Как ритейлеры могут использовать многоканальный маркетинг?

Согласно исследованиям, маркетологи, использующие в кампаниях три и более маркетинговых канала (электронная почта, SMS, веб-push-уведомления), получают гораздо лучшие результаты. Показатели покупок и вовлеченности до 250 % выше по сравнению с кампаниями, использующими только один маркетинговый канал.

Вернуться к началу или

Многоканальный маркетинг против многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг, очевидно, сильно отличается от одноканального маркетинга. Однако различие между омниканальностью и многоканальностью несколько менее очевидно. Несмотря на то, что оба подхода задействуют более одного маркетингового канала, многоканальные стратегии предлагают ряд уникальных возможностей для предприятий любого размера.

Многоканальный маркетинг фокусируется на клиенте в центре маркетинга по всем каналам, таким как:

• Веб-сайт
• Социальные медиа
• Эл. адрес
• смс
• и более

При использовании различных маркетинговых каналов цель состоит в том, чтобы обеспечить бесперебойное и персонализированное обслуживание клиентов. Многоканальный маркетинг позволяет клиенту легко получать доступ к информации с любого канала или устройства, поскольку они связаны друг с другом. Таким образом, клиент получает постоянное взаимодействие независимо от того, где и как он взаимодействует с вашим брендом.

Сохраняя каналы интегрированными и унифицированными, компании обеспечивают лучший пользовательский опыт и согласованность по всем каналам.

Это могут быть:

• Ваш сайт,
• социальные медиа
• Эл. адрес
• SMS кампании

Многоканальный маркетинг также использует несколько разных каналов, но эти каналы не работают вместе унифицированным образом . В многоканальном маркетинге каждый маркетинговый канал предоставляет разные услуги и работает отдельно от остальных. Каждый маркетинговый канал имеет свою стратегию и цели.

Например, вы можете использовать социальные сети для привлечения новых клиентов и маркетинг по электронной почте для увеличения продаж и так далее. Это отсутствие интеграции может создать некоторую путаницу для клиентов, когда к ним обращаются без учета их предыдущих действий.

Это может быть ситуация, когда покупатель уже совершил покупку, но затем видит в социальных сетях рекламу продукта со скидкой, который он уже купил за полную цену. Потенциально это может быть очень неприятно для них.

В то время как многоканальные кампании обычно используют каждый канал для распространения похожего сообщения, омниканальные маркетологи разрабатывают более сложные кампании, которые реагируют на каждого уникального клиента. Например, новый потенциальный клиент может зайти на ваш сайт с мобильного устройства, ввести свой номер телефона и получить SMS-сообщение в течение следующих нескольких дней.

Вернуться к началу или

Начало работы со сбором данных

Конечно, эти рабочие процессы возможны только при надежных методах сбора данных. Вы должны иметь возможность взаимодействовать с лидами по разным каналам и в разное время, предлагая постоянно персонализированный опыт. Со временем вы естественным образом проведете каждого клиента через этапы цикла продаж, основываясь на его уникальном поведении и предпочтениях.

Например, исследование Amazon показывает, что концепция многоканального маркетинга положительно влияет на весь путь клиента. В течение шести месяцев после использования омниканального шоппинга покупатели совершили на 23% больше повторных покупок в магазинах ритейлера и с большей вероятностью порекомендовали бренд семье и друзьям, чем те, кто использовал один канал.

Имея это в виду, любая успешная реализация многоканального маркетинга требует перехода от мышления, ориентированного на сообщение, к мышлению, ориентированному на клиента. Крайне важно начать с пути клиента и покупательского опыта, чтобы построить лучшие отношения с вашей аудиторией и продолжать продвигать клиентов к возможной конверсии.

Источник

Первый шаг к получению большего количества данных о каждом лиде — просто запросить некоторую основную информацию, когда они подписываются на ваш контент. Например, если у вас есть информационный бюллетень по электронной почте, вы можете добавить поля для других точек данных, включая:

• Расположение
• Возраст
• номер телефона
• настройки частоты отправки электронной почты

С другой стороны, запрос слишком большого количества информации может негативно повлиять на уровень вашей подписки, поэтому вам следует запрашивать только те данные, которые наиболее актуальны для ваших многоканальных кампаний. Потому что, согласно индексу простоты , 64% потребителей готовы платить больше за более простой опыт.

Вернуться к началу или

Реализация приветственной последовательности

Многоканальная коммуникация — это отправка нужного контента в нужное время. Приветственные последовательности — идеальный способ задать позитивный тон вашему первому взаимодействию с новым лидом. Электронная почта — самый популярный вариант приветственных рабочих процессов, но вы также можете интегрировать другие каналы в зависимости от предпочтений клиента.

Ваше первое приветственное сообщение — это возможность предоставить новым клиентам больше информации о вашем бренде и заинтересовать их в будущих проектах. Например, вы можете рассказать о ценностях вашей компании или о том, как вы достигли того, чего достигли сегодня. Имея это в виду, важно включить личный контакт, чтобы построить точки соприкосновения с вашей аудиторией.

Конечно, вы также хотите мотивировать потенциальных клиентов сделать свой первый заказ, поэтому многие бренды предлагают небольшой подарок, например скидку или бесплатную доставку. В то же время очень важно не уделять слишком много внимания продажам, когда вы все еще пытаетесь наладить отношения с новыми лидами — у вас будет больше шансов превратить их в лояльных клиентов позже.

Вернуться к началу или

Расширение посещений сайта с помощью всплывающих окон с намерением выйти

Сильная приветственная последовательность будет привлекать все больше и больше подписчиков на ваш сайт, но также важно увеличивать продолжительность каждого посещения. Чем дольше лид проводит на вашем сайте, прежде чем уйти, тем выше вероятность того, что он сделает немедленную покупку или, по крайней мере, останется достаточно заинтересованным, чтобы вернуться позже.

Как и на любом другом этапе пути клиента, маркетологи используют широкий спектр стратегий для увеличения средней продолжительности посещения своих веб-сайтов. Всплывающие окна с намерением выйти — это простой вариант для брендов, которые плохо знакомы с автоматизацией маркетинга, и они также гораздо менее навязчивы, чем более традиционные типы всплывающих окон.

Неудивительно, что всплывающие окна с намерением выйти появляются, когда пользователь собирается покинуть сайт. Это можно отслеживать разными способами — например, вы можете настроить свой так, чтобы он срабатывал, когда курсор клиента покидает вашу страницу.

Как и приветственная последовательность, ваши всплывающие окна могут быть более эффективными со скидкой или другим небольшим подарком. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание пользователя к вашему сайту и дать ему повод остаться, а не немедленно уйти.

Вернуться к началу или

Отслеживание брошенных тележек

Электронная коммерция является быстрорастущей областью для широкого круга розничных брендов, а цифровые продажи становятся еще более важными во время кризиса COVID-19. Онлайн-бизнесы столкнулись с существенным скачком продаж. В то же время компании, которые в основном продавали через обычные магазины, сильно пострадали от пандемии коронавируса.

К сожалению, онлайн-покупки неизбежно приводят к брошенным корзинам. На самом деле, до 90 процентов всех корзин покупок в электронной коммерции брошены до совершения покупки. Брошенная корзина — один из основных источников упущенных продаж для цифровых брендов. Даже преобразование небольшого процента брошенных корзин приведет к значительному увеличению заказов.

К счастью, вы можете вернуть больше пользователей после того, как они бросили свои корзины, выполнив несколько простых действий. Рабочие процессы отказа от корзины легче, чем когда-либо, настроить с помощью современного программного обеспечения для автоматизации маркетинга . Это один из самых надежных методов многоканального маркетинга.

После того, как лид покинет ваш сайт, вы можете отправить первоначальный ответ всего за час. На данный момент ваш бренд все еще свеж в их памяти, и есть большая вероятность, что они пересмотрят предложение, если им все еще нужен продукт. Вы также можете использовать это как возможность выделить похожие элементы, которые могут их заинтересовать.

Оттуда обычно стоит подождать около 24 часов, прежде чем отправлять второе сообщение. Как и ваши приветственные сообщения, это продолжение должно содержать какое-то предложение, которое обеспечивает дополнительную мотивацию. Даже что-то вроде кода скидки «10% скидка» будет достаточным стимулом для значительного количества продаж.

Вернуться к началу или

Используйте информацию о клиенте для предоставления более оперативной поддержки

Розничные продавцы часто относятся к поддержке клиентов как к второстепенной задаче, но быстрые и информативные ответы на вопросы клиентов окажут неожиданное влияние на вовлеченность. Пользователи могут взаимодействовать с вашей службой поддержки по целому ряду каналов. Вы должны быть в состоянии предложить согласованную поддержку клиентов на всех платформах.

Самый простой способ повысить скорость реагирования службы поддержки — просто убедиться, что информация о клиентах передается между взаимодействиями. Например, при использовании традиционных систем поддержки по телефону клиентам обычно приходится начинать с нуля каждый раз, когда они звонят. Сбор большего количества данных и их хранение в едином профиле клиента позволит вам просматривать историю каждого пользователя и предоставлять персонализированную помощь.

Подведение итогов

Многоканальный маркетинг предлагает множество уникальных задач и возможностей для маркетологов, но он также дает возможность начать медленно и постепенно внедрять все больше многоканальных тактик. Это лишь некоторые из наиболее эффективных способов, с помощью которых ритейлеры могут внедрить многоканальные стратегии в свои маркетинговые кампании.

Вернуться к вершине