Джен Бергрен: эксперт в центре внимания

В этой новой серии мы углубимся в истории наших опытных авторов. Это интервью было отредактировано для ясности и длины.

Джен Бергрен разбирает для нас выпуски HubSpot с мая 2022 года. Будучи руководителем операций в агентстве HubSpot RevOps и WebOps и преподавателем в Академии HubSpot, она идеально подходит для объяснения инноваций HubSpot на понятном каждому языке.

Мы поговорили с ней о ее мартех путешествии.

В: Ваша отправная точка была в некотором отдалении от маркетинговых технологий, верно?

О: Да, моей первой карьерой был графический дизайн. Это был печатный графический дизайн — как ежедневная газета, еженедельный журнал, каталог. Это была очень динамичная и ценная работа, поэтому было много сжатых сроков, много управления контентом, использование шаблонов, процессы утверждения. Оглядываясь назад, я понимаю, что для человека с художественным образованием это непростая задача, но я действительно преуспеваю в этих областях. Доведение дел до конца, в срок и в рамках бюджета.

Вопрос: Почему вы решили заняться фотографией?

О: Работая дизайнером, я работал с фотографами, и это заинтересовало меня в фотографии, поэтому моей второй карьерой стал фотобизнес. Мне очень нравилось узнавать о бизнесе и маркетинге, потому что это был для меня совершенно новый мир, связанный с искусством. Через несколько лет я задумался о своем следующем шаге в карьере и подумал, что возвращение в школу для получения степени MBA было бы хорошим выбором лично для меня, просто чтобы помочь мне быстрее продвигаться на следующих этапах моей карьеры. Кроме того, я очень люблю учиться.

Q: MBA со специализацией в области маркетинга.

О: Да. Мне очень понравился маркетинг, особенно создание контента. После аспирантуры я начал работать в агентстве, которое тогда называлось Chief Martech Officer, а теперь называется Remotish. Моя работа заключалась в создании операционной основы бизнеса. Сначала у меня были роли, связанные с клиентами, поэтому я помогал клиентам с их маркетинговыми операциями и маркетинговыми технологиями. В конце концов, мы перешли на RevOps. Это было то, что мы уже делали, но мы узнали, что для этого есть слово, потому что мы помогали отделам маркетинга, отделам продаж, отделам обслуживания на всех этапах пути клиента.

В: Оглядываясь назад, кажется ли органичным этот переход от искусства к маркетингу и бизнесу?

A: Это казалось органичным, потому что я все еще создавал графику для веб-сайтов, например, делал что-то с фотографиями для сообщений в блогах. Это был довольно естественный сдвиг.

Вопрос: Как бы вы описали RevOps?

О: Это команда, которая объединяет все команды, ориентированные на получение прибыли. Мы перешли на RevOps примерно в 2020 году, и я тщательно изучил это исследование. В 2020 году я не смог найти много хороших исследований в Интернете — везде противоречивая информация — поэтому я начал брать интервью у людей и решил превратить это исследование в книгу, которую я действительно пытаюсь закончить в этом году!

Большая часть информации о RevOps поступала от инструментальных компаний — мы собираемся сделать все об инструментах — и я сказал, что нет, речь идет о людях и процессах, а затем, возможно, об инструментах, которые помогут этим вещам.

В: Как HubSpot появился в вашей жизни?

О: Я проходил стажировку в другом агентстве, когда учился в аспирантуре. Один из их клиентов, PR-компания, которая также занималась маркетингом, использовала HubSpot для блогов и социальных сетей, поэтому я начал изучать HubSpot, поступив в Академию HubSpot и посещая местные группы пользователей HubSpot. Так я познакомился со своим будущим боссом и оказался в агентстве HubSpot.

Копните глубже: HubSpot объединяет сообщество с подключенной платформой

В: Вы работаете с другими решениями Remotish или только с HubSpot?

О: Это все, что мы делаем. Все HubSpot, все время. Для конкурирующих решений я создал реферального партнера.

В: Есть ли альтернативная вселенная, где вы стали чемпионом Marketo или человеком Pardot?

A: Я полагаю, что если бы мое первое знакомство с CRM или платформой автоматизации маркетинга было Marketo или Pardot, я бы был вовлечен в этот мир и эти группы… да, это возможно.

В: Вы не являетесь сотрудником HubSpot, так как вы связаны с Академией HubSpot?

О: На самом деле это возможность стать волонтером. Я соучредитель и соавтор учебного лагеря HubSpot Academy, шестинедельный курс — сейчас мы находимся в середине одного из них. Учебные лагеря рассчитаны на двух инструкторов, что разделяет работу.

Вопрос: Вы полностью самозанятый?

О: У меня есть работа по совместительству: я оцениваю выпускные маркетинговые работы в Университете Вестерн-Говернорс.

В: Какие тенденции вы наблюдаете в мире автоматизации маркетинга и CRM.

A: Ну, я очень хорошо разбираюсь в мире HubSpot, так что это может быть вещью HubSpot, но консолидация большего количества вещей на одной платформе вместо 10 000 точечных решений. Кроме того, уменьшайте и оптимизируйте то, что у вас есть, вместо того, чтобы покупать кучу новых вещей.