Увеличьте коэффициент конверсии вашего веб-сайта за счет оптимизации поиска на сайте

Опубликовано: 2018-04-11

Увеличьте коэффициент конверсии вашего веб-сайта за счет оптимизации поиска на сайте
Поиск на сайте напрямую влияет на путь к конверсии.

Когда кто-то использует панель поиска на вашем сайте, это начало диалога. Ваш посетитель говорит вам, что он / она хочет от вашего сайта.

На самом деле, поиск на месте — один из лучших способов привлечь внимание посетителей к вашему сайту. И посетители, которые используют ваш поиск на месте, обычно имеют высокий уровень мотивации и намерения совершить покупку. Согласно подробному отчету Forrester Research о важности поиска по сайту для розничной торговли, онлайн-посетители, использующие окно поиска, в 2–3 раза чаще конвертируются, чем те, кто не выполняет поиск .

Но когда поиск на вашем веб-сайте не работает должным образом, он становится барьером между пользователями и желаемыми целевыми страницами. Это означает упущенную возможность для привлечения и преобразования потенциального клиента.

Ниже мы перечислили шесть способов убедиться, что поисковая система вашего веб-сайта обеспечивает наилучшее взаимодействие с пользователем и прокладывает путь к конверсии.

Оптимизация поиска на сайте

Задача вашего внутреннего поиска по сайту — быстро направить посетителей к нужным им продуктам или контенту. Сделать поиск на сайте плавным и безболезненным процессом очень важно, чтобы помочь посетителям на пути к конверсии.

1. Разместите панель поиска на видном месте

Если посетители этого не видят, значит, этого не существует.

Панель поиска должна быть размещена на видном месте. Было бы неплохо следовать веб-конвенциям , разместив параметр поиска на видном месте в заголовке или на боковой панели веб-сайта, чтобы люди могли легко его найти. Не располагайте его слишком близко к другим полям (например, к полям подписки на рассылку новостей), так как это может сбить пользователей с толку.

Кроме того, посетителям должно быть сразу понятно, что делает панель поиска. Размещение значка увеличительного стекла и метки рядом с кнопкой должно помочь посетителям легко определить поле ввода для поиска и то, что нужно сделать, чтобы начать запрос.

Строка поиска на сайте Build.com

Build.com, например, использует текст в поле ввода, чтобы предложить пользователям ввести то, что они ищут. (выделено мной)

2. Улучшите результаты для частых поисков

Если многие посетители используют функцию поиска на вашем веб-сайте, велика вероятность, что вы увидите частые пользовательские запросы в журналах поиска.

Просмотрите результаты, возвращаемые по распространенным и популярным запросам, чтобы убедиться, что алгоритм поиска вашего веб-сайта отображает наиболее релевантные элементы. Если нет, то вам следует внести некоторые ручные корректировки, чтобы вывести наиболее релевантные результаты в начало списка. Вы можете пойти еще дальше, разместив часто искомые элементы, продукты или информацию на своей домашней странице. Таким образом, посетители могут легко найти то, что они ищут.

Обязательно регулярно проверяйте историю поиска на сайте. Это легко настроить в Google Analytics, и это позволит вам отслеживать тенденции поиска на сайте и решать любые возникающие проблемы, связанные с поиском на сайте.

3. Упростите пользователям поиск

Не думайте, что ваши посетители смогут использовать ваш вариант поиска на сайте. Лучше подготовить внутренний поиск для менее технически подкованных пользователей, внедрив дополнительные функции и инструменты, которые помогут упростить поиск.

Используйте интеллектуальный поиск

Интеллектуальный поиск показывает посетителям популярные или предлагаемые поисковые запросы на основе слов, которые они ввели в поле поиска.

предиктивный поиск по сайту Kohls

Например, Kohls.com сразу представляет выпадающий список наиболее популярных категорий и популярных продуктов еще до того, как пользователь закончит печатать. (выделено мной)

Предсказывая поисковый запрос, сайт электронной коммерции, такой как Kohls.com, мягко подталкивает посетителя к нужному элементу или категории, избавляя его от необходимости печатать.

Подберите синонимы и заменители терминов

Посетители часто не знают точных терминов для своих поисковых запросов. Они напечатают любое слово или фразу, которые кажутся подходящими. Убедитесь, что ваш внутренний поиск по сайту настроен на обработку синонимов и альтернативных терминов, чтобы он не возвращал неполные или нулевые результаты, которые могут расстроить пользователей.

Включить фильтрованную навигацию

Фильтры помогают посетителям сортировать результаты поиска с наименьшими затратами усилий и времени. Фильтрованная навигация обязательна не только для сайтов электронной коммерции с обширным каталогом товаров, но даже для B2B-сайтов со значительным объемом контента.

Включение фильтров и/или фасетов в навигации по сайту позволяет пользователям уточнять результаты до уровня детализации в зависимости от их предпочтений. Применяя фильтры по цене, бренду, цвету, типу, рейтингу, пользователь удаляет ненужные элементы из результатов поиска. Это сужает варианты и помогает им приблизиться к точному соответствию тому, что они ищут.

4. Повысьте релевантность с помощью семантического поиска

По словам основателя и генерального директора Inbenta Хорди Торраса, 60 процентов пользователей используют 3 слова или более в поиске на сайте. Это означает, что во время поиска шаблоны запросов людей ближе к естественному языку или повседневной речи.

Google знает об этом, поэтому он стремился улучшить возможности семантической обработки своей поисковой системы. Именно так Google (и другие крупные поисковые системы) может предвосхищать ваш поисковый запрос со сверхъестественной точностью. Цель семантического поиска проста: подражать тому, как люди обычно говорят, и соответствующим образом обрабатывать поисковые фразы.

Без семантического поиска ваша внутренняя поисковая система может легко пропустить контекстуальные подсказки и потеряться в тонкостях человеческого языка.

поиск топов для спортзала на сайте oldnavy

Например, сайт электронной коммерции Old Navy предлагает спортивную одежду, но когда вы ищете «топы для спортзала», он возвращает только один товар.

В приведенном выше примере показано, как поиск по сайту без обработки естественного языка обрабатывает поисковые запросы как несвязанные термины и извлекает результаты на основе ключевых слов. Напротив, семантический поиск использует намерения и контекст пользователя для получения более релевантных результатов.

5. Улучшите результаты для ошибок поиска

Если вы когда-либо сталкивались со страницей «нулевых результатов» после поиска на сайте, то вы знаете, что это разочаровывает.

Для веб-пользователей неудачный поиск — это тупик. Большинство из них посчитают, что у вас нет того, что они ищут, и уйдут сразу после того, как не увидят «никаких результатов».

sakroots нет результатов поиск по сайту

Даже привлекательность этой собаки на странице Sakroots «нет результатов» не делает ее лучше.

Лучший способ справиться с ошибками поиска — предоставить посетителям путь навигации вперед . Мэтт Каттс из Google рекомендует показывать пользователям элементы, связанные с их поисковым запросом, например, вместо ужасной страницы «нет результатов». Вы также можете предложить категорию, которую посетители могут заинтересовать, под сообщением «нулевой результат».

Бывают также случаи, когда сбой поиска происходит из-за опечаток и орфографических ошибок. В этом случае ваш поиск на сайте должен поддерживать пользователей, предоставляя варианты исправления орфографических ошибок (например, предлагаемые запросы) или автоматически извлекая результаты для исправленного написания поискового термина.

6. Постоянно выясняйте, где вы терпите неудачу

Инициативы по оптимизации веб-сайта находятся в стадии разработки. Совершенствование поиска на месте ничем не отличается.

Всегда полезно отслеживать данные аналитики для определения эффективности поиска на сайте и областей, требующих улучшения. Два поведения, которые вы должны регулярно проверять, — это уточнения поиска и выходы, поскольку они могут указывать на то, насколько хорошо работает ваш поиск на сайте.

  • Например, высокий процент уточнений поиска может означать, что пользователи обычно не находят то, что хотят, с первой попытки, но многообещающие результаты побуждают их повторить попытку.
  • С другой стороны, высокий процент выходов из поиска является признаком того, что у вашего поиска на сайте есть серьезные проблемы. Очень вероятно, что пользователи получают нерелевантные результаты и отказываются от поиска из-за ужасного опыта.

Как только вы узнаете, как работает ваш поиск на сайте, вы можете внести необходимые коррективы в конфигурацию и посмотреть, улучшатся ли ваши показатели поиска.

Создайте свой поиск на сайте для конверсии

Внутренний поиск веб-сайта может привести к конверсиям или сломать их.

Опыт ваших посетителей при поиске на сайте — независимо от того, находят ли они то, что им нужно на вашем сайте, или нет, и насколько легко им было это найти — может означать разницу между выходом или покупкой. Приложите некоторые усилия, чтобы упростить внутренний поиск для ваших посетителей, предоставив полезные инструменты и улучшив результаты. Обращайте внимание на потребности искателей, и они быстро конвертируются.

Работайте с лучшими!

Начните оптимизацию с 90-минутного обзора веб-сайта от пионеров оптимизации коэффициента конверсии. Наши эксперты по CRO в SiteTuners могут помочь диагностировать ваш сайт с точки зрения конверсии и удобства использования.

Заказать мой 90-минутный обзор сайта

Заголовок таблицы декоративный