5 стратегий повышения конверсии отзывов

Если вы считаете, что должны собирать больше отзывов, чем есть на самом деле, эта статья для вас.

В этом новом руководстве вы узнаете, как поэкспериментировать со стратегиями повышения коэффициента конверсии запросов на проверку.

Давайте погрузимся прямо в:

Собираете ли вы как можно больше отзывов?

Какой у вас коэффициент конверсии отзывов? Если вы еще не отслеживаете это, вы должны. Показатель конверсии вашего запроса на проверку переводится в количество отзывов, которые вы собираете. Это важно для того, чтобы ваш сайт постоянно обновлялся свежими и свежими отзывами.

TrustSpot упрощает отслеживание этой аналитики на вкладке «Аналитика».

Согласно опросу Bright Local, в среднем 76% клиентов оставляют отзывы, когда их об этом просят. Хотя 100 %, скорее всего, недостижимы, 76 % коэффициента конверсии запросов отзывов от Bright Local — это твердая цель.

Прежде чем мы перейдем к стратегиям, нам нужно понять, почему некоторые клиенты не оставляют отзывы.

Почему клиенты НЕ оставляют отзывы

Есть множество причин, по которым люди не оставляют отзывы.

Люди заняты. Как и у вас, у них есть работа, семьи и другие обязательства. Скорее всего, они хотят дать вам полезную обратную связь, но они слишком заняты.

Вы должны объяснить им, почему вы просите оставить отзыв, и сделать так, чтобы это стоило их времени.

Объясните, как отзывы клиентов помогают вашему бизнесу расти, как отзывы клиентов помогают вам улучшать продукты и т. д.

Стратегии повышения конверсии отзывов

Чтобы получить еще больше помощи в повышении коэффициента конверсии отзывов, запишитесь на собственную стратегическую сессию в TrustSpot уже сегодня. Назначьте время здесь!

Пишите лучшие сюжетные линии

Строка темы электронного письма является гарантией получения новых отзывов. В конце концов, плохая тема электронного письма немедленно архивируется и никогда не открывается. И если электронное письмо никогда не открывается, вы, конечно, не получите отзыв.

Вы должны продолжать экспериментировать и тестировать строки темы электронной почты, чтобы продолжать улучшать показатель открываемости электронной почты. К счастью для вас, у нас есть несколько рекомендаций, которым нужно следовать для достижения успеха:

• Укажите название вашей компании. Люди с большей вероятностью откроют электронное письмо от кого-то, кого они знают или узнают.
• Задайте вопрос. Это возбудит их любопытство.
• Не используйте слова в верхнем регистре. Никто не любит, когда на него кричат.
• Стимулируйте клиента специальным предложением. Используйте купоны и другие поощрения. (Подробнее об этом мы поговорим ниже).

Также полезно добавить название вашей компании в поле «От» в настройках электронной почты TrustSpot. Это сразу дает понять клиенту, что это электронное письмо от вашей компании.

Вы также можете попробовать использовать купоны в теме письма, так как они, похоже, помогают еще больше увеличить коэффициент конверсии.

Сделайте так, чтобы ваше сообщение электронной почты нашло отклик у клиентов

Теперь, когда вы взлетели до небес, вам нужно сосредоточиться на конверсиях по запросам на просмотр. Это сводится к самой электронной почте.

Сообщение должно резонировать с покупателем и его последней покупкой. Это помогает рассказать, почему отзывы важны. Помните, что клиенты – это источник вашей жизненной силы для успешного бизнеса. Сообщите им, что их отзывы помогают другим клиентам принимать более взвешенные решения о покупке, а также помогают улучшить ваш продукт.

Вам нужно очаровать своих клиентов своей историей и сделать отправку отзыва ЛЕГКОЙ. К счастью, TrustSpot позаботится о легкой части за вас.

Как и в случае с темой, мы рекомендуем, чтобы электронное письмо было кратким и понятным, предоставляя ключевую информацию о том, что вы хотите, чтобы клиент сделал.

Опираясь на наши идеи, мы предлагаем следующие советы для создания электронных писем с максимальной конверсией:

• Держите вашу электронную почту короткой.
• Напишите свое электронное письмо, как будто вы разговариваете с другом.
• Упомяните название продукта в письме.
• Настройте цвет и текст кнопки в соответствии с вашим брендом.

Используйте поощрения

Вишенкой на торте являются такие стимулы, как купоны и награды за лояльность. Эти льготы часто приводят к тому, что клиенты оставляют отзывы. TrustSpot упрощает управление купонами.

Создавайте различные коды купонов в зависимости от уровня вовлеченности клиента в процессе проверки, например, когда он пишет отзыв, загружает фотографию или делится своим опытом в социальных сетях.

Используйте поощрения в строке темы, чтобы увеличить открываемость.

Мы рекомендуем использовать поощрения не только за 5-звездочные отзывы. Поощрение — это небольшой толчок для вашего клиента оставить честный отзыв о вашей компании и продукте.

Вот пример электронного письма с запросом на проверку с поощрительным купоном:

• «Пожалуйста, поделитесь с нами своим отзывом, чтобы получить купон на 10% скидку на следующий заказ. Вы даже можете загрузить фотографию со своим отзывом, чтобы вместо этого получить купон на 15%».
• «Расскажите нам, что вы думаете о {Вашей компании}, и получите скидку 10 % на следующий заказ. Поделитесь фотографией, чтобы получить купон на 15%. Мы с нетерпением ждем вашего потрясающего обзора!»
• «Большое спасибо за недавнюю покупку в {Your Company}. Мы растем каждый день благодаря таким клиентам, как вы. Мы будем очень признательны за ваши отзывы о вашем опыте и покупках у нас. В знак нашей благодарности мы вышлем вам купон на 10% скидку на ваш следующий заказ после отправки отзыва — независимо от того, положительный он или отрицательный. Вы даже можете загрузить фотографию, чтобы показать свою покупку другим пользователям».

Автоматизируйте последующие проверки

Следить, следить, следить. Одного электронного письма с просьбой о проверке недостаточно для всех. Как мы упоминали ранее, люди заняты.

Используйте интеллектуальные напоминания TrustSpot, чтобы запланировать автоматические последующие сообщения клиентам, которые не оставили отзыв. Продолжайте рассказывать клиентам, почему отзывы важны для вашего бизнеса.

Мы узнали, что минимум 2 электронных письма с напоминаниями, разбросанными по 3-5 дням, работают лучше всего.

Отправить с вашего домена

Отправляйте запросы на проверку со своего домена. Это может помочь с открытыми ставками, поскольку клиенты узнают адрес электронной почты отправителя как вашу компанию.

Это просто настроить в рамках корпоративного плана TrustSpot.

Использовать задержку отправки

Задержка отправки — это время между завершением покупки и отправкой в ​​TrustSpot и отправкой запроса на проверку из TrustSpot.

Каждая компания по-своему обрабатывает электронные письма и отправляет задержки. В среднем следующие задержки отправки конвертируют лучше всего:

• 7 дней после отправки товара
• 10 дней после отправки товара
• 14 дней после отправки товара

7 дней чаще используются компаниями, осуществляющими доставку внутри страны. Если компания также осуществляет доставку за границу, они чаще используют 14 дней.

Задержка отправки важна для обзоров продуктов, потому что вы хотите убедиться, что у вашего клиента есть продукт, чтобы попробовать его, прежде чем он сможет оставить квалифицированный обзор.

Задержка отправки отзывов о компании немного отличается. Обычно обзор компании касается чего-то, связанного с услугами (например, обслуживание клиентов, опыт покупок, завершение бизнес-услуги, одобрение заявки на кредит).

Если мы разберем только обзоры компаний, мы увидим, что самые высокие коэффициенты конверсии будут следующими:

• 5 дней после отправки товара
• 7 дней после отправки товара
• 10 дней после отправки товара

Как и со всем остальным, поэкспериментируйте с этими задержками и обратите внимание на то, какие из них лучше подходят для вашего бизнеса.

Резюме

Помните, что сбор отзывов клиентов — один из лучших способов следить за тем, как продвигается ваш бизнес, а также за тем, что вам нужно сделать, чтобы улучшить свой продукт/услугу. Отзывы ваших клиентов бесценны для развития вашего бизнеса. Поощрение клиентов оставлять отзывы — это непрерывный процесс, поэтому обязательно постоянно используйте и экспериментируйте с этими стратегиями.

Еще не используете TrustSpot? Начните 14-дневную пробную версию сегодня!