Что такое опросы в приложении и почему они важны? 23 мая 2022 г.

Использование приложений и смартфонов стабильно растет в течение последних нескольких лет. А учитывая, что в мире насчитывается более 6,5 миллиардов пользователей смартфонов, очевидно, что все больше компаний разрабатывают приложения и внедряют их в свой бизнес. Средний пользователь смартфона имеет до 80 мобильных приложений на своем телефоне и ежедневно использует 9 приложений. Если вы занимаетесь мобильным маркетингом, скорее всего, вы слышали об опросах в приложениях . Если вы еще не знакомы с этим термином, возьмите чашку кофе и продолжайте читать.

В этом руководстве мы рассмотрим четыре простых шаблона опроса в приложении, каждый из которых поможет вам эффективно собирать отзывы в приложении. Но сначала важно понять, что такое опросы в приложении.

Что такое опросы в приложении?

Опросы в приложении — это отличный способ связаться с вашими клиентами и, следовательно, важный инструмент для сбора отзывов пользователей. Эти опросы развертываются в приложениях, что позволяет вам собирать релевантные отзывы о том, как ваши клиенты рассматривают ваше приложение в целом или как они рассматривают отдельные функции. Эти опросы также предоставляют множество других полезных идей от ваших онлайн-пользователей, которые помогают вам создавать и улучшать общее качество обслуживания клиентов.

Например, вспомните случаи, когда вы заказывали еду через Uber Eats или покупали обувь в Zalando. Обычно, когда вы просматриваете приложение или после покупки, появляется небольшой опрос с различными вопросами, такими как «Каковы ваши впечатления»? Или «Как бы вы оценили эту функцию»? Это опросы в приложении.

Важность опросов в приложении

Проблема номер один, с которой сталкиваются маркетологи при сборе отзывов клиентов, — это получение ответа от своих пользователей. Согласно Instabug, процент ответов может составлять всего 1-3% для мобильных веб-опросов. Но не волнуйтесь, есть хорошие новости: опросы в приложении кажутся намного более эффективными. Это потому, что они не мешают мобильному UX. Другими словами, эти опросы специально разработаны для приложения, что значительно упрощает его использование. Например, Mopinion для приложений допускает «расширенный запуск», что означает, что формы обратной связи будут всплывать и могут запускаться на основе определенных событий в приложении.

Некоторые другие преимущества, которые делают опросы в приложении замечательными:

• Данные только говорят вам так много. Получая фактические ответы, вы узнаете, почему данные.
• Вы можете определить болевые точки своих клиентов и подумать о том, как улучшить свое приложение.
• Получите представление об общем пользовательском опыте
• Собирайте данные о конкретных функциях приложения и улучшайте их
• Дайте посетителю понять, что его мнение важно
• Оптимизируйте удержание пользователей, выяснив, кто ваши неудовлетворенные клиенты

Меры предосторожности при создании опросов в приложении

Многие пользователи приложений одинаково разочарованы, когда дело доходит до опросов в приложении. Представьте, что вы голодны и пытаетесь заказать еду после долгого рабочего дня. Но затем внезапно приложение прерывает вас всплывающим окном опроса, которое вы должны заполнить, чтобы завершить свой заказ.
Эта ситуация является сложной для мобильных маркетологов, потому что большинство людей не любят, когда их прерывают слишком рано в процессе покупки. Вот почему важно, чтобы количество перерывов было как можно меньше.

Кроме того, важно не делать вопросы слишком сложными. Это означает, что спрашивайте посетителя только о том, что действительно необходимо. Не задавайте им длинных и запутанных вопросов, задавайте их по одному. Чтобы достичь этого, подумайте заранее о том, какие показатели обратной связи необходимы для создания идеальных вопросов для опроса по мобильному приложению.

Кроме того, крайне важно убедиться, что ответы на вопросы в рамках вашего опроса звучат привлекательно: «Ваши отзывы важны для нас». Дайте посетителям повод принять участие и подчеркните важность их отзывов. Мотивация очень важна для пользователей приложения, когда дело доходит до участия в опросе. Такие поощрения, как выигрыш приза, часто используются компаниями: «Поделитесь своим мнением в этом опросе и получите шанс выиграть iPad в подарок!»

Наконец, вы также должны стремиться создавать поля ввода без особых усилий, так как людям обычно нравится оценивать с большими смайликами, а не с числовыми полями ввода.



Теперь, когда у вас есть общее представление об опросах в приложении, следующим шагом будет выбор инструмента для сбора отзывов в приложении. С Mopinion for Apps вы можете собирать отзывы пользователей из ваших нативных приложений с помощью простых в установке SDK для Android и iOS. Насколько полезными окажутся эти данные, полностью зависит от содержания опроса.

Поэтому мы подготовили для вас четыре простых шаблона опроса в приложении.

1. Рейтинг продукта

Когда клиент использует приложение в течение более длительного периода времени, есть большая вероятность, что у него сложится мнение о функциях приложения. Чтобы узнать, являются ли эти мнения положительными или отрицательными, и как улучшить общий пользовательский опыт, вы можете использовать такие вопросы, как «Как бы вы оценили этот продукт?» или «Вы довольны тем, как работает приложение?». Эти вопросы предназначены для оценки приложения, продукта или услуги в целом.



Вы можете внедрить систему рейтинга Net Promoter Score (NPS), удовлетворенности клиентов (CSAT) или звездочки/смайлика.

2. Что можно улучшить?

Улучшение вашего приложения должно быть приоритетом, но такие вопросы также имеют решающее значение для улучшения отдельных функций.



Часто вы будете видеть этот шаблон, который включает открытый вопрос или вопрос с несколькими вариантами ответов.

3. Поведение после покупки

Этот тип опроса в приложении является ключом к тому, чтобы больше узнать об эмоциях и чувствах клиентов после того, как они завершили процесс покупки. Спрашивая клиентов об уровне их удовлетворенности сразу после совершения покупки, вы получите представление об их опыте и поможете выявить болевые точки на ранней стадии. Часто задаваемые вопросы включают, например, «Как быстро была доставлена?» и «Было ли легко забронировать рейс?».

4. Достижение цели

Метрика достижения цели ориентирована на то, какую задачу хочет выполнить посетитель и была ли задача выполнена успешно. Используя эту метрику, вы также можете узнать, для чего используется ваше приложение и были ли препятствия при попытке достичь цели.

Попробуйте Mopinion для приложений прямо сейчас

Вы все еще ищете простой в использовании и гибкий инструмент обратной связи для мобильных приложений? Хотите ли вы воссоздать четыре предоставленных нами шаблона опроса в приложении, которые помогут вам улучшить взаимодействие с пользователем? Тогда не раздумывайте и попробуйте Mopinion for Apps!

Мы надеемся, что это руководство было полезным и вдохновило вас начать создавать собственные опросы в приложении. Как только вы начнете, данные дадут вам ценную информацию о процессе покупки и опыте вашего клиента.