Влияние SEO на управление репутацией в Интернете

Независимо от того, пострадала ли репутация вашей компании в Интернете или в реальной жизни, SEO может быть лучшим инструментом управления, чем думают многие традиционные компании. Плохая пресса, безусловно, может следовать за брендом годами, но попытки комментировать или высказываться против негативного контента только создадут еще больше негативного контента с прикрепленным названием вашей компании. Положительные отзывы и контент будут иметь положительный долгосрочный эффект, но только в том случае, если они проводятся в рамках кампании цифрового маркетинга.

Вместо того, чтобы бороться с плохой репутацией, спланируйте ее с позитивным настроем SEO-кампании, которую вы уже строите. Добиться успеха в использовании тактики SEO и цифрового маркетинга как способа управления брендом с плохой репутацией не так сложно, как кажется. Вместо этого все сводится к тому, чтобы рассматривать социальные сети и негативные результаты поиска как возможность создать более выгодную онлайн-репутацию.

Управление торговой маркой

Важным аспектом управления репутацией является управление брендом. Обращение с брендом может повлиять на то, как потребители воспринимают ценность продукта. Влияние этой точки зрения на целевую аудиторию может повлиять на доверие, удовлетворенность и ценность клиентов, лояльность и узнаваемость бренда. Короче говоря, если люди думают, что бренд ценен, значит, он ценен . Если бренд воспринимается как менее ценный или ненадежный, ценность падает.

Положительный контент

Если есть негативный контент, в котором конкретно упоминается название компании, должно быть столько же, если не больше, полезного контента, в котором название компании упоминается так же напрямую. Несмотря на то, что большинство компаний имеют множество положительных отзывов в Интернете, они часто забывают упомянуть свое имя. Отрицательные комментарии, однако, редко упускают конкретную оговорку. В поисковой оптимизации контент, который является наиболее релевантным, — это то, что просматривается первым в поисковой выдаче.

Полезный контент, который не так тесно связан с названием или миссией бренда, не будет ранжироваться так же хорошо, как негативный контент, специфичный для компании. Это связано с актуальностью содержания. Полезные страницы, представляющие компанию в выгодном свете, должны как можно чаще использовать название компании в URL-адресе, чтобы указать, что она тесно связана с компанией. Это поможет поисковой выдаче поднять более позитивный контент выше в рейтинге, сообщив им, что они связаны.

Профили в социальных сетях и доменные имена

Чем больше присутствия в Интернете связано с названием компании, которую вы контролируете, тем лучше результат. Создание доменов с положительным содержанием и создание соответствующих учетных записей в социальных сетях будет иметь большое значение при создании онлайн-репутации. Бывают случаи, когда компания использует одно и то же или похожее название. В этих случаях репутация другой компании может повлиять на восприятие вашего бренда. Если их рассматривать в положительном свете, это может помочь вашей компании получить лучшие отзывы. В некоторых случаях репутация другой компании может быть причиной плохой репутации с самого начала.

Может помочь регистрация доменного имени, а иногда и нескольких доменных имен и создание нескольких профилей в социальных сетях. Самый важный аспект — это содержание. Эффективный контент на доменном имени, который соответствует профилям в социальных сетях, поможет уменьшить влияние вредоносного контента, добавив что-то продуктивное. Следует создать самые популярные веб-сайты социальных сетей, такие как Facebook и Twitter. Тем не менее, менее известные и часто используемые сайты социальных сетей, такие как Delicious, StumbleUpon и Pinterest, также могут оказаться полезными при очистке мрачной репутации.

Ответы на отзывы

Отзывы могут повлиять на то, насколько хорошо или плохо воспринимается бренд в Интернете. Отсутствие отзывов может навредить бренду больше, чем негативные отзывы, как и отсутствие контента. Когда есть плохие отзывы, есть люди, которые обсуждают бренд, а также есть возможность ответить и создать позитивное взаимодействие. Иногда плохой отзыв может содержать фактические ошибки. Предоставление положительного ответа на исправление или разъяснение ошибок без нападок на человека, опубликовавшего сообщение, может повысить узнаваемость бренда.

Также важно выражать признательность за положительные отзывы. Некоторые компании совершают ошибку, признавая негативные отзывы только в попытке исправить плохие отзывы. Однако, как и в случае с контентом, сосредоточение внимания на положительных и благодарных клиентах, которые нашли время, чтобы сказать что-то приятное, может оказать большее влияние на усилия по управлению репутацией. На отрицательные отзывы бренд все еще может дать положительный ответ.

Извинение за опыт, который получил клиент, вместо того, чтобы переходить в наступление или извиняться за ошибку, которая, возможно, не произошла, показывает сострадание к опыту клиента. В конце концов, даже если компания не допустила ошибки, бренд все равно должен заботиться о реальном клиентском опыте, даже если человек ведет себя неразумно. Другие потенциальные клиенты увидят, как обошлись с рецензентом, и будут ожидать аналогичного опыта с брендом. Если на отзыв ответили с уважением, они будут ожидать уважения. Если бы бренд наносил ответный удар, потенциальный клиент мог бы предположить, что с компанией трудно работать, независимо от того, насколько иррационально вел себя рецензент.

Удовлетворенность клиентов

Использование SEO может помочь с идентичностью и репутацией бренда, но обслуживание клиентов — самый мощный инструмент в переписывании повествования. Положительные отзывы могут вытеснить отрицательные результаты. Кроме того, компании нужны продукты и услуги, о которых клиенты слышат больше всего. Около 85% клиентов сообщают, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личному другу. Это означает, что каждый новый клиент может изменить плохую репутацию. Компания, которая хорошо относится к клиентам, заработает свою репутацию благодаря постоянному хорошему обслуживанию.

При выборе компаний по управлению репутацией важно, чтобы компания смотрела на более широкую картину. Сосредоточение внимания только на SEO или только на привлечении новых клиентов не даст лучших результатов.

В агентстве 1Digital наша команда изучает все аспекты бренда компании. Для некоторых компаний отрицательных отзывов мало, и им просто нужно время и забота об обдуманном ответе. Для других есть более сложные вопросы, приводящие к отрицательному отзыву о компании. Посетите наш веб-сайт или позвоните нам по телефону (215) 809-1567 сегодня, чтобы обсудить ваши потребности в управлении репутацией.