Только начали продавать в Интернете? Увеличьте количество конверсий с помощью этих сигналов доверия
Опубликовано: 2020-07-07Сигналы доверия не только для галочки. Они могут принести серьезное тесто.
Согласно исследованию Trustpilot «Психология, лежащая в основе сигналов доверия», 66% потребителей заявляют, что наличие «социального доказательства» или сигналов доверия увеличивает шансы на то, что они совершат покупку.
Потребители активно ищут эти сигналы доверия при совершении покупок. «Когда кто-то впервые взаимодействует с вашей веб-страницей, они обычно ищут сигналы, которые помогут им доверять вашему бизнесу», - говорит Виктор Смушкевич, генеральный директор Smart Street Media. Когда они их находят, они с большей вероятностью обращаются. Поэтому Смушкевич рекомендует добавлять как можно больше.
Хотите последовать его совету? Вот пять основных сигналов доверия к электронной коммерции.
Сертификат SSL
Получение личной информации является необходимым условием для осуществления продаж в Интернете, пишет Энтони Капетола, менеджер по маркетингу маркетинговой платформы электронной коммерции Sales & Orders. К сожалению, всегда есть шанс, что злоумышленники могут получить доступ к этим данным и украсть личные данные ваших клиентов.
«Чаще всего это происходит, если клиенты совершают покупки через небезопасный веб-сайт, но установка сертификата SSL защищает соединение между браузером ваших клиентов и вашим веб-сайтом», - объясняет Капетола.
По словам Кэтрин Крайон из WP Explorer, SSL составляют два компонента: сертификат и значок. Сертификат защищает информацию о клиенте, и, как правило, его необходимо приобретать у стороннего поставщика, если только ваш хостинг-провайдер или платформа электронной коммерции не предлагает его бесплатно.
После того, как вы приобрели сертификат SSL, посетители будут перенаправлены на безопасную версию вашего веб-сайта с префиксом HTTPS, а не HTTP. Замок также будет отображаться в строке URL-адреса рядом с именем вашего домена, чтобы подтвердить безопасность сайта.
Большинство клиентов заметят это, добавляет Crayon, но вы можете пойти дальше, встроив значок SSL в нижний колонтитул своего веб-сайта и на страницу оформления заказа. «Чем чаще вы показываете значок, тем больше вероятность, что люди поймут, что их личная информация в безопасности», - отмечает она.
Если вы еще не думали, что сертификат SSL необходим, у вас может не быть выбора. По словам технического писателя Ши Дрейка, отсутствие SSL может быть опасным сигналом для подкованных потребителей. Это потому, что Google начал маркировать веб-сайты, у которых нет сертификата SSL, как «небезопасные».
Логотипы надежных брендов
Сигналы доверия не должны быть сложными. Включить их можно так же просто, как добавить несколько конкретных логотипов на ваш сайт.
Люди стали очень осторожно относиться к раздаче своей личной информации из-за роста (и огласки) мошенничества и утечки данных, пишет Адам Хайцман, соучредитель и управляющий партнер агентства цифрового маркетинга HigherVisibility. «Добавление на ваш веб-сайт проверенных на безопасность / бизнес печатей не только стимулирует ваш трафик, но и дает пользователям уверенность, необходимую для того, чтобы оставаться на вашем веб-сайте».
Вы также должны включить логотипы всех принимаемых вами способов оплаты. Это может показаться очевидным, говорит консультант по электронной коммерции и цифровому маркетингу Мэтт Торп, но их нужно размещать так, чтобы каждый мог их легко увидеть.
«На мой взгляд, логотипы платежей, которые вы принимаете, должны присутствовать в вашем верхнем или нижнем колонтитуле вашего магазина, на всех страницах ваших продуктов и на страницах оформления заказа», - пишет Торп. «Я не говорю, что вам нужно наносить логотипы повсюду, но аккуратное размещение может творить чудеса и повышать этот фактор уверенности».
По словам Эмиля Кристенсена, директора по маркетингу и соучредителя инструмента Sleeknote, такие сигналы доверия гораздо важнее для малых предприятий, чем для крупных. Когда вы делаете покупки у известных брендов, таких как Amazon или Best Buy, у вас есть внутреннее доверие. Это не тот случай, когда потребители не слышали о вашем бренде. Когда вы меньше, логотипы доверия могут иметь большое значение.
Компания и контактная информация
Легко увлечься разработкой идеальной страницы продукта и забыть о бизнес-страницах, не приносящих прибыли, таких как ваша контактная информация или страница о нас. Однако вы делаете это на свой страх и риск.
Вы не поверите, но обе эти страницы «… часто являются одними из самых посещаемых на веб-сайтах», - пишет Анджело Сорбелло, генеральный директор сайта обзоров программного обеспечения для бизнеса Astrogrowth. «Они также могут иметь большое значение, чтобы подавать больше сигналов о доверии», - говорит он. Sorbello рекомендует максимально использовать эти страницы, добавляя как можно больше контактной информации компании, адресов электронной почты отделов и профилей соответствующих членов команды.
Однако не останавливайтесь на страницах с контактами. «Делайте все возможное, чтобы ваша доступность для клиентов была очевидна», - пишет Аманда Кларк, основатель и генеральный директор Grammar Chic. Если вы ведете себя так, будто прячетесь от клиентов, они с меньшей вероятностью будут вам доверять.
Неважно, что вы ведете бизнес как бренд; «клиенты хотят вести дела с людьми», - говорит Эшли Кимлер, основатель компании цифрового маркетинга CopyNoise. Вот почему вам нужно сделать свою контактную информацию очевидной и доступной на вашем сайте. «Чем проще клиентам связаться с вами, тем лучше», - добавляет она.
Политика доставки и возврата
«Клиенты рассчитывают точно знать, когда они получат свою покупку и сколько будет стоить доставка», - говорит Сайед Балхи, основатель и генеральный директор управляющей компании Awesome Motive. Это означает, что вам нужна страница, посвященная вашей политике доставки. «Если вы удивите покупателей неожиданной стоимостью доставки, они могут бросить свою корзину», - пишет он. «Будьте честны и сообщите клиентам, когда им следует ожидать доставки».
Добавьте эти затраты и на страницы своих продуктов, - пишет консультант по цифровому маркетингу Шейн Баркер. Многие магазины скрывают эти расходы до страницы оформления заказа, что часто заканчивается неприятным сюрпризом для покупателя.
«Даже если я решил что-то купить, когда я вижу дополнительные расходы при оформлении заказа, я легко разочаровываюсь», - пишет Баркер. «Особенно зная, что Amazon наверняка предоставит мне тот же продукт при нулевой стоимости доставки». Не позволяйте покупателям бросать свои тележки, отображая стоимость доставки во время процесса покупки - и выделите, дает ли определенная сумма право на бесплатную доставку.
Также добавьте политику возврата. Возврат является фактом жизни для брендов электронной коммерции, поэтому создайте четкую политику возврата, в которой точно указано, как клиенты могут возвращать товары и когда они могут ожидать возврата. Клиенты захотят узнать ответы на эти вопросы перед покупкой, пишет команда Trustpilot. Если они не знают ответов, они могут не рисковать, совершая покупку.
Отзывы клиентов и независимых экспертов
По словам Джереми Смита, консультанта по аналитике и конверсии, рекомендации друзей и семьи - один из лучших сигналов доверия. «Из всех типов отзывов и обзоров социальное доказательство, вероятно, является самым мощным», - пишет он. «Одна из причин этого в том, что люди склонны доверять рекомендациям друзей и семьи больше, чем другим».
В результате важно позволить клиентам оставлять отзывы на вашем сайте. Поступая так, вы укрепляете доверие несколькими способами, - пишет Салли Ньюман, специалист по поисковой оптимизации и менеджер по доставке кампаний британского поискового агентства Vertical Leap. Во-первых, вы показываете клиентам, что их мнение имеет значение. Вы также повышаете доверие, добавляя в отзывы личности клиентов, что доказывает их законность. Наконец, эти обзоры могут привести к дальнейшим сигналам доверия со стороны Google, которые будут извлекать отзывы клиентов с вашего сайта и отображать их во фрагменте вашего бренда на страницах результатов Google.
По словам Пола Шмидта, старшего специалиста по маркетингу в маркетинговом агентстве SmartBug Media, сильные отзывы являются конкурентным преимуществом, но только в том случае, если вы можете заставить клиентов их видеть. Вам также не нужно полагаться на клиентов, оставляющих отзывы на вашем сайте. Какой бы ни была ваша отрасль, обязательно найдется соответствующий обзорный сайт. Определите эти платформы и покажите эти обзоры на своем веб-сайте.
Какие сигналы доверия отсутствуют на вашем сайте? Помните, что сигналы доверия имеют значение, являетесь ли вы новым магазином электронной коммерции или известным брендом DTC. Не топите клиентов в логотипах: выберите один или два сигнала, которые не хватает вашему сайту, и проверьте, влияют ли они на него. Сохраняйте то, что работает, удаляйте то, что не работает, и продолжайте тестировать сигналы доверия, пока ваши конверсии не вырастут до небес.
Фото: Джошуа Хоне , Пол Фельбербауэр , Bench Accounting