Интервью с Айзенбергами: их последняя книга и вдохновляющие малые и средние предприятия

Недавно я встретился с братьями Айзенберг, чтобы обсудить выпуск в печатном виде их последней книги « Будь как Амазонка: даже киоск с лимонадом может это сделать». Книга представляет собой бизнес-библию, которая отправляет читателей в освежающее путешествие, преподнося проницательные жизненные уроки наряду с мощными маркетинговыми концепциями, сшитыми вместе с богатым диалогом. Джефф Безос, генеральный директор Amazon, фигурирует в этой истории как идейный лидер, обсуждая концепции, которые сделали его таким успешным, и делая их доступными для малого бизнеса. «То, что даже киоск с лимонадом может сделать это , важнее, чем часть Amazon », — говорит Джефф Айзенберг.

Прочитав книгу, я не мог упустить возможности взять интервью не у одного, а у двух Айзенбергов об их недавней книге, написанной в сотрудничестве с известным маркетологом малого бизнеса Роем Х. Уильямсом. Посмотрите видео-интервью или транскрипцию ниже, если вы готовы вдохновиться лучшими в отрасли!

Видеоинтервью с Брайаном и Джеффом Айзенбергами

Бадда Бинг… Бадда Бум!

Транскрипция: Интервью с Айзенбергами

Чандал: Привет, я Чандал, контент-менеджер Acquisio. Я здесь с Брайаном и Джеффом Айзенбергами, братьями, влиятельными лицами и соавторами их книги под названием «Будь как Amazon: даже киоск с лимонадом может это сделать». Сейчас он доступен в цифровом виде на Amazon, но в печатном виде выйдет в июне этого года. Спасибо, что поговорили с нами сегодня, ребята.

Брайан Айзенберг: Мы рады быть здесь!

Джефф Айзенберг: Добро пожаловать, приятно быть здесь с вами.

С: Давайте начнем! Почему бы вам не рассказать нам немного о том, что вдохновило вас на написание книги?

БЭ: Ты хочешь взять вот этого, Джеффри? Ты старший брат, так что начни первым.

ДЭ: Я сказал ему, что он будет говорить больше всех! Мы думали о написании этой книги около 5 или 6 лет назад. Мы его запустили и были всякие версии. Мы просто не могли написать это, не превратив в книгу на 800 страниц. Это началось со всех этих процессов, всех этих разных идей, всего того, о чем мы думали.

БЭ: Это будет похоже на учебник.

ДЭ: Вместо этого два или три года назад мы написали «Легенды покупателя» — книгу, которая должна была занять второе место после «Будь как Amazon: даже киоск с лимонадом может это сделать». В нем говорилось о процессе, который мы используем, чтобы помочь людям стать похожими на Amazon. Мы все еще работали над этим, и у нас была идея сжать его. Мы подумали, что, может быть, мы могли бы сократить это до книги на 3-400 страниц. Мы поговорили с Роем Уильямсом, нашим наставником, нашим действительно хорошим другом, и мы сказали ему, что нам действительно нужна помощь, и ты пишешь намного лучше нас, так что ты расскажи нам об этом. Он сказал, покажи мне все. Мы буквально целый день представляли его, и где-то перед тем, как мы закончили, он сказал: «Хорошо, я понял». Мы подумали, что ты имеешь в виду, ты понял? Он сказал, да, нам придется потерять много этого материала. Мы сказали, нет, но мы не можем! Он спросил, что важно? И прежде чем мы закончили, мы фактически перешли к тому, что не подлежит обсуждению – что мы должны сказать в этой книге?

Кстати, из всего, что мы придумали (и я не буду говорить вам, чего там нет, но это было только одно, что мы просто не могли вставить), он все вложил и ему удалось сделать это менее чем в 21000 слов. Это рассказ, это новелла – это не притча. Это реальная история, в ней есть развитие персонажей, есть диалоги, это довольно интересно — ни один из нас не настолько талантливый писатель. Рой спас наш бекон! Он очень занят, у него много клиентов и много собственной работы, но он просто сказал: «Нет, это важно, и я хочу, чтобы вы донесли это до людей — людям это небезразлично». Не знаю, знаете ли вы, но Рой — один из ведущих рекламодателей малого бизнеса — он получил всевозможные похвалы, его разыскивали American Express, De Beers… Он представляет некоторые из самых важных независимых брендов. Он сказал, что моя аудитория готова к этому. 5 лет назад, когда вы говорили об этом, их не было. Сегодня Amazon — имя нарицательное, и людям это интересно. Обычные предприятия, основные предприятия, с которыми он имел дело (не цифровые предприятия, с которыми имели дело мы), они задают эти вопросы — так что давайте выпустим эту книгу.

C: Что вы, ребята, думаете о символизме того, что персонажи находятся в путешествии, когда у них есть этот богатый диалог на протяжении всей книги?

БЭ : Цель как процесса, так и того, что мы разделяем в книге, говоря о Четырех Столпах и использовании Четырех Столпов для развития этого маховика роста, также можно использовать в качестве метафоры личностного роста. Они находятся в пути, они пытаются трансформировать свой бизнес с того места, где они находятся сегодня, чтобы быть более похожими на Amazon — чтобы быть более конкурентоспособными. Есть много общего между этой поездкой и беседой, и вроде того, что человек на заднем сиденье слушает этот разговор между персонажами Пубой и Солнышком, учится по ходу дела и может привести доказательства «привет». знаете что, вы только что упомянули об этом, я вижу, где вы это нашли в Google». Я думаю, именно это позволило Рою и нам привести конкретные факты, которые нам были нужны, чтобы поддержать большую часть информации в книге, не делая ее похожей на учебник, не делая ее слишком загроможденной, чтобы вы могли одновременно наслаждаться историей.

ДЭ : Странно, что автор говорит это, но да, это наше содержание и наши идеи, и Рой повлиял на большее количество идей — не только на те, которые он добавил во время написания, но он все время влиял на наше мышление, так что это трудно отделить. На самом деле я хочу сказать, что то, что мы так гордимся книгой, имеет мало общего с нами. Написание этого, создание чего-то интересного, забавного для чтения, короткого, но насыщенного информацией — мы не могли бы быть более гордыми. Но это не мы играем в собственный рог! Я хочу прояснить это. Не то чтобы я был против дудить в свой собственный рог, но в данном случае это действительно потому, что он проделал отличную работу — возможно, одну из лучших вещей, которые он когда-либо написал.

C: Это вымышленное путешествие между Пубой и Солнышком, но оно наполнено не выдуманными историями от General Motors, Amazon и т. д. Итак, я хотел знать, считаете ли вы свою книгу художественной или документальной?

ДЭ: Это научно-популярная книга. Несмотря на то, что есть развитие персонажей и это новелла, это не имеет значения. Причины, по которым появляются эти компании, заключаются в том, что основной посыл книги — четыре столпа Amazon, которые являются объединяющими принципами Amazon. Когда мы рассказываем истории о General Motors, Kodak или Walmart или о любых других подобных историях, цель рассказа — проиллюстрировать нехудожественную идею. Это бизнес-книга, просто она немного странная.

БЭ: Безусловно, существует множество отличных книг по бизнесу, которые были написаны скорее как бизнес-басни и рассказы, и они завоевали прекрасную репутацию. Главное, что мы хотели сделать, — и мы знаем это из анализа всех бестселлеров года — все самые продаваемые бизнес-книги в истории были на уровне чтения между 5-м и 8-м классом. Ни одна из наших других книг никогда не была в состоянии читать ниже уровня 9-го класса. И у нас есть один, который был 12-й. Эта книга была уровнем чтения 5-го класса. Одним из самых больших моментов, которыми я горжусь, было то, что я увидел, как мой 8-летний сын на самом деле читал книгу – он не усвоил всех бизнес-концепций, но история ему понравилась. Тот факт, что кто-то такой молодой может прочитать его, увеличивает ценность, которую он может иметь в долгосрочной перспективе.

C: В книге большое внимание уделяется Amazon и ее генеральному директору Джеффу Безосу. Из любопытства, что было последним, что вы купили на Amazon?

JE: Я покупаю вещи на Amazon пару раз в день, но я думаю, что последней вещью, которую я купил на Amazon, были те маленькие шипы, которые вы прикрепляете к бассейну, чтобы отпугивать птиц. Я хотел бы, чтобы это было более захватывающим, чем это! Кажется, перед этим я заказала кулинарную книгу Джоан Натан.

БЭ : На самом деле, я хорошо помню, потому что на нашем сайте мы проводили конкурс по раздаче копий новой книги жены Рэнда Фишкина Джеральдин ДеРуитер «Все на месте», и я заказал копии для победителей конкурса. Я растянул лодыжку на прошлой неделе, поэтому я отстал, но вчера я заказал их.

ДЭ : Мы с Брайаном, наверное, в среднем по ящику в день.

БЭ : Вчера я получил коробку «Подписаться и сохранить», так что вчера пришло много всего. Тот факт, что мы находимся в Остине, а распределительный центр находится не более чем в 6 милях между нашими домами (у нас есть Prime Now), означает, что они доставили вещи менее чем за 20 минут.

JE : Мы были одним из первых тестовых городов для Prime Now.

C: Amazon знает об этой книге? Ты знаешь Джеффа, он знает о книге?

ДЭ : Когда мы проводим какой-то семинар или выступаем, мы часто показываем, что когда они беседовали с кандидатами, или, по крайней мере, 2 года назад, когда они брали интервью у одного из наших друзей на важную работу, они разослали целую кучу внутренние ссылки, такие как «познакомьтесь с Amazon», и они ссылались на одну из наших ссылок «Четыре столпа Amazon », которая была единственной внешней ссылкой во всем этом письме. Но вот что интересно: хотя мы знаем людей, которые там работают, мы никогда не говорим с ними об Amazon, потому что это было бы неправильно. Многие люди, которые ушли, мы интенсивно жарили их. Мы знаем, что некоторые из наших друзей, работающих в Amazon, уже читали версию этой книги для Kindle, но мы понятия не имеем, знают ли они об этом.

Как бы мы ни были поклонниками Amazon, книга имеет очень мало общего с Amazon. Следуйте за мной: вы можете говорить об Amazon и понимать их объединяющие принципы, вы можете взглянуть на что-то вроде упаковки без разочарований, и я могу объяснить, как она охватывает их четыре столпа, как это является частью их объединяющих принципов, однако это нечто большее. вы можете учиться у Amazon. «Магазин всего» — хорошая книга, анализ Amazon. Это скорее Амазон как идеал, потому что это реальная компания с реальными людьми, они лажают, они не все делают правильно.

БЭ: Делая это как в B2B, так и в B2C, принципы переносятся на любой вид бизнеса. Большинство примеров относятся к предприятиям малого и среднего бизнеса, о которых мы фактически говорим в книге. Мы выделяем принцип как Amazon, но идем в очень доступный бизнес — HVACs, ювелиры, люди, которые возят барахло…

JE : Когда мы выступаем публично, мы говорим о производителях пончиков, зоотовары и т. д. Самое интересное, что «даже киоск с лимонадом может сделать это» важнее, чем часть «Amazon».

C: Основываясь на одной из моих любимых цитат из книги «Ваш бренд — это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате», которая исходит от генерального директора Amazon Джеффа, что бы вы сказали об Amazon, когда их нет? в комнате?

JE : Когда мы работали над этой книгой, нашим рабочим названием было не «Будь как Amazon», а «Бренд как Amazon». Мы были обеспокоены тем, что, как только мы напишем об этом больше, это будет считаться книгой по маркетингу, а не книгой по маркетингу. Это общая бизнес-книга, это книга о росте. То, что мы подумали, было интересной игрой, если подумать, Amazon тратит очень мало на традиционные методы брендинга; они не делают много рекламы на радио, телевидении, в печати. Они являются крупным потребителем платы за клик, но на самом деле это не то, что развивает их бизнес. На самом деле, большинство людей начинают свой поиск, любой поиск товара, на Amazon — 50%. Идея о том, что Amazon — это бренд, шокирует традиционных приверженцев брендов. Мы в некотором роде цифровые люди, так что, может быть, нас это не шокирует, но Amazon построила бренд на производительности, на том, что они делали, как они действовали — вот почему это стало «Будь как Amazon».

БЭ : Дело было не столько в том, что они говорили, сколько в том, во что они верили и как действовали. Я думаю, это то, на что Джеффри пытается указать. Мы много говорим об этом в главе 10. Все стали большими поклонниками Саймона Синека за последние пару лет с тех пор, как он выступил на TED с докладом о силе «почему». Но если вы вернетесь к пониманию Джеффа Безоса, когда он только начинал свой бизнес, есть два основных убеждения, которые действительно задали курс для Amazon: первое — он хотел быть самой клиентоориентированной компанией на Земле (я хочу вернуться к этому и распакуйте его на секунду), а второе, он сказал, если вы делаете правильные вещи и настраиваетесь на клиентов в долгосрочной перспективе, вы получаете результаты.

И вот мы здесь, Amazon празднует 20-летие, и мы видим, какой рост у них был. Потребовалось 18 лет, чтобы догнать Walmart по рыночной стоимости, и за последние 2 года они удвоили рыночную стоимость Walmart. И это возвращается к номеру один, что они подразумевают под клиентоориентированностью? Что Джефф Безос понимал в онлайн-маркетинге в то время, а теперь и в цифровом маркетинге, так это то, что вы можете связать каждый бит информации с этим одним клиентом — с этим уникальным идентификатором — с электронной почтой, с номером мобильного телефона, с файлами cookie — и поместить все собрать эту информацию вместе и понять поведение клиентов, понять, что они просматривают, чем делятся, что дарят, что читают в Kindles, что выделяют, что смотрят на Amazon Prime, какие наряды они поделили со своим Echo Look, вся эта информация помогает понять поведение людей. Использование этих данных в качестве цикла обратной связи для дальнейшего улучшения опыта — это действительно большое различие между Walmart и Amazon. В Walmart вы можете быть их самым ценным покупателем, или я, возможно, никогда раньше не ходил в Walmart, и они понятия не имеют. Потому что все привязано к локации, продукту, перекосу, полке — о личностях они понятия не имеют. Если бы мне пришлось усвоить один важный урок, для всех, кто это слушает, то, что их первоочередная задача должна заключаться в том, как мне понять, кто из моих клиентов лучше? И какие данные я могу собирать, чтобы продолжать улучшать это, и как продолжать делать это постоянно, основываясь на том, во что мы верим?

C: С учетом того факта, что на протяжении всей книги присутствует этот всеобъемлющий тон клиентоориентированности и действительно заботы о бизнесе, что вас больше всего раздражает в обслуживании клиентов?

JE: Когда я думаю о внедрении клиента, обслуживание клиентов похоже на мой последний шаг. Обслуживание клиентов — ваш последний шанс. С другой стороны, такая компания, как Zappos, которую купила Amazon, использует обслуживание клиентов как способ [взаимодействия]. Они хотят связаться с вами по телефону, потому что они собираются дать вам что-то бесплатно: они предоставят вам бесплатную доставку, они бесплатно обновят вас, они что-то пришлют вам, они что-то сделают. Больше всего раздражает то, что для многих людей это запоздалая мысль.

Компания Bain провела исследование несколько лет назад, и они придумали нечто, называемое разрывом в доставке. Они опросили 362 руководителя крупных компаний, считают ли они себя клиентоориентированными. 80% сказали, что мы ориентированы на клиента. Затем они вышли и спросили клиентов этой компании, и 8% сказали, что они ориентированы на клиента. Это разрыв в доставке, это настоящий разрыв. Я не думаю, что эти люди лгали, я не думаю, что они сделали это недобросовестно — сейчас будет много людей, которые смотрят прямо сейчас и действительно верят, что они ориентированы на клиента, что они заботятся о покупателе, но доказательства противоположны этому. Это часть того, что мы так усердно пытаемся объяснить в книге. Мы работаем над этим с клиентами… Они признают эти вещи, и все же иногда так трудно увидеть этикетку, когда вы находитесь в бутылке, чтобы действительно сказать: «О да, именно так мы и делаем». Я приведу вам пример: вы связаны технологией, вы используете технологию, и поэтому это то, что мы делаем, но что, если это не работает для клиента?

БЭ: На самом деле, я хочу коснуться именно этого, это вызовет у вас раздражение. Итак, две недели назад я был на конференции в Ritz Carlton, меня пригласила компания, которая проводила там свое мероприятие. Я приехал туда около обеда и хотел зарегистрироваться в своей комнате, потому что собирался остаться там только на ночь, поэтому я хотел убедиться, что смогу повесить рубашку и быть готовым к следующему дню. Как только я вошел в Ritz Carlton, человек на стойке регистрации сказал: «О, мне очень жаль, что все наши системы не работают, вот пропуск, чтобы вы могли пойти в спа, если хотите, и купон на бесплатный напиток. Я типа, все, что я действительно хочу сделать, это повесить свою рубашку, чтобы мне не пришлось гладить ее первым делом с утра. И, конечно, она ничего не могла сделать, поэтому я побежал на конференцию, потому что они уже начались, и они не могли зарегистрировать меня. Так что я ждал и ждал, и, наконец, я зашел в Твиттер. Я отправил сообщение генералу Ritz Carlton. И вот два часа спустя (через 3 минуты после того, как я отправил твит в Ritz Carlton) мне звонят на стойке регистрации, им удалось провести меня в номер. Компьютеры все еще не работали, но они нашли способ провести меня в комнату.

Технологии скоро сломаются, и мы не должны ожидать, что они всегда будут идеальными. Это ожидаемая неудача, и вы должны планировать ее. Поэтому, когда я вернулся домой, я действительно получил электронное письмо от менеджера на стойке регистрации, и она спросила, может ли она поговорить со мной. У нас был целый разговор, и она извинилась. Она сказала, знаете что, я действительно использую это как способ научить нашу стойку регистрации, потому что нам нужны эти резервные копии, нам нужны способы привлечь людей, и у нас был целый разговор об этом, и это то, что делает отличный Ритц Карлтон. Они облажались, она сказала, эй, если вы когда-нибудь приедете в другой отель Ritz Carlton, просто дайте мне знать, и мы позаботимся о вас. Но тот факт, что они готовы учиться на ошибках и исправлять их! Никто не ожидает, что кто-то будет идеальным, и я думаю, что это одна из самых больших проблем, с которыми люди сталкиваются при работе с клиентами — вы ожидаете, что все будет идеально. Нет, на самом деле это происходит в деталях, когда дела идут плохо. У вас есть возможность проявить себя в том, как вы решаете эту проблему. Ritz Carlton справляется с этим исключительным образом, как они, как известно, делают. Если бы они сказали: «Эй, можно мне твою рубашку, чтобы я мог повесить ее сзади, и мы позаботимся о ней, а потом принесем ее в твою комнату?» - это было бы идеально. Они упустили эту возможность, но они исправят это для следующего. Это всегда обучение. Пока вы можете продолжать совершенствоваться — одним из четырех столпов является непрерывная оптимизация — вы дойдете до того момента, когда сможете создать такой бренд, как Amazon.

C: У Саймона Синека есть очень известный Ted Talk о том, почему каждая компания должна иметь почему, и это обсуждается в книге. Acquisio заявляет, что «каждый день мы просыпаемся с вдохновением, чтобы помочь людям преуспеть в цифровой экономике». Итак, я хотел узнать, каков ваш личный бренд, почему заявление, если оно у вас есть, и если да… Почему?

БЭ: На самом деле я ношу свой на этом маленьком синем браслете, и я напечатал его, когда тренировал бейсбольную команду своего сына. Я понял, что это мой личный девиз, очевидно, проработав столько лет в сфере оптимизации, и я отправился в личное путешествие по снижению веса… Мой личный девиз — быть сегодня лучше, чем вчера. Всегда есть что-то, чему вы можете научиться, всегда есть что-то, что вы можете улучшить, и пока вы сосредоточены на этом путешествии и совершенствовании себя, вы чего-то достигаете, вы живете.

ДЭ: Но я думаю, что разница между заявлениями «мы верим», над которыми мы работаем с клиентами, заключается в том, что мы спрашиваем, как мы можем это наблюдать, и в утверждении «почему». Что мы можем увидеть? В книге мы случайно упоминаем Геттля. Одно из их убеждений заключается в том, что каждый винт должен быть заменен. Они заменяют каждый винт в системе кондиционирования воздуха, потому что дребезжание и гул при отсутствии пары, что может сделать большинство техников, могут фактически повредить систему. Вы можете наблюдать это каждый раз. Вы можете не только наблюдать за этим, но они на самом деле купили красные винты, чтобы вы могли видеть, что они меняли каждый. Значит, они демонстрируют свою веру, верно? Таким образом, те заявления, в которые вы верите, вызывают гораздо больше доверия, когда они подкреплены чем-то, на что я могу посмотреть и сказать: «О да, очевидно, они верят в это, им это небезразлично, я вижу, как они это делают».

C: Для писателей и романистов характерно с трудом доводить до конца большие идеи и большие концепции. Мне интересно, если из-за чрезвычайно мотивирующего материала книги вы были больше вдохновлены на ее написание?

JE: Мы видели это примерно так, как вы, ребята, видели. Мы сделали эту презентацию для Роя, и он задал нам миллион уточняющих вопросов. Но он дал нам это как главу в свое время. Иногда мы получали главу не по порядку, но это не сильно отличалось. Конечно, была обратная связь, но так много решений о развитии персонажа и диалогах — это не то, чем мы занимались. что-то вверх. Таким образом, мы восприняли книгу так же, как и читатель.

Я помню, как получил электронное письмо — потому что Рой пишет в неурочное время, а Брайан просыпается в 4:30 утра, а Рой, вероятно, пишет уже 2-3 часа с тех пор — так что мы получали эти электронные письма, и в основном, как только я просыпался ( Я просыпаюсь в обычное время 6:30-7:00) Я звонил Брайану по телефону, и мы говорили: «ВАУ! Ты можешь в это поверить?' Так что да, это мотивировало, но авторство, написание, я бы хотел, чтобы Рой был здесь, чтобы вы могли задать ему этот вопрос!

C: Я вышел из книги, чувствуя себя действительно вдохновленным, полным решимости изменить то, как я решаю бизнес-задачи, и приверженным многим мудрым принципам, которыми вы поделились. Что вы надеялись, что читатели больше всего вынесут из книги?

БЭ : Мы вернемся к главе 11. Я выступаю на многих конференциях по розничной торговле, как на крупных розничных конференциях, которые вы знаете, так и на небольших конференциях по розничной торговле. Должен вам сказать, что за последние год-полтора они напуганы больше, чем когда-либо прежде. Они действительно обеспокоены – мы действительно достигли переломного момента. Я надеюсь, что это именно то, что книга делает для них. Это дает им надежду, дает им дорожную карту, которая им нужна, чтобы понять, чего им нужно достичь, как они должны выглядеть, чтобы быть организацией, которая может процветать в будущем. Розничная торговля кардинально меняется, в этом нет никаких сомнений.

У меня есть пример, который я использую, когда делаю презентации. Я увлечен этим, потому что это бренд, который любит моя 15-летняя дочь. Я не знаю, видели ли вы его в Монреале, бренд под названием Lush?

К: Да, я хорошо их знаю.

БЭ: Ага, бомбочки для ванн, маски и все такое. Она пошла со своей подругой в один из магазинов здесь, в Остине, и купила маску, и ей, и ее подруге. Это примерно в 20 минутах езды от дома. Итак, они едут домой, и она решила, что хочет открыть его и понюхать, потому что это часть того, что людям нравится в бренде Lush. Итак, она открывает его и смотрит на контейнер, и похоже, что там были пальцы людей. И я видел, как друзья публикуют фотографии масок, которые они покупают в Lush, и они красиво упакованы, и они всегда очень хорошо собраны. Поэтому она звонит и говорит: «Эй, я только что открыла это, и похоже, что кто-то сунул туда палец». Поэтому они сказали: «Хорошо, нет проблем, почему бы вам просто не вернуться в магазин, и мы заменим его?» Итак, ее подруга оборачивается, едет еще 18 минут в обратном направлении до магазина, они добираются туда, и продавец говорит: «Нет, это нормально, мы не можем вернуть это». И, конечно же, ушла расстроенная.

Я думаю, что Lush делает удивительные вещи как бренд, у них есть свои большие заявления «мы верим» на доске, и они даже говорят о том, что клиент всегда прав. А здесь у них есть эта органическая, полностью натуральная, ручная упаковка, ручная работа, но похоже, что кто-то туда засунул пальцы, и теперь моей дочери приходится наносить ее на лицо.

C: Это слишком рукотворно…

БЭ: Ага! Это разрушило часть ее отношений. Она не отказалась от бренда, но, очевидно, собирается еще немного его подвергнуть сомнению. Lush упустил возможность, потому что, возможно, ее встретил их средний сотрудник или сотрудник ниже среднего в не обычный день, а не их лучший сотрудник в хороший день, который поднял трубку. Этот прорыв в том опыте, возможно, не повредит им сегодня, но если это произойдет снова, как вы думаете, каковы шансы, что она вернется? И в этом суть – мы должны быть внимательны. У нас должны быть системы, чтобы понять эти вещи, и это поможет бренду расти в будущем. Если они забудут об этом, их не будет в ближайшие 5-6 лет.

ДЭ: Мой ответ скромнее. Мы пишем книги уже 20 лет. Причина для написания книги очевидна: продвижение книги, и мы будем там, и десятки тысяч будут проданы, если история является каким-то показателем, и это будет замечательно, и мы будем появляться в интервью и тому подобном. Я не мог проснуться утром от этого. Что заставляет меня участвовать в чем-то подобном, так это то, что время от времени, на конференции или где-то еще, кто-то приходит и говорит, что мы читали ваш материал, мы сделали ваш материал, и это полностью изменило наш бизнес, вещи лучше. Это может быть очень эгоистично, но я просто ищу…

БЭ: Похлопать по спине!

JE: Да, но в течение следующих 5 лет, если я услышу это еще дюжину раз — эй, я прочитал эту книгу, она вдохновила меня, и я изменился, и это действительно изменило мой бизнес. Что меня заводит и заставляет меня просыпаться и хотеть заниматься этой работой, так это то, что время от времени вы находите кого-то, на кого вы оказали огромное влияние, и они идут вперед и трансформируют себя и свой бизнес. У нас есть несколько таких друзей, которые за эти годы построили колоссальный бизнес, и они доверяют нам. Мы не можем присвоить себе заслуги, мы считаем себя вдохновителями, но они сделали свою работу, мы только что написали книгу! (смеется)

C: Вы, ребята, снова скромничаете, потому что, честно говоря, это замечательная книга. Он полон преобразующих советов для любого бизнеса, и я думаю, что он продолжит оставлять это наследие, и не только сейчас, и не только после того, как выйдет печатная копия, я думаю, что это будет продолжаться. И я надеюсь, что вы и дальше будете получать столько похлопываний по спине, сколько заслуживаете, потому что это отличная книга. Скажи и это Рою, потому что у меня нет возможности сказать ему самому.

Мы собираемся оставить это там, но я действительно хотел бы выразить мою самую искреннюю благодарность Джеффу и Брайану за то, что они поговорили с нами сегодня об их книге « Будь как Amazon: даже киоск с лимонадом может это сделать» .

БЭ: Спасибо!

ДЖ: Спасибо!