12 эффективных тактик для улучшения доставки электронной почты

Вы можете написать своему клиенту самое убедительное и целенаправленное электронное письмо, но оно ничего не будет значить, если электронное письмо никогда не дойдет до него.

Доставляемость электронной почты — это широкое понятие, которое требует от вас соблюдения набора правил, нарушение которых может иметь серьезные последствия. Например, «Моя электронная почта полностью заблокирована, и теперь мне нужно сменить провайдера» уровня серьезности.

Однако проблема заключается в том, что правила, влияющие на доставляемость вашей электронной почты, не объясняются четко, когда вы открываете учетную запись электронной почты. Таким образом, многие маркетологи догадываются, почему их показатели отказов растут, а репутация отправителя падает.

Чтобы помочь вам улучшить доставляемость электронной почты для вашей компании, давайте сначала обсудим элементы, которые могут снизить доставляемость вашей электронной почты. Затем мы поделимся советами экспертов, чтобы улучшить ваш подход к маркетингу по электронной почте и защитить вашу репутацию отправителя.

Почему важна доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты относится к скорости, с которой ваши электронные письма фактически попадают в почтовые ящики ваших подписчиков, а не перенаправляются в папку со спамом или полностью блокируются.

На первый взгляд, плохая доставляемость электронной почты означает, что ваша команда тратит время на планирование и отправку электронных писем, которые не доходят до предполагаемого покупателя. Это тратит время вашей команды и снижает вашу способность получать доход от маркетинга по электронной почте.

Если копнуть глубже, то низкая доставляемость электронной почты сигнализирует о чем-то гораздо худшем, чем просто потраченное впустую время. Плохая доставляемость говорит о том, что основы вашего электронного маркетинга ошибочны или что вы отправляете электронные письма, которые люди не хотят читать.

Если вы продолжите отправлять электронные письма своим клиентам, не решив эти проблемы, ваша репутация отправителя резко упадет, а ваш интернет-провайдер (ISP) может заблокировать вам отправку электронных писем. Это означает, что вам нужно будет перейти на нового провайдера, изменить свой IP-адрес и полностью перестроить свою инфраструктуру электронной почты. Угу.

Из-за чего страдает доставляемость электронной почты?

На самом высоком уровне доставляемость вашей электронной почты страдает, если вы ведете плохой электронный маркетинг и получаете слишком много жалоб на спам. Но даже маркетологи с благими намерениями могут пострадать от низкой доставляемости писем.

Вот несколько вещей, о которых должен знать каждый маркетолог, когда исследует, почему у них может быть плохая доставляемость электронной почты.

Жесткие отскоки

Жесткий возврат происходит, если ваша электронная почта не доставляется из-за неправильного доменного имени или адреса получателя. Это может быть потому, что:

• Простая человеческая ошибка, например, ошибка в написании Мелиссы как Мелсисы.
• Неверное доменное имя, например, разница между @dell.com и @dellinc.com.
• Вы обращаетесь к несуществующим электронным письмам

Доставляемость вашей электронной почты ухудшается, если вы получаете слишком много отказов. Ограничьте количество жестких отказов, проверяя все электронные письма, дважды проверяя орфографические ошибки в адресах получателей и немедленно удаляя все адреса, которые начинают возвращаться.

Нездоровая инфраструктура сообщений

Если вы не знакомы с вашей инфраструктурой электронной почты, мы рекомендуем вам привлечь стороннего эксперта, который объяснит вам ее компоненты и оптимизирует настройку вашей инфраструктуры. Ваша инфраструктура сообщений включает ваши домены, IP-адреса, почтовые агенты и циклы обратной связи, связанные с вашими электронными письмами. Это может быть техническим, но ваша команда должна включить платформу политики отправителей (SPF), идентифицированную почту DomainKeys (DKIM) и проверку подлинности сообщений на основе домена, отчетность и соответствие (DMARC).

Если вы используете новый IP-адрес, обратите внимание, что он потребуется для «прогрева», прежде чем он сможет отправлять типичные объемы электронной почты. Ваша команда также должна рассмотреть возможность следовать приведенным ниже советам, чтобы предотвратить блокировку электронных писем.

Единая подписка

Единая подписка на маркетинг по электронной почте — это когда кто-то предоставляет свой адрес электронной почты, а затем автоматически регистрируется в вашей программе маркетинга по электронной почте. Это может показаться хорошим способом обеспечить простое обслуживание клиентов — вы просили электронные письма, и теперь вы их получите. Однако он не сможет защитить ваших получателей, если злоумышленник зарегистрирует чужой адрес электронной почты в нескольких списках рассылки без их согласия. Это может привести к тому, что ваши сообщения будут помечены как спам.

Спам-ловушки

Спам-ловушка — это адрес электронной почты, который интернет-провайдеры используют для поимки спамеров. Адрес ловушки для спама, возможно, когда-то существовал, но больше не используется. Например, если кто-то меняет компанию, его старый адрес компании может стать ловушкой для спама. Адрес-ловушка для спама также может быть создан исключительно для того, чтобы поймать маркетологов электронной почты, которые очищают сайты для электронных писем или покупают списки адресов электронной почты. Если вы отправляете электронное письмо на адрес ловушки для спама, этот интернет-провайдер помечает вас, и доставляемость вашей электронной почты снижается.

IP-репутация

Ваша репутация IP является основным фактором, определяющим доставляемость вашей электронной почты. Есть несколько факторов, которые могут повредить или укрепить вашу репутацию IP, в том числе если вы отправляете слишком много электронных писем за короткий период времени, имеете высокий показатель отказов, получаете слишком много жалоб на спам и если ваш IP имеет историю злонамеренного поведения.

12 способов улучшить доставляемость электронной почты

Понимание важности доставки электронной почты и того, что может навредить, настроит вашу команду на достижение значимых результатов электронного маркетинга. Но по мере того, как ваша программа расширяется, а ваши стратегии охвата становятся более совершенными, защита репутации отправителя становится все труднее.

Мы рекомендуем вам следовать приведенным ниже 12 советам, чтобы улучшить доставляемость электронной почты и предотвратить превращение любых простых ошибок в серьезные проблемы для вашей команды.

Проверьте репутацию отправителя

Вам нужно знать состояние своей репутации отправителя сегодня, чтобы вы могли отслеживать ее и отслеживать любые провалы. Получите бесплатную оценку отправителя, чтобы увидеть, как поставщики почтовых ящиков просматривают ваш IP-адрес, и адаптируйте свою маркетинговую стратегию электронной почты в зависимости от того, как ваша оценка улучшается или ухудшается. Наличие высокой оценки отправителя — один из лучших способов улучшить доставляемость электронной почты.

Правильно распределяйте IP

Репутация отправителя вашего IP-адреса будет напрямую влиять на доставляемость вашей электронной почты. Из-за этого ваша команда должна правильно распределять свои IP-адреса и осознавать, какой IP-адрес вы используете, для каких сообщений и как часто.

Многие инструменты электронного маркетинга позволяют вам использовать IP-адрес, общий для других пользователей/брендов, или выделенный IP-адрес исключительно для вашей компании. Если вы являетесь отправителем небольшого объема, общего IP-адреса, вероятно, будет достаточно, но вам может понадобиться выделенный IP-адрес по мере роста вашего списка или если кто-то, кто использует ваш IP-адрес, разрушил свою репутацию.

Избегайте покупки списков адресов электронной почты

Может возникнуть соблазн приобрести список адресов электронной почты, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов и увеличить продажи, но это ужасная практика, которая может серьезно повредить вашей репутации отправителя. Почему? Если люди не подписались на получение электронных писем от вашего бренда, ваши сообщения будут восприниматься как случайные и нежелательные (то есть спам). Или вы можете обратиться к адресу-ловушке для спама, что также нанесет ущерб вашей репутации (как мы объяснили выше).

Избавьтесь от спамных строк темы (и копии электронной почты)

Есть много плохих советов о том, как написать эффективную строку темы электронного письма, например, вы должны печатать все заглавными буквами, чтобы выделиться, или вы должны сказать что-то вроде «открой СЕЙЧАС» или «активируй свое БЕСПЛАТНОЕ предложение СЕГОДНЯ». Тем не менее, это отличный способ попасть в спам-фильтр. Обязательно избегайте этих распространенных слов, вызывающих спам в электронной почте, в строках темы и копии электронного письма, и спросите себя: «Мое электронное письмо похоже на спам?»

Включить двойное подтверждение подписки

Рекомендуется включить двойное подтверждение согласия (иногда называемое подтвержденным согласием) для маркетинга по электронной почте. Это означает, что как только человек подписывается на ваши маркетинговые электронные письма, он получает электронное письмо с подтверждением, в котором ему предлагается щелкнуть ссылку, которая официально регистрирует его в вашей программе электронной почты. Двойная подписка гарантирует, что люди, получающие ваши сообщения, действительно хотят их получать.

Внедрить центр предпочтений

Центр предпочтений дает вашим клиентам возможность настроить, как и почему они получают информацию о вашем бренде. Зрелые организации позволяют клиентам точно выбирать, какие сообщения они будут получать и как часто, например, ежедневные обзоры товаров, еженедельные обзоры продаж или ежемесячные изменения продукта.

Поддерживайте чистоту данных CRM

Плохая гигиена данных означает, что вы можете обращаться к неправильным адресам электронной почты или связываться с одними и теми же людьми несколько раз. Первая линия защиты от плохой доставки электронной почты — убедиться, что ваши данные CRM чисты, и вы точно знаете, к кому и как обратиться. Инструмент очистки данных — невероятно разумное вложение, позволяющее максимально упростить процесс.

Сделайте отписку проще

Один из самых простых способов защитить свою репутацию отправителя — сделать отписку от ваших электронных писем легкой. Включайте ссылку отказа во все сообщения, которые вы отправляете, чтобы ваши клиенты могли просто отказаться, вместо того, чтобы блокировать ваш адрес или помечать ваши сообщения как спам.

На борту ваших подписчиков

Получатели вашей электронной почты должны четко понимать, как часто вы будете отправлять им электронные письма и о чем ваши электронные письма. После того, как кто-то отправит свое двойное подтверждение подписки в ваш список адресов электронной почты, мы рекомендуем вам отправить «приветственное» электронное письмо с благодарностью за регистрацию и объяснением того, как вы будете связываться с ним в дальнейшем. Сообщите им, что они могут отказаться от подписки в любое время и что вы приветствуете любые отзывы.

Персонализируйте свои электронные письма

Больше людей откроют ваше электронное письмо, если оно адресовано им, а не обычному «Привет» или «Привет, клиент». Сделайте ваши электронные письма личными и разработайте уникальный голос бренда, который привлекает ваших подписчиков. Сосредоточьтесь на вашем читателе как на личности и его уникальных потребностях, и используйте его имя, разговорный текст и смайлики, чтобы персонализировать опыт.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Вам нужно обратиться к каждому клиенту с очень релевантным сообщением, иначе вы рискуете отписаться. Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы вы могли группировать получателей на основе важных деталей, таких как их местоположение, покупательское поведение в прошлом, возраст, пол, статус клуба вознаграждений и история с вашим брендом.

Используйте знакомое имя отправителя

Ваше имя отправителя — это имя «от», которое ваши получатели видят в папке «Входящие». Люди с большей вероятностью откроют и вступят в реакцию с электронным письмом, если оно отправлено кем-то, кого они знают и кому доверяют. Отправляйте свои электронные письма от знакомого имени отправителя, как настоящий человек из вашей команды. Если вы отправляете из «Нет ответа», то ваши получатели вряд ли узнают вас и откроют ваше сообщение. Если это поможет, вы можете использовать разные имена отправителей для разных потребностей клиентов, таких как подтверждения заказа и доставки, информационные бюллетени или темы поддержки клиентов.

Избавьтесь от ущерба доставляемости

Не существует простого решения, как улучшить доставляемость электронной почты, и есть много ошибок, которые могут повредить вашей репутации отправителя, даже если вы этого не осознаете. Важно регулярно отслеживать доставляемость электронной почты и применять передовые методы, чтобы ваша команда несла ответственность за отправку электронной почты.

Хотите узнать больше о том, как улучшить доставляемость электронной почты? Загрузите наше бесплатное 5-минутное руководство по доставляемости, чтобы узнать больше о том, как измерять, отслеживать и повышать доставляемость электронной почты. Кроме того, вы найдете советы экспертов и надежные шаги, которые помогут вам добиться заметных результатов уже сегодня!