Кэт Пэй: В центре внимания эксперт

В этой серии мы углубимся в истории наших экспертов. Это интервью было отредактировано для ясности и длины.

Кэт Пэй, по сути, всю свою карьеру посвятила электронному маркетингу — и ей это до сих пор нравится. Она путешествует по миру с презентациями и тренингами, консультирует своих клиентов, является автором бестселлера «Целостный электронный маркетинг» и вносит свой вклад в MarTech.

История начинается в Новом Южном Уэльсе.

Вопрос: Как все это началось?

О : В 1990-х годах я открыл агентство веб-дизайна. Произошло следующее: у меня был клиент, у которого была потребность — мы говорим о 1996 году — заняться маркетингом по электронной почте, что, конечно, было совершенно новым. Итак, мы с моим программистом изучили это и создали ядро ​​системы электронного маркетинга. Мы представили это ей, распространили это всем остальным клиентам, и довольно скоро маркетинг по электронной почте взял на себя мое агентство веб-дизайна, и я занимался маркетингом по электронной почте на постоянной основе. Говорение, письмо и все началось еще тогда.

Причина, по которой я переехал [в Великобританию], заключалась в том, что тогда там не было большого количества поставщиков услуг. Его было легко продать даже крупным бытовым брендам в Австралии. Вы просто войдете и скажете: «Вы можете видеть, кто открывает и кто нажимает». Это были такие крупные бренды, они были международными, и у многих из них были материнские бренды в Великобритании или США. Материнские бренды хотели найти локальное решение; отсюда и решение переехать в Великобританию

Я вступил в Ассоциацию прямого маркетинга (ныне Ассоциация данных и маркетинга), в течение 10 лет был членом совета по электронному маркетингу и был там очень активен; создал блог для DMA. В 2009 году я решил, что больше не хочу быть поставщиком технологических решений. Я ушел и стал штатным консультантом.

Вопрос: Должно быть, это было что-то новое.

Ответ: Никто никогда не поправлял меня, когда я говорю это: я думаю, что я был одним из первых консультантов по электронному маркетингу. А потом я много тренировался; Я был тренером по email-маркетингу и был первым в Великобритании, кто обучался персонализации. Затем я продолжил говорить, писать и тренироваться. Я провел небольшое исследование и выступил на пяти континентах, в 53 городах, 27 странах и провел более 200 презентаций.

Вопрос: Вау. Одна вещь, которая необычна в вашей карьере по сравнению с некоторыми другими нашими участниками, заключается в том, что мы не видим, чтобы вы начинали с одного пути, а затем переключались на что-то другое. Помимо первоначального веб-дизайна, вы всю свою карьеру занимались электронной почтой.

А: Да. Я все еще люблю электронную почту. Я до сих пор как молодожён с электронной почтой.

Копните глубже: что такое электронный маркетинг и почему мы его заботим: руководство для маркетолога

Вопрос : И большая часть вашей карьеры проходила в Великобритании?

А : Да. Я прожил там 18 лет, и, хотя последние несколько лет я находился на Антигуа, офис и бизнес по-прежнему находятся в Великобритании.

Вопрос: Было ли это вопросом того, чтобы оказаться в нужном месте в нужное время? Электронная почта внезапно активировалась, и вы были к этому готовы.

Ответ: Сегодня люди выбирают карьеру маркетолога по электронной почте, но чаще всего большинство из нас просто увлекаются электронной почтой. То, что мы просто попадаем в этот столь необходимый для цифрового маркетинга канал, непостижимо! Это было хорошее время, но я никогда не думал, что стану маркетологом по электронной почте, ни в коем случае.

Вопрос: Очень многое в цифровом мире приходит и уходит. Хотя молодые потребители могут и не открывать электронные письма, существует огромная аудитория, немного более зрелая, которая будет это делать. Он остался ключевым каналом, не так ли?

Ответ: Что касается молодежи — и это доказано, потому что 10 лет назад мы говорили, что сегодняшняя молодежь не открывает электронные письма — как только они начинают работать, угадайте, что происходит. Они начинают использовать электронную почту.

Вопрос: То есть это вопрос возраста, а не поколения?

О: Да, в конце концов все используют электронную почту.

Вопрос: Ваш бизнес и ваша книга называются «Целостный электронный маркетинг». Расскажите нам, что вы имеете в виду.

Ответ: Когда я начал консультировать, модными словами были многоканальность и омниканальность. Бренды говорили, что нам нужно иметь возможность соединять наши каналы. Они подошли к правильному вопросу под неправильным углом. Вместо вопроса «Как заставить социальные сети и электронную почту работать вместе?» они должны были смотреть на клиента. Как мы обеспечиваем беспрепятственное и улучшенное качество обслуживания клиентов на том канале, который им нужен (и как и когда они этого хотят).

Почему мы хотим соединить каналы? Для нашей эффективности или для выгоды клиента? Холистический подход — я родом из Австралии и вырос на целостной медицине — именно такого подхода мы хотим придерживаться; мы хотим смотреть на клиента и на то, что ему нужно. Все каналы влияют друг на друга.

Вопрос: Что вас волнует или беспокоит в будущем электронного маркетинга?

Ответ: Я не могу избежать слона в комнате: генеративного ИИ. Это меня волнует; меня это тоже пугает. Меня это волнует из-за потенциала, но его нужно хорошо реализовать. Волнение маркетологов по электронной почте вполне понятно, потому что у нас, как правило, недостаточно бюджетов, ресурсов и мы находимся под невероятным давлением. Когда у вас есть серебряная пуля, такая как генеративный искусственный интеллект, легко начать чрезмерно полагаться на него. Легко вскочить на подножку без полного исследования, обучения, установления границ, правил и положений.

Это такие ранние дни. Что вам следует делать, так это смотреть на проблемы и задачи, требующие решения, и задаваться вопросом, может ли генеративный ИИ действительно помочь вам в этом.