10 лучших альтернатив внутренней связи для стартапов, которые стоит попробовать в 2023 году

Если вы запускаете стартап, предложение исключительной поддержки может действительно выделить ваш бизнес. Несмотря на то, что Intercom был идеальным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами, пришло время изучить альтернативы Intercom, которые лучше соответствуют развивающейся сцене стартапов.

Intercom предлагает идеальное сочетание автоматизации и персонализации, чтобы помочь стартапам связаться со своими клиентами. Но если говорить о стартапах, нам нужно нечто большее, чем просто инструмент управления взаимоотношениями с клиентами. Чтобы плавно управлять нашим рабочим процессом, нам нужно что-то, что лучше соответствует нашей текущей траектории бизнеса.

Этот блог создан с одной целью: рассказать вам о различных доступных вариантах и ​​выделить лучшие альтернативы Intercom, которые окажут значительное влияние в 2023 году. Наше исследование является тщательным, основанным на отзывах пользователей, сравнении функций и анализе цен, чтобы гарантировать у вас есть информация, необходимая для принятия обоснованного решения.

И почему, спросите вы, этот квест так важен?

Чтобы дать вам больше, согласно данным о клиентах Hubspot, ошеломляющие 68% клиентов готовы платить больше за продукты и услуги бренда, известного своим звездным обслуживанием клиентов. В мире стартапов, где все взаимодействия имеют значение и каждый клиент является потенциальным послом бренда, эту статистику нельзя игнорировать.

Итак, независимо от того, цените ли вы Intercom, ищете более надежную интеграцию или просто интересуетесь, что еще есть, вы попали в нужное место. Погрузитесь, изучите и откройте для себя лучшие альтернативные инструменты поддержки Intercom, которые могут изменить правила игры для вашего стартапа в 2023 году.

Почему вам стоит выбрать альтернативу Intercom?

Несомненно, Intercom установила высокие стандарты в решении современных задач общения с клиентами. Программное обеспечение для обслуживания клиентов имеет набор инструментов, которые позволяют компаниям эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Благодаря своей надежной функциональности Intercom стал популярным выбором среди успешных предприятий.

Однако по мере того, как экосистема стартапов продолжает развиваться, на фасаде Intercom начали появляться некоторые трещины. По этой причине вам, возможно, придется изучить лучшие альтернативы внутренней связи.

Вот почему вам следует выбрать альтернативу Intercom, если вы ищете лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для своего бизнеса.

1. Завышенная и запутанная ценовая политика.

Будем честны; мы тут считаем копейки! Стартапы работают с ограниченным бюджетом, и каждый потраченный доллар должен приносить ощутимую пользу. Модель ценообразования Intercom может быть более высокой, особенно для стартапов на ранней стадии. Многоуровневое ценообразование также может вызывать недоумение: затраты быстро растут по мере роста стартапа и требуют более продвинутых функций.

Стартапам нужны прозрачные и масштабируемые модели ценообразования, которые растут вместе с ними без каких-либо скрытых сюрпризов. Таким образом, альтернативы, предлагающие четкие и понятные цены, могут быть более привлекательными, гарантируя, что стартапы будут платить только за то, что им нужно.

2. Слабая поддержка клиентов.

73% потребителей перейдут на конкурента после неоднократного неудачного опыта. Это история со стороны вашего клиента. Сколько вы будете терпеть, особенно от вашего поставщика инструментов для обслуживания клиентов?

Обзор Intercom G2 наполнен плохими отзывами клиентов. Пользователи сообщают о более медленном времени ответа и неудовлетворительном разрешении проблем со стороны службы поддержки Intercom. Для стартапов задержка ответа службы поддержки может означать потерю продаж и разочарование клиентов.

Фактически, при запуске самое необходимое — это надежная, отзывчивая и эффективная система поддержки. Таким образом, альтернативы Intercom, которые отдают приоритет поддержке клиентов и предлагают несколько каналов связи, могут обеспечить стартапам необходимую уверенность.

3. Не хватает важной интеграции

Стартапы часто используют различные инструменты для управления своей деятельностью. Отсутствие интеграции между этими инструментами и платформой поддержки клиентов может привести к неэффективности и разрозненному обслуживанию клиентов. Intercom может не полностью интегрироваться со всеми инструментами, которые использует стартап. Например, Intercom нуждается в лучшей двусторонней интеграции с Mixpanel. Кроме того, он не обеспечивает плавной интеграции с системой API LinkedIn.

Платформа обслуживания клиентов с обширной интеграцией может оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания клиентов.

4. Неудовлетворительный опыт пользователей

Пользовательский опыт может создать или разрушить репутацию стартапа. Некоторые пользователи сообщают о сложном пользовательском интерфейсе Intercom и проблемах с управлением уведомлениями. Это может привести к пропущенным сообщениям и недовольству клиентов.

Кроме того, сложный пользовательский интерфейс означает, что вам придется дополнительно обучать свою команду поддержки клиентов. Стартапам потребуются дополнительные ресурсы, прежде чем они смогут привыкнуть к приложению. С другой стороны, альтернатива Intercom, в которой приоритет отдается простому и интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу, может привести к более счастливым клиентам и более эффективной работе.

Как выбрать лучшие альтернативы Интеркому?

Это просто; вы должны учитывать факторы, которые важны для вас и вашего бизнеса. Говоря об этом, есть некоторые базовые вещи, которые вы должны проверить, прежде чем сказать: «Ага!» Это тот самый.

1. Простота использования: как ваши клиенты, так и ваша внутренняя команда должны найти его простым в использовании.
2. Ценообразование: цена должна оправдывать бюджет вашего стартапа.
3. Некоторые функции, которые, по вашему мнению, абсолютно необходимы для ведения вашего бизнеса.

1. Простота использования: как ветерок

Запуская стартапы, нам приходится справляться со многими задачами, верно? Вот почему вам нужен инструмент, который будет таким же простым в использовании, как ваше любимое приложение для смартфона. Никто не хочет тратить часы на то, чтобы выяснить, как отправить сообщение или настроить чат-бота.

Ищите программное обеспечение для обслуживания клиентов с понятным интерфейсом, простой настройкой и, возможно, даже удобным руководством, которое поможет вам начать работу. Бесплатная пробная версия? Даже лучше! Попробуйте его и посмотрите, как он себя чувствует.

2. Модели ценообразования, подходящие для начинающих и финансируемых стартапов.

80% стартапов уже созданы. Поэтому соблюдение ограниченного бюджета крайне важно для большинства стартапов, чтобы обеспечить долгосрочную устойчивость и прибыльность. Независимо от того, считаете ли вы каждую копейку или у вас немного больше финансового пространства для маневра, вам нужна модель ценообразования, которая соответствует стадии и бюджету вашего стартапа.

Говоря о бюджете, это не означает, что вы можете согласиться на любую случайную дешевую альтернативу интеркому. Вам следует искать платформы обслуживания клиентов с прозрачными ценами и без скрытых комиссий. Варианты, предлагающие масштабируемые планы, хороши, поскольку они могут расти вместе с вами от начального этапа до финансируемого будущего.

3. Функции, необходимые для современных стартапов

Современным стартапам нужен инструмент, выходящий за рамки базовой поддержки клиентов. Стартапы обычно работают с небольшими группами поддержки клиентов, требующими большого количества автоматизации для выполнения повседневных задач без вмешательства человека.

При этом чат-боты поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта могут стать отличным решением для стартапов. Чат-боты с искусственным интеллектом могут мгновенно решать до 80 % запросов клиентов, помогая вам освободить своих агентов службы поддержки для других важных задач.

Помимо возможностей чат-бота, лучшая альтернатива чату Intercom для стартапов должна предлагать вам необходимые данные и аналитику по взаимодействию с клиентами, чтобы вы могли создать стратегию поддержки, основанную на данных. Кроме того, идеальный инструмент поддержки клиентов для стартапов должен легко интегрироваться с несколькими платформами обмена сообщениями, чтобы вы могли легко предлагать многоканальную поддержку своим клиентам.

10 лучших альтернатив домофону

1. Ботосоник

Лучше всего подходит для: взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта.

Вот лучшая альтернатива Интеркому — Botsonic! Будучи одним из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом от Writesonic, Botsonic выделяется как революционное решение для поддержки клиентов, предназначенное для удовлетворения динамичных потребностей современных стартапов. Этот инструмент поддержки онлайн-чата на базе искусственного интеллекта идеально подходит для компаний, стремящихся автоматизировать и улучшить общение с клиентами.

Использование передовых моделей генеративного искусственного интеллекта, таких как GPT-4 Botsonic, обеспечивает безопасные и точные ответы. Используя конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, вы можете создать собственного чат-бота с искусственным интеллектом, который не только понимает, но и отражает голос вашего бренда, обеспечивая высокую степень персонализации брендинга, цветов, текста и изображений. Чат-бот может понимать запросы клиентов на более чем 25 языках и предлагать ответы, похожие на человеческие.

Настройка платформы без кода гарантирует, что даже те, кто не имеет технических знаний, смогут легко внедрять и управлять своими системами поддержки клиентов. Botsonic может обеспечить беспрепятственное омниканальное общение на различных платформах. Просто подключите его к встраиваемым виджетам на своем веб-сайте или интегрируйте с WhatsApp, Slack и Telegram, обеспечивая бесперебойную связь.

Более того, Botsonic может получать контент из различных источников, таких как ваши важные бизнес-файлы и любой общедоступный URL-адрес, обеспечивая полные и точные ответы. Благодаря встроенным средствам защиты платформа гарантирует надежное и целенаправленное взаимодействие, исключая разговоры не по теме и вводящие в заблуждение ответы.

Самое лучшее в боте с искусственным интеллектом — это то, что он не ограничивается только поддержкой клиентов; он предлагает неограниченные варианты использования в различных отраслях и приложениях, совершая революцию в сфере электронной коммерции и ускоряя привлечение потенциальных клиентов. Это также облегчает интеграцию с вашими любимыми инструментами, повышая функциональность и эффективность.

Botsonic может значительно сократить объем поддержки, повысить уровень удовлетворенности клиентов, сократить расходы и расширить возможности самообслуживания. Благодаря доступным тарифным планам и специальной команде поддержки клиентов Botsonic стремится предоставить стартапам инструменты, необходимые для достижения успеха в привлечении и поддержке клиентов.

Основные возможности Botsonic

1. Решение на базе искусственного интеллекта. Для стартапов время и ресурсы имеют решающее значение. Интеграция Botsonic передовых моделей генеративного искусственного интеллекта, таких как GPT-4 и NLP, меняет качество обслуживания клиентов. Чат-бот на базе искусственного интеллекта может генерировать точные и персонализированные автоматические сообщения в ответ на запросы ваших клиентов. Это не только обеспечивает персонализированное общение с клиентами, но и значительно снижает нагрузку на группы поддержки. Таким образом, стартапы могут более эффективно распределять свои ресурсы.

2. Простая настройка. Стартапы часто работают с ограниченными техническими ресурсами. Удобный дизайн Botsonic не требует знаний программирования, что делает его идеальной альтернативой Intercom для стартапов. Специально для тех, кто хочет быстро и легко настроить систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе искусственного интеллекта. Это гарантирует, что даже компании с минимальными техническими знаниями смогут улучшить качество обслуживания клиентов.

3. Широкие возможности настройки. Стартапам необходимо создать сильную индивидуальность бренда, и Botsonic поддерживает это, предлагая обширные возможности настройки. Начиная с адаптации внешнего вида чат-бота в соответствии с эстетикой бренда и заканчивая его обучением конкретным бизнес-данным, стартапы могут гарантировать, что общение с клиентами будет персонализированным и эффективным. Кроме того, платформа оснащена функцией аналитики чата, которая позволяет вам проверять историю чата. Чтобы вы могли понять, какие разговоры нравятся вашим клиентам, и соответствующим образом скорректировать свою стратегию поддержки.

Примечание: Botsonic дает вам простой способ обучить ChatGPT на ваших собственных данных!

4. Исключительная поддержка клиентов. В быстро развивающейся среде стартапов наличие доступа к надежной поддержке имеет решающее значение. Botsonic преуспевает в этой области, предоставляя стартапам различные каналы поддержки, включая сообщество Slack и возможность запрашивать новые функции. Это гарантирует, что стартапы получат необходимую поддержку для эффективного использования инструмента и адаптации его к своим меняющимся потребностям.

5. Доступные цены. Бюджетные ограничения — обычная проблема для стартапов. Botsonic решает эту проблему, предлагая ряд доступных тарифных планов, включая бесплатный план, который позволяет стартапам получить доступ к одному боту и отправить до 100 сообщений. Это делает Botsonic одной из лучших бесплатных альтернатив Intercom. Экономически эффективный тарифный план предназначен для стартапов, которые хотят порадовать посетителей своего веб-сайта круглосуточной поддержкой в ​​реальном времени, не тратя при этом большие деньги.

6. Бесшовная интеграция. Для стартапов, стремящихся создать сплоченную технологическую экосистему, простая интеграция Botsonic с различными инструментами является существенным преимуществом. Эта интеграция повышает функциональность и эффективность платформы. С помощью Botsonic стартапы могут без каких-либо проблем подключить чат-бота с искусственным интеллектом к своим существующим CRM-системам, программному обеспечению поддержки клиентов и другим важным инструментам. Botsonic предлагает бесшовную интеграцию с мессенджером Facebook, а также интеграцию с бизнес-чатом WhatsApp.

Теперь создайте чат-бота Facebook Messenger и чат-бота WhatsApp с помощью Botsonic за считанные минуты.

Тарифные планы:

2. Дрифт

Лучше всего подходит для: разговорного маркетинга и продаж.

Drift может изменить ваш способ общения с клиентами. Являясь одной из лучших альтернатив Intercom, инструмент поддержки клиентов позволяет вам учитывать каждый разговор в режиме реального времени. Он успешно выделяется как диалоговая платформа маркетинга и продаж с использованием искусственного интеллекта и предназначен для мгновенного установления значимых связей с клиентами.

Как мы все знаем, привлечение потенциальных клиентов в тот момент, когда они наиболее заинтересованы, — это способ гарантировать, что ни одна возможность не будет упущена. Drift как раз позволяет вам это сделать. Это помогает пользователям понять, когда и как обращаться к потенциальным клиентам, и гарантирует, что каждый разговор — это возможность установить контакт и совершить конверсию.

Кроме того, платформа предлагает простую интеграцию с Salesforce и удобную панель управления. Для многих компаний способность Drift отслеживать «анонимных» пользователей и выявлять стоящие за ними компании становится ценной функцией.

Однако платформа не лишена критики. Хотя некоторые пользователи отметили снижение качества поддержки клиентов и прозрачности, некоторые пользователи прямо указали на необходимость улучшения функций. Функция чата, хотя и функциональна, является базовой и не имеет общих функций. Кроме того, вам потребуется пройти трудоемкий процесс настройки, чтобы запустить чат-бот с искусственным интеллектом.

Плюсы:

• Позволяет пользователям мгновенно взаимодействовать с учетными записями.
• Платформа предлагает бесшовную интеграцию с Salesforce.
• Он поставляется с удобной в навигации панелью управления.
• Он позволяет отслеживать и идентифицировать «анонимных» пользователей.

Минусы:

• Заметное снижение качества поддержки клиентов с точки зрения доступности и эффективности.
• Функциональность чата довольно проста и не имеет общих функций.
• AI Chatbot требует трудоемкого процесса настройки
• Некоторые функции нуждаются в серьезных улучшениях.

Тарифные планы:

3. Тидио

Лучше всего подходит для: онлайн-чата и чат-ботов для электронной коммерции.

Следующий в нашем списке — Tidio. Платформа позиционирует себя как лучшая альтернатива Intercom, предназначенная для бесперебойной работы в качестве виджета живого чата и чат-бота для электронной коммерции для бизнеса. Tidio специально разработан для улучшения качества покупок в Интернете, гарантируя быстрое и эффективное решение запросов ваших клиентов. Вы также можете получать информацию и уведомления в режиме реального времени через высоко оцененное мобильное приложение.

Tidio выделяется своей доступностью и щедрыми ценовыми планами. В качестве бесплатной альтернативы Intercom платформа живого чата доступна фрилансерам и владельцам малого бизнеса. И лучшая часть? Вы можете проверить все разговоры с неограниченной историей чата. Возможности интеграции платформы, особенно с поставщиками электронной почты, помогают привлекать потенциальных клиентов и эффективно управлять клиентами.
Узнайте, как чат-боты помогают в привлечении потенциальных клиентов, и получите список лучших чат-ботов для привлечения потенциальных клиентов.

Однако у Tidio есть свои проблемы. Некоторые пользователи отметили необходимость обучения настройке потоков чат-ботов и подключению различных узлов. Кроме того, платформа могла бы быть более полезной, если бы в ней было больше шаблонов по умолчанию для разных типов бизнеса. Кроме того, есть возможности для улучшения параметров загрузки данных чата и оптимизации процесса управления данными.

Плюсы:

• Получайте уведомления в режиме реального времени через мобильное приложение Tidio.
• Имеет интуитивно понятный интерфейс и предлагает готовые шаблоны, что упрощает настройку и навигацию.
• Доступный по цене с щедрым бесплатным планом
• Предлагает интеграцию с поставщиками услуг электронной почты для обеспечения эффективного привлечения потенциальных клиентов.

Минусы:

• Настройка потоков чат-ботов и подключение различных узлов может оказаться сложной задачей для новых пользователей.
• Количество шаблонов по умолчанию ограничено.
• Параметры загрузки данных чата необходимо оптимизировать для лучшего управления данными.

Тарифные планы:

4. Живой чат

Лучше всего подходит для: поддержки клиентов в режиме реального времени.

LiveChat выделяется как достойная альтернатива Intercom, особенно для онлайн-бизнеса, стремящегося повысить удовлетворенность клиентов с помощью поддержки в чате. Являясь одним из лучших инструментов обслуживания клиентов, LiveChat предлагает надежную систему поддержки, в которой их агенты поддержки делают все возможное, чтобы обучать и помогать пользователям. Они гарантируют, что каждая функция будет максимально использована для оптимальной производительности.

Кроме того, с помощью LiveChat вы можете организовывать и просматривать профили клиентов, просматривать историю чатов и сообщать об онлайн-взаимодействиях. Это дает предприятиям значительное преимущество, обеспечивая легкий доступ и настройку данных на основе различных параметров. Вы можете использовать это для определения приоритетных областей и оптимизации маркетинговых стратегий.

Хотя LiveChat предлагает множество функций, некоторые пользователи сочли настройку некоторых функций, таких как отслеживание продаж и интеграция событий Google, сложной и трудоемкой.

Кроме того, инструмент поддержки в чате относительно дорогой по сравнению с конкурентами. Кроме того, некоторые пользователи сообщают о периодических задержках при получении сообщений чата через систему заявок.

Плюсы:

• Позвольте вам обеспечить безупречную поддержку с быстрым ответом и общением в режиме реального времени.
• Легко интегрируется со сторонними инструментами, такими как Whatsapp Business и Mailchimp.
• Предлагает комплексные инструменты отчетности с настраиваемыми данными для стратегического планирования.

Минусы:

• Некоторые функции и функции могут быть сложными.
• Требуется больше инноваций, особенно в механизме правил.
• Задержки в получении сообщений чата, что приводит к потенциальным задержкам связи.
• Более дорогая по сравнению с конкурентами

Тарифные планы:

5. Живой Агент

Лучше всего подходит для: многоканальной поддержки клиентов.

LiveAgent лучше всего подходит для компаний, которым нужна надежная многоканальная платформа обслуживания клиентов. Альтернатива Intercom объединяет электронную почту, виджет живого чата, звонки и взаимодействие в социальных сетях в универсальном почтовом ящике. LiveAgent гарантирует, что ваша служба поддержки не пропустит ни одного запроса клиента. Кроме того, он имеет такие функции, как система регистрации билетов и база знаний, расширяющая возможности ваших агентов поддержки.

Предопределенные ответы и готовые сообщения платформы помогают быстро решать повторяющиеся проблемы клиентов и сокращать объем обращений. Интуитивно понятный дизайн LiveAgent обеспечивает удобство работы даже для новичков в платформе.

Однако у некоторых пользователей время от времени возникали сбои, например проблемы с выбором нескольких предопределенных ответов на заявку. Другие отметили крутую кривую обучения, предполагая, что дополнительные учебные материалы могут облегчить процесс адаптации.

Плюсы:

• Надежные функции автоматизации, позволяющие сократить количество заявок в службу поддержки и улучшить взаимодействие.
• Предопределенные ответы и готовые сообщения для быстрого решения повторяющихся проблем.
• Интуитивно понятный и удобный дизайн.
• Поддержка онлайн-чата с функциональностью чата в реальном времени и комплексными возможностями CRM.
• Эффективная интеграция, особенно со Slack, для улучшения совместной работы в команде.

Минусы:

• Случайные сбои, например проблемы с выбором нескольких предопределенных ответов.
• Крутая кривая обучения новых пользователей подчеркивает необходимость в большем количестве учебных материалов.

Тарифные планы:

6. Помощьскаут

Подходит для: Поддержка по электронной почте и база знаний.

Helpscout — это центр обслуживания клиентов, известный своей системой поддержки, ориентированной на электронную почту, и обширной базой знаний, предназначенной для предприятий, которые в значительной степени полагаются на общение по электронной почте.

Программное обеспечение службы поддержки известно как одна из лучших альтернатив Intercom, особенно для компаний, которые отдают предпочтение простому и удобному интерфейсу поддержки клиентов. Инструмент поддержки клиентов имеет надежную платформу для создания обширных баз знаний, позволяющих клиентам самостоятельно находить ответы.

Кроме того, вы можете добавить функцию живого чата для получения помощи в режиме реального времени. Такой двойной подход значительно расширяет возможности поддержки самообслуживания, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и эффективности решения запросов.

Интуитивно понятный макет Help Scout и плавная интеграция приложений были разработаны с учетом требований агентов по обслуживанию клиентов. Удобный для пользователя дизайн делает ежедневную систему обработки заявок и обработки заявок в службе поддержки гораздо более гладкой.

Тем не менее, пользователи отмечают, что платформа обмена сообщениями по-прежнему временами работает с ошибками, что затрудняет обеспечение бесперебойной работы ваших клиентов. Кроме того, пользовательский интерфейс выглядит старым и требует доработок благодаря удобным функциям навигации. Кроме того, основные функции, такие как интеграция с Messenger и другими платформами обмена сообщениями, доступны только в планах Pro и Plus, которые многие клиенты считают дорогими.

Плюсы:

• Обширная настройка базы знаний и возможности живого чата для расширенной поддержки самообслуживания.
• Удобный дизайн, адаптированный к потребностям агентов по обслуживанию клиентов.
• Эффективное управление электронной почтой в нескольких рабочих пространствах.
• Комплексные решения поддержки с ценной интеграцией приложений.

Минусы:

• Ограниченный выбор шаблонов базы знаний.
• Пользовательский интерфейс папки «Входящие» может быть улучшен для лучшего взаимодействия с пользователем.
• Кривая обучения, связанная с настройкой рабочих процессов, может привести к случайным массовым реакциям.
• Некоторые функции, такие как интеграция с мессенджером, доступны только в планах более высокого уровня.

Тарифные планы:

7. Зендеск

Подходит для: Комплексного пакета обслуживания клиентов.

Zendesk Support Suite работает как комплексная платформа поддержки клиентов. Лучшая альтернатива Intercom позволяет предприятиям эффективно управлять клиентами по различным каналам связи. Он предлагает многоканальную поддержку, позволяя клиентам связываться по электронной почте, в чате, социальных сетях или по телефону. Кроме того, Zendesk предоставляет настраиваемый справочный центр, форум сообщества и базу знаний, позволяющие клиентам находить ответы самостоятельно.

Платформа поддержки клиентов имеет удобный интерфейс, инструменты автоматизации и настраиваемые рабочие процессы для оптимизации процессов поддержки и сокращения времени реагирования. Zendesk также предоставляет надежные функции отчетности, аналитики и управления клиентами, позволяющие компаниям получить представление об эффективности поддержки клиентов.

Тем не менее, инструмент имеет свою долю критики. Пользователи отмечают, что платформа может быть ошеломляющей из-за ее обширных функций и возможностей. Кроме того, стоимость Zendesk может стать проблемой для малого бизнеса или стартапов.

Плюсы:

• Многоканальная поддержка гарантирует, что ни один запрос клиента не останется без ответа.
• Широкая интеграция с другими бизнес-инструментами и приложениями.
• Надежная отчетность и аналитика помогают принимать обоснованные решения.
• Настраиваемые справочные центры, форумы сообщества и базы знаний позволяют клиентам самостоятельно находить ответы.

Минусы:

• Платформа может быть сложной для новых пользователей.
• Стоимость может быть проблемой для малого бизнеса или стартапов.
• Пользователи сообщают об ошибках, которые нарушают их рабочий процесс.

Тарифные планы

8. Tawk.to

Лучше всего подходит для: интеграции нескольких веб-сайтов.

Tawk.to — это универсальное программное обеспечение для живого чата, которое превосходно предоставляет решения для общения в режиме реального времени для бизнеса. Благодаря возможности интегрировать стенограммы чатов на нескольких веб-сайтах он обеспечивает оптимизацию и эффективное управление взаимодействием с клиентами. Эта функция особенно полезна для компаний, присутствующих в различных веб-доменах, поскольку она позволяет централизованно управлять чатами клиентов, гарантируя, что ни один запрос не останется без ответа. Если вы ищете бесплатную альтернативу Intercom, то это может быть вашим выбором.

Пользовательский интерфейс Tawk.to разработан с учетом простоты и эффективности, благодаря чему даже новички в программном обеспечении для чата смогут легко перемещаться и использовать его функции. Платформа предлагает быстрый доступ к макросам и ярлыкам, что значительно сокращает время ответа и повышает эффективность агентов живого чата.

Несмотря на все преимущества, Tawk.to не лишен недостатков. Некоторые пользователи сообщают о проблемах с надежностью уведомлений, что иногда приводит к пропуску чатов. Кроме того, панель инструментов платформы может быть сложной для новых пользователей из-за множества доступных функций и возможностей настройки. Серверная часть программного обеспечения для чата также может выиграть от более подробной аналитики посетителей, предоставляя предприятиям дополнительную информацию для лучшего понимания и обслуживания своих клиентов.

Это модель ценообразования Freemium, но вы не сможете использовать все основные функции, не заплатив огромные суммы. Например, вам придется платить 19 долларов в месяц только за то, чтобы удалить брендинг Tawk.to из виджета чата. Теперь, если вы хотите предложить персонализированную поддержку и хотите получить доступ к чат-боту с искусственным интеллектом, это будет стоить вам 1 доллар в час. Это, конечно, сбивает с толку.

Плюсы

• Tawk.to предлагает интеграцию с несколькими веб-сайтами. Таким образом, вы можете установить его на многочисленных веб-сайтах.
• Централизованная панель управления для оптимизации процесса общения для групп поддержки, обслуживающих несколько веб-сайтов.
• На платформе легко ориентироваться, имеется быстрый доступ к макросам и ярлыкам.

Минусы

• Некоторые пользователи сообщают о ненадежности настроек уведомлений, что иногда приводит к пропуску чатов.
• Серверная часть может извлечь выгоду из более подробной аналитики посетителей, чтобы предоставить дополнительную информацию для бизнеса.
• Утверждает, что предлагает бесплатный план, но он бесполезен и имеет довольно запутанную структуру цен.

Тарифные планы

9. Свежий стол

Лучше всего подходит для: автоматизации оформления билетов и поддержки клиентов.

Freshdesk известен своей надежной системой обработки заявок и функциями автоматизации, которые оптимизируют процессы поддержки клиентов для предприятий любого размера. Это программное обеспечение службы поддержки, входящее в пакет Freshworks, является одной из лучших альтернатив Intercom для стартапов, которым требуется комплексное решение для поддержки клиентов. Этот инструмент поддержки предназначен для того, чтобы помочь компаниям управлять взаимодействием с клиентами и заявками в службу поддержки по различным каналам.

Он поставляется с единой платформой, которая объединяет инструменты поддержки клиентов, продаж и маркетинга. Так вы сможете оптимизировать рабочие процессы и обеспечить эффективное взаимодействие с Freshdesk. В дополнение к функциям автоматизации программное обеспечение предлагает надежные инструменты аналитики и отчетности, предоставляя предприятиям информацию, необходимую для постоянного улучшения обслуживания клиентов.

Однако когда дело доходит до настройки, инструмент мало что может предложить. Кроме того, некоторые пользователи также сообщали о периодических сбоях. Этот инструмент может оказаться дорогостоящим, особенно если вам необходимо включить дополнительные функции и агенты.

Плюсы

• Объединяет различные инструменты взаимодействия с клиентами, включая поддержку, продажи и маркетинг, на одной платформе.
• Сокращает количество ручных задач и обеспечивает своевременное реагирование, повышая общую эффективность.
• Предлагает широкие возможности интеграции с популярными инструментами и платформами, создавая взаимосвязанную бизнес-экосистему.
• Поставляется с надежной системой управления заявками для организации и решения запросов клиентов.

Минусы

• Структура цен должна быть более высокой, особенно с учетом добавления дополнительных функций и агентов.
• Время от времени случаются сбои, например проблемы с готовыми ответами или отсутствием электронных писем.

Тарифные планы

10. ПомощьКранч

Лучше всего подходит для: интегрированного общения с клиентами.

HelpCrunch — это универсальная платформа для общения с клиентами, которая может изменить способ взаимодействия вашего стартапа со своими клиентами. Эта альтернатива Intercom легко интегрирует чат, автоматизацию электронного маркетинга и функции службы поддержки, предоставляя вам единое решение. Благодаря удобному интерфейсу и доступной цене HelpCrunch — отличный выбор для стартапов и солидных предприятий, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и их поддержку.

HelpCrunch включает в себя функцию живого чата, позволяющую компаниям связываться со своими клиентами, когда им это нужно больше всего. Вот как вы можете превратить каждое взаимодействие в возможность построить отношения и повысить конверсию. Кроме того, многоязычная база знаний и интеграция мобильных приложений расширяют возможности платформы, гарантируя доступность поддержки в любое время и в любом месте.

Благодаря настраиваемому виджету чата вы можете поддерживать единообразие бренда по всем каналам связи с клиентами. Платформа настолько проста в использовании, что команды могут быстро адаптироваться и максимально эффективно использовать ее обширные функции. Однако здесь не обошлось без проблем. Некоторые пользователи отметили необходимость более четких цен на кредиты по электронной почте и более продвинутых функций службы поддержки. Кроме того, в качестве областей для улучшения были отмечены периодические проблемы со стабильностью и отсутствие интеграции с WhatsApp.

Плюсы:

• Позвольте вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени через функцию чата.
• Работает как единая коммуникационная платформа, объединяющая функции живого чата, электронного маркетинга и службы поддержки.
• Простая навигация, позволяющая командам быстро адаптироваться и использовать все функции.
• Поддерживайте единообразие бренда и улучшайте качество обслуживания клиентов с помощью настраиваемого виджета чата.
• Многоязычная база знаний и интеграция мобильных приложений расширяют доступность поддержки.

Минусы:

• Некоторые пользователи считают структуру ценообразования на кредиты по электронной почте запутанной.
• Функции службы поддержки могли бы быть более продвинутыми, чтобы удовлетворить все потребности бизнеса.
• Некоторые пользователи сообщают об ошибках и проблемах со стабильностью.
• В настоящее время отсутствует интеграция с популярными приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp.

Тарифные планы

Вердикт: выбор лучшей альтернативы Intercom для стартапов

В сегодняшней конкурентной среде стартапов исключительная поддержка клиентов имеет решающее значение. Хотя Intercom был популярным выбором, многочисленные альтернативы лучше соответствуют конкретным потребностям и бюджетам бизнеса. Botsonic — это универсальное решение на базе искусственного интеллекта, предлагающее стартапам настраиваемый, удобный и экономичный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами.

В этом руководстве рассмотрены различные варианты, подчеркнуты их уникальные сильные стороны и области для улучшения. Решение в конечном итоге зависит от конкретных требований и ресурсов вашего стартапа. Помните, что инвестирование в правильный инструмент поддержки клиентов — это стратегический выбор, который может существенно повлиять на удовлетворенность ваших клиентов и способствовать траектории роста вашего стартапа. Выбирайте мудро и обеспечьте, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их ценят и поддерживают на каждом этапе их пути.