Инновационные решения для управления выставлением счетов в коммунальном секторе

Управление выставлением счетов является важнейшим аспектом для компаний сектора коммунальных услуг и включает в себя сложные процессы и множество взаимодействий с клиентами. В последние годы коммунальным предприятиям пришлось внедрить множество инноваций, чтобы сделать управление операциями по выставлению счетов более эффективным.

Настоящий прорыв в этом отношении произошел благодаря разработке облачных платформ «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), которые позволили радикально трансформировать и улучшить процесс выставления счетов как для коммунальных компаний, так и, что более важно, для их клиентов. .Платформы для выставления счетов SaaS могут автоматизировать весь процесс выставления счетов , от выставления счетов до обработки платежей и отслеживания потребления, что делает общую деятельность по выставлению счетов более эффективной и точной.Платежный опыт, поддерживаемый облачной платформой SaaS и интегрированный с системами управления активным циклом, является высокопроизводительным, безопасным и полностью соответствует всем нормам и стандартам. Сокращая время оплаты и затраты, связанные с обслуживанием клиентов, облачные решения упрощают процесс выставления счетов для компаний и коммунальных предприятий и повышают удовлетворенность клиентов. В то же время коммунальные предприятия имеют возможность расширять возможности, предлагая новые услуги и продукты.

Биллинг в коммунальном секторе: революция модели SaaS

Выставление счетов за программное обеспечение как услугу (SaaS) (также часто называемое биллингом на основе подписки) — это процесс генерации и сбора платежей от пользователей, который происходит на периодической основе и в соответствии с бизнес-моделью «программное обеспечение как услуга». Внедрение SaaS в биллинговую деятельность является важнейшим событием для биллинга в коммунальном секторе, поскольку оно позволяет компаниям получать предсказуемые и регулярные потоки доходов.

Автоматизация биллинговой деятельности

Программное обеспечение SaaS автоматизирует многие процессы, связанные с традиционным биллингом, включая управление подписками клиентов и сбор платежей, и все это в рамках единой унифицированной платформы. Автоматизация экономит время, снижает затраты, связанные с ручными процессами, и значительно снижает вероятность человеческих ошибок.Программное обеспечение для выставления счетов SaaS предлагает расширенные функции, такие как автоматические напоминания о платежах, настраиваемые счета, обработка платежей в реальном времени и отслеживание доходов в реальном времени. Это также обеспечивает более высокий уровень защиты конфиденциальной финансовой информации и обеспечивает соблюдение отраслевых норм, помогая компаниям избежать дорогостоящих штрафов.

Интеграция с процессами обслуживания клиентов

Модель программного обеспечения как услуги также способствует интеграции процессов цифрового обслуживания клиентов с инструментами выставления счетов, открывая возможность развития возможностей самообслуживания, которые повышают фактическую и воспринимаемую прозрачность всего процесса. Таким образом, пользователи могут получить доступ к платежной информации в любое время и в любом месте, а также самостоятельно управлять своими учетными записями. Кроме того, цифровая интеграция упрощает создание персонализированных биллинговых решений , позволяя компаниям предлагать планы, скидки и рекламные акции, адаптированные к индивидуальным потребностям клиентов.В целом, интеграция процессов цифрового обслуживания клиентов повышает эффективность и прозрачность процессов выставления счетов в отрасли и повышает удовлетворенность клиентов, создавая основу для развития все более адаптированных услуг.

Возможности облака для расширения корпоративных знаний

Решения SaaS в облаке позволяют осуществлять расширенную аналитику, которая может сделать принятие решений более точным, поскольку оно основано на данных. Используя возможности облака, коммунальные предприятия могут анализировать большие объемы платежной информации в режиме реального времени и своевременно выявлять закономерности, тенденции и аномалии.Это позволяет компаниямпонимать поведение клиентов и разрабатывать новые, более привлекательные способы коммуникации, с помощью которых они могут улучшить то, что они узнали о своих пользователях, путем включения полученных знаний в интерактивный и персонализированный контент(например, настроенные мини-сайты и видеоролики, передающие широкий спектр сообщений: от идей и новостей о продуктах, которые отвечают конкретным интересам или потребностям, до обновлений об изменениях в правилах или в предоставлении услуг, которые рассылаются в подходящее время и по наиболее подходящим каналам, до институциональных коммуникаций, которые укрепляют репутацию бренда) .

Рынок программного обеспечения для выставления счетов за коммунальные услуги

В то время как операции по выставлению счетов в секторе коммунальных услуг состоят из множества действий — от выставления счетов до платежей, от сборов платежей до обслуживания клиентов, — выставление счетов SaaS в облаке управляет всем процессом посредством использования инструментов и реализации конкретных стратегий. Способность этой модели выполнять такой широкий и многогранный спектр операций, вероятно, является основной причиной того, что рынок программного обеспечения для выставления счетов за коммунальные услуги расширяется более чем быстрыми темпами.

В 2022 году мировой рынок программного обеспечения для выставления счетов за коммунальные услуги достиг 5,1 миллиарда долларов. Заглядывая в будущее, IMARC Group ожидает, что к 2028 году рынок достигнет $8,4 млрд, а в 2023-2028 годах темпы роста составят 8,3%.

Растущая потребность в повышении операционной эффективности при одновременном сдерживании затрат привела к переходу от традиционных способов оплаты счетов к онлайн-приложениям. Кроме того, интеграция облачных вычислений и решений Интернета вещей (IoT), интеллектуальных измерений и интеллектуальных сетей в устаревшие системы выставления счетов еще больше способствовала расширению рынка для компаний коммунального сектора.Широкое использование смартфонов, планшетов, ноутбуков и настольных компьютеров для поддержки цифровых платежей и повышение доступности высокоскоростного Интернета также создают чрезвычайно позитивные перспективы для увеличения стоимости отрасли в ближайшем будущем.

Что делает программное обеспечение для выставления счетов?

Программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги — это специально разработанные платформы, которые используются для выставления счетов за газ, воду, электричество и услуги по управлению циклом утилизации отходов. Они помогают формировать счета, отправлять платежи, решать запросы пользователей, управлять счетами и рассматривать ситуации неплатежеспособности (тем самым снижая риск мошеннических действий). Предоставляя точные и актуальные данные, программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги также помогает коммунальным предприятиям улучшить обслуживание клиентов , снижая стоимость обслуживания и позволяя компаниям стратегически разрабатывать маркетинговые кампании.В настоящее время программное обеспечение для выставления счетов коммерчески классифицируется в соответствии с различными моделями развертывания: локальные, собственные и облачные решения. В этой статье мы рассмотрим последнюю категорию.

Все преимущества облачной модели SaaS для выставления счетов за коммунальные услуги

Платежный опыт, поддерживаемый облачной платформой SaaS — высокопроизводительной, безопасной и интегрированной с системами управления активным циклом — способен соответствовать всем нормам и стандартам, сокращать время платежей и затраты, связанные с обслуживанием клиентов, а также предлагать новые возможности. услуг и продуктов, расширяя возможности для роста бизнеса и улучшая общее качество обслуживания клиентов. Таким образом, есть много преимуществ.Давайте посмотрим на них один за другим.

Централизованная биллинговая система

Одним из основных преимуществ использования облачной SaaS-платформы для управления биллингом является возможность централизовать все операции. Благодаря единой системе коммунальные предприятия могут консолидировать данные о клиентах, показания счетчиков, тарифы и циклы выставления счетов в едином виртуальном хранилище, к которому легко доступны различные бизнес-команды.Такая централизация упрощает управление данными, уменьшает количество ошибок и обеспечивает беспрепятственную координацию между отделами.

Автоматизированные процессы выставления счетов

Платформа SaaS может автоматизировать различные задачи, такие как сбор показаний счетчиков, создание договоров и транзакционных документов, обработку платежей и отправку счетов.Исключив ручное вмешательство и уменьшив вероятность человеческих ошибок, коммунальные предприятия могут обрабатывать более точные документы, ускорять процессы и обеспечивать своевременное выставление счетов.

Гибкие модели выставления счетов

Коммунальные компании все чаще предлагают различные модели выставления счетов (фиксированная ставка, по времени использования, многоуровневая). Управление этими различными моделями выставления счетов вручную может оказаться сложной задачей и чревато ошибками. Облачная платформа SaaS позволяет с меньшими усилиями настраивать различные модели выставления счетов и управлять ими.Гибкость платформы также позволяет внедрять сложные структуры тарифов и обеспечивает точное выставление счетов в соответствии с конкретными потребностями клиентов.

Порталы самообслуживания клиентов

Платформа SaaS может предоставить коммунальным предприятиям возможность создавать порталы самообслуживания для своих пользователей, которые позволяют им самостоятельно получать удобный доступ к своей платежной информации и управлять ею. Здесь клиент может просматривать счета, совершать платежи, отслеживать структуру потребления и задавать вопросы или жалобы: внедряя возможности самообслуживания непосредственно через портал, коммунальные предприятия повышают удовлетворенность клиентов, снижают затраты на обслуживание и создают ощущение прозрачности.

Интеграция с внешними системами

Управление выставлением счетов не существует изолированно;он взаимосвязан с другими системами технологической инфраструктуры компании. Платформа SaaS может легко интегрироваться с другими платформами, например, с теми, которые управляют взаимоотношениями с клиентами (CRM), данными счетчиков (MDM), системами планирования ресурсов предприятия (ERP), коммуникациями с конечными пользователями (CCM) и контентом, создаваемым компанией ( ЦМС). Такая интеграция упрощает поток данных, уменьшает количество дублирующих записей и обеспечивает согласованность информации во всей организации, что приводит к повышению точности и эффективности выставления счетов.

Масштабируемость

Благодаря облачным решениям компании могут легко масштабировать свою инфраструктуру для удовлетворения нагрузок в зависимости от тенденций спроса.Облако обеспечивает практически неограниченное пространство для хранения и вычислительную мощность, позволяет эффективно управлять большими наборами данных и обрабатывать платежную информацию в режиме реального времени. Такая масштабируемость гарантирует, что процессы выставления счетов остаются плавными, независимо от размера компании или колебаний пользователей.

Доступность

Традиционным биллинговым системам часто требуются физические серверы и выделенные ИТ-ресурсы, что ограничивает доступ к платежной информации определенным местом (зданием, местом, компьютером) или несколькими избранными людьми. Облачные решения устраняют пространственные и временные барьеры, предоставляя доступ к платежным данным из любого места и в любое время.Такая повышенная доступность позволяет коммунальным предприятиям оптимизировать свою деятельность, снабдить своих сотрудников удаленными возможностями и улучшить обслуживание клиентов. С другой стороны, клиенты могут получить доступ к своей платежной информации в Интернете, просмотреть подробную информацию о привычках использования и потреблении, а также осуществлять платежи через канал по своему выбору; неизбежно, их общий опыт улучшается.

Безопасность и надежность в управлении данными

Поставщики облачных услуг принимают строгие меры безопасности для защиты данных от несанкционированного доступа и обеспечения безопасности конфиденциальной платежной информации.Кроме того, облачные решения используют механизмы избыточности и резервного копирования длясохранения целостности данных и минимизации риска их потери из-за любых сбоев, аварий или непредсказуемых внешних событий.

Экономическая эффективность

В то время как традиционные биллинговые системы часто требуют значительных первоначальных инвестиций в оборудование, лицензии на программное обеспечение и расходы на обслуживание, облачные решения устраняют затраты, связанные с управлением физической инфраструктурой (связанные с адаптацией к требованиям к охлаждению, электропитанию и пространству).Таким образом, для коммунальных предприятий, которые хотят оптимизировать свои операционные расходы, облачные биллинговые решения являются чрезвычайно экономически привлекательным вариантом.

Принятие решений на основе данных

Выбирая решения для облачного биллинга, коммунальные предприятия могут анализировать большие объемы данных в режиме реального времени и заранее выявлять закономерности, тенденции и нарушения.Это позволяет компаниям получать ценную информацию о поведении клиентов, оптимизировать стратегии ценообразования, выявлять возможное снижение прибыльности и повышать общую точность выставления счетов.

Doxee для выставления счетов за коммунальные услуги: как добиться целостного опыта

Самые передовые технологические решения , которые способны взаимодействовать друг с другом для создания целостного, гибкого, омниканального процесса выставления счетов, позволяют точно и подробно анализировать поведение пользователей с течением времени, что приводит к возможности более эффективного и действенного управления большим количеством бизнес-деятельности и существенное снижение затрат (в первую очередь, связанных с ИТ-интеграцией).Всекторе коммунальных услуг Doxee делает возможным комплексное выставление счетов за счет совместного использования трех линеек облачных продуктов, которые позволяют:

1. безбумажные процессы (которые включают электронное выставление счетов и позволяют обновлять информацию о соответствии);
2. процессы управления документами (т. е. омниканальное распространение коммуникаций с клиентами );
3. процессы управления опытом (которые с помощью платформ создания контента преобразуют сообщения в видео или веб-сайты).

Такое комплексное управление циклом выставления счетов, достигаемое за счет синергетического использования набора инструментов, обеспечивает эффективную связь между клиентами, поставщиками услуг и командами, ответственными за процессы выставления счетов.Он обеспечиваетсоблюдение нормативных требований , гарантируя соблюдение отраслевых правил и положений;он реализует более устойчивые процессы, предполагающие меньшее использование бумаги, более быстрое распространение сообщений и большую доступность для клиентов.

Выбирая инструменты Doxee (которые лучше всего подходят для комплексного управления циклом выставления счетов), коммунальные предприятия могут:

• массово отправлять свои счета и хранить их в соответствии с правилами через безопасную, высокопроизводительную систему , тем самым получая контроль над полным управлением рассылками, уведомлениями и статусами безопасным способом;
• персонализировать внешний вид счетов, выделяя важное содержание в документе (расход, сроки оплаты, способы оплаты);
• дойти до клиента по множеству цифровых (и нецифровых) каналов даже параллельно , превращая документ в мощный интерактивный инструмент и повышая его коммуникативную ценность;
• Расширьте предложение , включив в него контент, обеспечивающий процессы дополнительных и перекрестных продаж.

В заключение, используя платформы SaaS в облаке, коммунальные предприятия могут оптимизировать операции, снизить вероятность человеческих ошибок, повысить эффективность и производительность процессов, обеспечить соблюдение нормативных требований и повысить удовлетворенность клиентов, и все это с меньшими усилиями. Решения Doxee Utility обеспечивают всю поддержку, необходимую для реализации комплексного подхода к управлению циклом выставления счетов, способствуя технологическим и культурным изменениям и глубоко преобразуя весь процесс выставления счетов.