INBOUND 2018: никогда не иссякайте на пользовательском контенте

Опубликовано: 2022-05-11

Привлекательный, свежий контент, который представляет ваш продукт или бренд в положительном свете, повышает доверие к нему и предоставляется бесплатно, с минимальными усилиями для вашей команды по контент-маркетингу — звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли?

В этом году на конференции INBOUND были рассмотрены некоторые из самых серьезных проблем цифрового маркетинга на сегодняшний день, а создание возможностей для качественного пользовательского контента (UGC) является одной из недостижимых целей большинства маркетологов. Конечно, легкость, с которой компания может это сделать, во многом зависит от самого продукта. Осязаемые, привлекательные продукты, подходящие для селфи, могут быть завалены не требующим усилий социальным контентом, в то время как такие продукты, как, например, программное обеспечение, не так просты.

Кара Майзельман — директор по контенту и сообществу Classpass, приложения, которое позволяет пользователям использовать свои местные спортзалы для участия в различных занятиях. В INBOUND ее идея была двоякой: используйте своих клиентов уникальными способами для пользовательского контента и убедитесь, что контент отличает ваш бренд от ваших конкурентов. Вот некоторые из основных выводов, которые цифровые маркетологи могут использовать, независимо от отрасли, для поиска новых возможностей для пользовательского контента.

Помните о пути покупателя

Баланс — ключевой фактор при создании редакционного календаря. Вы создаете различный контент, чтобы охватить разные этапы пути покупателей, и ваше время (или, что более вероятно, время вашей команды) также должно быть разделено между созданием контента для верхней, средней и нижней части воронки продаж. .

Социальный контент в верхней части воронки просто не длится долго — подумайте, как быстро пост в Instagram, твит или Snapchat исчезает или скрывается в ленте. Между тем, ваш контент для лидогенерации в нижней части воронки имеет стойкость и, следовательно, требует больших производственных усилий. Именно поэтому пользовательский контент отлично подходит для контента в социальных сетях, который находится на вершине воронки. Ничего страшного, что его срок годности невелик, пока используемые ресурсы минимальны.

Примеры по каналам

UGC существует во многих формах. Вот лишь несколько примеров того, как разные бренды используют разные каналы для демонстрации контента своих пользователей.

Веб-страница/целевая страница: вся бизнес-модель Yelp зависит от пользователей. Отзывы и фотографии пользователей — это то, что наполняет сайт.

Instagram: Warby Parker — лишь один из многих брендов, который может похвастаться собственным хэштегом в Instagram для поощрения пользовательского контента. Компания по производству очков, которая предлагает бесплатные пробные версии очков на дому, просит своих клиентов загружать фотографии с помощью #WarbyHomeTryOn. Всего было сделано более 23 000 фотографий.

YouTube — это еще один канал, о котором цифровые маркетологи не сразу вспоминают при рассмотрении пользовательского контента, но, учитывая успех видеоконтента в социальных сетях, это отличный вариант. Один из наиболее известных примеров пользовательского видеоконтента, как указал Мейзелман, — это повторяющийся фрагмент видео от создателей ночного ток-шоу Jimmy Kimmel Live, которое поощряет родителей маленьких детей загружать видео с их розыгрышами. своих детей на Хэллоуин.

Блоги могут быть наиболее распространенной формой пользовательского контента. Микро-инфлюенсеры, фэшн-блогеры, фуд-блогеры и т. д. могут быть заинтересованы в том, чтобы оставить отзыв о продукте своим лояльным подписчикам в обмен на простую пробную версию продукта.

UGC того стоит?

Создание стратегии для накопления этого контента потребует некоторых усилий, поэтому, прежде чем посвятить время и силы этим усилиям, вы должны быть уверены, что UGC подходит для вашего бизнеса, вашего продукта и вашей аудитории. Вот некоторые статистические данные, подтверждающие ценность пользовательского контента.

92% потребителей во всем мире говорят, что доверяют сарафанному радио любой форме рекламы
64% клиентов активно ищут отзывы перед покупкой
Контент-маркетинг — 86% предприятий используют контент, потому что он стоит меньше, чем платный поиск, и более долговечен.
Объявления на основе пользовательского контента имеют в четыре раза более высокий рейтинг кликов и 50-процентное снижение цены за клик по сравнению со средним показателем.

4 шага, чтобы начать создавать больше пользовательского контента

1. Разработайте стратегию

Какой метод будет наиболее ценным для вашего бренда? Возможно, ни один из приведенных выше примеров не подходит для вашего бренда. Некоторые другие типы контента, которые следует учитывать, включают форумы, пользовательские цитаты, твиты, рейтинги, фотографии, видео, обзоры продуктов, видео и пародии. Еще одна вещь, которую следует учитывать на первом этапе разработки стратегии, — это то, где вы планируете распространять контент. Есть ли ваша аудитория в социальных сетях? Взаимодействуют ли они с электронной почтой? Платная реклама? Ваш блог?

2. Будьте настойчивы в своих запросах на пользовательский контент

Если вы посмотрите на другие бренды, которые часто используют пользовательский контент, вы заметите, что повсюду вы найдете призывы к действию. Вы должны постоянно напоминать своей аудитории, как и где создавать контент для вас.

3. Вовлеките свою команду

Один из самых быстрых способов добиться участия — побудить вашу внутреннюю команду делиться контентом и искать возможности для личного поощрения пользователей. Ваш персонал по продажам и команда по работе с клиентами, вероятно, больше всего взаимодействуют с вашей аудиторией. Знают ли они о ваших UGC-инициативах?

4. Проявите творческий подход

Как заметил Мейзельман, у вас уже может быть много возможностей прямо под носом для контента, который вы могли бы перепрофилировать. Classpass, например, взял развлекательный твит пользователя и превратил его в пост в Instagram. Просто, эффективно и гораздо успешнее в Instagram:

Самым важным выводом из сессии был контент, который выделяет ваш бренд. Если у вашего продукта много конкурентов, черпайте вдохновение у брендов с похожей проблемой, таких как Coca-Cola, чья кампания «Поделись кока-колой» подняла пользовательский контент на новый уровень для хорошо зарекомендовавшего себя бренда.

Мейзельман также предположил, что простые настройки, такие как добавление фильтров и текста, могут превратить обычную фотографию в отличный контент. Если у вас есть физический магазин (или вы часто посещаете выставки, чтобы распространять информацию о своем продукте), подумайте, как вы можете сделать пространство достойным Instagram.

Разрешение

Лучше перестраховаться, чем сожалеть — вот девиз, которому нужно следовать, когда дело доходит до пользовательского контента. Когда вы обнаружите контент, связанный с вашим продуктом, который не был отправлен вашей компании для использования, запросите разрешение в письменной форме и объясните человеку, как вы собираетесь использовать фотографию.

Что делают многие компании, так это предлагают подписку на хэштег, который, как понимают обе стороны, дает вам разрешение на использование фотографии, например: «Используйте хэштег #ShineOnWithMe, чтобы получить шанс попасть на нашу страницу в Instagram!»

Есть много дискуссий о серых зонах для репоста и обмена личным контентом. Всегда прикрывайте свои базы при использовании UCG.

UGC не является легким. Чтобы получить надежный контент-план, потребуются мозговой штурм, разработка стратегии, креативность, постоянные напоминания и, возможно, некоторые дизайнерские лайфхаки. И это не место для полной автоматизации (по крайней мере, пока), но это ценный способ повысить узнаваемость бренда и завоевать доверие новой аудитории.

У вас есть креативная UGC-стратегия, которой вы хотите поделиться с нами? Расскажите нам об этом в комментариях ниже!