Улучшение управления уходом на дому и бизнес-операций

Администраторы ухода на дому находятся в уникальном положении, поскольку для достижения успеха в своей непростой роли им необходимо обладать как микро-, так и макро-перспективой. Часто администраторам необходимо сбалансировать потребности работников, непосредственно осуществляющих уход, процессы и заботу об уходе с общим состоянием здоровья организации. Этот список призван помочь администраторам по уходу на дому более эффективно выполнять свои функции на многих уровнях, на которых они должны работать в организациях. Вы можете начать с прочтения советов ниже.

1. Примите во внимание культуру, которую вы продвигаете

Вы и ваши сотрудники принадлежите к разным культурам. Это создает уникальную культуру в вашем агентстве, хотите вы этого или нет. Крайне важно подавать пример и практиковать культурную компетентность, чтобы ваш персонал процветал, а ваши клиенты получали обслуживание высочайшего качества.

Определите основные ценности вашей организации и сотрудничайте с лицами, осуществляющими уход, чтобы лучше всего отразить их во всех процессах.

2. Установите цели отдела и всего бизнеса.

Не случайно почти каждая компания в каждом секторе ставит перед своими сотрудниками цели. Они работают. Сотрудники мотивированы целями, как индивидуальными, так и коллективными. Многие больницы заполнены целеустремленными людьми. Вы должны соответствовать множеству критериев, чтобы получить работу в секторе здравоохранения.

Создавайте цели на основе ответов HCAHPS. Какой минимальный балл вы хотите набрать за этаж? Что такое единица? Единица? Если вы установите достаточно высокую планку, люди справятся с этой задачей.

3. Найдите поддержку

Речь идет не только о том, как ваши сотрудники относятся друг к другу или к своей работе. Для администратора ухода на дому наставничество и взаимное обучение имеют важное значение. Джессика Ноблс, руководитель отдела ухода на дому из подразделения Home Care Ops, утверждает, что наставничество и взаимная поддержка имеют первостепенное значение для администраторов по уходу на дому, стремящихся улучшить работу своего агентства и персонала.

Присоединяйтесь к группе на Facebook, чтобы общаться с другими операторами и администраторами по уходу на дому. Или найдите местных знакомых лично через сеть.

4. Установите четкие рекомендации

Важно сделать новые процедуры понятными для вашего персонала. Ясность важна. Включите конкретные примеры того, как достичь основных принципов оказания помощи, ориентированной на пациента, например, привлечение одобренных членов семьи к принятию решений по делу, ставить физический комфорт на первое место и обучать пациентов. Чтобы улучшить комфорт пациента, вы можете предложить поставщикам медицинских услуг использовать такие меры, как местное обезболивающее.

Важно дать каждому возможность задавать вопросы, чтобы вы могли быстро прояснить любые недоразумения.

5. Продолжайте учиться

Лидеры никогда не перестают учиться. Этого можно добиться, пройдя формальное обучение на администратора по уходу на дому. Самые эффективные администраторы по уходу на дому постоянно совершенствуют свои знания и навыки в области обслуживания клиентов, управления агентствами и управления рабочими местами.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своего обучения, ищите программы и курсы, разработанные с учетом вашего плотного графика работы администратора.

6. Гуманистические методы управления

В отрасли, которая испытывает нехватку рабочей силы, опыт ваших опекунов в вашем агентстве может стать мощным фактором, определяющим уровень найма и удержания сотрудников (и, в конечном итоге, вашу прибыль). Администраторы по уходу на дому могут использовать гуманистические стратегии управления, чтобы сосредоточиться на потребностях лиц, осуществляющих уход. По словам доктора Бенито Тиханки.

Исследования гуманистического менеджмента показали, как важно ставить нужды, чувства и качество жизни ваших сотрудников в центр всего, что вы делаете.

Начните реализовывать эти идеи, рассмотрев влияние агентских процессов на ваш персонал.

• Проблемы с расписанием отнимают опекунов от своих семей?
• Когда у них возникает проблема, чувствуют ли они, что их опасения услышаны?
• Разве они не признаны за их вклад в успех вашего агентства?
• Зарабатывают ли ваши сотрудники прожиточный минимум?

7. Попросите обратную связь от вашей команды

Ваши опекуны будут самым ценным активом вашего агентства. Лица, осуществляющие уход, — это не только те, кто предоставляет основные услуги, для которых существуют агентства по уходу на дому, но они также обладают обширной информацией о здоровье и будущем вашей организации.

Администраторы могут получить множество преимуществ от внедрения систем, которые регулярно запрашивают, документируют и отслеживают отзывы, предоставляемые лицами, осуществляющими уход. Отзывы лиц, осуществляющих уход, могут помочь вам улучшить показатели удержания сотрудников и выявить недостатки.

8. Тесно сотрудничайте с защитниками прав пациентов.

Защитники интересов пациентов живут в сфере ухода, ориентированного на пациента. Они здесь, чтобы обеспечить пациентам наилучший уход, поэтому прислушиваются к их опасениям. Работа с этими профессионалами может дать вам представление о чувствах и мнениях, о которых вы иначе не знали бы. Вы можете оказать значительное влияние, включив эту обратную связь в свои процедуры.

Это не только лучше для пациента, но и имеет решающее значение для современной отрасли здравоохранения. Вносить изменения в ваши процессы может быть сложно, но предоставив своим сотрудникам эти инструменты, вы сможете помочь им предпринять правильные действия. Если сделать это приоритетом, это станет нормой.

Страхование

Страхование ответственности должно соответствовать минимальным требованиям вашего штата или превосходить их. Агентства могут также пожелать установить конкретные лимиты на материальный ущерб и травмы на основе оценок ущерба в этом регионе.

Миссия медицинского обслуживания на дому – создать безопасную и комфортную среду, в которой клиенты могут жить и выздоравливать дома. Важно защитить каждого от ответственности, купив подходящую страховку помощника на дому и убедившись, что лица, осуществляющие уход, имеют необходимую квалификацию.

Последние мысли

У администраторов агентств по уходу на дому много забот. Они играют решающую роль в обеспечении того, чтобы клиенты получали необходимую помощь, одновременно поддерживая лиц, осуществляющих уход. Эти советы помогут администраторам ухода на дому лучше заботиться о себе, персонале и организациях, чтобы предоставлять своим клиентам высококачественные услуги.