Увеличение гостиничного бизнеса – как обеспечить долгосрочный успех!

Необходимость постоянного расширения гостиничного бизнеса имеет первостепенное значение. Нет никаких сомнений в том, что в гостиничном бизнесе существует острая конкуренция – ведь в США более 184 000 отелей! Чтобы добиться успеха, вы просто не можете допустить, чтобы ваш отель испытывал какую-либо степень стагнации в отношении доходов.

Существует множество стратегий, которые необходимо реализовать при рассмотрении вопроса о том, как именно увеличить доход отеля. Эти усилия варьируются от маркетинговых усилий, мероприятий на месте, предложений услуг и многого другого. Успешное выполнение требует предельного уровня приверженности и внимания к деталям. С учетом сказанного, в сочетании все эти тактики служат для эффективного увеличения гостиничного бизнеса и обеспечения продолжения и выживания вашего отеля на все более переполненном рынке.

Если вам интересно узнать о природе этих тактик и лучших способах их применения, сделайте себе одолжение и читайте дальше! Далее мы подробно рассмотрим надежные методы увеличения гостиничного бизнеса и направим вас на путь к успеху.

9 идей для увеличения бизнеса вашего отеля

Пришло время проанализировать различные способы увеличения гостиничного бизнеса – приступим!

1. Знайте свой рынок и целевую аудиторию

Потратьте время, чтобы провести тщательный обзор вашего рынка и целевой аудитории. Что касается ваших клиентов, учитывайте их возраст, уровень дохода, семейное положение (холост, женат, дети и т. д.) и местонахождение. Эта информация даст ценную информацию о том, кто часто посещает ваш отель, и поможет вам в будущей рекламе и маркетинге.

Кроме того, оцените рынок, на котором вы работаете. Вы единственный отель в городе или конкурируете с несколькими другими предприятиями? Если второе, оцените успехи ваших конкурентов, рекламные усилия и общее присутствие на рынке, чтобы найти способы, с помощью которых вы можете значимым образом выделиться. Превращение вашего отеля в уникальное предложение для обеспечения большего количества бронирований имеет решающее значение!

2. Целевой маркетинг

Маркетинг назначения — это практика продвижения определенного региона или туристического направления, а не конкретного продукта. Учитывайте географическое положение, в котором работает ваш отель. В чем привлекательность города? Что локация может предложить потенциальным посетителям? Какие услуги может предложить ваш отель, чтобы помочь людям в полной мере воспользоваться местными окрестностями? Используйте ответы на эти вопросы, чтобы побудить людей посетить ваш отель и забронировать проживание в нем.

3. Проводите мероприятия

Разумно предположить, что в вашем отеле есть как минимум одно большое помещение для встреч или собраний. Воспользуйтесь преимуществами вашего просторного помещения и организуйте мероприятия! Корпоративные собрания, свадебные приемы, выступления спикеров и праздничные мероприятия — все это подходящие варианты для рассмотрения. Мероприятия не только принесут повышенный доход, но вы также обеспечите бронирование посетителей мероприятия. Это победа, победа!

4. Инвестируйте в фотографии отеля

Вы, несомненно, в значительной степени гордитесь внешним видом своего отеля и вкладываете значительные средства в обеспечение того, чтобы он был наполнен привлекательной эстетикой. Отпразднуйте свою тяжелую работу, инвестируя в профессиональную фотосъемку, чтобы представить свой отель в лучшем свете. Обязательно выделите ключевые зоны вашего отеля — вестибюль, номера, тренажерный зал, бассейн, обеденные залы и помещения для проведения мероприятий — все это заслуживает того, чтобы его запечатлели. Разместите эти красивые фотографии на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах, чтобы привлечь клиентов и обеспечить себе бронирование.

5. Используйте систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM — невероятно эффективный инструмент для правильного управления всеми вашими взаимодействиями с клиентами, как нынешними, так и будущими. Возможности программного обеспечения CRM обширны — они могут отслеживать множество информации о клиентах, включая электронные письма, номера телефонов, заполненные документы и многое другое. Сбор этих данных автоматически анализируется и представляется вам в доступной и полезной форме, что позволяет вам целенаправленно и эффективно привлекать своих клиентов. Сделайте себе одолжение и инвестируйте в эффективную программу CRM для увеличения гостиничного бизнеса.

6. Маркетинг в социальных сетях

Это неопровержимый факт, что социальные сети насытили население США. На самом деле, по данным Pew Research Center, 72% американцев используют те или иные социальные сети. Эти платформы — Meta, Instagram, Twitter и др. — предлагают широкие возможности для развития гостиничного бизнеса. Вы можете рекламировать свой отель, взаимодействовать со своей клиентской базой и привлекать новых потенциальных клиентов, установив активное и постоянное присутствие на этих платформах.

В том же ключе взгляните на эту невероятную статью о социальных сетях и гостиничном бизнесе — она вам понравится!

7. Поисковая оптимизация (SEO) и контент-маркетинг

И SEO, и контент-маркетинг — отличные способы увеличить гостиничный бизнес. SEO направлено на то, чтобы ваш отель занимал видное место в онлайн-поиске, что невероятно важно. Чтобы проиллюстрировать этот факт, рассмотрим, что Google обрабатывает 5,4 миллиона поисковых запросов в минуту . Ясно, что заявка на первое место в результатах поиска имеет решающее значение для успеха вашего отеля.

Кроме того, контент-маркетинг отлично подходит для привлечения потенциальных пользователей, бесплатно предоставляя им целевую информацию. Например, вы можете рекламировать удобства, предлагаемые вашим отелем, местные достопримечательности и другие важные сведения.

SEO, контент и цифровой маркетинг требуют некоторого времени, чтобы полностью понять — так что, с учетом сказанного, прочитайте эту замечательную статью об управлении репутацией SEO, чтобы начать!

8. Электронный маркетинг

Маркетинг по электронной почте — это экономически эффективное и полезное занятие, которое стоит предпринять, стремясь расширить гостиничный бизнес. Развертывание значимого маркетинга по электронной почте позволяет вам взаимодействовать с текущими клиентами, а также привлекать новых потенциальных клиентов. Кроме того, электронный маркетинг позволяет вам охватить значительное количество людей одним нажатием кнопки «Отправить». Обязательно установите регулярную частоту и заранее спланируйте контент, который вы хотите включить в каждое электронное письмо. Это повысит вовлеченность клиентов и сохранит свежесть разбирательства.

Чтобы провести вас через шаги, связанные с эффективным маркетингом по электронной почте, взгляните на эту очень информативную статью.

9. Отзывы и управление репутацией

Надлежащий контроль за репутацией вашего отеля в Интернете является ключевым фактором. Обязательно активно следите за тем, что клиенты говорят о вашем отеле, выражайте благодарность за положительные отзывы и принимайте все разумные меры для устранения любых жалоб клиентов. Онлайн-отзывы очень сильно влияют на решение клиента о покупке, и вы должны быть уверены, что предпринимаете все необходимые шаги, чтобы наполнить свой отель образцовой репутацией.

Для получения дополнительной информации об управлении репутацией отеля и о том, как лучше всего это сделать, взгляните на эту замечательную статью, в которой собраны все инструменты, необходимые для достижения успеха.

Как увеличить продажи отеля

Теперь давайте взглянем на различные усилия, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить продажи вашего отеля.

Создайте партнерские отношения с местными предприятиями

Взаимодействие с местными предприятиями — отличный способ создать влиятельную реферальную сеть. Предлагайте проводить мероприятия для местных предприятий, размещать рекламные материалы внутри компании и предоставлять скидки сотрудникам местных предприятий. Взамен поощряйте эти предприятия рекомендовать ваш отель своим клиентам, которые приезжают из других городов. Стремитесь к созданию прочных, долгосрочных и взаимовыгодных отношений, которые принесут плоды в далеком будущем.

Обеспечить поздний выезд и ранний заезд

Предложение определенной степени гибкости в отношении времени регистрации отъезда и регистрации оказывает заметное влияние на удовлетворенность клиентов. Путешественники часто устают, и их планы могут меняться по множеству причин, что приводит к чрезмерному стрессу. Покажите им, что вы заботитесь о них и цените их положение, предоставив им измененное время регистрации заезда и отъезда. Несмотря на то, что должны быть ограничения на эти модификации, разрешение гостям приходить раньше и/или уходить поздно, несомненно, повысит удовлетворенность клиентов.

Используйте динамическое ценообразование

Как и в случае почти любого бизнеса, бронирование вашего отеля будет колебаться в течение года в соответствии с увеличением или уменьшением количества поездок клиентов. Таким образом, внедрите динамическое ценообразование, чтобы не только увеличить количество бронирований в спокойное время, но и получить финансовую выгоду от напряженного сезона. Обязательно проведите необходимые исследования, чтобы определить, какие цены являются подходящими и будут способствовать дальнейшему развитию бизнеса.

Рекламируйте еду и продукты вашего отеля

Гостиницы — это больше, чем просто место для сна. Гости часто едят, плавают, занимаются спортом и пользуются услугами релаксации в отеле во время своего пребывания. Таким образом, очень важно, чтобы вы эффективно продвигали эти предложения, чтобы побудить клиентов бронировать номера в вашем отеле. Выделите различные кулинарные возможности, доступные гостям, будь то в вашем ресторане или в номере. Кроме того, продвигайте (если применимо) свой тренажерный зал, бассейн и спа-салон в качестве дополнительных средств демонстрации предложений, доступных для гостей.

Продвигайте и автоматизируйте допродажи

Допродажи должны быть основным компонентом ваших усилий по развитию гостиничного бизнеса. Когда клиент бронирует проживание в вашем отеле, соблазните его дополнительными предложениями. Это могут быть улучшения номеров, дополнительные услуги, номера с особыми и уникальными функциями и другие различные дополнения. Клиенты могут быть не в полной мере осведомлены обо всем, что предлагает ваш отель, и вы должны быть уверены, что предоставите им дополнительные возможности, доступные на протяжении всего их пребывания.

Программа лояльности отеля

Создание программы лояльности — отличный способ поощрения повторных сделок. Клиенты, которые регулярно останавливаются в вашем отеле, заслуживают признания и поощрения, а программа лояльности — идеальное средство для этого. Предлагайте скидки на номера, бесплатное питание, повышение категории номера и бесплатное пользование удобствами, чтобы побудить клиентов вернуться в ваш отель.

Кроме того, внедрите систему баллов как часть этого процесса и четко обозначьте, что достигается за счет накопления баллов. Это даст клиентам возможность работать и послужит отличным мотиватором при бронировании у вас в будущем.

Будьте дружелюбны к мобильным устройствам

Мобильные устройства вытеснили свои настольные аналоги в качестве основного средства поиска пользователями в Интернете. Таким образом, вы обязательно должны убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных пользователей и что вы используете преимущества мобильного маркетинга. Позаботьтесь о том, чтобы на вашем веб-сайте было легко ориентироваться, он работал плавно и предоставлял всю необходимую информацию при использовании мобильного устройства для обеспечения бронирования.

Как увеличить доход отеля

Обсудив продажи и бизнес, давайте теперь обратим внимание на некоторые идеи по увеличению доходов от отелей.

Используйте программное обеспечение для бронирования

В современном мире, управляемом технологиями, использование программного обеспечения для бронирования не составляет труда. Программное обеспечение для бронирования не только значительно упростит для ваших гостей процесс бронирования в вашем отеле, но и освободит часть вашего времени. Кроме того, программное обеспечение для бронирования будет служить для сбора информации о пользователях для использования в будущем, что позволит вам быстро и эффективно связываться с вашими гостями, запрашивать отзывы и поощрять повторные посещения.

Фостер прямого бронирования

Хотя программное обеспечение для бронирования, безусловно, занимает свое место в вашей общей стратегии, не менее важно, чтобы вы поощряли прямое бронирование. Когда потенциальный гость звонит, чтобы сделать заказ, позаботьтесь о том, чтобы процесс был максимально приятным, легким и увлекательным. Это также прекрасное время для повышения продаж, поскольку у вас есть возможность в режиме реального времени рассказать о дополнительных предложениях, предоставляемых вашим отелем. Прямое бронирование также позволяет вам продемонстрировать образцовый уровень обслуживания и поддержки клиентов, поэтому будьте внимательны при каждом звонке!

Не будьте слишком гибкими в политике отмены бронирования

Обеспечение бронирований, несомненно, играет большую роль в вашей способности планировать будущее как в финансовом плане, так и с точки зрения необходимых ресурсов. С учетом сказанного, вы не можете быть слишком мягки в отношении политики отмены бронирования — в конце концов, вы рассчитывали, что этот гость остановится в вашем отеле! Обязательно четко изложите свои правила отмены и разместите их на своем веб-сайте и в сторонних инструментах бронирования, а также поделитесь ими в устной форме при прямом бронировании.

Кроме того, установите временные рамки, в течение которых гость может отменить бронирование без штрафных санкций, а также примите решение о финансовом штрафе, если клиент отменит бронирование после закрытия этого окна. Хотя некоторые клиенты могут выражать недовольство, утешайтесь тем фактом, что вы надлежащим образом поделились своей политикой отмены, и не поддавайтесь недовольству клиентов.

Увеличьте спектр предлагаемых услуг

Существует множество областей, в которых ваш отель может предложить дополнительные услуги, и все они помогут увеличить гостиничный бизнес. Примеры включают шкафчики для монет, камеру хранения багажа (возможно, за суточные) и транспорт до аэропорта (что всегда ценится гостями). Все это не только удобно для гостей, но и способствует развитию бизнеса вашего отеля.

Как увеличить продажи и выручку отеля в низкий сезон

Как упоминалось ранее, в определенное время года бизнес вашего отеля, естественно, замедляется. Это совершенно нормально и должно быть учтено в ваших операциях. С учетом сказанного, есть способы смягчить эти времена и создать бизнес.

Опять же, динамическое ценообразование — отличный способ привлечь посетителей в ваш отель в низкий сезон. Продвигайте специальные цены с помощью онлайн-рекламы, социальных сетей, а также с помощью более традиционных рекламных каналов.

Кроме того, следите за любыми местными событиями или собраниями, которые могут заинтересовать потенциальных путешественников. Подумайте о партнерстве с организаторами этих мероприятий и изучите идеи, чтобы предложить посетителям билеты со скидкой.

Низких сезонов нельзя избежать, но они не должны быть стрессом для вашего отеля. Подумайте целостно о том, как привлечь посетителей в ваш отель в низкий сезон и сохранить эти заказы!

Увеличение гостиничного бизнеса – это командная работа!

Имея так много возможных методов развития гостиничного бизнеса – все они жизнеспособны и эффективны – вы можете спросить себя, как именно вы сможете реализовать их все. Вот тут-то и вступает в дело команда Mediaboom! Эксперты Mediaboom обладают необходимыми знаниями, навыками и опытом, чтобы помочь вам найти новые уровни успеха для вашего гостиничного бизнеса. Обязательно свяжитесь с Mediaboom сегодня и позвольте им настроить подход, который подходит вам и вашему отелю!