Inside the Inbox — это серия, созданная Эммой, чтобы дать вам возможность взглянуть изнутри на любимые электронные письма ваших клиентов. Мы отслеживаем подписчиков электронной почты из каждой отрасли и просим их делиться с нами текущим состоянием их почтового ящика, что в конечном итоге дает вам нефильтрованную информацию о потребителе, которую вы не можете найти больше нигде. От сообщений электронной почты, которые открываются сразу, до тех, которые попадают прямо в спам, мы обнаружим хорошие, плохие и недоставленные сообщения.

Вы можете знать или не знать Кейтлин Вернет как обычного ведущего серии «Входящие» — найдите наш первый выпуск здесь, если вы его пропустили. Большую часть времени мы заглядываем за кулисы того, что другие люди копят в своих почтовых ящиках, но сегодня? Мы переворачиваем сценарий и просматриваем ее. Давайте приступим!

Внутри почтового ящика Кейтлин

Перво-наперво: сколько непрочитанных писем сейчас в вашем почтовом ящике?

«Я человек типа «все или ничего», что означает, что в моем почтовом ящике обычно нет или больше 100. В течение дня я отмечаю или открываю электронные письма, которые хочу прочитать, и перед тем, как лечь спать, Обычно я просматриваю список еще раз, прежде чем архивировать все свои непрочитанные сообщения».

Вывод: у вас меньше времени с клиентом, чем вы думали.

«Я слышу, как все мои трудолюбивые друзья, занимающиеся маркетингом по электронной почте, съеживаются, когда я говорю следующее: я получаю сотни писем в день, которые никогда не открываю. Извините, но это правда! Для многих из них я читаю только строку темы и текст прехедера, поэтому, если одно сообщение собирается меня удивить или выделиться среди остальных, это лучшее место для этого. Данные показывают, что 54% ​​электронных писем открываются на мобильных устройствах, и я тоже открываю свои там, когда просыпаюсь утром или стою в очереди в Starbucks».

Какие электронные письма вы недавно открывали?

Cup of Jo: «Каждую неделю я слежу за двумя информационными бюллетенями, и первый — из моего самого любимого блога Cup of Jo. Джоанна Годдард и ее команда писателей — настоящие гении, но они также проделывают огромную работу, не забывая об интересах своих читателей и измельчая свои умные фразы и красочные изображения на кусочки вдохновения размером с укус. Хотя обычно я бы советовал не писать темы вроде «Эй, как дела?» и «Счастливых (почти) выходных», здесь это работает, потому что команда Кубка Джо приложила все усилия, чтобы завоевать доверие.

Эмили П. Фриман: «Второй информационный бюллетень, который я с нетерпением жду каждую неделю, — это «One Last Thing» писательницы/блогера Эмили П. Фриман. Как писатель, я знаю о постоянной борьбе слишком большого количества слов и недостаточного количества пустого пространства или изображений, но Эмили усовершенствовала это соотношение. Моя любимая часть ее информационных бюллетеней — это то, что почти всегда есть что-то, что взывает к разным чувствам — подкасты, которые можно слушать, изображения из Instagram, которыми можно наслаждаться, и лирическая проза, которую можно носить с собой — и это помогает мне отдышаться перед началом выходных».

Вывод: информационные бюллетени — отличный способ повысить лояльность к бренду и предоставить качественный контент, которого ждут ваши клиенты.

Это столь необходимый перерыв от постоянных электронных писем о продажах, который дает вам прекрасную возможность показать сердце и людей, стоящих за вашим брендом.

Rifle Paper Co .: «Сейчас середина ноября, и праздники не за горами. Я могу легко взволноваться или напрячься из-за этого и длинного списка праздничных дел, которые мне нужно выполнить до 25 декабря, и маркетологи электронной почты знают. В то время как некоторые электронные письма кричат, чтобы привлечь мое внимание или представляют ненужную срочность (еще даже не День Благодарения!), Rifle Paper Co. предложила простое решение — будьте вдумчивыми. Их электронная почта показывает мне, что у меня еще есть время, прежде чем я не буду спать всю ночь, упаковывая подарки, но мне нужно действовать сейчас, если я хочу отправить что-то особенное и индивидуальное своим близким».

Вывод: думайте не только о больших праздниках, но и о их развитии и предвкушении.

Подумайте, что чувствует ваш клиент в начале определенного сезона или приближается важный день, и как ваши сообщения могут помочь. В данном случае компания Rifle Paper Co. сняла стресс, а также помогла клиенту со списком дел.

Мэдвелл: « Этот список был бы неполным, если бы я не упомянул, что мне больше всего нравится деним, брендинг и розничная терапия. играть в игры с моим сердцем. И они не разочаровали — я получил приятную скидку на свои любимые джинсы (Они вспомнили!), когда я нажал на ссылку».

Что с мусором?

Магазин женской одежды: «Каждый день я получаю несколько электронных писем от этого магазина, и все они в основном говорят одно и то же, используя слишком много восклицательных знаков. Я чувствую, что они кричат ​​на меня, но когда они делают это каждый день, это похоже на маркетолога электронной почты, который кричал волки! Я не открывал их несколько недель, потому что не верю, что они действительно имеют отношение ко мне».

Веб -сайт для маркетологов: «Иногда у маркетологов может быть плохая репутация, и после получения бесчисленного количества электронных писем от компании, которая хочет… Собственно, я думаю, что проблема в этом. Они хотят нанять меня? Помочь мне с маркетингом? Читать их статьи? Я не уверен! Слишком много информации с недостаточной ясностью».

Вывод: используйте четкий призыв к действию.

Что-нибудь хорошее в папке со спамом?

Витамины: «На самом деле мне жаль, что эти электронные письма не попали в папку со спамом, иначе я бы не забыл заказать больше витаминов! Подобные продукты, имеющие неизменную актуальность и постоянное использование, имеют бесконечные возможности для маркетинга, потому что меня нетрудно убедить сделать правильный выбор. Брендинг действительно привлекательный, мне просто жаль, что я не видел его раньше!»

Планы тренировок : «Я подписался на 30-дневный фитнес-челлендж, который обещал отправлять электронное письмо каждый день для отчетности, но я заметил, что что-то странное происходит после 3-го дня — я не получал никаких электронных писем! Я ждал его день или около того, прежде чем понял, что они идут в мою папку со спамом».

Вывод: если подписчик подписался на ваш контент, убедитесь, что он его получает! К счастью, есть меры предосторожности, которые вы можете предпринять, чтобы следить за своей оценкой доставляемости и держаться подальше от папки со спамом.

Какую последнюю покупку вы помните из-за электронного письма?

«Поездка в аэропорт! Раньше я пользовался различными услугами по совместному использованию поездок, но Lyft поддержал меня в этом раунде, отправив мне купон на скидку 10%. Я поймал поездку от водителя Lyft из аэропорта, но после моей поездки их система электронной почты была достаточно интуитивной, чтобы знать, что мне может понадобиться еще одна поездка на следующей неделе. Они были правы! А вы не могли бы взглянуть на эту гифку?»

«Я бы тоже солгал, если бы сказал, что эта реклама от Джени меня не соблазняет… Я знаю, чем займусь в эти выходные!»

Как часто, по вашему мнению, вы проверяете свою электронную почту?

«Почти постоянно. У меня всегда есть учетные записи электронной почты на моем компьютере, поэтому я могу видеть, приходит ли что-то срочное, пока я работаю над чем-то другим. Вкладка всегда где-то открыта, и когда я прихожу домой из офиса, я проверяю ее на своем телефоне».

Выберите три прилагательных, чтобы описать ваш идеальный опыт работы с электронной почтой.

«Индивидуально, продуманно и красиво. Еще до того, как я начал работать в Emma, ​​мне всегда нравился созданный опыт электронной почты и все элементы, которые объединяют его».

Что бы вы хотели, чтобы маркетологи по электронной почте знали о вас?

«Я бы хотел, чтобы маркетологи по электронной почте знали, что я хочу услышать их историю — что ими движет, почему они ходят на работу каждый день, как их действия меняют ситуацию. Электронные письма, которые я, скорее всего, открою, — это те, отправители которых действительно обдумали, кто я, чем я интересуюсь и где я буду, когда получу их сообщение. Вдумчивость имеет большое значение, и нет ничего лучше, чем чувствовать себя услышанным и понятым как другой человек, а не просто владелец почтового ящика».

Заворачивать

От запланированной преднамеренности до убедительных историй — можно многому научиться, заглянув внутрь почтовых ящиков. На самом деле, я бы предложил вам взглянуть на свои собственные сообщения электронной почты и посмотреть, что вы можете убрать, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Они это оценят!