Вводное руководство по международной электронной торговле, часть 4: Новые правовые проблемы

Как и в частях 1, 2 и 3 этой серии, мы хотим подчеркнуть, что с правильным мышлением и вооруженными правильными инструментами бренды электронной коммерции могут избежать проблем, связанных с международной электронной коммерцией. Вместо этого они могут воспользоваться открывшейся перед ними возможностью.

Вы можете проверить Часть 3: Логистика и обратная логистика, чтобы получить подробную информацию о том, как ваша компания может решить сложность трансграничного выполнения заказов. В Части 4 мы имеем дело с особенно сложным элементом международной электронной коммерции: возникающими юридическими проблемами.

«Электронная торговля экспоненциально регулируется в результате недавних решений и изменений в законах о защите прав потребителей и конфиденциальности», - пишет Джулио Кораджио из DLA Piper. Эти законы о защите прав потребителей могут стать одним из основных факторов возникающих юридических проблем, но вместе с тем назревают торговые войны, Brexit и торговые соглашения, которые в последнее время попадают в заголовки газет. Фактически, главный операционный директор TextMaster Франсуа Дешелетт выделяет такие правовые нормы как одну из основных проблем трансграничной электронной коммерции.

Быстрый рост международной электронной коммерции создает множество возможностей для брендов электронной коммерции как на развивающихся рынках, так и на устоявшихся зарубежных рынках. Но они также создают некоторые проблемы.

«Традиционные границы явно стираются, а интернет-магазины расширяются в новые регионы», - пишет Паван Чандра в The Economic Times. «Это оставляет компаниям заниматься государственным регулированием, геополитическим статусом,« доходом без гражданства »и обширной местной и международной конкуренцией».

Эти проблемы вызваны проблемами, указанными выше. Это сочетание тех вопросов, которые мы хотим здесь затронуть.

Новые торговые и тарифные войны

В последние годы в заголовках газет как о политическом инструменте фигурируют тарифы, и это, несомненно, повлечет за собой последствия для многих компаний электронной коммерции.

Как отмечает Марсия Каплан из PracticalEcommerce, наибольшее влияние оказывают не сами тарифы, которые в основном ориентированы на промышленные товары, такие как алюминий и сталь.

Вместо этого, наибольший эффект, который ощутят бренды электронной коммерции, будет связан с ответными тарифами, введенными другими странами против США. Примеры включают ЕС, который установил 25-процентные тарифы на ряд продуктов питания и модных товаров, а также Канаду, которая ввела новые тарифы на продукты питания. В результате эта новая торговая война может затронуть бренды электронной коммерции, занимающиеся в основном продуктами питания, и те, которые зависят от сырья, поступающего из других стран.

Другим потенциальным воздействием здесь является возможность будущих юридических проблем в результате эскалации торговой войны. Например, онлайн-налог с продаж можно было бы положить на стол (и Трамп не скрывал, что поддерживает эту идею).

«Есть несколько способов, которыми налоги с продаж в Интернете могут повредить предприятиям электронной коммерции», - пишет Риан Дэвис из GetApp Lab. «В то время как обычные магазины в настоящее время несут ответственность только за небольшое количество общих налогов с продаж, предприятия электронной коммерции могут нести ответственность за сбор огромного количества сложных налогов с продаж. Такая налоговая система может привести к увеличению затрат предприятий, которые в конечном итоге перейдут на клиентов ».

Энни Гаус из TheStreet соглашается, говоря, что потребители могут в конечном итоге оказаться самыми большими проигравшими.

Истинное влияние этих новых торговых и тарифных войн еще предстоит увидеть, но это определенно будет проблемой.

Влияние Brexit на международную электронную коммерцию

В 2016 году Великобритания проголосовала за выход из Европейского союза, что свидетельствует о серьезном сдвиге в международной торговле и создании броского хэштега. Поскольку Brexit официально запланирован на начало 2019 года, компании электронной коммерции определяют, как это повлияет на их бизнес.

Как отмечает Биджа Ноулз из CTMfile, Великобритания является третьей по величине экономикой электронной коммерции в мире после США и Китая. Это означает, что он почти наверняка замедлит продажи в Западной и Восточной Европе. В то же время некоторые британские бренды электронной коммерции создают сайты в континентальной Европе в ожидании перехода.

Другое серьезное влияние Brexit - это изменение тарифов и правил, которые еще предстоит определить. «Британские торговцы в настоящее время имеют доступ к европейским покупателям и могут использовать еврозону для стандартизации затрат», - пишет Хендрик Лаубшер из eCommercePlatforms.

«Brexit будет означать, что тарифы на товары и услуги будут повышены, и, следовательно, будут увеличены расходы на доставку и товары». Это также может повлиять на поставщиков электронной коммерции из третьих стран, поскольку они привыкли иметь дело со стандартизированным общим рынком.

Есть также маркетинговые элементы, о которых стоит подумать в связи с Brexit. «Нельзя отрицать, что голосование заметно изменило социальную и политическую атмосферу в стране», - пишет Ребекка Сентанс из EConsultancy. Эти изменения обязательно повлияют на то, как маркетологи электронной коммерции подходят к своей потребительской базе. Истинные последствия ожидаемого решения правительства еще предстоит увидеть, но на него, безусловно, стоит обратить внимание.

Перенос торговых соглашений в другое место

Еще одна загвоздка в этой истории связана с торговыми соглашениями, такими как НАФТА и Транстихоокеанское партнерство (или ТТП). Ныне несуществующий TPP был бы благом для брендов электронной коммерции, поскольку он был нацелен на снижение торговых барьеров между странами-членами (включая США, Сингапур, Японию, Мексику и Новую Зеландию, и это лишь некоторые из них).

Хотя первоначальная версия TPP может быть мертва, ранее в 2018 году стала общедоступной и разрабатывается новая версия. Одна из целей, как сообщает Рон Ченг из Forbes, - «сохранить единый глобальный цифровой рынок, чтобы обеспечить свободный поток глобальной информации и данных, которые движут цифровой экономикой».

Если новая версия TPP набирает обороты, компании электронной коммерции должны принять это к сведению.

Кроме того, поскольку страны Северной Америки пересматривают свои отношения в качестве торговых партнеров, бренды должны по крайней мере приготовиться к некоторым последствиям.

Изменение правил защиты прав потребителей

Еще одна новая юридическая проблема, о которой в последнее время вспоминают новости, - это изменение правил защиты прав потребителей во всем мире.

GDPR, Общий регламент Европейского Союза по защите данных, является одним из таких правил, появившихся в результате этого изменения. GDPR накладывает ограничения на то, как компании могут собирать и использовать информацию о потребителях из ЕС. «GDPR имеет уникальные последствия для компаний электронной коммерции именно потому, что вы получаете так много данных через электронный маркетинг и заказы на продажу», - пишет Мелани Фицджеральд из ChannelSight.

Ответственность за эту информацию может оказаться реальной проблемой. «Новые правила создают логистические проблемы и затраты на соблюдение нормативных требований для компаний», - пишут репортеры Financial Times Ральф Аткинс и Мехрин Хан. «… Задача для брендов будет заключаться в том, чтобы поддерживать личные и исключительные отношения со своими клиентами, обеспечивая при этом, чтобы маркетинговые кампании по-прежнему были нацелены на нужных людей в соответствии с новыми законами, которые будут иметь приоритет от согласия клиентов».

Проблема здесь уже ясна. Роберт Пеннингс из TechRadar отмечает, что это больше, чем просто ИТ-проблема. Осведомленность потребителей о конфиденциальности ставит под сомнение то, как бренды электронной коммерции думают о том, как они обрабатывают информацию своих клиентов.

Александр Кларк из SmartInsights более подробно описывает проблемы, связанные с GDPR и другими изменениями в защите прав потребителей. Кларк говорит, что компании электронной коммерции должны внимательно следить за тем, как они собирают, используют, делятся, хранят и удаляют данные, которые они собирают о клиентах и ​​посетителях.

Но этот вызов может уступить место возможности. Вместо того, чтобы рассматривать эти правила как препятствие, поставщики электронной коммерции имеют возможность рассматривать их как глубокое понимание потребителя - отражение того, чего хотят потребители.

Группа Nielsen Norman изучает удобство использования сайтов электронной коммерции почти два десятилетия. В своем четвертом отчете об опыте пользователей электронной коммерции, который вышел в 2018 году, NN / g попросил участников выполнить десятки задач в почти 50 цифровых магазинах. Затем исследователи попросили участников дать качественную обратную связь. В этих разговорах неоднократно поднималась тема безопасности данных.

«В наших исследованиях покупатели хотели чувствовать себя в безопасности и должны были знать, что на сайтах приняты надлежащие меры безопасности и защиты», - пишут Ким Флаэрти и Анна Кейли из NN / g. Другими словами, GDPR и другие правила защиты прав потребителей являются кульминацией потребительских тенденций. Бренды должны действовать сейчас, чтобы опередить это.

Итог: сохраняйте гибкость

Если эти возникающие правовые проблемы что-то подчеркивают, так это то, что компаниям электронной коммерции необходимо научиться, так сказать, быстро стоять на ногах. Это лишь одна из областей, в которой небольшие бренды электронной коммерции могут иметь преимущество.

«Раньше меньший размер был препятствием для компаний, идущих против крупных глобальных игроков с компаниями, у которых есть масштаб и операционная эффективность», - пишет Майк О'Брайен из ClickZ. «Технологии позволяют каждому оставаться конкурентоспособным и исправлять то, чего не хватает, будь то Давид или Голиаф».

Некоторые из этих законодательных изменений могут даже привести к усилению конкуренции на вашем рынке, хотя технологический прогресс с такой же вероятностью может быть виновником. В электронной коммерции сейчас больше конкуренции, чем когда-либо, что дает большую мотивацию для решения этих задач.

Независимо от источника, поставщики электронной коммерции могут опередить возникающие правовые проблемы, описанные здесь, используя стратегический подход ко всему, от разработки платформы до международного исполнения.

Автор изображений: langstrup / 123RF Stock Photo, janifest / 123RF Stock Photo, dedivan1923 / 123RF Stock Photo