Анкета для новых клиентов в социальных сетях

Представьте себе: у вас только что появился новый клиент, и вы готовы узнать о его бизнесе и помочь ему достичь своих целей. Но для этого нужно задавать правильные вопросы на собеседовании.

Нет ничего хуже, чем привлекать новых клиентов и проводить несколько встреч только для того, чтобы обнаружить, что когда вы приходите выполнять работу, у вас нет нужной информации. Это может выглядеть довольно непрофессионально, возвращаясь к клиенту, чтобы задать несколько дополнительных вопросов.

Итак, когда вы должны расспрашивать своего клиента? Что ж, если это новый клиент, вы должны спросить его, прежде чем делать что-либо еще, и клиент присоединится к вам, или вы предложите его бизнес. Для существующих клиентов вы можете задать эти вопросы перед новой кампанией или изменением стратегии.

В конце концов, нет смысла привлекать нового клиента, если он ищет услуги, которые вы не можете предоставить. Правильные вопросы помогут вам познакомиться с потенциальными клиентами. Но не только это — углубленный семинар с клиентом убедит его, что вы знаете, что делаете.

Продолжайте прокручивать, чтобы узнать о наших главных вопросах для интервью в социальных сетях для привлечения новых клиентов!

Почему так важны правильные вопросы на собеседовании?

Правильные вопросы в социальных сетях будут определять направление маркетинговой стратегии вашего клиента в социальных сетях с самого начала. Они гарантируют, что вы сможете разработать наилучшую стратегию для достижения целей вашего клиента в социальных сетях, используя самые быстрые и экономически эффективные методы.

Давай по-настоящему. В мире маркетинга в социальных сетях экономичные клиенты, которые совместно работают с вами над определением своих целей и проведением кампаний, могут принести большие деньги.

С другой стороны, у некоторых клиентов необоснованные ожидания, постоянно меняющиеся цели, неверные предположения о том, как работают социальные сети, и неспособность к сотрудничеству.

Любой из этих атрибутов может привести к плохим рабочим отношениям, расширению масштабов и даже неудачным кампаниям. Ни один из них не подходит ни вашим клиентам, ни вашему агентству!

Итак, прежде чем вы даже начнете работать с клиентом, вы должны убедиться, что у вас есть основы, которые могут превратиться в отличные отношения. Вы хотите убедиться, что ваш бизнес разделяет корпоративную культуру с клиентом и может работать с ним в течение длительного времени. Вы можете сделать это, подробно поговорив со своим клиентом. Это почти как собеседование при приеме на работу; вы оба пытаетесь выяснить, подходите ли вы друг другу.

Некоторые из этих качеств, такие как плохое понимание социального и цифрового маркетинга, могут формироваться по мере развития отношений. В конце концов, новый клиент, скорее всего, не будет экспертом в социальных сетях — вот почему они приходят к вам! Но в этой ситуации, например, вам нужно оценить, готов ли клиент учиться у вас.

Самые популярные вопросы для интервью в социальных сетях

Некоторые специалисты по социальным сетям предпочитают начинать с ознакомительного звонка. Другие начинают с анкеты в социальных сетях, в которой излагаются некоторые основные сведения о клиенте. Другие делают и то, и другое — выбор за вами! Только вы можете решить, как задавать эти вопросы для интервью в социальных сетях.

В любом случае, это определенно хорошая идея каким-то образом записывать ответы клиента, будь то запись звонка, анкета или просто заметки.

Если вы создаете стратегию для конкретной кампании, вы можете использовать шаблон стратегии для социальных сетей, который поможет вам [ссылка на блог шаблона кампании в социальных сетях], или создать свой собственный и настроить его по мере необходимости, чтобы удовлетворить различных клиентов и их потребности.

Если вы работаете с новым клиентом, важно получить от него всю возможную информацию и при необходимости задать уточняющие вопросы. В конце концов, именно вы будете создавать стратегию в социальных сетях!

Готовы начать? Читайте дальше, чтобы получить наши основные вопросы по адаптации в социальных сетях.

1. Понимание цели вашего клиента

Прежде всего, хорошо бы точно понимать, кто ваш клиент и какова его цель. Вы можете задать такие вопросы, как:

Это также хорошее время, чтобы установить, на что похоже знание клиента о социальных сетях. Вы можете спросить клиента об его опыте работы с социальными сетями и о том, работал ли он с маркетинговым агентством. Но их ответы уже должны были дать вам некоторые подсказки об их знаниях.

2. Изучение бренда

Именно тогда вы узнаете все о бренде и о том, чего хочет достичь клиент. Задавайте своим новым клиентам такие вопросы, как:

Хотя полезно узнать обо всех положительных аспектах бизнеса, важно знать и о его положительных сторонах. Но не менее важно понимать и его слабые стороны. Когда придет время создать стратегию клиента в социальных сетях, вы можете самостоятельно провести всесторонний SWOT-анализ, но в то же время хорошо понимать вещи с точки зрения клиента. То, что они считают слабостью, может быть чем-то, о чем вы даже не подумали — возможно, в их ассортименте отсутствует малоизвестный продукт.

3. Определение их целевой аудитории

Далее – определить аудиторию клиента. Некоторые клиенты уже имеют четкое представление о том, кто их идеальный клиент. У некоторых клиентов может быть несколько целевых аудиторий. Если это так, вам необходимо получить информацию для каждой целевой аудитории.

В любом случае, вы захотите задать такие вопросы, как:

Если ваш клиент — начинающий новый бизнес, у него могут быть еще не все ответы, особенно когда речь идет о социальных сетях.

Если ваш клиент понятия не имеет о своей аудитории, вам, возможно, потребуется выделить время на исследование аудитории в рамках его работы. Однако, если они уже являются признанным брендом, у них должны быть некоторые данные, которыми они могут поделиться с вами, будь то простая демографическая статистика аудитории из данных о продажах или глубокие маркетинговые идеи.

Иногда клиенты совершенно неправильно оценивают свою аудиторию. Они могут предположить, что их аудитория моложе, но потом оказывается, что они старше, моложе или просто отличаются от того, что они предполагали.

Кроме того, всегда не забывайте напоминать клиентам, что их аудитория в социальных сетях отличается от аудитории на других каналах. Некоторые каналы социальных сетей, как правило, чаще используются определенной демографической группой. Например, Instagram искажает молодых людей и женщин во многих странах.

4. Оценка их текущей стратегии в социальных сетях

Текущая стратегия вашего клиента в социальных сетях — если она у него есть — может дать ценную информацию о том, как клиент подходит к своему маркетингу в социальных сетях. Но это также быстрый способ помочь сгладить тактику, которая может не работать для бренда.

Не думайте, что только потому, что клиент или другое агентство сделали что-то неудачно, это не сработает для бренда.

Та же тактика может работать гораздо лучше с другой стратегией, в другое время, с более опытным стратегом социальных сетей у руля.

5. Ресурсы и команда

Нет смысла раскручивать вашего нового клиента целой кучей новых захватывающих планов только для того, чтобы обнаружить, что у него нет бюджета, ресурсов или персонала для реализации этих планов. Ничего не обещайте, пока клиент не поделится своим бюджетом.

Спросите своего клиента:

Это все важные вопросы, которые могут повлиять на ваши цены в социальных сетях. Например, ресторану, который меняет свое меню каждый сезон, потребуется новая съемка контента каждые несколько месяцев, чтобы его контент оставался актуальным.

Если у клиента нет инструментов управления социальными сетями, возможно, вам придется учесть это и в его бюджете. К счастью, такие инструменты, как Sked Social, невероятно экономичны, особенно когда вы управляете несколькими клиентами. Sked Social позволяет вам курировать, сортировать и планировать свой контент для нескольких социальных платформ, и все это в одном месте. Это упрощает сотрудничество с клиентами и планирование контента всего за несколько кликов!

6. Измерение успеха

Отчетность в социальных сетях может показаться не такой важной для владельца бизнеса, который не знаком с социальными сетями, но для опытных специалистов по социальным сетям это имеет большое значение!

Отчетность не только докажет, что то, что вы делаете, действительно работает , но и поможет вам определить, как и когда нужно корректировать вашу стратегию.

Спросите клиента:

В зависимости от требований вашего нового клиента отчетность не должна быть трудоемкой задачей, на выполнение которой уходит несколько часов каждый месяц. Sked Social имеет расширенную аналитику отчетов.

Наш расширенный инструмент предлагает простой формат отчетов, позволяющий создавать, просматривать и экспортировать отчетные данные так часто, как вам нравится. Получайте информацию о конкурентах, определяйте лучшее время для публикации и просматривайте статистику по каждой публикации — и все это в одном месте.

7. Установка ожиданий

Наконец, установите ожидания вашего клиента с самого начала! Установление ожиданий — ключевой шаг к построению хороших отношений с клиентами. Это сводит к минимуму любые ошибки и означает, что ничего не ускользает.

Это также означает, что вам не нужно вести неловкие разговоры или просить клиента увеличить свой бюджет. К сожалению, некоторые клиенты имеют ошибочные представления о том, сколько должны стоить вещи или как быстро агентства смогут их настроить, особенно если они совершенно не знакомы с маркетингом в социальных сетях.

Спросите своего клиента:

• Slack, например, в то время как другие используют электронную почту.

Важность общения

У вашего клиента может быть лучшее присутствие в социальных сетях, но если он не сможет общаться с вами или не прислушается к вашему совету, вы никогда не сможете ему чем-то помочь. Задавая правильные вопросы на собеседовании по маркетингу в социальных сетях, вы подтвердите свой профессионализм и всегда будете уверены, что вы соответствуете видению клиента. Коммуникация имеет ключевое значение с новыми клиентами.

В то же время ваши клиенты должны иметь возможность принимать здоровую дозу конструктивной критики. Конечно, вы всегда должны быть максимально тактичными, но вы хотите, чтобы любые новые клиенты были открыты для вашего мнения.

Затем, со временем, по мере того, как вы будете налаживать отношения, ваш клиент начнет доверять вам все больше и больше. Это означает, что они будут (надеюсь!) более открыты для опробования новых тактик и расширения своей стратегии в социальных сетях.

Готовы подключить вашего последнего клиента?

Прежде чем брать несколько новых клиентов, убедитесь, что у вас есть необходимые инструменты для работы. Как вы можете запланировать публикации сразу для нескольких клиентов? Управление маркетинговыми планами в социальных сетях для нескольких клиентов одновременно и попытки следить за содержанием, планированием и отчетностью могут быть, по меньшей мере, напряженными!

Мы получим это. Чтобы быть в курсе всего этого контента в социальных сетях, вам нужен высокопроизводительный инструмент планирования социальных сетей, такой как Sked Social. Наш планировщик социальных сетей позволяет автоматически планировать публикации в социальных сетях для Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, страницы Facebook и множества других социальных сетей, экономя ваше время каждую неделю! Он даже позволяет добавлять теги местоположения, хэштеги и теги покупок в Instagram.

Sked Social — это универсальный инструмент для работы с социальными сетями с мощными возможностями планирования и расширенными функциями отчетности, который поможет вам оптимизировать эффективность кампании в текущем режиме. Его функции отчетности позволят вам создавать автоматические отчеты для каждой кампании, чтобы вы могли выявлять тенденции, которые помогут трансформировать ваши кампании и усовершенствовать вашу стратегию в социальных сетях. Начните с подписки на 7-дневную пробную версию Sked .