Интеграция онлайн- и офлайн-маркетинга: ставите ли вы людей на первое место?

Интернет принес нам скорость, простоту и масштаб, однако многие бренды до сих пор не могут интегрировать онлайн- и офлайн-маркетинг, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Действительно, слишком многие бренды по-прежнему подходят к своим онлайн- и офлайн-маркетинговым усилиям совершенно отдельно, а маркетологи сделали на удивление мало, чтобы использовать мощь технологий для предоставления действительно полезного онлайн-опыта для своих клиентов.

Переосмысление бизнеса и того, как мы взаимодействуем с клиентами

Наибольшие улучшения качества обслуживания клиентов произошли от компаний, которые использовали Интернет, чтобы изменить то, как в прошлом бизнес велся в автономном режиме.

Например, Deliveroo предложила ресторанам инновационные способы онлайн-продаж. Monzo — это не просто приятное приложение, привязанное к существующей бизнес-модели, это полное переосмысление того, как работает банковское дело, ориентированное на радикальное улучшение качества обслуживания клиентов.

Необходимость соединения оффлайн и онлайн-маркетинга

В мире маркетинга мы немного изменили наш традиционный подход. Адаптация активов для цифровых носителей, но небольшое переосмысление, чтобы использовать истинный потенциал Интернета. Мы по-прежнему берем телевизионную рекламу и размещаем ее на YouTube, используя печатную рекламу на мобильных телефонах.

Нам нужно перестать рассматривать опыт как онлайн и офлайн, а скорее как их объединение. Например, использование поиска изображений для электронной коммерции или использование интеллектуальных помощников для записи на прием к врачу.

Эти примеры используют лучшее из нашего онлайн и оффлайн мира. Они ставят людей на первое место, комбинируя онлайн- и офлайн-маркетинг, чтобы действительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Как бренды интегрируют офлайн- и онлайн-маркетинг?

Оффлайн x веб-сайт/приложение

Одним из методов интеграции офлайн- и онлайн-маркетинга является использование технологий, связывающих офлайн-взаимодействия с (полезным) онлайн-опытом.

QR-коды (нет, они не мертвы!) по-прежнему являются отличным способом побудить потребителей открыть для себя ваш бренд в Интернете и, что немаловажно, повысить качество офлайн-опыта с помощью цифровых технологий.

В настоящее время маркетологи могут выйти за рамки классического черно-белого дизайна и более творчески подойти к коду, сделав его более эстетичным, фирменным и более интересным.

Nike уже несколько десятилетий использует QR-коды для повышения качества обслуживания в магазинах. Покупатели могут отсканировать QR-код в магазине, чтобы загрузить приложение Nike и получить доступ к преимуществам для участников.

Покупатели могут использовать приложение для сканирования манекенов и попросить продавцов принести им одежду их размера в примерочную или воспользоваться услугой мгновенной проверки Nike. Пример онлайн-технологий, улучшающих качество обслуживания клиентов в оффлайне.

Оффлайн х социальные сети

Социальные сети предоставляют брендам возможность взаимодействовать с сообществами через общие интересы и обмен опытом.

Прекрасным примером этого стала отмеченная наградами кампания Nike «Она управляет ночью». «She Runs» демонстрирует силу культурно связанного офлайн-движения, которое помогает формировать сообщество, меняет восприятие бренда и, в конечном счете, меняет то, как люди говорят о продукте.

Недостаточно просто наклеить множество социальных логотипов на транспортные средства вашей компании — подумайте, прежде всего, почему ваши клиенты должны следовать за вами в каждой сети. Что в этом для них?

Оффлайн x электронная почта

Кампании по электронной почте — отличный способ развития вашего бизнеса. Качество и глубина вашего списка адресов электронной почты жизненно важны для успеха вашей кампании, поэтому важно иметь надежный способ сбора адресов электронной почты.

Выставки — это отличная возможность собирать электронные письма, потому что участники охотнее раскрывают свои данные из-за характера мероприятия. Привлеките их розыгрышем визиток или анкетой.

Если у вас есть физический магазин, проводите рекламные акции, требующие, чтобы ваши покупатели сообщали вам свои данные в обмен на приз или скидку.

Организуйте мероприятие с розыгрышами подарков и ящиком, где клиенты могут подписаться на получение призов. Многие рестораны просят своих клиентов оставить отзыв в конце трапезы, предоставив им небольшую анкету для заполнения на распечатанной карточке или на планшете. В конце анкеты обычно содержится призыв к клиенту сообщить ресторану свой адрес электронной почты. В настоящее время люди, как правило, неохотно делятся своими электронными письмами из-за количества нежелательной почты, которую они получают, поэтому не забудьте предложить ценное вознаграждение в обмен на их информацию.

Если вам нужна подписка на новостную рассылку, не забудьте указать URL-адрес целевой страницы в своих печатных материалах. Не забудьте использовать индивидуальный URL-адрес, чтобы вы могли отслеживать, откуда приходят регистрации, и определять наиболее эффективный канал.

Иметь ввиду! Какой бы способ вы ни выбрали для сбора электронных писем в автономном режиме, убедитесь, что ваш список соответствует требованиям GDPR, а ваши подписчики знают, на что они подписываются.

Оффлайн х поисковая система

Только в Google выполняется 63 000 поисковых запросов в секунду каждый день, поэтому вы не можете позволить себе не оптимизировать свой веб-сайт для ранжирования в результатах поиска. Убедитесь, что вы настроили Google My Business и регулярно обновляете его. Например, указание номера телефона в Google My Business позволит большему количеству мобильных пользователей звонить в ваш офис по вопросам. Наличие вашего адреса в списке увеличивает шансы того, что пользователь посетит ваш магазин.

Предстоит мероприятие? Запустить предложение в течение ограниченного времени? Google My Business позволяет вам сообщать всю эту информацию онлайн-аудитории и побуждать их бронировать ваше мероприятие или заходить в ваш магазин и совершать покупки. Убедитесь, что вы следуете местным передовым практикам SEO, чтобы ваш бизнес отображался в верхней части поисковой выдачи и вызывал блок знаний.

Если вы размещаете рекламу с оплатой за клик в поиске Google, расширение, представленное в 2016 году, позволяет зрителям напрямую отправлять текстовые сообщения компании, нажав кнопку текстового сообщения. Компании могут извлечь выгоду из этой рекламной функции, учитывая, что 65% потребителей рассматривают обмен сообщениями для связи с бизнесом. Еще одно расширение позволяет пользователям записываться на прием прямо со своих мобильных телефонов. Технология маяков, предлагаемая Google, помогает отслеживать офлайн-посещаемость, определяемую рекламой Google.

Более расширенное использование поиска развивается благодаря голосовому и визуальному поиску, что позволяет клиентам использовать изображения и голосовые команды для поиска в Интернете с большим удобством, чем когда-либо прежде.

Последние мысли

Есть много других способов, которыми можно связать оффлайн и онлайн опыт. Подумайте, как можно использовать технологии для повышения качества обслуживания клиентов, предлагаемого вашим брендом. Найдите способы использовать постоянно расширяющийся список имеющихся в вашем распоряжении технологий, чтобы переосмыслить то, как вы взаимодействуете с клиентами, и соединить офлайн- и онлайн-опыт для ваших клиентов.

Теперь клиенты ожидают получить доступ к вашему бренду на любом доступном носителе. Им нужен беспроблемный онлайн и оффлайн опыт, они привыкли к удобству, и у них мало времени ждать, пока вы их догоните.

Если вам нужна помощь с вашей цифровой стратегией, не стесняйтесь обращаться к нам.