Используйте CRO для стабильности в непредсказуемые времена

Розничные продавцы и продавцы электронной коммерции зажаты между меняющимися требованиями клиентов и головными болями в цепочке поставок. Один из способов стабилизировать корабль — использовать инструменты CRO, чтобы убедиться, что ваш онлайн-опыт является первоклассным.

Сегодняшняя мировая сцена полна неопределенности, если не сказать больше. Продолжающееся вторжение России в Украину. Экономическая неопределенность в США и за рубежом. Эскалация глобального потепления. Глубокие разногласия в политике и обществе США. Затяжная пандемия. Кажется, нет недостатка в глобальных беспорядках, беспокойстве и нестабильности.

Согласно недавнему отчету Американской психологической ассоциации, текущие мировые события доводят общественное напряжение до тревожного уровня. Три основных фактора стресса для американцев — это рост цен из-за инфляции, проблемы с цепочками поставок и вторжение России в Украину. На самом деле, опрос АРА оценивает инфляцию и Украину как самые большие факторы стресса за всю 15-летнюю историю опроса. Кроме того, опрос показал, что стресс по поводу денежных проблем находится на самом высоком зарегистрированном уровне с 2015 года.

Как текущие события повлияли на электронную коммерцию DTC?

Эти глобальные факторы стресса значительно повлияли на индустрию электронной коммерции DTC. В то время как электронная коммерция процветала во время пандемии, сейчас отрасль сталкивается с проблемами после пандемии, которые угрожают росту и доходам. Вот краткий обзор того, как некоторые из сегодняшних глобальных проблем влияют на индустрию электронной коммерции.

Война на Украине

Украинский конфликт поставил перед ритейлерами электронной коммерции логистические и моральные вопросы. Многие крупные компании приостановили свою деятельность и закрыли свои сайты электронной коммерции в России. Тем временем санкции мировых правительств отправили российскую экономику в свободное падение. Эти события представляют собой серьезную проблему для брендов электронной коммерции, многие из которых имеют прибыльные деловые связи с Россией.

В России один из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции в мире: 81% населения совершают онлайн-покупки не реже одного раза в месяц. Объем российского рынка электронной коммерции в 2021 году составил 30 млрд долларов США, а к 2024 году он, по оценкам, достигнет 28,2 млрд долларов США. Россия является 9-м по величине рынком электронной коммерции в мире.

Инфляция

Рост инфляции сильно ударил по индустрии электронной коммерции. Годовой уровень инфляции в США увеличился с 3,2% в 2011 году до 8,5% в марте 2022 года, что является самым высоким показателем с 1981 года. В результате покупательная способность доллара США значительно ослабла.
Рост цен предсказуемо ведет к изменению покупательских привычек. Отчеты показывают, что 80% потребителей ожидают изменения своих покупательских привычек, если инфляция продолжится. Потребители, скорее всего, сократят расходы, купят оптом и откажутся от дорогих покупок и предметов роскоши. К сожалению, инфляция вызывает еще большую инфляцию, создавая проблемы для брендов электронной коммерции, которые не исчезнут в ближайшее время.

Проблемы цепочки поставок

Сбои в цепочках поставок, которые начались во время пандемии, не уменьшились и во многих отношениях усугубились. Производство продукции за границей, ее транспортировка в Соединенные Штаты и отправка покупателям сейчас так же сложны, как и в 2020 году. Растущая стоимость сырья, завышенные расходы на международные перевозки, закрытие заводов и перегруженность портов усугубляют проблему.  

Рост цен из-за нехватки цепочек поставок изменит покупательские привычки расходов так же, как инфляция. По мере роста цен клиенты будут тратить меньше и будут более разборчивы в том, что они покупают. Кроме того, нехватка товаров и проблемы с их своевременной доставкой могут подорвать доверие потребителей к брендам DTC.

Хорошая новость для индустрии электронной коммерции DTC заключается в том, что проблемы с цепочками поставок не могут стать намного хуже. Плохая новость заключается в том, что они будут продолжаться в обозримом будущем. Эксперты прогнозируют, что кризис в цепочках поставок может затянуться до 2022 и 2023 годов.

Как бренды электронной коммерции DTC работают с глобальными проблемами?

Бренды электронной коммерции не могут справиться со многими глобальными проблемами, которые влияют на их рост, доходы и финансовое планирование. Но единственное, что они могут контролировать, — это давать покупателям веские причины делать покупки у них и оставаться лояльными. В сегодняшнем непредсказуемом бизнес-климате важен каждый клиент. Таким образом, привлечение новых клиентов и удержание существующих клиентов должно лежать в основе каждой бизнес-стратегии.

Лучший способ обеспечить лояльность и удержание клиентов — предоставить клиентам приятный и заманчивый онлайн-опыт. Счастливые клиенты будут покупать больше и останутся лояльными к брендам, которые им нравятся, что повысит эти важные коэффициенты конверсии. И прямой путь к удержанию клиентов — это инвестиции в оптимизацию коэффициента конверсии веб-сайта и практики взаимодействия с пользователем.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?

Получение большей отдачи от существующего трафика и потенциальных клиентов может помочь онлайн-компаниям добиться долгосрочного устойчивого роста. Вот где вступает в действие оптимизация коэффициента конверсии (CRO). По сути, CRO — это процесс увеличения конверсии на веб-сайте или в мобильном приложении. CRO работает с трафиком веб-сайта, чтобы сделать его более ценным, значимым и эффективным. Это включает в себя усовершенствование веб-сайта, предназначенное для максимальной оптимизации и удовольствия пользователей. Эти улучшения в значительной степени основаны на поведении пользователей, выявленном в результате анализа UX.
CRO стремится улучшить завершение пути клиента на веб-сайте или в приложении. Его цель — повысить вероятность того, что пользователи совершат желаемые действия, тем самым увеличив конверсию. Успешная практика CRO приводит к привлечению высококвалифицированных лидов, увеличению посещаемости веб-сайта, увеличению доходов и удержанию клиентов.

Что такое пользовательский опыт (UX)?

Пользовательский опыт (UX) вращается вокруг того, что человек чувствует при взаимодействии с веб-сайтом или приложением. Речь идет о простоте использования, визуальной привлекательности и приятной навигации по сайту. Короче говоря, оптимизация UX заключается в том, чтобы сделать взаимодействие пользователей с веб-сайтом или приложением максимально привлекательным. UX фокусируется на конвертации и удержании клиентов с помощью приятного онлайн-опыта.
UX-анализ — это процесс сбора и оценки данных о том, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом или приложением. Бренды могут использовать эти данные, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем с помощью CRO. Результатом успешного UX-анализа станет действенный список улучшений веб-сайта, которые значительно улучшат взаимодействие с пользователем.

Как CRO и UX работают вместе

И UX, и CRO используют схожие подходы к анализу поведения посетителей и использованию юзабилити-тестирования для решения проблем. CRO определяет, что происходит на сайте, а UX пытается понять, почему. Оба работают на углубление понимания брендом своей целевой аудитории посредством анализа, тестирования и внесения соответствующих изменений в веб-сайт. По сути, CRO и UX объединяют усилия, чтобы определить, где можно улучшить веб-сайт, а затем предложить решения для этих улучшений.

Инвестирование в CRO и UX может окупиться

Инвестиции в методы CRO и UX могут помочь предприятиям DTC справиться с глобальными проблемами и увеличить общий рост и доход. Статистика говорит сама за себя. Клиенты, получившие отличные впечатления от электронной коммерции, скорее всего, купят больше, будут более лояльными и поделятся своим опытом с друзьями. 96% потребителей во всем мире говорят, что качество обслуживания клиентов является важным фактором лояльности к бренду. Фактически, увеличение удержания клиентов всего на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%. Каждый доллар, вложенный в UX, приносит доход в размере 100 долларов.

Кроме того, данные, собранные в результате анализа UX, могут помочь онлайн-брендам лучше персонализировать и проводить целенаправленные маркетинговые кампании. Улучшенные методы CRO, особенно на странице оформления заказа, могут предотвратить убийцы дохода, такие как брошенная корзина.

Нижняя линия

Сегодняшние лидеры электронной коммерции должны думать о том, как глобальные проблемы влияют на их компании и что они могут сделать, чтобы свести к минимуму негативные последствия. В конечном счете, сосредоточение внимания на UX и CRO может помочь брендам пережить трудные времена и экономические потрясения. По данным Forrester, бренды, которые инвестируют в клиентский опыт, получают в три раза больше прибыли, чем те, которые этого не делают.

Терпение и соблюдение твердых бизнес-планов также жизненно важны для выживания в трудные времена. Но чтобы обеспечить долгосрочный рост и успех, инвестиции в клиентский опыт помогут брендам электронной коммерции DTC выжить и процветать.

Air360 от Scalefast избавляет от догадок, связанных с UX и конверсиями клиентов. Air360 — это интеллектуальное, интуитивно понятное решение для аналитики опыта, которое помогает вам принимать решения на основе данных для повышения конверсии электронной коммерции. Поговорите с одним из наших экспертов по электронной коммерции или запланируйте демонстрацию сегодня, чтобы узнать, как вы можете стать героем коэффициента конверсии.