенциальные точки путаницы.
• Опросы пользователей и формы обратной связи. Прямые отзывы посетителей могут дать неоценимую качественную информацию. Такие инструменты, как SurveyMonkey или Typeform, могут помочь собрать мнения и предложения пользователей.

Интерпретация данных

Просматривая данные, подходите к ним критически. Ищите закономерности, тенденции и существенные изменения. Например, если вы внесли изменения в кнопки призыва к действию и заметили резкий скачок коэффициента конверсии, это положительный знак. И наоборот, если изменения в макете вашей страницы приводят к увеличению показателя отказов, возможно, пришло время переоценить ее.

Кроме того, рассмотрите возможность сравнения ваших показателей с отраслевыми показателями. Это может обеспечить контекст, помогая вам понять, являются ли ваши цифры типичными для вашего сектора или есть возможности для улучшения.

Наконец, всегда помните, что CRO — это не одноразовая сделка. Это динамический процесс, требующий регулярного мониторинга, тестирования и итераций. По мере развития поведения пользователей, технологий и рыночных тенденций ваши стратегии CRO должны адаптироваться соответствующим образом, чтобы обеспечить устойчивый успех.

3 распространенные ошибки модели LIFT и как их избежать

Хотя модель LIFT является мощным инструментом в вашем арсенале CRO, она не лишена потенциальных подводных камней.

1. Чрезмерный акцент на одном факторе

Одной из наиболее распространенных ошибок является непропорциональное внимание к одному фактору преобразования в ущерб другим. Например:

• Туннельное видение ценностного предложения. Хотя убедительное ценностное предложение жизненно важно, это всего лишь одна часть головоломки. Если вы создали уникальное коммерческое предложение, но вашему веб-сайту не хватает ясности и актуальности, посетители все равно могут остаться в замешательстве или неубеждены. Это все равно, что иметь фантастический товар в магазине с плохой вывеской и плохой планировкой: покупатели могут никогда не найти его и не понять его ценности.

2. Перегрузка изменениями

Еще одна ловушка – соблазн переделать все сразу. Это может быть проблематично по нескольким причинам:

• Замешательство посетителей. Резкие изменения могут дезориентировать постоянных посетителей, что приведет к увеличению показателей отказов или снижению вовлеченности.
• Проблемы тестирования. Когда вы одновременно внедряете несколько изменений, становится сложно определить, какое конкретное изменение повлияло на конкретный результат. Это мутит воду A/B-тестирования и может привести к ошибочным выводам.

3. Пренебрежение постоянным мониторингом

CRO — это не задача, которую вы вычеркиваете из списка; это постоянное обязательство. Внедрение изменений на основе модели LIFT без постоянного мониторинга их воздействия может привести к упущенным возможностям или нерешенным проблемам.

Стратегии обхода этих ловушек

Стратегический подход может помочь вам смягчить проблемы и обеспечить успешное применение. Вот некоторые стратегии, о которых следует помнить:

• Целостный подход: обратите внимание на все шесть факторов модели LIFT. Каждый из них играет решающую роль, и пренебрежение даже одним из них может помешать вашим общим усилиям по CRO.
• Поэтапное внедрение. Вместо полного пересмотра рассмотрите возможность поэтапного внедрения изменений. Это позволяет пользователям постепенно адаптироваться и предоставляет более четкие данные для тестирования и анализа. Рассмотрите возможность использования A/B-тестирования, чтобы определить, что работает, а что нет.
• Регулярные проверки. Запланируйте периодические проверки показателей эффективности вашего сайта. Это не только поможет вам определить области улучшения, но и поможет подтвердить успех внедренных вами изменений.
• Обратная связь с пользователем. Поощряйте и цените обратную связь от ваших пользователей. Они могут предложить идеи, которые могут быть не сразу очевидны на основе только количественных данных.

Получите CRO в стадии реализации

CRO может показаться сложной задачей, но, вооружившись такими инструментами, как модель LIFT, она становится систематическим, управляемым и даже приятным процессом. Поняв и применив модель LIFT, вы можете значительно улучшить средний коэффициент конверсии, что приведет к увеличению привлечения, удержания клиентов и общей прибыльности.

Однако помните, что CRO — это непрерывный процесс. Интернет-ландшафт, поведение потребителей и рыночные тенденции продолжают меняться, и ваши стратегии CRO должны идти в ногу со временем. Постоянное тестирование, анализ, итерации и обучение — ключи к долгосрочному успеху CRO.

Нужна помощь в улучшении показателей конверсии? Мы предлагаем CRO как часть наших настраиваемых стратегий SEO. Чтобы узнать больше о том, как наши SEO-услуги могут способствовать достижению ваших бизнес-целей, запишитесь на бесплатную консультацию.