HubSpot предоставляет популярные корпоративные функции клиентам профессионального уровня в своем последнем выпуске

HubSpot выпускает новые функции продукта почти каждый день, и некоторые из самых интересных обновлений за последний месяц включают в себя:

• Учебники, расшифровка звонков и коучинг по звонкам теперь доступны на профессиональном уровне Центра продаж и обслуживания.
• Записи, импортированные из Salesforce в HubSpot, теперь можно фильтровать с помощью встроенной интеграции.
• Улучшена эффективность инструментов создания и планирования социальных сетей.
• Ссылки для оплаты теперь можно связать со страницей планирования собраний.
• Позиции в Quotes and Deals теперь поддерживают дробные количества.
• Функции комментирования улучшены в формах и кампаниях.

Расширенный доступ к Playbooks, расшифровке звонков и обучению

Клиенты HubSpot корпоративного уровня с удовольствием использовали Playbook, транскрипцию звонков и функции коучинга звонков, а теперь пользователи HubSpot профессионального уровня могут воспользоваться этими мощными инструментами.

Playbooks — это интерактивные карточки с содержимым, содержащиеся в записях о сделках, контактах, компаниях и заявках, которые помогают пользователям создавать стандартизированные заметки во время звонков.

Пользователи профессионального уровня могут создавать до пяти Playbook. Корпоративные пользователи могут создать 5000 сборников сценариев. Playbook профессионального уровня не может добавлять встроенные свойства, поэтому единственный вариант — использовать открытое текстовое поле для ответов. В то же время пользователи Enterprise могут создавать набор настраиваемых вариантов ответов или сохранять ответы в свойстве.

Расшифровка звонков и обучение — это функции, связанные с горячей темой разговорного интеллекта. На профессиональном уровне HubSpot позволяет транскрибировать 750 часов в месяц по сравнению с 1500 часами в месяц на уровне Enterprise. Уровень Professional не имеет отслеживаемых терминов, которые в Enterprise позволяют сообщать о показателях, связанных с конкретными ключевыми словами, упомянутыми в звонке.

Почему нас это волнует: в своем стремлении стать CRM-платформой для масштабирования бизнеса Hubspot сначала повысил ценность своих инструментов корпоративного уровня, чтобы развеять миф о том, что когда компании вырастают до определенного размера, им нужно переключаться на другую платформу. Теперь мы видим, что ограниченные версии корпоративных функций появляются на уровне Professional для компаний, находящихся на более раннем этапе масштабирования. Это дает надежду увидеть в будущем еще больше востребованных функций уровня Enterprise на уровне Professional, что поможет клиентам с небольшим бюджетом добиться такой же эффективности и удобства использования, как и у клиентов с бюджетом на инструменты Enterprise.

Клиенты часто повышают уровень до уровня Enterprise для одной функции, поэтому этот ограниченный доступ позволяет пользователям уровня Professional попробовать перед покупкой и построить процессы вокруг функций, прежде чем переходить на уровень Enterprise при дальнейшем масштабировании.

Предоставление пользователям профессионального уровня доступа к инструментам поддержки продаж и диалоговой аналитики помогает HubSpot конкурировать с другим программным обеспечением в этой растущей сфере. Этот шаг указывает на то, что вскоре можно будет уменьшить потребность в дополнительных сторонних инструментах, уменьшив сложность технического стека и бюджет.

Учитывая прогнозы увольнений в технологических компаниях, сокращение бюджетов может стать главным приоритетом. Устранение необходимости немедленного перехода на версию Enterprise при сохранении доступа к версиям этих мощных инструментов по мере их масштабирования может помочь сэкономить бюджет и сохранить больше рабочих мест.

В дополнение к общим преимуществам переноса корпоративных функций на уровни Pro, эти конкретные функции помогают пользователям HubSot заключать больше сделок за меньшее время, более эффективно улучшать процесс продаж, тратить меньше времени на ввод данных и быстрее набирать новых членов команды. .

Улучшенные параметры фильтрации данных в интеграции HubSpot Salesforce.

При использовании интеграции с Salesforce HubSpot для переноса данных Salesforce в HubSpot теперь вы можете использовать два новых фильтра, чтобы убедиться, что они не импортируют нерелевантные, дублирующиеся или иным образом ненужные данные. Раньше все исторические данные импортировались или синхронизировались для выбранных объектов.

Два фильтра:

• Дата создания. Например, импортировать только записи, созданные 1 марта 2022 г. или позже.
• Дата обновления. Например, импорт только тех записей, которые были изменены за последний месяц.

Почему это нас волнует: Адам Шталь, специалист по стратегии HubSpot в Remotish, сказал: «Возможность использовать фильтры в интеграции HubSpot с Salesforce — это обновление, которое может показаться небольшим, но оно мощное. Существует много причин, по которым вы можете не захотеть извлекать все исторические данные для каждого объекта, который вы переносите. Например, компания может использовать Salesforce в течение десяти лет, но недавно добавила HubSpot в свой технический стек. Если Salesforce останется их основной CRM, они могут не захотеть импортировать каждого потенциального клиента и каждое из своих взаимодействий за десятилетие. Самое главное, что в этом сценарии теперь у них есть простой способ выполнить это решение прямо во время интеграции».

Это обновление экономит время на очистке нерелевантных и/или повторяющихся данных из HubSpot по сравнению с тем, когда у вас было меньше контроля над тем, какие данные поступали из Salesforce. Теперь вы можете полагаться на более точные данные в HubSpot и иметь больше времени, чтобы сосредоточиться на работе более высокого уровня.

Улучшения инструментов социальных сетей

Инструменты публикации в социальных сетях HubSpot для создания сообщений теперь имеют полноэкранный режим, а не только правую боковую панель.

Старый опыт:

Новый опыт:

Другие улучшения включают в себя:

• Выбор всех учетных записей за один шаг вместо выбора каждой сети, а затем выбора каждой учетной записи социальной сети для публикации.
• Редактирование черновиков каждого поста максимально быстро.
• Простая настройка сообщений и медиа для разных аудиторий.
• Удаление дополнительного шага для предпросмотра.
• Просмотр всех сообщений одновременно на экране просмотра.

Если вы еще не видите эти параметры на своем портале HubSpot, выберите бета-версию. Когда вы находитесь внутри социальных инструментов, нажмите на бирюзовую кнопку в нижней левой части экрана с надписью «Бета».

Вы можете посмотреть это видео, в котором рассказывается о новых функциях от менеджера по продуктам HubSpot Жаки Малис.

Почему нас это волнует: в предыдущем макете пользователям было трудно узнать или использовать какие-либо новые или существующие полезные функции. Эти последние обновления сэкономят время при публикации, потому что для создания большего количества сообщений требуется меньше кликов, и это предотвратит ошибки, поскольку функциональность обзора лучше. Это обновление намекает на возможность того, что HubSpot выпустит будущие улучшения, чтобы конкурировать с интегрированными сторонними инструментами социальных сетей, что может сократить стек маркетинговых технологий и бюджет инструментов.

Собирайте платежи со страницы планирования встреч

Эта бета-версия позволяет пользователям HubSpot связать ссылку для оплаты со своей страницей планирования встреч. Раньше требовалось несколько обходных путей и шагов, чтобы клиент платил за встречу с помощью HubSpot.

Почему мы заботимся: это простой и легкий способ получать оплату за время встречи, особенно для людей, которые уже используют ссылки на встречи HubSpot в своих процессах. Это также упрощает пользователям HubSpot с меньшими техническими знаниями возможность быстро начать сбор платежей за время, проведенное на собраниях.

В качестве конкретного примера того, как это улучшает процессы, в Remotish у нас есть разовые консультационные звонки, которые можно приобрести на нашем веб-сайте. Тем не менее, у нас был двухэтапный процесс: сначала собирали платеж, а затем перенаправляли страницу успеха на ссылку в календаре, чтобы запланировать их встречу. Эта новая бета-версия может сократить этот процесс до одного шага и упростить сопоставление данных о том, какая встреча была оплачена, что позволит клиентам чувствовать больший контроль, выбирая время и дату перед оплатой.

Еще одно важное преимущество заключается в том, что ранее, когда клиент имел доступ к ссылке на встречу, ничто не мешало ему забронировать еще одну сессию, не заплатив сначала. Это новое обновление предотвращает эту проблему, устраняя любые неудобные последующие сообщения для получения оплаты.

Позиции теперь поддерживают дробные количества

Сделки и котировки теперь допускают дробные значения, такие как 1,33 или 2,275, в поле «количество» внутри отдельных позиций. Поле количества теперь имеет до семи знаков после запятой, чтобы точно продавать частичное количество, например 2,75 часа консультации. Он доступен для всех уровней и всех пользователей.

Почему нас это волнует: это ожидаемое обновление, о чем свидетельствует этот пост сообщества HubSpot от 2020 года, набравший 161 голос и 67 ответов. Раньше, если вы хотели продать часть позиции, это увеличивало количество продуктов или настраиваемых позиций. Пользователи были вынуждены разбивать товар на минимально возможное количество и добавлять несколько количеств в предложение или сделку, или пользователям требовались дубликаты Продуктов в разных количествах.

Этот обходной путь создал беспорядок внутри статей расходов и продуктов, что привело к увеличению времени ввода данных, увеличению количества ошибок и проблем при интеграции систем учета, таких как Quickbooks. Если вы чувствуете общую тему для этих выпусков, это обновление также экономит время, сохраняет чистоту данных и уменьшает количество потенциальных ошибок, что экономит деньги компании.

Улучшения совместной работы в инструментах Marketing Hub

Эта общедоступная бета-версия позволяет пользователям комментировать различные части экрана в кампаниях и формах в Marketing Hub, используя инструмент перекрестия для выбора элементов для комментирования. Раньше комментарии были ограничены и несколько скрыты на крошечной боковой панели комментариев. Теперь вы можете выбирать определенные свойства или параметры в формах и кампаниях и вести цепочку обсуждений, в которой вы можете пометить другого пользователя HubSpot для обсуждения идей. Эта функция существовала в рабочих процессах и распространяется на другие инструменты.

Почему нас это волнует: поскольку пользователи привыкают к возможностям комментирования в других инструментах, таких как Google Docs, они ожидают одинаковых функций во всех инструментах. Удаленная работа также требует улучшений, таких как это для асинхронной совместной работы. Предоставление более четких указаний членам команды сэкономит время на комментарии туда и обратно, чтобы определить конкретные обсуждаемые вопросы. Возможность выделять или выделять определенную часть страницы поможет командам быстрее и точнее завершать кампании и формировать создание или редактирование.

Улучшенные функции комментирования также могут стать началом важных дискуссий в команде, о чем рассказал Кайл Джепсон, старший преподаватель входящих продаж в HubSpot, в видео на LinkedIn. Он упомянул некоторые комментарии, которые можно было бы задать:

• Должны ли мы включить эту опцию?
• Кто должен получить эту форму?
• Хотим ли мы, чтобы это были маркетинговые контакты?
• Можем ли мы обсудить атрибуцию доходов для этой кампании?

Он сказал, что инструмент для создания электронных писем станет следующим инструментом Marketing Hub, который получит это обновление для комментирования. Это будет исключительно полезно, чтобы задавать вопросы при редактировании электронной почты другого пользователя, а также полезно для создателя контента электронной почты, чтобы удобно получить ответы на свои вопросы в черновике электронной почты.

Все обновления, все время

Если вы являетесь пользователем HubSpot, вы можете найти полный список последних обновлений, щелкнув изображение своего профиля, «Обновления продукта» и выполнив фильтрацию за последние 30 дней, последние три месяца или прошлый год.

HubSpot также описывает некоторые новые функции и показывает планы будущих элементов в разработке на своем веб-сайте, а в сообществе HubSpot есть раздел выпусков и обновлений.

Я также рекомендую следить за старшим профессором входящих продаж Академии HubSpot Кайлом Джепсоном в Linkedin или Twitter. Найдите #HubSpotTipsAndTricks.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.