Начните улучшать доставку «последней мили» уже сегодня

По мере роста продаж электронной коммерции растут и ожидания потребителей в отношении прозрачности, точности и скорости доставки. Под давлением Amazon и Walmart большинство ритейлеров изо всех сил пытаются найти инновационные способы снижения затрат и увеличения скорости доставки посылок.

Неудивительно, что доставка «последней мили» стала приоритетом для большинства розничных продавцов. Те, кто готов инвестировать в оптимизацию своих процессов, могут превратить свою логистику в свое отличие. В то время, когда клиенты больше не покупают, основываясь только на цене, розничные продавцы должны соответствовать ожиданиям по всем остальным аспектам обслуживания клиентов.

Если вы хотите улучшить свою доставку на «последней миле» в этом году, ознакомьтесь с нашим обзором, который включает в себя ее проблемы, инновационные способы, которыми бренды решают эту проблему, и то, что вы можете начать делать сегодня, чтобы улучшить свою логистику.

Что такое доставка последней мили?

Во-первых, доставка «последней мили» — это перемещение товаров от транспортного узла до конечного пункта доставки, которым обычно является личное место жительства. В этом случае основное внимание уделяется доставке товаров конечному пользователю как можно быстрее.

Из-за меняющегося потребительского спроса доставка «последней мили» стала важной темой для ритейлеров. Только за последние 18 месяцев количество услуг «последней мили» увеличилось на 50%, при этом большая часть спроса исходит от электронной коммерции B2C. Рост числа онлайн-покупок и растущий потребительский спрос вынуждают розничных продавцов предоставлять:

• Больше гибкости в вариантах доставки
• Более быстрые сроки доставки
• Отображение в режиме реального времени статуса заказов клиентов

Кроме того, клиенты также хотят минимальных (читай бесплатных) затрат. Согласно опросу AlixPartners по доставке товаров на дом за 2018 год, максимальное количество дней, которое люди готовы потратить на доставку товара в обмен на бесплатную доставку, сократилось с 5,5 дней в 2012 году до 4,1 в 2018 году. В ответ на эти требования, опрос L2, проведенный в декабре 2017 года, показал, что 77% брендов предлагают бесплатную доставку. Сейчас это стало нормой.

Если вы еще не начали задумываться о том, как сократить время доставки на «последней миле», сейчас самое время!

Проблемы доставки последней мили

Ритейлеры сталкиваются со многими проблемами на пути к тому, чтобы предлагать быстрые, бесплатные, точные и прозрачные услуги доставки.

В отчете Retail TouchPoints «Последняя миля» говорится, что это самые большие проблемы последней мили для розничных продавцов.

• Ожидания по срокам доставки, на которые указали 49%
• Рост стоимости доставки, 47%
• Ожидания бесплатной доставки или доставки с убытком, 44%

Это указывает на то, что самой большой проблемой доставки «последней мили» является управление качеством обслуживания клиентов. Однако ритейлеры также должны сбалансировать предоставление наилучшего опыта по цене, которую они могут себе позволить, и при этом оставаться прибыльной.

Чтобы справиться со сложностями «последней мили», нужно совмещать правильные процессы, персонал и технологии, чтобы все было сделано правильно.

Инновационные подходы к улучшению логистики последней мили

Для вдохновения посмотрите, что делают другие в сфере розничной торговли, чтобы решить проблемы доставки на «последней миле». В ближайшие месяцы мы ожидаем увидеть больше способов, которыми ритейлеры разрушают отрасль.

Амазон Флекс

Amazon Flex позволяет потребителям заказывать и получать товары в Prime Now в течение часа. Amazon нанимает водителей, таких как Uber, чтобы забирать посылки в ближайшем отделении Amazon и доставлять их людям в их районе.

Доставка сотрудников Walmart

Подобным образом Walmart экспериментирует с тем, чтобы сотрудники доставляли посылки по пути домой с работы. Программа была развернута в трех городах, и пока никаких объявлений о ее расширении не поступало.

Дроны/робототехника

Многие технологические компании экспериментировали с использованием дронов или другой робототехники для осуществления электронной коммерции. Amazon, Alphabet и даже Domino's Pizza протестировали эту концепцию.

Доставка Amazon (SWA)

В последних новостях этого года Amazon намекнул на собственную службу доставки под названием SWA, которая будет напрямую конкурировать с UPS и FedEx. Amazon будет забирать посылки от предприятий и доставлять их потребителям, полностью полагаясь на собственную транспортную инфраструктуру. Для начала они сосредоточатся на сторонних продавцах, которые уже продают на Amazon.

Сосредоточьтесь на своевременной доставке

Несмотря на инновационные подходы к доставке «последней мили», исходящие от гигантов розничной торговли, все продавцы сталкиваются с неоспоримой проблемой: предлагать точные и прозрачные процессы доставки по минимальной цене или бесплатно. Во многих смыслах кажется, что потребители предъявляют к продавцам нереалистичные требования. Мы еще даже не говорили о возврате – и о том, какие удушающие издержки для продавцов они влекут за собой.

Однако есть надежда!

Такие эксперты, как Oracle и Convey, говорят, что важнее всего прочего то, что продавцы должны в первую очередь сосредоточиться на сроках доставки, которые они могут гарантировать. Если потребитель уверен, что его заказ будет доставлен, когда розничный продавец обещает, он может быть более склонен подождать несколько дней. Не каждый заказ должен быть доставлен в тот же день или на следующий день.

Улучшите доставку на последней миле уже сегодня

Итак, как розничный продавец, что вы можете сделать сегодня, чтобы улучшить качество доставки на «последней миле»?

Начните с гарантии даты доставки и всегда выполняйте свое обещание. Выстраивание доверительных отношений с вашими клиентами имеет большое значение. Вот некоторые действия, чтобы начать работать над достижением этой цели.

1. Поговорите со своими клиентами

Во-первых, опросите своих клиентов и узнайте, какие варианты доставки, время и цены они ищут. Используйте их отзывы, чтобы направлять свои решения в будущем.

2. Проанализируйте свои текущие процессы

Где вы в настоящее время терпите неудачу? С чем связаны ваши самые высокие расходы? Начните думать о конкретных областях вашей последней мили, которые требуют внимания.

3. Инвестируйте в серверную систему

Инвестируйте в серверную систему, такую ​​как ERP, чтобы помочь вам выполнить свои обещания о сроках поставки. ERP-системы могут существенно помочь вам с выполнением и управлением заказами. Если вы не уверены, какая ERP вам подходит, ознакомьтесь с нашим руководством для покупателей, в котором оцениваются некоторые из лучших систем в отрасли.

4. Интегрируйте свою платформу электронной коммерции и внутренние системы

Если вы используете несколько систем для ведения своего бизнеса, вам необходимо интегрировать их с помощью многоканальной платформы управления, такой как nChannel. Благодаря интеграции вашей платформы электронной коммерции и серверных систем, таких как ERP, вы можете:

• Ускорьте обработку заказов, чтобы обеспечить более быстрое выполнение
• Устранение ручного ввода данных, который может привести к ошибкам данных и замедлению процессов
• Предоставление клиентам информации о статусе заказа по мере отправки товаров
• Улучшить качество обслуживания клиентов

Узнайте, какие системы интегрирует nChannel, и узнайте, какие преимущества мы можем предоставить вашему бизнесу.