Управление знаниями для контент-маркетологов: мой технический стек

Хотя технически я не контент-маркетолог, рабочие процессы, которые я разработал как журналист и исследователь, могут принести пользу любому, кто создает контент в нашей разнообразной, насыщенной информацией среде. В этой статье я объясню свою философию и поделюсь элементами, которые работают на меня, с целью зажечь идеи, которые принесут пользу вашей программе контент-маркетинга и, соответственно, аудитории, которую вы пытаетесь охватить.

Во-первых, позвольте мне сделать шаг назад и объяснить термин, который я использовал в заголовке: управление знаниями. Я помню, как в старших классах учился тому, как экономика США становится движущей силой информации. Мне, как начинающему писателю, сразу стало ясно: я собирался стать «работником умственного труда». Что тогда не было так ясно, так это то, насколько сложной будет эта задача управления знаниями. Вместо того, чтобы идти в библиотеку и яростно записывать книжные факты на карточках, сегодня информация повсюду .

Жонглирование знаниями

У меня СДВГ, так что эта проблема может быть более серьезной для меня, чем для других, но вы когда-нибудь ловили себя на том, что лежите в постели ночью, прокручивая в уме список вещей, которые вы боитесь забыть? Это похоже на то, как будто вы жонглируете десятками битов информации на переднем плане своего разума, что мешает вам выполнять важную работу по перезарядке вашего мозга хорошим ночным сном.

Приручение зверя

Цель управления знаниями, на мой взгляд, состоит в том, чтобы обуздать всю поступающую к вам важную информацию — электронные письма, информационные бюллетени, отраслевые публикации, вебинары, мероприятия и даже разговоры — чтобы она была доступна, когда вам это нужно, и только тогда, когда вам это нужно. Для контент-маркетологов некоторые вещи, которыми вы, возможно, захотите управлять, включают:

• Идеи статьи.
• Очки, которые вы хотите сделать в следующих статьях.
• Люди, у которых вы хотите взять интервью или иным образом привлечь их внимание (например, попросить коллегу написать сообщение в блоге для сайта вашей компании).
• Исследовательский материал, в том числе написанный другими, а также данные.
• Ваш редакционный календарь и статус контента в производстве.

Несколько факторов делают это сложным. Во-первых, это тот факт, что разные типы информации оптимально хранятся по-разному. Редакционный календарь лучше всего отображать, скажем, в приложении календаря или в чем-то, организованном во временном порядке. Информация о людях и компаниях поддается организационной схеме типа CRM с несколькими контактами на компанию. Состояние содержимого может потребовать наличия контрольного списка или другого приложения для управления задачами. Данные лучше всего хранить и анализировать в электронной таблице.

Правильный инструмент для работы: но подключенный

И еще есть все остальное — веб-контент, который вы читаете и который пробуждает идеи, скачанный вами технический документ, в котором изложена важная мысль, которую вы хотите процитировать, отличная инфографика или визуализация данных, структура которых идеально подходит для того, что вы хотите выразить, тред в Твиттере. который улавливает дух времени лучше, чем вы когда-либо могли бы сами. Я уверен, что вы поняли идею. И я даже не упомянул электронную почту.

Я боролся с этим в течение многих лет и перепробовал практически все инструменты повышения производительности, которые только можно себе представить, но в последнее время, возможно, благодаря достижениям в области машинного обучения и искусственного интеллекта, вещи в моем мире начинают обретать форму. Принципы, которыми я руководствуюсь в управлении знаниями в настоящее время, включают:

• Используйте как можно меньше инструментов . Переключение контекстов, вырезание и вставка отнимают много времени, к тому же они увеличивают риск внесения ошибок. Учитывая это руководство…
• Подойдите как можно ближе к «лучшему в своем классе» решению для вашего варианта использования. Просто не имеет смысла хранить контакты в документе Google или использовать электронную таблицу для вещей, которые нельзя отсортировать и отфильтровать. Вы должны быть в состоянии использовать информацию, которую вы собираете. Ключ к созданию лучшей в своем классе работы заключается в том, что…
• Все должно соединяться максимально плавно .

Вот как я это делаю

После многих бесплатных пробных версий и доказательств концепции я остановился на нескольких инструментах, которые я опишу вам ниже. Я начну с связи здесь, потому что это самый важный элемент. При повсеместном распространении API подключение должно быть само собой разумеющимся. Но не все интеграции созданы равными — способ настройки API может иметь значение между бесшовной синхронизацией и бесконечным разочарованием.

• Для подключения вещей: Zapier. Я не кодер, хотя и учусь использовать Webhooks и API с столь необходимой помощью Zapier. Однако, как правило, встроенные триггеры и действия прекрасно работают для большинства целей. Честно говоря, я не знаю, что бы я делал без такого инструмента. Zapier интегрируется со всеми другими инструментами и позволяет выполнять «техническую» часть рабочего процесса.
• Для управления задачами и сроками: ClickUp. Хотя в первую очередь это приложение для управления задачами, компания, похоже, стремится быть всем для всех (пока с неодинаковыми результатами). Элементы управления задачами просто фантастические, и мне нравится гибкость и дизайн интерфейса — полезность цветового кодирования невозможно переоценить.
• Для людей и компаний: Airtable и Noloco. Поскольку моей основной обязанностью является создание аналитических отчетов MarTech для нашей компании, я собираю много данных о поставщиках маркетинговых технологий, и, конечно, контакты в этих компаниях являются ключевыми. Я использовал ClickUp для отслеживания людей и компаний, но он неуклюжий — он просто не предназначен для этого. Лучшая комбинация, которую я нашел до сих пор, — это использование Airtable для хранения и установления соединений между различными таблицами данных и Noloco для настройки дисплеев, настроенных для отдельных пользователей. Я мог бы поделиться всем своим Airtable с нашим отделом продаж, но тогда их глаза остекленеют, и они никогда не найдут нужную им информацию. Два наблюдения: Airtable пытается улучшить представление с помощью своей бета-функции интерфейсов, но, на мой взгляд, пока еще не совсем готово. И Noloco также работает (в бета-версии) с Google Sheets, хотя на данный момент это очень неудобно. Все это говорит о том, что я хотел бы сделать один инструмент, а не два, но ничто из того, что я нашел, похоже, не делает все, что мне нужно в этой области.
• Для сбора структурированных данных: JotForm. Да, есть более привлекательные приложения для форм, но JotForm невероятно гибок (предлагает условную логику, прямую интеграцию со многими вещами, предварительное заполнение и т. д.), а также CSS-управление внешним видом. Я даже использую его внутри компании, когда собираю структурированные данные, такие как информация, которая в конечном итоге попадает в Airtable или ClickUp.
• Для неструктурированных данных: Mem. Это могло бы стать отдельной статьей (и, вероятно, так и будет в будущем), но для меня Mem — это место, где я сбрасываю «все остальное» — электронные письма, закладки, обрывки веб-контента, заметки и стенограммы совещаний и виртуальные события и т. д. Избегая структуры папок, из-за которой Evernote не стал для меня стартовым, Mem связывает ваши записи с помощью хэштегов, а теперь и недавно дебютировавшей функции искусственного интеллекта Mem X. Идея состоит в том, что вы пишете или просматриваете что-то в главном окне инструмента, а Mem автоматически отображает все, что связано с правой боковой панелью, что позволяет легко найти «то, что я видел в прошлом месяце», которое относится к проекту, который я сейчас работаю.

Можно еще многое сказать, и в ближайшие недели и месяцы я продолжу изучение этих технологий личного уровня, которые могут повысить вашу продуктивность как маркетолога. Оставайтесь с нами для более глубокого погружения в темы, которые я здесь затронул, включая конкретные примеры рабочих процессов, которые имеют значение.